REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MATERIA: DECISIONES EMPRESARIALES

Tipología y desarrollo de los Equipos de Trabajo de la

empresa DIMASAN C.A

Facilitador: Participantes:

Leslibeth Sucre
Márquez M, Jessica C.
C.I: V-19.501.005

Yépez A, Orlando v.
C.I: V-5.489.069

11 de abril de 2021
 Índice de contenidos

Introducción...............................................................................................................3

1. Tipología de los equipos de trabajo....................................................................5

1.1. Características en los modos de conformar equipos en DIMASAN, C.A....5

1.2. Conformación de los grupos...........................................................................6

2. Análisis del equipo de trabajo................................................................................8

Conclusiones...........................................................................................................12

Bibliografía...............................................................................................................13
 Introducción

“La conducta humana no es aleatoria, sino predecible”; así lo determinó el

psiquiatra C.G. Jung, en la década de los 60, por lo que se llevó a cabo una
clasificación de acuerdo a la personalidad de cada individuo. Por su parte,
Katharine Briggs realizó de manera independiente la clasificación de personas de
acuerdo a los estilos de vida que tenían cada ser humano y su perspectiva de ver
la misma.

Al igual que Briggs y su hija Isabel Briggs Myers se dedicaron a observar y a

desarrollar mejoras para medir diferencias, surgiendo de esta manera un
instrumento psicológico para explicar y medir las diferencias de acuerdo con la
Teoría de las Preferencias de las Personas de Jung, de manera científica y
confiable.

De esta forma surge un instrumento denominado por su acrónimo MBTI y que

significa “Myers Briggs Type Indicator” y se puede establecer preferencias
individuales y promover así equipos de trabajo constructivos a partir de las
diferencias de cada persona.

Este modelo de test, basado en la teoría de Jung, de 88 preguntas (93 en su

versión para USA) está formulada en términos de preferencias, por lo tanto, no
hay repuestas ni correcta ni incorrectas, solo busca conocer la manera en que un
ser humano se siente ante distintas situaciones, sin embargo, tampoco determina
como es el desempeño de una persona dentro de una empresa. Por lo que se
base en las siguientes preferencias:

1.Extraversión (E) o 2.Sentimiento (S) o Intuición 3. Pensar (T) o Sentir (F)

Introversión (I). (N).
Prefiere centrarse en el Prefiere enfocarse en la
mundo exterior o en su información básica o
propio mundo interior. muestra inclinación por
interpretar y añadir
significado
En la toma de decisiones,
prefiere centrarse en la
lógica y la consistencia o en
las personas y las
circunstancias especiales.
4.Juzgar (J) o Percibir
(P).
Prefiere que las cosas estén
ordenadas, estructuradas y
bajo control o está abierto
a nuevas informaciones y
opciones
De igual forma, el aplicar a nivel empresarial estos test, las personas de recursos
humanos pueden apreciar y comprender un poco mejor las fortalezas de su equipo
de trabajo, ayudarles y tener un asesoramiento en ciertos aspectos que pueden
mejorar para tener un mejor desempeño individual y por ende grupal.

La importancia del tema radica en su aplicación en el ámbito organizacional, por lo

que el área de recursos humanos debe apoyarse en distintos recursos e
instrumentos o test para identificar una tipología de personalidad para el desarrollo
de Equipos de Trabajo, poder hacer una planeación y conocer cómo podrá ser
conducida una reunión de trabajo.

El propósito del siguiente informe es exponer la forma del manejo de las

diferencias en los Equipos de Trabajo desde las características de las diferentes
Tipologías que existen, según la clasificación de Myers-Briggs. De igual forma,
determinar la influencia de estas diferentes tipologías en los Equipos de Trabajo
que se conforma en la empresa objeto de estudio de cas y el comportamiento
individual de los líderes dentro del Equipo de Trabajo en el campo de las
reuniones, desde sus técnicas características y limitaciones.

Por lo antes expuesto, es importante contextualizar el término de “equipo de

trabajo” para la empresa en estudio DIMASAN C.A., siendo el conjunto de
personas que, mediante su cooperación, logran un resultado para alcanzar roles
comunes, por tanto, surgen por la necesidad de relacionarse unos con otros,
siendo asignados para cumplir con ciertas tareas, ya sea con el trabajo en
conjunto o individual para luego tener una relación entre ellos.

En este sentido el informe se estructura en dos títulos: El primero clasifica al

equipo de trabajo dentro de la empresa según Myers-Briggs. Y el segundo título
describe el comportamiento y técnicas aplicadas en reunión por los líderes dentro
de la empresa DIMASAN, C.A.
Atiende
La orden
la compra
de
compra
y ordena
se dirige
la a
entrega
los obreros
luegoDEde
CARGA
facturar

1. Tipología de los equipos de trabajo.

1.1. Características en los modos de conformar equipos en DIMASAN, C.A.

Cuando se agrupan las personas como un equipo, la rotación disminuye y se
realiza un trabajo mucho mejor; dentro de la empresa DIMASAN C.A se puede
determinar lo siguiente:

- El administrador, el contador y el gerente general trabajan de la mano ya

que todas las decisiones que se toman a nivel interno son discutidas por
ellos y transmitidas posteriormente al equipo de trabajo.

