PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO A CLIENTES POR

WAPP

Los siguientes pasos y ejemplos son los actualmente interpuestos por el área de
servicio postventa como protocolo de información hacia nuestros clientes , le
rogamos seguir el paso a paso que a continuación se describe para que sea una
herramienta que le ayude a cumplir con sus objetivos. La pregunta de
comunicación/retroalimentacion a clientes durante la visita deberá estar en 100%.

CVP : 4.6 %
MSI : 96%
KIA : 96%
1.PREVIO A LA VISITA DEL CLIENTE .

Los siguientes , deben ser enviados el día anterior a la visita del cliente para aquellos
vehículos agendados a través de contact center

1.1 VIDEO DE PRESENTACION UN DIA ANTES

1.2. ENVIO IMAGEN REMODELACION (Aplica para Mazda y Kia)
1.3. IMAGEN DE TRANSPORTE SEGURO (Aplica la imagen de cada marca)
2. DIA DE LA VISITA

El siguiente ejemplo describe , todo el paso a paso que usted debe llevar con relación al
contacto con sus clientes durante la estadía del vehículo en el concesionario , para los
casos que el cliente desea esperar , tendrá que ser obligatorio el envió de los pasos que se
acuerde con el jefe de área

2.1 BIENVENIDA
2.2 ENVIO DE OT ( La orden de servicio deberá estar firmada por el cliente)
2.3 ENVIO DE PRESUPUESTO (Aplica para planes de mantenimiento de acuerdo al
registro de DMS). MENU DE PRECIOS
2.4 OFERTA DE SERVICIOS ADICIONALES (Debe enviar las imágenes de oferta de nuestros
diferentes servicios adicionales de acuerdo a lo establecido para cada marca)
Envío de algunos
accesorios originales
o boutique que
comercializamos por
cada marca: Ford,
Mazda y Kia.
SE DEBE ENVIAR EL CATALOGO DE PROCUTOS THULE.
PARRILLAS, BARRAS DE TECHO, PORTA BICICLETAS QUE
SON GENERICOS PARA LAS 3 MARCAS.
PROMOCIONES VIGENTES Q TENGAMOS.
2.5 ENVIO VCU (Deberá enviarse el formato VCU diligenciado con las correspondientes
Y LA TIRILLA DE LA
mediciones , recomendaciones y necesidades)

BATERIA. IMPORTANTE ESTA TIRILLA…..

2.6 INFORMACION DE AVANCE DE TRABAJOS :
2.7 COTIZACION DE ADICIONALES: (Deberá enviar la cotización formal que arroja el
DMS)
2.8 ENVIO PRELIQUIDACION DMS (PDF), CONFIRMACION DE ENTREGA. PREFACTURA DE
DMS
2.9 AGRADECIMIENTO Y RECOMENDACION CALIFIQUE 10 (Aplica arte para cada marca)
3. DIA POSTERIOR A LA ENTREGA

Deberá enviarse al día siguiente de la correspondiente entrega la prefectura firmada por

el cliente y la hoja de explicación de trabajos
Esperamos que el uso de este paso a paso , le ayude a mantener un contacto claro y
preciso con el cliente con el fin de obtener la calificación deseada. Recuerde que este
procedimiento será auditado por su jefe de área , y tendrá incentivos y sanciones.

Gracias …