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DIFERENCIADOR

DECISIONES
COMPETITIVO
EMPRESARIALES Poder de información –
tienen como principal
fundamento a la IM
Atentos a los cambios de los clientes

GRACIAS A LA IM
se ofertan bienes y servicios
NO SER acordes a lo que los clientes
PRISIONERO DE esperan recibir
SUBJETIVIDADES O
PROYECCIONES
EMPÍRICAS
(ej. Identifación de escenarios)
Facilita el proceso de
PREDECIR EL
USO: COMPORTAMIENTO
Propósito es minimizar DEL MERCADO
los escenarios de riesgo
e incertidumbre en
quienes toman
decisiones.
▪ “Es una disciplina que mediante un enfoque sistemático y
objetivo nos permite recopilar, validar, analizar e
interpretar un conjunto de datos con la finalidad de
obtener cierto tipo de información que nos servirá en el
proceso de toma de decisiones estratégicas y tácticas en la
empresa o institución en el entorno que se creyere
conveniente”.

Pilco Wilian, Ruiz Landy


“CONOZCA, ANALICE Y ADÁPTESE A SU
CLIENTE”
▪ Porque debe cumplir
un orden específico
de pasos.

Debe ser bien organizado,


planeado en la recopilación y
procesamiento de datos.
▪ No esta sujeta a sesgos o
desviaciones intencionales.
▪ Nos ayuda a ser claros y precisos
en la interpretación de datos
encontrados
▪ No se admite ningún tipo de
carga emocional
▪Cuando los
encuestadores
tienden a inventarse
los datos
1. Orientación a la producción
2. Orientación a las ventas
(primeras indagaciones de los
clientes)
3. Mkt : mix de mkt
4. Mkt social
▪ Cuando se diseña el cuestionario
▪ Cuando se realiza el trabajo de campo
▪ En la presentación del informe final
▪ Al momento de analizar e interpretar
los datos

Se debe crear información que ayude al


proceso de toma de decisiones desde la
gerencia de MKT así como desde la
gerencia general.
▪ Debido al dinamismo
comportamental del
mercado
▪ ACTITUDES
▪ OPINIONES
▪ INTERESAS

Cambiantes de los
clientes (aio)
▪ (Procedimientos en la
evolución de un producto o
servicio en cada una de sus
etapas)
▪ SE CONTEMPLA 4 FUNCIONES
Información
▪ Recopilar datos de una
manera cualitativa o
cuantitativa
Análisis

▪ Se analiza gustos y preferencias


percibidas y recibidas, niveles de
recordación, opiniones abiertas y
cerradas de los clientes.
▪ Se investiga el comportamiento de
los competidores
▪ Para elaborar un informe de toma de
decisiones
Monitoreo

▪ Controlar el normal
desenvolvimiento de los diferentes
planes en al gestión de las empresas
▪ Permite evaluar , verificar y
comprobar el efectp de las
estrategais planteadas , en busca de
cumplir objetivos empresariales
▪ Las estrategias deberían se
eficientes, efectivas y eficaces.
Inteligencia - competitiva

▪ Se observa el comportamiento y
desarrollo de la competencia directa
e indirecta
▪ Permite crear una base de datos
inteligentes que tenga directrices
para crear perfiles y segmentos de
clientes, competidores y
proveedores.
Relación directa y de dependencia

Es la base para cualquier decisión


estratégica y táctica
Genera ventajas
competitivas
Permite establecer variables macro y
micro

IMPORTANCIA DE
LA IM EN EL
MKT
Ayuda a disminuir
los riesgos de
inversión
▪ para así generar nuevas ideas de
mejoramiento o innovación de
bienes y servicios vigentes.
Permite aprovechar las
oportunidades que nos presenta el
mercado a través del monitoreo de
los clientes y la competencia
Ayuda a identificar el Da las pautas pata manejarse
mercado meta frente a la competencia

IMPORTANCIA DE
LA IM EN EL
Establece el nivel de aceptación
MKT
de un producto o servicio

Permite conocer gustos y


preferencias de los clientes
respecto a productos nuevos,
mejorados e innovados
Identifica y analiza indicadores para definir a
sustentabilidad y sostenibilidad de una ciudad,
un país, una universidad, entre otras
organizaciones.
LA IM EN LA TOMA
▪ EL PROCESO INICIA CON: DE DECISIONES
GERENCIALES
1. Búsqueda del problema que tenga la
institución – empresa
2. Propuestas alternativas de solución
3. Evaluación de alternativas
4. Selección de alternativas
5. Aplicación o modificación de lo
seleccionado para hacerlo

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