HOJA DE RUTA DEL CASO BAHÍA PRÍNCIPE

Instrucciones

Planteamos esta hoja de ruta para que los alumnos puedan orientarse dentro de sus respectivos
grupos de discusión y conozcan los ítems a evaluar:

 En la creación de valor para el cliente, ¿qué elementos consideras que son decisivos en esta
empresa? (Ejemplo: precio, exclusividad, servicio obtenido, ubicación…) Analízalos
detenidamente y justifica tu respuesta. (Hasta 3 puntos) Con los contenidos que hemos
visto en las clases, sobre todo dentro del Tema 2, se puede llevar a cabo este punto con
precisión y creatividad. Recordemos que la creación de valor para el cliente es fundamental
para consolidar la fidelidad y construir la diferenciación.

 Para optimizar su relación con los clientes, ¿qué estrategias crees que debe seguir la
empresa? (Hasta 1,5 puntos) Para aquellos clientes que no consideran repetir, ¿qué acciones
crees que debería realizar la empresa para recuperarlos (Hasta 1,5 puntos) Debemos
recordar que los clientes no sólo queremos que vengan sino que vuelvan y además nos
recomienden. Se trata de un reto importante ofrecer ese “algo más” que la competencia no
puede ofrecer o no sabe hacerlo.

 En base a las características de la empresa considerada, realiza un mapa del viaje del cliente.
(Hasta 3 puntos) A raíz de lo visto tanto en clases como en el propio documento del caso,
estaremos en condiciones de realizar un diseño del mapa del viaje del cliente. Considerad
todos los elementos que bajo vuestro propio punto de vista deben contemplarse en dicho
diseño.

 El último punto se adjudica a la buena redacción del trabajo, búsqueda bibliográfica y sus
correspondientes referencias, presentación del trabajo y creatividad en el mismo. (Hasta 1
punto)