1.

Tema

1.1. Titulo

1.2. Misión

Ser una marca hotelera que se distinga por la calidad de todos nuestros servicios,
proporcionando siempre valor agregado y superando las expectativas de nuestros
clientes a través de una certera anticipación a sus necesidades; generando beneficios
constantes a nuestros clientes, accionistas y colaboradores.

1.3. Visión

Posicionarnos como el hotel líder en nuestra región, representando la mejor opción de

hospedaje y servicios adicionales en la ciudad de La Paz y de Bolivia

1.4. Mapa conceptual

1.5. Clima organizacional

Existe un clima organizacional en el hotel el cual el objetivo principal es alinear las

metas personales y profesionales de cada empleado a la vez que despierta en el
equipo una la vocación de servicio y entrega renovada, a través del trabajo bien hecho.
Cambiar actitudes no es mejorar conceptos teóricos, sino hacer que el equipo se sienta
feliz brillando por el talento único que cada trabajador tiene. Esta formación está
destinada tanto a plantillas desmotivadas que están atravesando una época de crisis en
su funcionamiento, como para equipos descoordinados con conflictos
interdepartamentales. Los participantes mejorarán aspectos relacionados, cómo ser
afrontar la resolución de conflictos entre distintos niveles de la organización.

Dirigido: A todo personal del hotel. Ideal cuanto más homogéneo sea en rango de
edad.

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El personal cuenta tanto como colaboradores como líderes cuentan con los siguientes
valores Respeto, honestidad, lealtad, calidad, responsabilidad social, pasión.

2. Comportamiento de liderazgo

Somos un gran equipo de colaboradores comprometidos a ofrecer servicios de calidad

a través de la profesionalización diaria de todos los procesos que llevamos a cabo y
soportados mediante diferentes programas de gestión de calidad que nos permitan
garantizar clientes satisfechos, felices y permanentes.

3. Conclusión