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ANALISIS DEL MARKETING APLICADO EN LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CLARO

COLOMBIA

ROSMERYS ABADESIA PEREZ GOMEZ

IVAN DAVID USTATE GARIZADO
FARIDE MARIA IBARA
DIANA CAROLINA REDONDO LOPEZ
ALEJANDRO DAVID PINTO MEDINA

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
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RIOHACHA, LA GUAJIRA
2021

ANALISIS DEL MARKETING APLICADO EN LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CLARO

COLOMBIA

ROSMERYS ABADESIA PEREZ GOMEZ

IVAN DAVID USTATE GARIZADO
FARIDE MARIA IBARA
DIANA CAROLINA REDONDO LOPEZ
ALEJANDRO DAVID PINTO MEDINA

Docente
NAIR CANTILLO CAMPO

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
RIOHACHA-LA GUAJIRA
2021
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misión

Nuestra misión es lograr que los colombianos tengan acceso a productos y servicios de la más
avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios asequibles, con la finalidad de acercar cada
día más a las personas.

visión

Nuestra visión de futuro: Claro será reconocida por ser la empresa líder en el mercado de
telecomunicaciones y servicios digitales, obsesionada por sus clientes, ciento por ciento digital y
soportada en nuevas formas de trabajo para responder oportunamente a los cambios del mercado
y brindar siempre experiencias únicas, simples y confiables.

valores corporativos

Honestidad, desarrollo humano, responsabilidad social, productividad, legalidad, creatividad

empresarial, respeto, optimismo y austeridad
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INTRODUCCION
El marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos
de los mercados meta (consumidor) a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u
organizaciones que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda de que el marketing es
indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales.
El sector de las telecomunicaciones es uno de los que ha tenido mayor tasa de crecimiento
en Hispanoamérica en la última década. Y es también uno de los más competitivos, ya que la
oferta disponible es amplia. Hoy el principal desafío de estas empresas es lograr una mayor
adquisición de clientes, sin aumentar sus costos de inversión, por lo que empieza a jugar un
papel muy importante el marketing dentro de estas empresas.
En Colombia existen varias empresas de telecomunicaciones, pero resaltan 3 en especial,
como las más potenciales, Movistar, Claro y Tigo, estas empresas siempre están buscando llegar
la casa de todos los colombianos, donde lidera este proceso la empresa claro, por ser la primera
empresa a nivel nacional en cubrir todo el territorio.
Claro Colombia es una compañía de telecomunicaciones que distribuye servicios de telefonía
celular, telefonía fija, televisión e Internet, La empresa tiene diferentes planes de ventas, y
estrategias para vender y hacer llegar sus productos a sus clientes. Dentro de algunas
estrategias de marketing que la empresa maneja encontramos el telemarketing, canales de
promoción, ecommerce.
De esta manera la empresa mantiene su posicionamiento y competitividad dentro del
territorio nacional, ante las otras empresas que, si bien cuentan con menor números de clientes
dentro del territorio, es un número de clientes considerable que siempre tiene la competencia
en su servicio, atención e innovación.

1. RESEÑA HISTÓRICA

Claro es una marca prestadora de un servicio de telefonía móvil que pertenece a la empresa

mexicana América Móvil, hermana de Telmex Internacional, ambas propiedades del mexicano

Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos Slim. El grupo

Empresarial América Móvil en Colombia informó el 14 de junio de 2012 a través de un

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comunicado que inició oficialmente un proceso de cambio y unificación de marca. Las

reconocidas marcas de las telecomunicaciones colombianas Comcel y Telmex desaparecieron

para darle paso a la marca Claro.

El 26 de junio del 2012 entro Claro al país remplazando así a las marcas Comcel y Telmex.

Claro Colombia (Telmex Colombia) & (Comunicación Celular) es una empresa operadora de

telefonía móvil celular en Colombia anteriormente llamada Comcel S.A. Que en diciembre de

2011 tenía más de 30 millones de líneas activas (de un total de 40,7 millones en el país). Es

propiedad del grupo mexicano América Móvil. A partir del 26 de junio de 2012 Comcel cambió

su razón social a Claro Colombia, luego de su alianza con Telmex Colombia, también subsidiaria

de América Móvil. Los servicios celulares de Claro se venían ofreciendo bajo la marca COMCEL,

compañía colombiana con más de dieciocho años de experiencia en el mercado móvil. Comcel

contó en su momento con un alto prestigio y reconocimiento entre la población, con más de

treinta y cinco millones de líneas abonadas, debido a la amplia cobertura de su señal y a la

oferta de equipos de última generación. Tras la unificación de marca, Claro antes Comcel cuenta

con la más amplia red de telefonía celular de Latinoamérica.

