Materia: Administración de empresas de seguros.

Profesor: Carlos Carnelutto.

Alumno: Sebastián Trovato.

Año: 2°A.

Técnico Superior en Seguros

Administración de Empresas de Seguro: Comisión A.

Preguntas:

1) Imagine dos entidades aseguradoras: una tiene ubicado el ámbito de la Caja en el salón de
atención al público en la planta baja a escasos metros de la puerta de ingresos y salida del
público. La otra la tiene ubicada en la parte posterior del salón en un especie de entrepiso
¿Analice desde el punto de la comodidad para los clientes y de la seguridad de los valores cuál
de la dos tiene una mejor localización para dicho ámbito?

2) Una persona fue a pagar una un servicio (luz, agua o el que le guste) y el cajero que lo
atención, realizó los siguientes pasos para la cobranza:

a) El cliente le entrega la boleta y $ 1.000,-

b) Controla la factura la sella y lo deja a un costado

c) El cajero controla el billete de $ 1.000,- que sea original y lo coloca en el

Cajón.

d) El cajero verifica y registra el pago en el sistema computarizado.

e) EL cajero calcula la diferencia entre la factura y el importe a pagar y determina el importe a

devolver en calidad de vuelto al cliente

f) El cajero entrega al cliente el dinero del vuelto

g) El cajero entrega al cliente la boleta sellada del servicio pagado.

h) EL cajero saluda al cliente y este se aleja.

El cajero cometió dos errores en la secuencia de operaciones que realizo que le pueden traer
muchos problemas. ¿Cuáles son?

3) En una entidad hay tres cajeros. Al terminar la jornada cada cajero realiza un arqueo de su
caja y labra un acta que firma y sella y la entrega al Jefe de Tesorería quien las archivas
secuencialmente. ¿Le parece correcto este procedimiento desde el punto de vista de la
seguridad?
4) ¿Por qué cree que la Superintendencia de Seguros prohibió el pago de siniestros pequeños o
medianos en efectivo cuando desde el punto de vista del cliente, le conviene más a que le den
un cheque o le transfieran en dinero?

5) Analice este caso real: ¿Mientras estaban retirando el dinero de la recaudación diaria de una
aseguradora para llevarlo al banco, a la gerenta de RRHH de la entidad pocos metros de la
puerta de ingreso le arrebataron el celular. En la puerta en ese momento había un vigilador
que observó el hecho pero no acudió a ayudarla. La gerenta se quejó airadamente y
aseguradora presentó una queja del vigilador a la empresa de caudales y ésta avalo la
conducta del vigilador que se quedó en su puesto? Qué opinión le merece.

Respuestas:

1) Es simple, desde comodidad el cliente elige el más cerca, pero a la vez es inseguro, ahora es
más lejos y menos cómodo el del entrepiso pero a la vez más seguro, ya que no va estar cerca
de puertas de salidas a la calle en caso de algún robo. Lo que debe hacer la empresa es tomar
las medidas que más abajo se detallan y las que en general se recomiendan a todos las
empresas: servicio de vigilancia, cámaras, alarmas, seguros y prudencia en el manejo de los
valores. Por ello, Se aconseja UN ÁREA CERRADA, o al menos, que no sea de libre acceso a
cualquier persona. No se trata de que sea una especie de bunker, sino de un ámbito .

2) El cajero debió haber esperado a que el cliente se retire luego de hacer los pasos
correspondientes, el error que cometió fue guardarlo en el momento inadecuado, ya que lo
debe colocar a un costado a la vista del cliente. Nunca debe ponerlo en la Caja.

El cajero tendría que haber hecho primeramente controlar la factura y su importe, y luego
aceptar el dinero.

3) Tendrían que hacerlo en un lugar cerrado con alguna seguridad que se encargue que estén
solamente ellos y el dinero, vigilando con cámaras y supervisado por alguien el arqueo que
realizan, sin riesgos algunos.

Es necesario proteger a las personas que trabajen en los sectores involucrados con
movimiento de valores, de forma que ningún error, omisión o fraude perjudique a los
empleados que obran correctamente no se vean sometido a situaciones desagradables por el
mal desempeño de otros.

El resguardo mencionado anteriormente, obliga a tener en cuenta los siguientes aspectos

infraestructurales vinculados con la seguridad, tanto de cara hacia fuera como también en la
relación interna.

4) En lo personal, lo que puedo llegar a entender en base a esta pregunta es:

 Es para que quede documentado el pago ya al estar bancarizado mediante el pago de

cheque o trasferencia queda en el registro.
 Se propicia la generación de cheque y la percepción del impuesto a favor del estado.
 Se evita cualquier tipo de connivencia entre asegurador y asegurado para lavar dinero.
 Da mayor certeza en torno a la persona que percibe el pago.
5) Tengamos en cuenta que la definición del rol de “Vigilador de Seguridad”, los vigilantes de
seguridad llevan a cabo sus funciones ejerciendo la vigilancia y protección de bienes,
establecimientos, lugares y eventos, tanto privados como públicos, “así como la
protección de las personas que puedan encontrarse en los mismos”, llevando a cabo
las comprobaciones, registros y prevenciones necesarias.

A raíz de la definición expuesta anteriormente, desde mi opinión el seguridad tendría

que al menos interceptado al ladrón o acudir a la ayuda de la víctima que sufrió el robo
de su celular.