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GERENCIA Y GESTIÓN EMPRESARIAL

1.1Gerencia, proceso gerencial, gerencia integral


y gestión integral.

1. Gerencia, objetivos y resultados

2. Proceso gerencial

3. Gerencia integral

4. Gestión integral
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1.2 GERENCIA, OBJETIVOS Y RESULTADOS


La gerencia es la función de mayor relevancia en
la organización, independientemente del nivel
jerárquico en que se encuentre.
La gerencia distingue dos aspectos:
-su nivel jerárquico y
-el grado de especialización o conocimientos
generales que se exige a quien ocupa el puesto
de gerente.
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Los niveles pueden ser tres:


-nivel operativo
-supervisión, o nivel medio
-alta dirección.
La especialización esta referida a:
-gerencia general o
-gerencia funcional o
-jefaturas de nivel intermedio
-puestos operativos
Esta clasificación depende del alcance de su
responsabilidad.
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Involucramiento, identificación y lealtad


Comportamiento organizacional y principios
organizacionales
Influencia, cultura organizacional, poder y
autoridad formal
Formación profesional y el saber, saber hacer y
hacer
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La gerencia conduce la organización cumpliendo


principios, como:
-eficacia
-eficiencia
-economía y
-ética
Eficacia, consiste en cumplir los objetivos.
Eficiencia, consiste en maximizar el
cumplimiento de los objetivos, minimizando el
uso de recursos.
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Economía, consiste en usar óptimamente los


recursos económicos disponibles.
Ética, consiste en actuar cumpliendo valores
morales y éticos.
Varios autores destaca dos principios
adicionales:
-de coordinación y
-de integración
cumpliendo ambos se obtiene el principio
holístico.
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2. PROCESO GERENCIAL
El proceso gerencia responde al cumplimiento del
proceso administrativo que consiste en:
-planificar,
-organizar,
-dirigir y
-controlar.
Para su mejor comprensión estudiaremos:
-la planeación y la definición de objetivos
-la ejecución (organizar y dirigir) y el logro de
resultados y
-el control (monitoreo y evaluación)
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Proceso gerencial
Objetivos

Planeación Control

Ejecución

Resultados
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Objetivos, propósito y fines que la empresa u


organización define para alcanzar en el futuro.
Toma decisiones anticipadas.
Planeación, es el proceso que establece las líneas
de acción y comportamiento para lograr los
objetivos. Decide como situarla en su entorno.
Ejecución, es el proceso de toma de decisiones
que coordina el uso de herramientas e
instrumentos según lo establecido en los planes.
El resultado de este proceso son los resultados
que se alcanzan.
Control, es el proceso que compara resultados
con objetivos y recomienda futuras decisiones.
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GERENCIA INTEGRAL

Estrategia

Gerencia
(Sigma)
Integral

Organización Cultura
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3. GERENCIA INTEGRAL

La gerencia integral es el arte de relacionar todas


las facetas del manejo de una organización en
busca de una mayor competitividad.
La estrategia, para saber a donde vamos y como
lograrlo.
La organización, para llevar a cabo la estrategia
eficientemente.
La cultura, para dinamizar la organización y
animar a su gente.
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3. GERENCIA INTEGRAL

SIGMA simboliza mas que la suma de las partes


o funciones de la empresa, “su integración en
una acción global” en busca de mayor
competitividad.

La Gerencia Integral atribuye como fin a la


Acción Empresarial, la competitividad; es decir, el
éxito relativo con respecto de los competidores.
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Debemos preocuparnos de los resultados para


compararnos con otras empresas a través de
índices como la participación en el mercado, la
rentabilidad, la preferencia del consumidor, otros

La Gerencia Integral asegura su supervivencia,


su rentabilidad y su crecimiento en un entorno
competitivo.
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La Acción Empresarial, permite entender la


misión y su modus operandi, bajo un enfoque
global que trasciende el enfoque parcial,
funcional y sistémico de las escuelas del pasado
con las que se describía la interacción de eventos
que ocurren en la vida de una empresa; es decir
el fenómeno empresarial.
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La acción empresarial o los fenómenos


resultantes de una voluntad o comportamiento
previsible de la empresa, se deben estudiar
desde dos puntos de vista, el externo (ajeno a la
acción empresarial) y el interno en la perspectiva
de quien está empeñado en la acción misma.
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La Acción Empresarial se entiende siguiendo un


proceso intelectual que se basa en cinco
proposiciones.

