Materia Administración de Calidad ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3. Diseño.

Instrucciones

Diseñe otro cuestionario para medir la satisfacción de los usuarios de este servicio.

Cuestionario Satisfacción Clientes

Su opinión es muy importante para nosotros, y esto es posible por medio de esta encuesta de satisfacción con
recolección de preguntas nos ayudara a nosotros como empresa constructora mejorar, en nuestro servicio y
atención a nuestros clientes, la duración de esta encuesta será de 3 minutos, con virtud de interés de la
constructora ALFARO S.A DE C.V

PREGUNTAS SOBRE PUNTUE 4 (EXELENTE) AL 1 (DEFICIENTE)

SERVICIO TECNICO Y DEPARTAMENTOS

1.1 ¿Facilitad para contratar con la persona 1

adecuada del departamento técnico? 2
3
4

1.2 ¿La documentación hace facilitar en la 1

oferta inicial la considera? 2
3
4

1.3 ¿El tiempo de resolución de la consulta? 1

2
3
4

1.3 ¿Cómo valora usted la atención recibida 1

por nuestros departamentos? 2
3
4

SERVICIO DESARROLLO DE LA OBRA 1

2
2.1 ¿La atención y la colaboración del personal 3
fue de forma profesional? 4

2.2 ¿La entrega de nuestras obras se realiza en 1

el plazo acordado? 2
3
4

2.3 ¿Nivel de satisfacción con este servicio? 1

2
3
4
2.4 ¿Recomendaría Nuestros servicios a sus si
conocidos? No
Tal vez

1
 2.5 ¿Qué calificación asignaría a la relación 1
calidad precio de los servicios 2
contratados? 3
4

CON RELACION A NUESTRA COMPETENCIA EXELENTE

3.1 Nivel de servicio ofrecido por ALFARO S.A MEDIO
DE C.V En relación con otras empresas del MAS O MENOS
mismo sector: PEOR

3.2 La obra terminada es: EXELENTE

MEDIO
MAS O MENOS
PEOR

3.3 Nuestro servicio de prevención de riesgos EXELENTE

laborales, lo considera:
MAS O MENOS

MEDIO

PEOR

4.1 ¿Consideras que hay un aspecto en el que debemos mejorar y darle más atención por nuestra parte?

5.1 OBSERVACIONES:

2
3