Estudios de caso

Juan Sebastián Peláez Giraldo

Tutor:

Iván Darío Rojas Arenas

Corporación universitaria Uniremington

Sistemas de Servicio
2021
El servicio al cliente ha sido uno de los factores principales para generar valor hoy
en día para las organizaciones, sobre todo porque cada vez más empresas
brindan una mejor atención y le dan prioridad a la creación de mejores
experiencias en cada punto del recorrido del cliente. Brindar un servicio al cliente
competente y oportuno, además de proporcionar productos y servicios
tecnológicamente avanzados, ayuda a una organización a garantizar el éxito.

A continuación, se darán a conocer algunas de las empresas que han innovado en

su servicio y estas son unas de las razones de su éxito a nivel mundial

- Amazon: es una multinacional centrada en el comercio electrónico donde ofrecen

una experiencia detallada con el sistema de servicio al cliente oportuno, además
de tener un amplio portafolio de productos en diferentes categorías.

- Netflix: es uno de los grandes caos de atención al cliente donde le brindan un

soporte 24/7 además de su centro de ayuda para encontrar la solución ideal

- Cotsco: empresa que se ha ganado la confianza de los clientes por su facilidad y

credibilidad en las compras por internet, además de brindar un buen servicio y una
entrega rápida.

Como estas empresas anteriormente mencionadas, la mayoría de las empresas

exitosas a nivel mundial le han trabajado fuertemente a la cultura del servicio y de
esta forma poder brindar un servicio optimo y de esta forma obtener una recompra
y una fidelización de clientes lo cual ayuda a la multiplicación de clientes. Esto solo
se logra generando un impacto en el servicio prestado al cliente y pudiendo
resolver sus problemas de la mejor manera posible, pero no sin antes poner por
encima de los clientes las políticas empresariales para evitar caer en promesas
imposibles de cumplir en un futuro