- Los vendedores, choferes y personal encargado de la entrega y descarga

de materiales trabajan en conjunto, debido a que el proceso de compra es
de la siguiente manera:

a. El cliente es atendido por el vendedor, dependiendo de la compra si es

de ferretería el vendedor entrega, sin embargo, si son materiales la
orden de compra se dirige a los obreros que se encargan de la descarga
y entrega, en caso que sean en cantidades grandes los choferes junto
con ellos se encargan de realizar la misma en el lugar indicado.
Cliente Vendedor Despachador Cargador o
caletero

Atiende la compra
Realiza una y ordena la
compra entrega luego de
facturar

¿es de
ferretería? La orden de
compra se dirige a
NO CARGA
i los obreros DE
mercancía pesada
Recibe la Entrega compra I CARGA
al camión del
compra SI cliente
 b. Los miembros de ambos grupos (Vendedor- Despachador) se ayudan
los unos a los otros lo cual aumenta la velocidad y eficiencia de entrega
y atención al cliente.

c. Un aspecto importante de la empresa, constituye que el equipo o grupo

de trabajo, puede ser el centro lógico del mejoramiento de la eficacia de
la misma.

d. La participación y comunicación de todos los miembros en cada uno de

los procesos permite brindar un buen y óptimo servicio a los clientes lo
cual contribuye a ser una fortaleza por parte de la empresa a nivel
interno y esto se refleja en la satisfacción de los clientes.
1.2. Conformación de los grupos.
Estructura:

Los grupos en DIMASAN C.A., se estructuran según su ROL (Papel) de acuerdo al

conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a alguien que ocupa
determinada posición en una unidad social. El rol es el papel que el individuo
ejecuta, el que cree estar ejecutando, el que los otros esperan de él, el que otros
le atribuyen. Estos no son necesariamente los mismos ni necesariamente
concuerdan entre sí.

Tamaño del grupo:

No existe una cantidad ideal de miembros para un grupo, esto siempre depende
de la finalidad para las cual se está conformando. Con el aumento del tamaño del
grupo suele disminuir el tiempo de participación de cada uno de sus miembros, se
hace más difícil la participación de todos, suele hacerse más difícil el consenso
grupal, y tiende a disminuir el rendimiento en algunos casos, también es más
probable que aumenten los conflictos y la formación de subgrupos. Por otro lado,
los grupos pequeños limitan las opciones de resolución de problemas, pero tiende
a facilitar la participación y el logro de consenso, así como el sentido de
pertenencia e identificación.
En la medida que un grupo crece si no se establece una estructura adecuada
resultará más difícil resolver las dificultades que se presenten. A menor tamaño se
espera que los miembros del grupo tengan una mayor comunicación cara a cara.

Funcionamiento de los grupos:

Enfatizando en esto, los grupos funcionales podemos decir que quienes ejercen
las fuerzas especiales y ejecutan las tareas principales de la empresa serían los
vendedores, el gerente general y los obreros ya que ellos ejecutan tareas todos
los días y trabajan en conjunto para brindar un buen servicio. Sin embargo, entre
ellos existe una diferenciación de funciones, cada uno tiene sus responsabilidades
y tarea para ejecutar.

Por otra parte, el equipo encargado de resolver problemas y tomar decisiones

referentes a la empresa, se encuentra la administración, el contador y el gerente
general. Ellos tienen un papel importante porque sus actividades dependen de que
el ámbito financiero, administrativo y la toma de decisiones en cuanto al manejo de
recursos y direccionamiento contribuyan al buen desempeño de sus
colaboradores.

De igual manera, es importante resaltar que el Gerente General, es el hijo del

propietario de la empresa y es quien se ha encargado de la misma, no existe
ningún otro familiar o persona allegada que pueda interferir en el funcionamiento o
influir en las decisiones que se toman a nivel interno o externo con respecto a
DIMASAN C.A. Se puede establecer que el líder de la organización es el gerente
general, a pesar de ser un joven de 31 años lleva desempeñando sus funciones
desde que se inauguró la empresa, logrando no solo un crecimiento de
infraestructura, económico sino un reconocimiento en el área de ferretería a nivel
nacional.

Ha logrado tener la confianza y respeto de sus colaboradores, que a pesar de la

situación económica social y en estos momentos de pandemia por la que ha
atravesado el país, su grupo de trabajo sigue siendo en su mayoría los mismos
que iniciaron hace 10 años. Dimasan C.A se ha adaptado a distintas
circunstancias y ha logrado sobrellevar la situación del país.

