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El término producto puede utilizarse La Norma ISO 9001 ha reservado el primer lugar

ampliamente para incluir a cualquiera de las para este principio puesto que la política de
entidades (productos incluyen objetos físicos, objetivos y calidad de la organización se basan
servicios, eventos, experiencias, personas, en dicho principio.
lugares, organizaciones), o a todas.
CONCEPTOS IMPORTANTES
PARA EL DESARROLLO DE
PRODUCTOS, SERVICIOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN EN
ENFOQUE AL CLIENTE, PRIMER
PRINCIPIO DE UN SISTEMA
EXPERIENCIAS LAS ORGANIZACIONES. GESTIÓN

AUDITORIA
SG-SST
Teniendo claro que nuestro
objetivo principal es
satisfacer a nuestros clientes,
Los servicios Son una Se centra en conseguir
SIRVE PARA
El término producto debemos seguir unos pasos
incluye también más forma de producto y mantener la en nuestro Sistema de
Gestión (SG):
cosas que los simples MARKETING que consiste en satisfacción del cliente.
EDUCATIVO
ISO -Conocer con exactitud
bienes y servicios. actividades,
beneficios o 9001 quiénes son nuestros
clientes
satisfacciones que se
-Verificar que conocemos
ofrecen a la venta y - Apoyar los procesos de con claridad lo que el cliente
que son básicamente su empresa necesita y desea
intangibles -Preservar uno de los -Comprobar la satisfacción
activos más importantes del cliente
de la organización: el
conocimiento
EXPERIENCIAS -Ayudar a la empresa a las
INFORMACION
DOCUMENTADA
competencias

-Ayudar a la planificación
Designa lo que el sujeto percibe, siente, de la organización Los documentos son informaciones que
establecen donde la empresa quiere
piensa en sus relaciones con el mundo y con -Garantizar mejores llegar, cómo los colaboradores deberán
sí mismo, y de un modo irreductiblemente productos y servicios actuar y cómo las tareas deberán ser
subjetivo. ejecutadas.

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