1. Principio de fragmentación del conocimiento,


por el que la acción empresarial es
incomprensible en su totalidad, admite muchas
interpretaciones validas o planteamientos
como:
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- planteamiento estratégico (busca lograr


objetivos definidos)

- planteamiento organizacional (acontecimien-


tos en base a la estructura y modo de operar)

- planteamiento psicosociológico (aconteci-


mientos resultantes de juego político entre
patrones y sindicato o de una lucha entre
dirigentes)
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2. Principio de isofinalidad, por el que no hay


un planteamiento mejor y no todos son
igualmente válidos (dependerá de la posición
del observador)

3. Principio de comprensión mínima, entre


acción empresarial y medio ambiente que
permita tomar decisiones estratégicas
satisfactorias aunque no necesariamente
óptimas (conocimientos).
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4. Principio de contingencia, su conocimiento


es contingente y depende del momento,
conocimiento, experiencia, motivación, fuentes
de información y naturaleza de la decisión a
tomarse.

5. Principio de los niveles de comprensión,


como el conceptual, el técnico y el práctico.
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Finalmente, el Actor empresarial es el dirigente


a quien se le exige: saber, saber hacer y hacer,
lo que requiere conceptos, técnicas y
herramientas.

La gerencia es un puesto funcional que esta


ocupado por un GERENTE.
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LA GERENCIA EN BUSCA DE NUEVOS


PARADIGMAS.

Nuevas ideas o nuevos conceptos en el campo de


la administración que intentan reducir la
complejidad del fenómeno empresarial a un solo
componente que explique la totalidad se
denomina PARADIGMA DOMINANTE.
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LA GERENCIA EN BUSCA DE NUEVOS


PARADIGMAS.

La organización primero, la estrategia después,


la calidad total, la reingeniería, la gestión o
acción empresarial y la gerencia integral,
además de la gestión estratégica, se
constituyeron en distintos momentos en este
paradigma.

El cuarto paradigma la “gerencia estratégica”


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Gerente, el Gerente Integral y las funciones o


roles gerenciales, - Gerente Estratega, Gerente
Organizador, Gerente Líder.

GERENTE
El gerente es quien ejerce las funciones
específicas que se le asignan a la gerencia.
El gerente es el responsable final de la toma de
decisiones en la empresa.
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El gerente es responsable de llevar a cabo el


proceso administrativo en la empresa, es decir
de planificar, ejecutar (organizar, dirigir) y
controlar.

El gerente es responsable de los resultados que


se logran en la implantación del proceso
administrativo y de la comparación con los
objetivos.

El gerente se encarga de conducir la organización


hacia el logro de los objetivos.
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El gerente es responsable de coordinar las


acciones, los esfuerzos y recursos que participan
en los procesos administrativo y funcional de la
empresa u organización.

El gerente es el líder de la organización.

El gerente es responsable de generar en la


empresa un proceso de mejora continua
asegurando su crecimiento, desarrollo e impacto
y/o investigación.
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EL GERENTE INTEGRAL Y LAS FUNCIONES O


ROLES GERENCIALES.

Jean Paul Sallenave afirma que el Gerente


Integral maneja cinco recursos de la empresa y
los relaciona con las áreas organizacionales:

R. Humanos Personal
R. Físicos Producción y marketing
R. Financieros Finanzas
R. Tecnológicos Investigación y desarrollo
R. Tiempo Planificación
TEMA 1. GERENCIA Y GESTIÓN EMPRESARIAL

El Gerente Integral reúne los tres ejes de la


Gerencia Integral: estrategia, organización,
cultura.

El Gerente Integral es a su vez estratega,


organizador y líder.
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Gerente estratega, forja el porvenir de la


empresa manejando y contemplando las
relaciones entre ella y su entorno.

1. Traza un mapa mental de la situación actual


de la empresa en relación a la competencia e
imagina su futuro dadas las tendencias del
mercado, de la tecnología, etc. y las capacidades
humanas, financieras y técnicas de la empresa.
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2. Imagina alternativas, no acepta el futuro, lo


diseña, adquiere una visión de lo que podría
ser la empresa.

3. De esta deriva la misión, es decir la


articulación de su razón de ser y de sus
objetivos esenciales. Delimita el campo de
acción de la planificación estratégica, pues las
estrategias establecidas ayudan a su
cumplimiento.
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4. Implementación, que se adecue al entorno y


control que averigua si la estrategia cumplió
sus metas y lo hizo de manera correcta
(eficacia y eficiencia).

