CASO ESTUDIO

1. OBJETIVO DEL CASO:

Identificar los problemas sobre el sistema de planeación, reclutamiento, selección y
contratación de la empresa ICE MAN SERVICE S.A.S y proponer una idea llamativa
de solución, dadas las tendencias actuales.

2. DESCRIPCIÓN DEL CASO:

La empresa ICE MAN SERVICE S.A.S, con más de 50 colaboradores, se dedica al
procesamiento, comercialización y distribución de hielo. Está ubicada en la zona
Atlántico y tiene como objetivo satisfacer las necesidades y requerimientos de los
clientes, brindando productos con excelente calidad, siendo conscientes del respeto
hacia los clientes, colaboradores, proveedores, medio ambiente y sociedad. Su
estratégica comercial es brindar una atención directa y buscar el mejoramiento continuo
en sus procesos para ser una unidad de negocio dentro de las organizaciones de sus
clientes. Los segmentos atendidos son organizaciones como: Petrocasinos, Ecopetrol
S.A, Impala Terminals, Servicasinos, Constructora Ariguani, Cbi-Servihoteles, Cemex
Ultracem, entre otras [ CITATION Ice20 \l 3082 ].

Figura 1: ICE MAN SERVICE S.A.S

Adaptado de: Ice Man Service S.A.S, 2021.

La empresa no implementa modelos para pronosticar los requerimientos actuales y

futuros de talento humano, por lo que al momento de necesitar personal para suplir la
demanda del momento, sencillamente buscan candidatos externos.

La principal manera de atraer candidatos a la empresa es a través de recomendaciones

de trabajadores internos actuales, debido a esto, por lo general no logran el volumen
ideal de candidatos para los cargos vacantes. Una vez recolectadas las hojas de vida, se
pasan por un proceso muy sencillo y básico de filtros a partir de la información
contenida en estas.

Para el proceso de selección, la empresa se hace el uso de entrevistas sencillas cara a

cara, en las cuales no se analizan a profundidad las habilidades y conocimientos de cada
candidato. Adicionalmente, se realizan evaluaciones físicas y mentales para determinar
cuál es la persona más indicada para el puesto.

Finalmente, para completar todo el proceso, se legaliza la relación laboral, se fijan

aspectos como el salario, la fecha de iniciación, el tipo de contrato, la vinculación a los
sistemas seguridad social y la caja de compensación familiar.

La empresa ICE MAN SERVICE S.A.S no tiene una cultura y estructura organizacional
definida, ni cuenta con un diseño para el análisis y descripción de los puestos, lo que
provoca que, al momento de realizar la selección, las personas encargadas no tengan
claridad sobre las necesidades del cargo.

De otra parte, los trabajadores del área de producción no están conformes con los
turnos, se encuentran desmotivados en sus tareas diarias, generando un clima laboral
incomodo lo que provoca una fuga de talento humano que causa un alto índice de
rotación de personal, trayendo consigo una mala imagen para la empresa y problemas
financieros en la empresa debido pérdidas de algunos clientes por insatisfacción
[ CITATION Emp20 \l 3082 ].

La empresa realizó una encuesta a los empleados del área de producción y logística para
determinar el diagnóstico actual respecto a los procesos de selección y de
reclutamiento, donde se identificó que el 83% de los colaboradores encuestados tienen
menos de un año laborando en la organización debido a la alta rotación del personal.
Otro factor del alto índice de rotación es la desmotivación, identificado en las preguntas
que demuestran inconformidad en cuanto al clima laboral, horarios y remuneración
[ CITATION Fra20 \l 3082 ].

Por otra parte, se identifica que el 83% de los empleados informaron conocer la vacante
por recomendación de otro trabajador, lo cual señala la baja aplicación de otros métodos
específicos para atraer al personal. En vista de que los encargados del área de recursos
humanos son abogados que no cuentan con una especialización en gestión del talento
humano, se evidencia que el 17% de los operarios entrevistados no cuentan con el perfil
adecuado para el puesto, cuando se espera que el 100% cuenten por lo menos con una
experiencia relacionada [ CITATION Fra20 \l 3082 ].

También se observa que en la empresa 11 de 12 trabajadores del área de producción y

logística llegaron a la empresa por recomendación de los empleados. La empresa
tampoco se realizan programas de capacitación y no se motiva la promoción o ascenso.
ICE MAN SERVICE S.A.S no cuenta con la implementación de un sitio web para dar a
conocer sus vacantes, para así captar el talento interno como externo [ CITATION Vil20 \l
3082 ].

En relación con los nuevos empleados contratados, al no contar con las competencias y
experiencia requeridas, afectan las relaciones laborales internas y generan gastos
financieros, debido a que la empresa necesita despedirlos sin justa causa y contratar
nuevo personal. Por último, es importante mencionar que la compañía no estimula a sus
 trabajadores por medio de beneficios, incentivos o incrementos por mérito, ocasionando
bajos indicies de productividad.

Bibliografía
Emprendices. (14 de Noviembre de 2020). Estrategias para el mejoramiento del proceso
de reclutamiento y selección. Obtenido de Emprendices:
https://www.emprendices.co/estrategias-para-el-mejoramiento-del-proceso-de-
reclutamiento-y-seleccion/
Franco gómez, S. (Junio de 2020). Estrategias de reclutamiento, selección y motivación en
el personal de producción y logística de la empresa Ice Man Service S.A.S.
Obtenido de Repositorio Universidad Cooperativa de Colombia:
https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/19854/1/2020_estrategias_recl
utamiento_seleccion%20.pdf
Ice man service. (2020). Ice man service. Obtenido de Ice man service:
http://www.icemanservice.com.co/index.php/seccion-empresa/clientes
Villanueva González, A., Pineda Rodríguez, M., Penagos, M., Alarcón Velasco, Y., &
Pineda, D. (Noviembre de 2020). Proponer un plan estratégico que contribuya a
mejorar la motivación laboral en el Centro Logístico Innova, sede Florida, Valle,
para segundo semestre del año 2020. Obtenido de Repositorio Universidad
Nacional Abierta y a Distancia –UNAD:
https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/37776/alvillanuevag.pdf?
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