8.

Discuta la frase: La Calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es su significado para Xerox, o
para cualquier organización?

Una empresa busca herramientas que le permitan mejorar cada día, con la globalización las
empresas adquieren grandes retos, hacer un plan de estrategia que le permita avanzar y estar a nivel
de la competencia, más que estar a nivel es resaltar como empresa por prestar los mejores servicios
en cuanto a calidad y a servicio.
No hay una meta como límite, porque constantemente estamos buscando la manera de innovar, de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Esto quiere decir que debemos ir un paso adelante,
buscar información de cómo está el mercado, superar expectativas para no quedarnos atrás y
sobresalir entre la competencia.

9. Desde las políticas y procesos de calidad emprendidos por Xerox, explique el principio
económico de Maximizar beneficios y minimizar perdidas.

Maximizar beneficios

La empresa busco la manera de implementar beneficios para que los clientes tuvieran una mayor
satisfacción, como le fue la mejora de la calidad de los productos e implemento una encuesta a
clientes en busca del rendimiento de sus equipos. Esto le permitía resolver las fallas que tuvieran y
también resolver las necesidades del cliente.
Minimizar perdidas
Con la mejora de calidad, la empresa implemento estrategias tanto en sus productos, como en el
trabajo en equipo esto le permitió llegar a un nivel de liderazgo que ayudo a la empresa, gano un
Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldridge en 1989.
Con este nivel de liderazgo a través de la calidad se redujeron costos, ya que está buscaba
continuamente la mejora de calidad. Con esto logro incrementar sus ventas, mejoro los niveles de
satisfacción y lealtad de los clientes, supero el mercado, ahorro costos, fidelizo clientes y gano
nuevos.
Gracias a esta estrategia ‘’Xerox ha aprendido que la satisfacción del cliente, más la motivación y
satisfacción de los empleados, resulta en una mayor penetración en el mercado y en mejores
ganancias’’