El Gerente Estratega es un político, tiene el arte


de sacar partido de las circunstancias para
cumplir la misión.
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El Gerente Estratega es un empresario, no solo


resuelve problemas provenientes del medio
ambiente, sino que busca oportunidades.
Entrepreneurship. La estrategia es la
competitividad, la libertad relativa de acción.

El Gerente Estratega es un competidor, mientras


que el Gerente Integral es un ganador.

Características del gerente estratega:


Liderazgo, innovación y creatividad, negociación,
responsabilidad social y ética profesional.
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Gerente Organizador
Se ocupa de dar a las personas los medios para
llevar a cabo una tarea.

Diseña la organización con líneas de autoridad y


responsabilidad, piensa en toda la estructura de
la compañía, la formal y la informal.

La formal, la organización en áreas o unidades,


el sistema de objetivos para cada una, el sistema
de información y de decisión y el sistema de
incentivos en cada nivel de la organización.
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La informal o estructura social, comprende las


relaciones de poder, las expectativas mutuas de
los miembros e interacción de comportamientos

La estructura es contingente, es decir depende


de la estrategia, (A. Chandler)

La organización se ajusta constantemente en


función a los cambios en la estrategia, a fin de
asegurar un mejor desempeño, lo que implica
que debe haber una congruencia no solo entre la
estrategia y la estructura, sino entre todas las
variables del esquema organizacional.
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Gerente Líder
Para alcanzar el éxito de la empresa el gerente
requiere la cooperación de los públicos interno y
externo, lo que destaca dos cualidades, la de
comunicador y la de líder.

Como comunicador debe hacer comprender a sus


públicos externos su estrategia y su
organización.

Como líder influye en el comportamiento de sus


colaboradores con miras al logro de los objetivos
de manera mas eficaz.
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El liderazgo organizacional depende de una doble


sensibilidad: a las personas y a los objetivos.

A las personas. El líder es jefe – guía-, es un


manipulador – utiliza su poder y su influencia.

A los objetivos. Tiene una visión clara de las


metas, subordina objetivos individuales a los
organizacionales, tolera comportamientos
negativos.

El liderazgo no puede concebirse de forma


separada de la organización o de la estrategia.
Un líder que no sea estratega no sabrá donde
liderar.
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Un líder que desconoce la estructura formal de


su empresa, no será capaz de medir las fuerzas
de que dispone.
Un líder que no entiende la cultura de la empresa
no sabrá hasta donde empujar a la gente, ni
como hacerlo.

Las funciones, roles o papeles gerenciales


atribuible al gerente integral provienen de la
clasificación propuesta por Mintzberg:
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ROLES GERENCIALES

o Roles interpersonales, representante, líder y


enlace.

o Roles informacionales, supervisor, diseminador


y portavoz.

o Roles decisionales, empresario, solucionador


de problemas, asignador de recursos y
negociador.
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Estos roles o papeles gerenciales se relacionan


con el proceso administrativo:

interpersonales con dirección y organización,


(ejecución)
informacionales con control,
decisionales con planeación.
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El Gerente Integral está a cargo del manejo del


cambio en la empresa, por eso debe cumplir tres
requisitos:

Saber, tener conocimiento de las ciencias


administrativas en cada función de la empresa.

Entender, tener una visión global de la acción


empresarial.

Habilidades, particularmente en el campo de la


comunicación y la negociación.
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Administración o manejo del cambio
Habilidades para la transición hacia el futuro
Promover
Desarrollar Creatividad
Habilidades Aprendizaje
contextuales E innovación
Manejo de
Recursos Habilidades de
humanos Administración
A distancia
Manejo
Saber leer
El entorno Del Utilizar la tecnología
Cambio De información para
Impulsar el cambio
Liderazgo &
visión
Gerencia Manejar la
proactiva complejidad
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GESTIÓN EMPRESARIAL
Gestión: Conjunto de objetivos, decisiones,
acciones y resultados que se generan en una
organización, vista como un todo integral
dentro de un proceso de tiempo determinado y
con una visión estratégica.
La gestión incorpora para si al proceso
administrativo y al proceso funcional.
La gestión utiliza el sistema de información
para la toma de decisiones.
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 La gestión enfatiza en la definición de objetivos,
la fijación de indicadores de cumplimiento, la
asignación de responsables y en los
instrumentos de control, bajo una óptica
integral y sistémica, y la visión de largo plazo y
estratégica.