Sin duda alguna el trabajo en equipo es de gran importancia porque esto

contribuye a tener un mayor rendimiento en las funciones individuales, para
reflejar esto ante clientes, además en situaciones que surja cualquier problema o
circunstancia se puede obtener una solución con mayor eficacia y respuesta de
colaboración por parte de todos los miembros. Así mismo, al momento de tomar
decisiones tienen mayor voluntad y receptividad para ejercer cambios.

Por lo tanto, para llevar a cabo reuniones de trabajo que sean eficaces es
fundamental planificar con tiempo de antelación la misma, determinar cuál es el fin
de realizar dicha reunión, brindar información, motivar, resolver algún problema,
tomar decisiones o cualquier situación a tratar.

Dentro de la empresa DIMASAN C.A, no se realizan reuniones periódicas por

ende las mismas se desarrollan cuando existe algún inconveniente o se quiere
brindar información específica con respecto a productos, precios, cambio de
salario, horarios o cualquier circunstancia que sea necesario tratar.

2. Análisis del equipo de trabajo

Una vez contextualizados cada uno de estos términos de análisis dentro de la
unidad, hemos realizado una matriz DOFA de la empresa DIMASAN C.A con
respecto a estos conceptos para determinar cuáles podrían ser sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas ante estas relaciones a nivel interno.

Así mismo este análisis interno, nos proporciona información importante sobre los
recursos y capacidades específicas de la empresa. Los recursos hacen referencia
a los activos (financieros, físicos, humanos e intangibles) que se emplean para
desarrollar, implementar procesos, actividades y entregar los productos a sus
clientes. Por otro lado, las capacidades son las aptitudes y habilidades para
realizar las actividades necesarias de un negocio (cómo se realiza un trabajo). Las
capacidades que generan el mayor valor para la compañía se conocen como
habilidades clave.

Tanto los recursos como las habilidades clave determinan los factores
competitivos de la organización. Después de completar un análisis interno, los
gerentes deben ser capaces de identificar las fortalezas y debilidades de la
organización. Se llama fortaleza a cualquier actividad que la organización realiza
bien o cualquier recurso único. Las debilidades son actividades que la
organización no realiza bien, o recursos que necesita pero que no posee.

Existen varios procedimientos básicos que pueden aplicarse para estructurar el

sistema de auditoria organizacional y diagnosticar el estado actual de una
empresa.

DIAGNOSTICO INTERNO PCI

DE LA EMPRESA DIMASAN C.A
CAPACIDAD Fortaleza Debilidad Impacto
DIRECTIVA Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Imagen corporativa. X X X
Responsabilidad
Social
Uso de planes X x X
estratégicos
Evaluación y X X X
pronostico del medio
Velocidad de X X X
respuestas a
condiciones
cambiantes
Flexibilidad de la X X X
estructura
organizacional
Comunicación y X X X
control gerencial
Orientación X X X
empresarial
Habilidad para X X X
responder a la
tecnología cambiante
Habilidad para X X X
manejar la inflación
Sistemas de control X x X
Sistemas de toma de x x X
decisiones
 Sistema de X x X
coordinación
Evaluación de X x X
gestión
Cuadro 1. Diagnostico interno PCI de la empresa DIMASAN C.A.

En la matriz se aprecia que la capacidad directiva de la empresa tiene una alta

debilidad con un profundo impacto en cuanto a uso de planes estratégicos y en
cuanto al sistema de toma decisiones ya que las mismas no tienen una
planificación sino por el contrario surgen de lo que ocurre en el momento.

DIAGNOSTICO INTERNO PCI

DE LA EMPRESA DIMASAN C.A.
CAPACIDAD DEL Fortaleza Debilidad Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
TALENTO HUMANO

Nivel académico del x x X

talento
Experiencia técnica X X X
Estabilidad X X X
Rotación X X X
Pertenencia X X X
Motivación x X X
Nivel de X X X
remuneración
Índices x x X
Índices de x x x
rendimiento
Cuadro 2. Diagnostico interno PCI de la empresa DIMASAN C.A.

Se observa en el matriz debilitamiento de la empresa en cuanto al talento

humano, en los temas de experiencia técnica del personal, motivación, es decir,
que los trabajadores sobre todo los colaboradores obreros y vendedores, lo que
en algún momento puede ser perdida de un cliente, por no explicarles las ventajas
de un producto con respecto a otro en un momento determinado; tema que deben
ser analizados para la formulación de estrategias claras. Los dos aspectos
siguientes, van asociados que son las remuneraciones percibidas por los
trabajadores y la motivación, es decir, si los trabajadores en su remuneración
 están en un término medio por su trabajo ciertamente estarán desmotivados, lo
que puede ser una desventaja para la empresa.
Cuadro 3. ANALISIS DOFA DE LA EMPRESA DIMASAN C.A.

