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DECISIONES SOBRE

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Módulo 9

Marketing
2021-II

Videoconferencia 10
¿Qué elemento no corresponde a los
atributos de un producto?
Tema:

TEMARIO

1. Marketing Mix
2. Características de productos
3. Niveles de productos
4. Decisiones de productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Conclusiones
7. Conversemos
Logro de la Unidad: Mix de Marketing

Al finalizar la unidad, el estudiante describe y fundamenta


las estrategias utilizadas en el Plan de Marketing de una
empresa local, demostrando argumentación y
persuasión.

Logro de la Semana Nº 09

Al finalizar el estudio de este módulo, el estudiante estará


en capacidad de identificar los productos y servicios, así
como las decisiones que se deben tomar con relación a
estos para satisfacer las necesidades de los clientes y
lograr los beneficios de la empresa.
MARKETING MIX
MARKETING MIX:

Término creado por Jerome McCarthy en Estas 4 variables también conocidas como
la década del ´60 para englobar a los 4 4P´s o Mezcla de mercadotecnia
componentes básicos del marketing.

“Conjunto de herramientas
controlables de mercadotecnia que la
empresa combina para producir una
respuesta deseada en el mercado
meta”.
(Kotler y Armstrong)

“Variables controlables que una


empresa utiliza para alcanzar el nivel
deseado de ventas en el mercado
meta”.
(AMA)
PRODUCTO
PRODUCTO

Todo lo que se puede ofrecer a un mercado para


su atención, ya sea adquisición, uso o consumo,
estos productos satisfacen un deseo o necesidad.

Estos productos incluyen objetos físicos, servicios,


eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas.
¿Qué es un Producto?

PRODUCTO
Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo y que
pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.

SERVICIO
Tipo de producto. Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente
intangible y no tiene como resultado la obtención de
la propiedad de algo.
Productos, Servicios y Experiencias
Servicios
Puros
SERVCIO CON
BIENES
ACOMPAÑANTES

OFERTA
HÍBRID • Para no competir con bienes y servicios
puros, las empresas le están agregando
A a sus productos EXPERIENCIAS.
• Las experiencias son memorables,
personales y tienen lugar en la mente
de los consumidores.
• Las experiencias hacen que el cliente
BIEN TANGIBLE perciba lo que la marca hace por ellos,
CON SERVICIOS más que sólo comprar bienes y
ACOMPAÑANTES servicios.
Bienes
Tangibles
Puros
NIVELES DE PRODUCTO
NIVELES DEL PRODUCTO

PRODUCTO
Al construir un AUMENTADO El beneficio se
producto aumentado convierte en un
alrededor de los producto real y se
PRODUCTO
beneficios básicos y REAL desarrollan las
de producto real, se características
ofrecen al consumidor del producto.
servicios y
PRODUCTO
beneficios BÁSICO
adicionales.
Beneficios básicos
que satisfagan
la necesidad.
Niveles de Producto
Producto Central
¿Qué está adquiriendo realmente
el comprador?
Experiencia total que rodea a la
Instalación compra del comprador

Producto Real

Entrega y
crédito Empaque
Marca
Producto Aumentado
Beneficio o
Nivel de calidad
servicio
central Diseño Servicio
posterior de la
Características venta

Garantía
Niveles de Producto: PS3
Producto Central:
entretenimiento doméstico y
juegos. Puedes vivir aventuras y
experiencias que el mundo real
no te lo permite.
Consultas call
center y web
Producto Real
Página web
especializada y
completa
Marca líder en
innovación
Diseño
Compra de elegante Producto Aumentado
juegos por
Internet
BlueRay

Conectividad con Accesorios


otros dispositivos

Almacenamiento Hasta 2 años de


Pago con tarjetas
de crédito garantía
Clasificaciones de Producto
Productos de Consumo: producto que un consumidor final adquiere
para su uso personal.

• Productos de conveniencia: Alimentos, artículos de limpieza personal

• Productos de compra: Electrodomésticos, ropa, muebles, vehículos

• Productos de especialidad: Artículos de lujo y bienes exclusivos

• Productos no buscados: Seguros, donaciones, funerarias


Productos de Consumo
Productos de Conveniencia
Suele adquirirse con frecuencia, de forma inmediata y con un
esfuerzo mínimo de comparación y compra.
Alta distribución y precios bajos.

