TAREA N.

2 DE ETICA
EMPRESARIAL

INTEGRANTES: Rosmery Ortega Ferrá n

Roberto Guzmá n Betancourt

 HORMIGÓ N Empresa de Servicios de la Construcció n e Inmuebles
Apodaca 355 e/ Suá rez y Revillagigedo. Habana Vieja. La Habana
Tel. +5355054736 
Roberto.guz1990@gmail.com

ANALISIS DE UN CASO ESPECIFICO, A LA LUZ DE LOS PRINCIPIO DE ETICA AL CLIENTE

Elegir un caso de ética de la empresa

Breve presentació n.

Hormigó n es una empresa de construcció n, mantenimientos e inmuebles. Es una empresa joven en el sector
constructivo, teniendo solamente 4 añ os de experiencia. Ha trabajado con varias empresas estatales como Empresa de
Servicios de la Azú car(ESAZUCAR), Empresa de Transporte y Mecanizació n de la Azú car (TRANZMEC), Instituto de
Recursos Hidrá ulicos (INRH), la Industria Molinera de la Habana s.a (IMSA) y entre otros clientes en el sector
particular. Brinda los servicios de Realizació n de presupuestos de obra, asesoría técnica, contratació n, diseñ o y
construcció n. Los servicios lo brindamos por separado o todos juntos haciendo una llave en mano. Todo es de mutuo
acuerdo con el cliente.

Caso de aná lisis:

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 En el 2020 la pequeñ a empresa tuvo un problema de falta de ética con un cliente principal de la empresa de INRH del
sector estatal. En cuba cuando le haces trabajos al sector estatal hay 3 tipos de clientes, el primero sería el cliente
potencial: ese es la persona que es el administrador/inversionista/director del lugar que tiene potestad para firmar el
contrato con la constructora y manda a realizar los pagos, donde el mismo tiene una visió n nublosa del objetivo que
quiere realizar. Segundo cliente es el principal: es el que tiene claro los objetivos del lugar, la necesidad que tienen y lo
que anhelan tener, pero no es el que paga. Tercer cliente socialista: es el que no paga, no tiene claro los objetivos a
realizar, pero opinan al respecto de la calidad de la obra. El diseñ o inicial que se aprobó por el cliente potencial no
correspondía a las necesidades reales del cliente principal, donde se cambió el diseñ o por otro que responde sus
necesidades, al final se aprobó también por el cliente potencial realizando el contrato. El responsable de construcció n
no realizo la obra correspondiente al diseñ o pues alega que no encontró los materiales ó ptimos para la ejecució n de la
obra. Se tuvo problemas con esa cliente, pero se le dio solució n regalá ndole otra ejecució n fuera del alcance del
presupuesto de la misma obra. Donde se tomó dinero de las utilidades para subsanar este error. Se tomaron medidas
internas en el grupo, sancionando al socio a cargo de la construcció n directamente.

Analizar si en él se aplican los siguientes principios en la toma de decisiones

Principio de solidaridad: creo que se aplicó el principio de solidaridad dá ndole solució n al problema del cliente y el
mismo quedar satisfecho

Principio de equidad: también se tuvo equiedad sancionando a los responsables descendiendo de los servicios
contratados. Esto tuvo una repercusió n grave separando la empresa a la mitad por no entendimiento de los socios al
aplicar las medidas correspondientes

Principio de eficiencia: se solucione eficientemente este altercado con el cliente dando nuevas soluciones que lograron
satisfacer la demanda del cliente.

Principio de abstenerse de elegir directamente a causar un dañ o a un ser humano: en este caso no se le causó dañ o a
ningú n ser humano pero este caso de falta de ética de los representantes en obra y falta de comunicació n e
informació n a sus iguales tuvo un costo monetario, desempleo para los implicados y ruptura de la empresa
dividiéndose.

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