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Actividad evaluativa - Tarea EJE 1

Aplicación de las herramientas estadísticas para lograr el aseguramiento de la calidad

Israel Arnulfo Villamuez Ramos

ANDREA ESPERANZA LEGUIZAMÓN RODRÍGUEZ


Docente.

Fundación Universitaria de Área Andina


Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras
Programa Administración de Empresas Virtual
Curso: Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión
16/10/2021
Introducción

Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, de carácter tangible y


cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para
asegurar la satisfacción de los clientes. Dicho de otro modo, miden el nivel de
cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o
proceso empresarial1.
Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades
de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas
operativos en los más distintos contextos de una organización. Es por ello que en el
presente trabajo describiremos cada una de ella y sus beneficios en la aplicación en los
indicadores de calidad.
Pero el camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una
filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal
y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar
la calidad.
Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere
resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de producción, reducir
los defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en
hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o la audacia.
Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera
asumir la responsabilidad.

1
https://www.isotools.org/2015/03/30/que-son-los-indicadores-de-calidad/#:~:text=Los%20indicadores
%20de%20calidad%20son,la%20satisfacci%C3%B3n%20de%20los%20clientes.
Tabla de Contenido

Introducción.....................................................................................................................................2
Cuadro sinóptico..............................................................................................................................4
Conclusiones.....................................................................................................................................8
Referencias Bibliográficas...............................................................................................................9
Cuadro sinóptico
Herramientas para el
Aseguramiento de la Ejemplo de gráfico Ventajas de las herramientas
calidad
·         Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y
  frecuencias relativas de los distintos valores.

·         Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su
  distribución.
  ·         Los rectángulos muestran cada clase de la distribución por separado.
·         El área de cada rectángulo, en relación con el resto, muestra la proporción del
El histograma   número total de observaciones que se encuentran en esa clase.
  ·         Es útil para apreciar la forma de la distribución de los datos, si se escoge
adecuadamente el número de clases y su amplitud.
  ·         Se puede presentar como un gráfico definitivo en un reporte.
  ·         Se puede utilizar para comparar dos o más muestras o poblaciones.
·         Se puede refinar para crear gráficos más especializados, por ejemplo la
Imagen 1: Histograma Fuente: Tomado de la web.
pirámide poblacional.
·         Es un método que brinda datos fáciles de comprender y los cuales se obtienen
mediante un proceso simple y eficiente que se puede aplicar en cualquier área de
  una organización.
·         Es simple ya que no requiere de cálculo ni técnicas complejas para la
representación gráfica.
El diagrama de Pareto ·         Se refleja priorización puesto que permite identificar los elementos que
  tienen más peso dentro de un grupo.
  ·         Comunica de forma clara y evidente los resultados del análisis de
comparación y priorización.
·         Las decisiones que se toman tienen como base los datos y hechos objetivos,
Imagen 2: Diagrama de Pareto Fuente: Tomado de la web. no en datos o ideas subjetivas.
Diagrama de Causa y ·         Los diagramas de espina de pescado permiten un análisis en profundidad,
Efecto evitando así dejar de lado las posibles causas de una necesidad.
 
  ·         La técnica de espina de pescado es fácil de aplicar y crea una representación
visual fácil de entender de causas, categorías de causas y necesidades.
  ·         Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podrá llamar la atención del
grupo sobre la "situación en su conjunto" desde el punto de vista de las causas o
factores que pueden tener un efecto en un problema/necesidad.
·         Incluso después de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado
indica las debilidades que se pueden rectificar – una vez presentadas – antes de que
Imagen 3: Diagrama causa-efecto Fuente: Tomado de la web. éstas causen mayores dificultades.

·         Ayudan a ilustrar modelos y a conectar ideas para aumentar nuestra


  productividad en el entorno profesional e incentivar nuestra creatividad.

  ·         Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un dibujo. El


cerebro humano reconoce muy fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo
reemplaza varias páginas de texto.
Diagrama de flujo ·         Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.
  Se identifican los pasos, los flujos de los reproceso, los conflictos de autoridad, las
responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión.
  ·         Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se
realizan, facilitando a los empleados el análisis de las mismas.
·         Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y
Imagen 4 Diagrama de flujo. Fuente: Tomado de la web. también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.
·         Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son
obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a
  cualquier área de la organización.
  ·         Estas hojas reflejan rápidamente las tendencias y patrones derivados de los
datos.

Hoja de Control ·         Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el
  tiempo.
 
·         Facilita el inicio del pensamiento estadístico.

·         · Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos


Imagen 5: Hoja de control. Fuente: Tomado de la web.
  ·         Permite observar las posibles relaciones entre los cambios observados de dos
conjuntos diferentes.

Diagrama de Correlación ·         Suministra los datos necesarios para confirmar la hipótesis si 2 variables
están relacionadas.
 

·         Proporciona un medio grafico para digerir mejor los datos.


Imagen 6: Diagrama de correlación. Fuente: Tomado de la
web.

·         Es una herramienta simple y efectiva para lograr un control estadístico.


 
·         El operario puede manejar las cartas en su propia área de trabajo, por lo cual
  puede dar información confiable de la operación en el momento en que se deben de
tomar ciertas acciones.
  ·         Cuando un proceso está en control estadístico puede predecirse su desempeño
respecto a las especificaciones. En consecuencia, se puede contar con niveles
Grafica de Control consistentes de calidad y contar con costos estables para lograr ese nivel de calidad.
·         Una vez que un proceso se encuentra en control estadístico, su
  comportamiento puede ser mejorado posteriormente reduciendo la variación.

·         Al distinguir ente las causas especiales y las causas comunes de variación,
dan una buena indicación de cuándo una situación debe ser corregida localmente y
cuando se requiere de una acción más colectiva.
Imagen 7: Grafico de control Fuente: Tomado de la web.
Conclusiones

Con el desarrollo de la presente actividad pude identificar que los indicadores de

gestión desarrollan un papel fundamental en la gestión de las organizaciones porque

hacen parte y complemento de las funciones administrativas, soportando la gestión

que desarrolla la organización con el fin de cumplir con los objetivos estratégicos

planteadas en la misión de la organización.

Los indicadores de gestión son herramientas que permiten la medición de diferentes

variables aplicadas a diferentes unidades o procesos acerca de los cuales se desea obtener

información para controlar, tomar decisiones y evaluar nuevamente si es necesario.

Una organización que implementa indicadores de gestión tiene un panorama claro

acerca de la situación actual de la compañía y las decisiones que debe tomar para llegar

hacia donde se ha propuesto, comunicando a nivel interno sus estrategias y políticas,

reconociendo la importancia del desempeño de cada colaborador para el logro de las

mismas.
Referencias Bibliográficas.

¿Qué son los indicadores de gestión? Blog Calidad y Excelencia (Marzo 30 de

2015). En https://www.isotools.org/2015/03/30/que-son-los-indicadores-de-

calidad/

Torres, K., Ruiz, T., Solís, L. y Martínez, F. (Julio - Diciembre de 2012,). Calidad y su

evolución: una revisión. Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/4319

Rodríguez, S. (2019). Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión. Fundación

universitaria del área andina. Recuperado de:

https://areandina.instructure.com/courses/4319

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