2. MARKETING EMPLEADO POR LA EMPRESA

MARKETING DE CONTENIDO

El Inbound Marketing es la principal estrategia de Marketing Digital, y dentro de él, está el

Marketing de Contenidos, atravez se busca captar el interés de las personas sin invadir ni
interrumpir su experiencia. A diferencia de las publicidades agresivas que disparan anuncios en
la cara de las personas cuando no están preparadas, su objetivo es atraer al público sutilmente.
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Dejas que el público venga a tu empresa respetando su tiempo y esperas a que sea él quien
te dé permiso para que pases tu mensaje. Por eso el Inbound también es llamado de marketing
de atracción. Para conseguirlo, la empresa lo hace de hace de la siguiente manera.

Atraer: por medio de contenidos relevantes, el inbound atrae visitantes interesados en el

negocio.

Convertir: aquí, la intención es transformar visitantes en leads (cliente potencial),

aproximándolos más a tu negocio y transformándolos en potenciales ventas.

Vender: ¿tu lead está interesado en el producto o servicio que tu empresa ofrece? Este es el
momento de mostrarle que tu solución es la mejor y cerrar la venta.
Encantar: la relación entre tu empresa y tu cliente no termina con la compra. El Inbound
predica una relación duradera, en que ofreces todo el soporte necesario, además de encantar al
cliente con materiales interesantes y una atención competente.

MARKETING DIRECTO
La táctica agresiva de marketing directo que Claro pretende alcanzar para crear una
experiencia positiva de los servicios para el consumidor, es atacando los puntos fuertes de los
competidores por medio de instalaciones móviles de puestos de venta, stands, kioscos y
paneles, con el objetivo de ofrecer una interacción con los servicios e incentivar a la compra.

TELEMARKETING
La empresa cuenta con su propia línea de atención, es una estrategia para atender de
manera telefónica a los usuarios o posibles clientes y ofrecer una excelente atención e informar
de los servicios y productos.

CANALES DE PROMOCIÓN
La estrategia de distribución a implementar será intensiva, con el objetivo de abastecer de
los servicios al mayor número de distribuidores autorizados:

- Locales y kioscos propios

- Cadenas exclusivas
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. Cadenas y kioscos multimarcas.

ECOMMERCE

EMAIL MARKETING
El email marketing es la estrategia de comunicación entre la empresa claro y sus clientes o
clientes potenciales, a través de correo electrónico.
Algunos ejemplos comunes de email marketing que ya debes haber recibido en tu bandeja de
entrada son
- Promociones
- Ofertas
- Información de contacto
EXTRATEGIA DE MARKETING QUE APLICO LA EMPRESA CLARO EN TIEMPO DE PANDEMIA
Claro Colombia se preparó con su equipo de ingenieros a un plan de contingencia en sus
redes móviles y fijas, para atender la creciente demanda de tráfico y hacer sus mayores
esfuerzos para garantizar la continuidad en el servicio durante el periodo preventivo decretado
por el Gobierno Nacional y la OMS contra el COVID-19.

“Nuestro equipo de ingenieros se encuentra aplicando un plan de contingencia

7X24 en todo el país para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra red” ,
destacó Carlos Zenteno, presidente de Claro Colombia.
De la misma manera, los canales de atención al cliente como tiendas y centros de atención y
contacto centers continuarán operando para ofrecer soporte a los clientes, siempre cumpliendo
las recomendaciones de las autoridades de salud y el Gobierno Nacional.