(+) FORTALEZAS (-) DEBILIDADES

 La cultura financiera y corporativa  La estructura organizativa
de la empresa.  Ausencia de planes
 La exclusividad de los productos. estrategicos
 Conocimientos sólidos del gerente  El poco desarrollo de
en cuanto a la administración y sistemas.
venta de productos ferreteros.  No existen planificación de
 Vehículos y Equipos propios para reuniones de equipo.
desarrollar la actividad de la  Falta de conocimiento de
empresa. algunas áreas por parte de
 Productos de calidad y con garantía cierto grupo de empleados.
de fábrica.  La remuneración económica
AMBIENTE INTERNO
 Local propio con amplio espacio a pesar que es en divisa
para almacenaje de productos extranjera no es suficiente.
ferreteros y materiales de
construcción.
 Portafolios de productos.
 Disponibilidad de fondos internos.
 Han sabido adaptarse a las
circunstancias haciendo uso de
redes sociales.
 Lealtad por parte de los
trabajadores ya que su mayoría
tienen 10 años en la empresa.
AMBIENTE EXTERNO
ESTRATEGIAS FO o AGRESIVAS: ESTRATEGIAS DO o
Utilizarlas fortalezas para aprovechar las CONSERVADORAS: Superar las
(+) OPORTUNIDADES
oportunidades. debilidades aprovechando las
oportunidades.
.
 Posicion financiera Establecer un proceso de comunicación Establecer una estructura
efectivo a los clientes a través de un organizacional que permita
 Nuevas innovaciones, productos e
servicio de calidad. identificar claramente los puestos
insumos de mejor calidad y garantia. de trabajo de la empresa
encaminados a mejorar el servicio.
 Diversificacion en el mercado de nuevos
(Re-ingeniería organizacional)
productos.

Aprovechar la asociación con

socios para hacer inversión en
sistemas.

(-) AMENAZAS ESTRATEGIAS F A o ESTRATEGIAS D-A o

 COMPETITIVAS: Utilizar las Fuerzas DEFENSIVAS: Reducir las
para evitar las amenazas. debilidades y evitar las amenazas.
 Crisis economica que atraviesa el pais.
 Caida del producto interno bruto. Diseñar un programa de servicio al Establecer un Plan de
cliente para mantener su lealtad. capacitación para los empleados
 Escasez de insumos, materias primas y
encaminados a mejorar sus
bienes de capital importado. destrezas para identificar las
Preparar estrategias de mercado para necesidades de los clientes
 Proceso de hiperinflacion de los ultimos
impulsar la competencia.
años.
 Devaluacion de la moneda.
 Controles del estado.
 Controles sobre la regualcion de precios,
margenes de ganancia limitados.
 Deterioro del poder adquisitivo de los
clientes.
 Limitida tecnologia en la conexión a
internet.
 Fuerte competencia en el sector ferretero.
 Falta de Cuerpos de Seguridad, que
vigilen constantemente la zona.
 Limitantes producto de la cuarentenas
decretadas por el Presidente de la
Republica, por la Pandemia del COVID
-19.

Conclusiones

- Los equipos de trabajo son fundamentales para un buen desempeño de las

actividades dentro de la empresa, ya que por medio de sus funciones
pueden alcanzar un propósito común en este caso brindar un buen servicio.
- Un buen líder es de gran importancia para una comunicación optima entre
todos los miembros de una empresa. Conocer los enfoques y
personalidades de cada persona es fundamental para poder conseguir
objetivos.
- Desarrollar reuniones de trabajo eficaces permiten una mejor comunicación
entre todos sus miembros, estimulan en la eficacia en la toma de decisiones
y alcanzar objetivos organizacionales.
Bibliografía

Gibson, J., Ivancevich, J. Y Donnelly, J. (1997). Las Organizaciones.

Comportamiento, Estructura, Procesos (8 edic.). Colombia: McGraw-Hill /
Irwin. Capítulo 9: La Conducta en las Organizaciones: Grupos e Influencia
Interpersonal (p.p. 352-378)

Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2002). Administración: Un enfoque basado

en competencias (9 edic.). México: Thomson Editores S.A. de C.V. Capítulo
17: Manejo de Equipos de Trabajo (p.p. 456-483)

Robbins, S. (1994). Comportamiento Organizacional. Conceptos, controversias y

aplicaciones (6 edic.). méxico: Prentice Hall Hispanoamericana S.A. Capítulo
10: Toma de decisiones en grupo. CAPITULO 2:

Myers, P., Myers, K. (2004).Myers-Briggs Type Indicator.Team Report1994

(MBTI).CPP Inc. Disponible en: http://www.search.com/search?
q=team+work+meeting Consultada: 24/10/2008