CASO NASA:

1.Gestion de relaciones con los proveedores, tener una relación mutualmente beneficiosa con
los proveedores, asegurándonos que los proveedores son capaces de entregar resultados
óptimos,

2. Tomar un enfoque basado en hechos o evidencias para la toma de decisiones, porque se

paso por alto las advertencias de sus ingenieros, conocer los hechos y usarlos

CASO TOYOTA:

Había menos compromiso de los empleados y menos difusión de las mejores prácticas por lo
cual el principio que no se cumplió fue el compromiso del personal (la participación del
personal)

La acción de la calidad que se siguió fue ser proactivo y un rol modelo.

Se relación con el principio del enfoque hacia el cliente, una organización basada en sus
clientes al que comprende las necesidades de los clientes internos y externos que trabajan
continuamente para mejorar.

CASO PLATAFORMA MARINA:

1. Enfoque a procesos, conocer los requisitos de entradas y salidas al proceso,

2. Toma de decisiones basada en hechos, los técnicos interpretaron incorrectamente la
presión de prueba e ignoraron señales como aumento del fluido,
3. Enfoque de sistemas hacia la gestión, comprensa otras entradas hacia su trabajo

REGLA CARDINAL DE LA CALIDAD: Organización basada en sus clientes, comprende las

necesidades de clientes internos y externos y trabajar en superarlos

Según la clausula 2 de la ISO 9001:2015, ¿Qué norma debería consultar para comprender
mejor los procedimientos que se deben considerar en un Sistema de Gestión de Calidad?

ISO 9001:1987

Existen 2 razones para que las empresas puedan certificarse con la ISO 9001:2015, una de
ellas es la necesidad de mejorar procesos y sistemas y la otra es la satisfacción del cliente, en
tal sentido ¿Con que factores se mide el nivel de satisfacción del cliente?. haga una breve
explicación de dichos factores.

Se mide mediante dos factores los cuales son la expectativa ( lo que espera el cliente) y el
rendimiento, este último se refiere a los atributos del producto como el tamaño el peso el
color, etc, cuando la expectativa es mayor al rendimiento se da una insactifaccion, cuando la
expectativa es igual al rendimiento se da una satisfacción y cuanso la expectativaz es menor al
rendimiento hay una doble satisfacción,.

En el proceso de Diseño de Nuevos Productos (Kotler, 2012), si el producto supera la prueba

de concepto y la prueba de producto, ¿Cuál es el siguiente paso o la siguiente etapa? y ¿Qué
métodos se pueden utilizar en dicha etapa, para medir la respuesta de los consumidores
frente a nuevos productos? La proxima etapa:

Deasarrollo de la estrategia de Marketing

en investigación de mercado para averiguar quiénes estarán comprando el automóvil y cuál es
su grado de satisfacción.

Analisis del comportamiento de compra

Estudio de mercado, para saber la intención de compra

Brenchmarkinng para saber de que manera la competencia atiene a los lcientes

¿Cuál es la estructura de alto nivel que debe tener la ISO 9001:2015?

Clausula Informativa:

0. Introduccion

1. Alcance

2. Referencias Normativas

3. Terminos y definiciones

Clausulas de requisitos:

4. Contexto de la organizacion

5. Liderazgo

6. Planificacion

7. Apoyo

8. Operacion

9. Evaluacion del desempeño

10. Mejora