ACTA DE COMPROMISO ENCUESTA DE SERVICIO

0
CÓDIGO: GHU - P08 - F008 VERSIÓN FECHA: 24 de Julio de 2013
3

Evaluado: YUDY ANGELICA MANCIPE GAONA

Fecha: 20/06/2014

Empresa Cliente: MISION EMPRESARIAL

Evaluador: CAMILO BELTRAN

Evaluador Responsable
NINY WILCHES
Codess:

1. Objetivo de reunión: Retroalimentar el proceso de encuesta de servicio,

en términos de fortalezas, aspectos a mejorar, identificar necesidades de formación
y compromisos personales que permiten seguir fortaleciendo su área de trabajo y
proporcionar beneficios a nivel personal y profesional que se desea por parte de los
Profesionales que conforman el equipo de trabajo CODESS.

2. Resultados evaluaciones de desempeño:

Evaluación Fecha Calificación

Anterior
Actual 13/06/2014 4.8

2.1 Seguimiento a compromisos adquiridos:

COMPROMISOS OBSERVACIONES

Carrera 7ª Nº 32- 33 pisos 30 Edificio Fénix. PBX: 2860555

www.codess.org.co , Bogotá D.C., Colombia
 ACTA DE COMPROMISO ENCUESTA DE SERVICIO

0
CÓDIGO: GHU - P08 - F008 VERSIÓN FECHA: 24 de Julio de 2013
3

Nivel de
Porcentaje Acción a seguir
Evaluación
Realizar acciones inmediatas con respecto a
las falencias encontradas en el desarrollo de
De 0 – 2.9 Deficiente la encuesta de servicio. De acuerdo a las
acciones tomadas debe realizarse un
seguimiento frecuente del proceso del
colaborador.
Seguimiento a compromisos a los tres meses
de haber realizado la encuesta de servicio, se
De 3.0 – 3.9 Regular debe realizar una nueva encuesta para
conocer el avance del colaborador en cuanto
al servicio prestado.
Seguimiento a compromisos a los seis meses
De 4.0 – 4.5 Bueno
con el colaborador vía correo electrónico.
Programarle al colaborador encuesta de
De 4.6 – 5.0 Excelente servicio al año.

3. Fortalezas identificadas: Con base en las criterios evaluados, se resaltan

del ejercicio Profesional las siguientes fortalezas (Bueno y Excelente):

GESTION
TECNICA El plan de trabajo se ajusta a la necesidad de la empresa.
Los indicadores que se establecieron en el plan de trabajo se han
cumplido a satisfacción.
La empresa lo reconoce como asesor de riegos laborales y que cumple
con las obligaciones de asesoría necesarias para el bienestar laboral de
los trabajadores.
Propone estrategias innovadoras tendientes a disminución de
accidentalidad y enfermedades profesionales.
Cumple con las expectativas y niveles de satisfacción que se espera del
servicio prestado.
El asesor mantiene un buen registro de documentos y es organizado con
la información de la empresa, manteniendo la confidencialidad de la
información.
El asesor está actualizado en normatividad legal y técnica.
Puntaje Gestión Técnica
Actitud de servicio y trato ofrecido por el asesor se ajusta a la cultura
organizacional que posee la empresa.
La presentación personal esta acorde con las políticas establecidas por la
GESTIÒN DEL
empresa.
SERVICIO
Recibe retroalimentación de forma amable y buscando siempre la mejora
continua de la prestación del servicio.
Puntaje Gestión del Servicio
Oportunidad en la entrega de informes, son entregados en las fechas
acordadas previamente.
RESULTADOS
La presentación del informe va de acuerdo a los lineamiento técnicos
DE LA GESTION
establecidos para tal fin.
La metodología utilizada es clara y ordenada.

Carrera 7ª Nº 32- 33 pisos 30 Edificio Fénix. PBX: 2860555

www.codess.org.co , Bogotá D.C., Colombia
 ACTA DE COMPROMISO ENCUESTA DE SERVICIO

0
CÓDIGO: GHU - P08 - F008 VERSIÓN FECHA: 24 de Julio de 2013
3

Los informes están acordes al requerimiento de la empresa.