 Gestión, según la enciclopedia AULA es la


“acción y efecto de gestionar”
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Evolución del concepto de gestión

Diccionario de la Real Academia Española, gestión


es “acción y efecto de gestionar” es decir, “hacer
diligencias conducentes al logro de un negocio o
deseo cualquiera.

Diccionario Estándar, gestión “es operación o


management” mientras que management es la
especialidad de emplear los medios para
acoplarlos a un propósito o acto, arte o método
de controlar, manejar o conducir.
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Paul de Bruyne (belga), desde la perspectiva
administrativa la gestión es la utilización, el
empleo, la consecución y la combinación de
recursos.

La gestión se convierte en un “sistema


sociomental” en una encrucijada entre lo
económico, lo político, lo ideológico y lo
psicológico.
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Augert y Gaulejac, la gestión como sistema se
erige en “uno de los elementos característicos de
nuestra sociedad.

Si el control y la disciplina fueron los fundamentos


de la sociedad industrial, la gestión lo es de la
sociedad posmoderna”
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 El proceso de gestión es a su vez expresión de
dinamismo, la permanente acción en la
organización, la presencia de los cambios
internos y del entorno con los que el circuito se
activa y se amplían los conocimiento sobre la
organización.

 El proceso de gestión se entiendo como un


proceso administrativo que enfatiza en la
planificación, la ejecución, el control, la
retroalimentación y los canales de información.
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 Se considera a la planificación y el control
como elementos interconectados donde:
- la primera da el marco de referencia sobre
los grandes lineamientos de la
organización.
- el segundo toma esto como el referente para
realizar el análisis
- la primera establece estándares de
desempeño, programas de acción y los
refleja en el presupuesto.
- el segundo usa lo establecido para la
comparación con lo ejecutado
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La ejecución del proceso a su vez tiene como
esencia las decisiones que se someten al
control permanente y a los resultados que son
la consecuencia de los procesos, los que son
estudiados por el control que califica el
desempeño y retroalimenta a la planificación,
a la ejecución, al control y por ende a las
propias decisiones.
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La toma de decisiones entonces, es la más
importante de las funciones gerenciales y
por tanto de gestión, debido a que este
último concepto representa la integridad de
los acontecimientos en las organizaciones y
en sus entornos.
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GESTION EMPRESARIAL

Es el proceso que se encarga de la acción


empresarial (decisiones) que se realizan en la
empresa u organización, utilizando los recursos,
asignando los responsables para el logro de
resultados medibles, para lo que toma los
conceptos del proceso administrativo
planificación, ejecución y control, bajo el enfoque
integral o sistémico y de largo plazo o
estratégico; en busca de asegurar la
productividad y la competitividad.
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R. Pallu de la Barriere, “gestión de un empresa es
el conjunto de los procesos puestos en marcha
orientados por la adopción de decisiones que
determinen la actividad de esa empresa”

Michael Godet, “la gestión debe estar siempre al


servicio de la una estrategia” y diferencia la
planificación estratégica orientada por los
objetivos de largo plazo, de la planificación
operativa, orientada por los objetivos de corto
plazo”.
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Teorías influenciadas por el modelo japonés,
consideran a la gestión como un sistema, un todo
unificado que incluye objetivos, estrategias,
tecnología, estructura y procesos organizativos,
cultura empresarial y personalidad de los
miembros de la organización.
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 La conceptualización de la organización como


sistema nos da la visión de la “Unidad
Organizacional, vemos a la organización como
un todo.
 La toma de decisiones es la esencia de la
Administración y por tanto de la GESTIÓN
 Las decisiones que se toman en las distintas
unidades de las organizaciones, tienen un
efecto integral pues afectan a las otras partes
componentes.
 La toma de decisiones es mas efectiva cuando
analiza mayor información estructurada o
especifica a requerimiento.
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Gestión Estratégica
 Primer paradigma. “Dios quiera que....!
Ojala las cosas funcionen como esperamos
que funcionen
Basado en simples deseos, pero sin acciones
concretas que llevaran a obtener resultados
 Segundo paradigma. “Planificación
Presupuestaria”
Primeros elementos de planificación financiera
Control de recursos materiales y financieros
para lograr objetivos presupuestarios
Muchos creen en el poder del dinero para
llevar adelante una gestión
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 Tercer paradigma. “Comienza con conceptos