Productos de Compra
En los que el cliente, en la selección y compra, por lo general
compara en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo.
Las empresas que venden productos de compran utilizan menos
canales comerciales pero más apoyo de ventas.

Productos de Especialidad
Con características únicas e identificación de marca por el cual un
grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un
esfuerzo de compra especial.
Precios altos y pocos canales comerciales.

Productos No Buscado
Que el consumidor no conoce, o que conoce pero que
normalmente no piensa en comprar.
Altos esfuerzos de marketing para vender dichos productos.
Productos Industriales
Materiales y Componentes
Materias primas, materiales y componentes manufacturados. Las
materias primas son productos agrícolas y naturales. Los materiales
y componentes son materiales componentes (hierro, hilo,
cementos, alambres) y piezas componentes (motores, neumáticos).
Precio y servicio son los principales factores de marketing.

Bienes de Capital
Son productos que ayudan en la producción o en las operaciones
del comprador, incluyen instalaciones (edificios y activo fijo) y
equipo accesorio (equipo portátil, herramental de fábrica y equipo
de oficina, de vida más corta que las instalaciones y solamente
ayudan en las operaciones del comprador).

Insumos y Servicios
Los insumos incluyen insumos operativos e insumos de
mantenimiento y reparación. Los insumos son productos de
conveniencia en el campo industrial pues se compran de manera
rápida. Los servicios incluyen mantenimiento, reparación y
asesoría.
DECISIONES DE
PRODUCTO
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

Características
1. Forma de funcionamiento
2. Forma de uso
3. Marca
4. Envase
5. Empaque
6. Etiqueta
7. Embalaje
ATRIBUTOS Y BENEFICIOS

Ejemplo: Gimnasio

Atributos Beneficios
Primera Sesión Gratis Oportunidad sin riesgo para conocer el
servicio
Se aceptan tarjetas de crédito No se necesita disponer de Efectivo y
pueden financiar el pago del servicio.

Instructores calificados La experiencia garantiza su seguridad


personal.

Maquinas de ultima generación Garantía de un servicio eficiente y de


calidad
Horario corrido 6:00 am a 10:00 pm Puede elegir el horario que mas se adecue
de Lunes a Domingo a su tiempo.
MARCA
MARCA
Nombre, símbolo, diseño o una combinación de ellos cuyo
propósito es identificar los bienes y servicios de un vendedor para
diferenciarse de la competencia.
Una marca es una entidad
viva y que se enriquece o
socava de forma
acumulativa en el tiempo,
es el producto de millares
de pequeños gestos

Michael Eisner, CEO de Disney.


ENVASE

▪ Todo aquello que contieneuna


unidad de producto.
▪ Contiene el producto y está en
contacto directo con él.

▪ Es el mejor aliado de la marca

LO QUE GUSTA…

▪ Abre fácil.
▪ Tiras de cierre desprendibles.
▪ Tapas de bisagra.
▪ Taparosca.
▪ Pestañas ranuradas.
EMPAQUE OBJETIVOS
▪ Darle protección secundaria.
▪ Identificar su contenido.
▪ Facilitar la compra por volumen.
▪ Ejemplo: Caja x 24 unid / Six Pack
Los empaques
protegen a los artículos de
roturas, evaporación,
derrames, deterioro, luz,
calor, frío, contaminación
y muchas otras
condiciones.
ETIQUETA

▪ Permite identificar las


características y composición
del producto
▪ Tiene que cumplir ciertos
requisitos legales en cuanto a
la información que debe
contener.
Materiales que tienen como finalidad principal adecuar y proteger el producto para su almacenaje, transporte y
manipulación.

Materiales que tienen como finalidad


principal adecuar y proteger el producto
EMBALAJE
para su almacenaje, transporte y
manipulación.

Evita que los productos lleguen


deteriorados a los clientes, además
de disminuir los riesgos de
contaminación.