Las recomendaciones que realiza el asesor son acordes y pertinentes a
la realidad de la organización.
Prepara las capacitaciones teniendo en cuenta el contenido, metodología
y recursividad en caso de ausencia de ayudas audiovisuales.
Realiza aplicaciones prácticas y da ejemplos que estén enfocados a la
COMUNICACIÓ realidad de la empresa.
N EFECTIVA Habilidad para escuchar y atender las inquietudes planteadas.
Capacidad de manejo de grupo y dinamismo
El manejo de ayudas audiovisuales es el adecuado

4. Aspectos a mejorar identificados: Con base en el informe final se detectan

las siguientes oportunidades de mejoramiento (Deficiente y Regular):

Ninguna

5. Criterios no evaluados

Mencione los criterios que no fueron evaluados por no poseer el criterio suficiente
para evaluarlos.

Ninguno

6. Comentarios del Profesional que realizó la encuesta de servicio en la

empresa cliente
Ninguno

7. Comentarios del profesional Codess

La empresa para la cual estoy actualmente me a recibido muy bien, estoy

realizando mis labores propias como asesor de ARL

8. Necesidades de formación:
Mencione en este espacio los temas en que como evaluador considera que debe ser
capacitado el evaluado.

9. Compromisos Adquiridos:

*** En caso de haber obtenido una calificación de bueno y excelente, los

compromisos van orientados a mantener esos criterios en esa calificación, es
decir a no desmejorarlas, en ese caso hablamos de un “Mejoramiento continuo
de criterios” y es necesario establecer compromisos.

Carrera 7ª Nº 32- 33 pisos 30 Edificio Fénix. PBX: 2860555

www.codess.org.co , Bogotá D.C., Colombia
 ACTA DE COMPROMISO ENCUESTA DE SERVICIO

0
CÓDIGO: GHU - P08 - F008 VERSIÓN FECHA: 24 de Julio de 2013
3

Ejemplo:

COMPETENCIA CRITERIO COMPROMISOS

Calidad del Presentación Qué?
trabajo de Informes Ser puntual en la entrega de los informes de
gestión mensuales.

Cómo?
Indagar con mi líder de proceso las fechas en
que se espera que se entreguen los informes.

Cuando?
A partir de la siguiente fecha requerida para
presentación de informes.

Teniendo en cuenta el ejemplo anterior, mencione en los siguientes cuadros las

actividades puntuales a las que se compromete mejorar, que deben coincidir con los
aspectos a mejorar identificados en esta evaluación (calificaciones de 1.0 a 3,9
puntos).

Ejemplo:

APARTADO CRITERIO COMPROMISOS

RESULTADOS Oportunidad en Qué?
DE LA la entrega de Ser puntual en la entrega de los informes.
GESTION informes, son
entregados en Cómo?
las fechas Indagar con mi líder de proceso las
acordadas fechas en que se espera que se
previamente. entreguen los informes.

Cuando?
A partir de la siguiente fecha requerida
para presentación de informes.

COMPETENCIA CRITERIO COMPROMISOS

Gestión Técnica Propone Qué?
estrategias Identificar la necesidad de disminuir la
innovadoras accidentalidad y plantear una propuesta.
tendientes a
disminución Cómo?
de
accidentalidad Mediante el desarrollo de programas para los
y clientes
enfermedades
profesionales Cuando?

Carrera 7ª Nº 32- 33 pisos 30 Edificio Fénix. PBX: 2860555

www.codess.org.co , Bogotá D.C., Colombia
 ACTA DE COMPROMISO ENCUESTA DE SERVICIO

0
CÓDIGO: GHU - P08 - F008 VERSIÓN FECHA: 24 de Julio de 2013
3

A partir de la próxima visita a los clientes

COMPETENCIA CRITERIO COMPROMISOS

Qué?

Cómo?

Cuando?

PRESENTACIÓN DE INFORMES

Aplica?

SI x
NO

Existe claridad y plena comprensión frente al tema de presentación de informes

mensuales? Marque con una X.

SI x
NO

En caso de ser NO la respuesta, mencione las dudas que tenga:

Declaro que he recibido aclaración de las dudas expuestas.

Firma de Asistentes. _____________________________

Profesional Evaluador

Carrera 7ª Nº 32- 33 pisos 30 Edificio Fénix. PBX: 2860555

www.codess.org.co , Bogotá D.C., Colombia
 ACTA DE COMPROMISO ENCUESTA DE SERVICIO

0
CÓDIGO: GHU - P08 - F008 VERSIÓN FECHA: 24 de Julio de 2013
3

Evaluador CODESS _____________________________

Profesional Evaluado
CODESS

Carrera 7ª Nº 32- 33 pisos 30 Edificio Fénix. PBX: 2860555

www.codess.org.co , Bogotá D.C., Colombia