1.

¿Qué errores considera que se presentaron por parte de la empresa prestadora del
servicio celular?

La empresa telefónica nunca informó acerca de las facturaciones que se le iban hacer al
cliente.

Nunca le mencionaron acerca del costo de la activación

No se le dio respuesta al cliente antes de la fecha de pago, motivo por el cual le cortaron el
servicio.

Por el pago en mora perdió un beneficio que se le había dado al cliente

No se le explico al cliente las cláusulas del beneficio

2. Especifique de qué manera están involucradas y que posibles errores cometieron, cada
una de las siguientes áreas: financiera, facturación, mercadeo, ventas y servicio al cliente.

Financiera: No le explico al cliente que él tiene unos derechos como consumidor

Facturación: Generación de doble factura en tampoco lapso de tiempo, dando la sensación de

doble facturación

Mercadeo: Ofertar un producto sin dar a conocer los costos adicionales, esto se pude
considerar como publicidad engañosa

Ventas: no dar a conocer las cláusulas del beneficio otorgado

Servicio al cliente: No dio respuesta

antes del vencimiento de la factura que se le había generado; motivo por el cual el cliente
realizó el pago a destiempo en la fecha que él consideraba correcta.

3. ¿Cuáles serían las posibles acciones de la empresa para mejora de sus procesos?

Mejorar la atención al cliente

Disminuir el tiempo de espera de un usuario de reclamación

Dar a conocer al cliente las políticas y las clausulas al adquirir un servicio con la compañía

No generar dobles facturaciones para evitar mal entendidos

No atar a un cliente a cláusulas de permanencia