Materiales más usados: cajas de


cartón, plástico, fibra o madera; sacos
de plástico o materiales textiles, entre
otros.
Decisiones de Línea de Productos

Línea de Productos
Grupo de productos que están Longitud de la Línea de Productos
relacionados estrechamente porque Número de artículos incluidos en la línea.
funcionan de manera similar: se Depende de objetivos y recursos de la empresa.
venden a los mismos grupos de
clientes, se comercializan a través de
los mismos canales y se encuentran
en intervalos similares de precios.
Decisiones de Extensión de Línea
• Extensión de línea: cuando se alarga la línea más allá
de su alcance actual.
• Hacia abajo: tapar segmentos desatendidos donde
podrían entrar competidores nuevos, responder a
competidores que atacaron en segmento superior o
crecimiento en segmentos desatendidos.
• Hacia arriba: incremento de prestigio de productos
actuales, crecimientos y márgenes más altos o
tener línea completa.
• Ambas direcciones.
• Relleno de línea: añadir más artículos dentro del
alcance actual de la línea: tener línea completa, tapar
segmentos desatendidos bloqueando nuevos
competidores, capacidad ociosa, requerimiento de
clientes o canales. Peligro de canibalización
Decisiones de Línea de Productos

Extensión de Línea hacia Arriba Extensión de Línea en Ambas Direcciones

Extensión de Línea hacia Abajo Relleno de Línea


Decisiones de Mezcla de Productos

Mezcla de Productos (o Variedad de Productos)


El conjunto de todas la línea de productos y artículos que un determinado
comerciante ofrece a la venta.

Dimensiones Importantes de la Mezcla de Productos

• Es el número de líneas de productos que la empresa


Anchura maneja.

• Es el número total de artículos que la empresa tiene


Longitud dentro de su línea de productos.

• Es el número de versiones que se ofrecen de cada


Profundidad producto de la línea.

• Qué tan relacionados están entre sí las diversas líneas de


Consistencia productos en cuanto a su uso final, necesidades de
producción, canales comerciales, etc.
Decisiones de Mezcla de Productos
1 2 3 12
Línea Bebes Línea Bebidas Línea Galletas Línea Helados

Anchura: 12 líneas / Longitud: 101 artículos / Profundidad: hay muchas versiones para los artículos / Es consistente
pues todo tiene que ver con alimentación, por lo que los procesos productivos y de comercialización son similares.
Ciclo de vida del producto

▪ Desarrollo del producto


▪ Introducción
▪ Crecimiento
▪ Madurez
▪ Decadencia
Resumen de Características, Objetivos y Estrategias del
Ciclo de Vida del Producto
Introducción Crecimiento Madurez Decadencia
Características
Aumento rápido en las
Ventas Ventas bajas Máximo en las ventas Baja en las ventas
ventas
Costo elevado por Costo promedio por
Costos Costo bajo por cliente Bajo costo por cliente
cliente cliente
Utilidades Negativas Aumento en utilidades Altas utilidades Baja en utilidades
Clientes Innovadores Adoptadores tempranos Mayoría media Rezagados
Número estable que
Competidores Pocos Número creciente Número decreciente
comienza a reducirse
Maximizar utilidades
Maximizar Reducir gastos y sacar
Crear producto y defendiendo
Objetivos de marketing participación de mayor provecho
prueba participación de
mercado posible a la marca
mercado
Estrategias
Ofrecer extensones de
Ofrecer un producto Diversificar marca y Descontinuar artículos
Producto producto, servicio o
básico modelos débiles
garantía
Precios que igualen o
Usar fórmula del costo Precios para penetrar
Precio mejoren los de la Recortar precios
más margen en el mercado
cmpetencia
Volverse selectivos,
Desarrollar distribución Desarrollar distribución Desarrollar distribución descontinuar
Distribución
selectiva intensiva más intensiva distribuidores no
rentables
Crear conciencia del Reducir el nivel
Crear conciencia e
producto entre Destacar diferencias y necesario para retener
Publicidad interés en el mercado
adoptadores tempranos beneficios de la marca a los clientes muy
de masas
y concesionarios leales
Reducir para
Usar promoción Aumentar para
aprovechar la alta
Promoción de ventas intensiva para iniciar la fomentar el cambio a la Reducir al nivel mínimo
demanda del
prueba marca
consumidor
Conclusiones

El mix de marketing, que es la combinación de


herramientas de marketing para alcanzar los
objetivos propuestos; está conformado por las
4P´s.

Un producto puede ser un bien un servicio:


cualquier elemento comercializado por una
empresa para cubrir necesidades y/o deseos
de los consumidores.

Se denomina cartera de productos, a “Todos los


productos que una empresa ofrece al mercado”.
Conversemos: Dudas y/consultas

Realicen sus consultas a través


del chat o solicita al docente
activar el micrófono para
participar.

También podrás enviar sus consultas a través


de Pregúntale al profesor y te responderé en 24
horas.
DECISIONES SOBRE
PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Universidad Privada del Norte

@ 2021 | Universidad Privada del Norte

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