de planificación estratégica y representa el
llamado poder central”
Permite establecer estrategias para enfrentar
los retos y dificultades que ofrece el entorno a
corto mediano y largo plazo. (plazos y
estrategia)
Durante la planificación estratégica se
comienza a realizar análisis del entorno y a
concretar el interés en áreas determinadas de
la organización.
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Planificación estratégica, planificación funcional,


planes corporativos y estrategias para cada área
funcional del negocio (adoptado por grandes
corporaciones entre los 20 a 25 últimos años)
El problema que plantea la planificación
estratégica, es que hace suponer a los Gerentes,
que la planificación es un problema de los
planificadores ubicados en los Centros de Poder
y no una responsabilidad gerencial. (planes
adorno de bibliotecas)
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Robert Waterman en “Como mantener la


excelencia” dice: “los ejecutivos aprenden
cuando desarrollan el plan de la empresa, pero
una vez que han hecho el plan, pueden botarlo
a la basura, ya que lo importante es la gestión y
no el plan en si”.
Si el gerente no participara en el desarrollo del
plan, está perdiendo la parte mas importante
del mismo.
Los trabajadores se quejan de que se hacen
muchos planes pero no el trabajo que se tiene
que hacer.
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Muchos planes y pocos resultados sugieren la


presencia de una terrible burocracia intelectual
que juega al adivino y establece escenarios que
la mayoría de las veces no sirven para nada.
Durante muchos años estuvimos utilizando
planificación para predecir el futuro, hoy en día
debemos utilizarla para comprender la dinámica
de los Sistemas Organizacionales.
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 Cuarto paradigma. “GESTION ESTRATÉGICA”


Basado en el Poder de la Gente y establece que
cada gerente o líder es quien debe generar,
dentro su propia gestión, las estrategias
anticipativas y adaptativas requeridas para
sobrevivir y ser competitivos a corto mediano y
largo plazo.
Aparecen nuevos conceptos no tradicionales:
Cuando se dice “cada Gerente o Líder” parecería
hablar de fracciones.
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Al existir lineamientos corporativos


establecidos en equipo, cada organización
tiene la responsabilidad, dentro de su gestión,
de actuar estratégicamente para lograr los
objetivos.

Las estrategias deben responder a la Misión,


Visión y ser desarrolladas en forma
democrática y participativa.

Las estrategias adaptativas responden a los


cambios del entorno y que son parte de
nuestra realidad.
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Las estrategias anticipativas sirven para


promocionar el cambio, ser competitivos y que la
competencia lo haga a ritmo que impongamos
nosotros.
Este cambio introduce el concepto de Gestión
Estratégica y lo orientaremos hacia lo que
llamaremos la “Empresa Proactiva”.
 Gestión estratégica esta formada por dos
elementos que significan:
Gestión: “acción y efecto de administrar”
Estratégica: “perteneciente a la estrategia”, que
nos lleva a, “estrategia” como el arte de dirigir las
operaciones, habilidad para dirigir un asunto.
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Con lo cual podemos definir “Gestión


Estratégica” como: Acción y efecto de
administrar un negocio

Sin embargo es mucho mas, por lo que


definimos como: Acción y efecto, por parte de la
gerencia, de crear las estrategias adaptativas
que requieren los negocios para sobrevivir a
corto plazo y las estrategias anticipativas para
ser competitivos a mediano y largo plazo
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Otra definición indica que es el: Arte y/o ciencia


de anticipar y gerenciar el cambio, con el
propósito de crear permanentemente estrategias
que permitan garantizar el futuro del negocio.

La gerencia típica está orientada a ejecutar los


planes realizados por, o por orden de, la plana
mayor de la organización y forma parte integral
de la Gestión. Es por esta razón que se ha
seleccionado la expresión de Gestión como la
equivalente a Management.
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 Sin embargo de todo lo anterior es importante


tener una apropiada apreciación del significado
de GESTION, pues el éxito de las organizaciones
está centrado en como entendamos este
concepto de integración y éxito.
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Entendamos finalmente la importancia de la


GESTION y sus alcances comparando y
relacionando con la opinión de algunos expertos
empresariales que afirman:
“LA PLANIFICACIÓN es demasiado importante
para dejarla en manos de los planificadores,
incorporemos entonces una semejanza que dice:
LA GESTIÓN es demasiado importante para dejarla
solo en manos de los gerentes.

LA GESTIÓN ES RESPONSABILIDAD DE TODOS

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