Aunque los Centros de Atención y Ventas continuarán abiertos, Claro recomienda a todos sus
clientes aprovechar la tecnología para realizar de forma virtual el mayor número de trámites
posibles. Por medio de aplicaciones como Mi Claro, que no consume datos del plan, se pueden
hacer pagos, compra de paquetes, consulta de consumos, cambio de contraseña WiFi,
contratación de canales premium, gestión de visitas técnicas, entre otros, desde el teléfono
celular, de manera tranquila y sin salir de casa.
Y para que los clientes puedan mantenerse conectados y continuar desarrollando sus
actividades laborales y académicas de forma virtual y en sus hogares, Claro informó que
continuará ofreciendo 50% adicional de datos en los planes pospago y 50% más de velocidad en
los servicios de hogar para clientes convergentes, y el doble de datos en todos los paquetes
prepago que sean adquiridos por la aplicación Mi Claro.
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3. POSICIONAMIENTO
Promoción de Ventas
Se utilizará una estrategia ofreciendo incentivos de corto plazo para alentar las compras y
ventas de los servicios Prepago y Casa Claro Satelital. Para el servicio Multimedia y con la alianza
con los fabricantes se ofrecerán terminales Prepago a mitad de precio.

Relaciones Públicas
Convocar a los distintos medios para presentar de una forma clara y funcional la cobertura y
mejora en los servicios Prepago y Multimedia de Claro.

Venta Personal
La estrategia de venta personal, se enfocará en capacitar a los vendedores de cada
distribuidor autorizado por Claro, con el fin de ofrecer una interacción cara a cara con el
consumidor, resolver consultas, venta y contratación de los servicios de una manera rápida y
eficiente

Voz a voz

4. PRODUCTOS O SERVICIOS OFERTADOS

La empresa CLARO tiene un portafolio de opciones que no solo se adaptan a las necesidades
de nuestros clientes y sus diferentes perfiles, sino que transforman sus interacciones y los
invitan a involucrarse y disfrutar del escenario digital.

Personas: Telefonía móvil prepago y pospago, Roaming internacional, Internet móvil prepago
y pospago, claro music, claro video y claro drive.

Hogares: Televisión, internet fijo, telefonía fija y larga distancia, claro video.

Empresas y negocios: Productos cloud, Servicios móviles, Data center virtual, Logística y
abastecimiento, Servicios de conectividad, Gestión vehicular, Soluciones verticales de industria,
Outsourcing IT, Telefonía fija, Televisión.
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5. SEGMENTO DE MERCADO
CLARO más que segmentar, definen los perfiles de los usuarios identificando sus deseos,
necesidades y fantasías mediante sus estrategias de marketing. Sus productos y servicios están
abiertos para todos los niveles socioeconómicos. La empresa abandera 4 productos, los cuales
son segmentados creando la necesidad en los principales grupos del mercado, como lo son la
familia, estudiantes y trabajadores.

Geográficamente la empresa tiene cobertura en todos los departamentos del territorio

nacional y está dirigida a todas las edades, ingresos, genero, ciclo de vida y ocupación. Todos los
niveles económicos pueden acceder a los servicios de la empresa, puesto que ofrece teléfonos
celulares, teléfonos fijos, internet prepagado y televisión satelital a todos los estratos
socioeconómicos del País. El ciclo de vida productos y servicios para jóvenes, adultos, solteros,
casados, con hijos o sin hijos, adultos mayores, niños, una opción para la necesidad de cada
usuario.

6. VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva de Claro, se consolida en su cobertura, su gran infraestructura de
línea fija y la capacidad para ofrecer servicios de TV pago a través de cualquier plataforma IPTV
(el sistema para ver canales de televisión a través de nuestra señal de Internet), cable y satelital
con presencia en toda la región, y recursos de capital que ha conseguido y brinda una gran
ventaja competitiva.

CONCLUSION
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En este trabajo se presentaron con claridad todos los conocimientos relacionados de la

empresa CLARO, como conocer su historia, hacer un análisis de como realizan su marketing y

lograr su posicionamiento en el mercado, de acuerdo a los productos y servicios que manejan, a

que segmentación está dirigido, y cuales fueron esas ventajas competitivas utilizadas para

alcanzar sus objetivos y convertirse en una empresa líder en dispositivos móviles, aplicaciones

móviles y redes de comunicación; esto en forma general y contextualizándolos al entorno

empresarial. Es posible que, debido a la rápida evolución de la tecnología, en este proceso se

tuvieron en cuenta los grandes hitos que se han hecho presentes en la historia de la movilidad.