UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

FICHA RESUMEN PROYECTO

Título ESTANDARIZACION DEL PROCESO DE TRANSPORTE DE

CADENA DE FRIO BAJO LA DIRECTRIZ DE LA ISO 9001
Autore ANDRES SIERRA
s IVAN DAVID SUAREZ
JORGE EDUARDO SAFAR
MARIA JOSE SANABRIA
OSCAR SIERRA

1. Objetivos:
2. Antecedentes:

2.1 Descripción organización fuente del problema o necesidad

La organización fue fundada el 17 de abril de 1984 en Bogotá como operador

Logístico con el nombre de OPERACIONES NACIONALES DE MERCADEO
LTDA. En 1994 se inició con el servicio de Almacenamiento en una Bodega de
5.000 metros en la zona Industrial Montevideo. Debido al crecimiento en el
Servicio de almacenamiento se inició el proceso de Acondicionamiento (Maquila)
Secundario en 2.001, cumpliendo con los requisitos legales y certificaciones
INVIMA. Con el posicionamiento adquirido en el Servicio de Distribución Urbana,
OPEN MARKET amplía el servicio de movilización de mercancías a Transporte
Nacional, abriendo sus primeras sucursales en Cali el año 2.000, posteriormente
en Bucaramanga y Pereira. Desde el 2.003 hasta el presente ha entrado en los
mercados de Medellín, Barranquilla, Cúcuta y Cartagena. En 2.006, nació
CILOG, Centro Internacional de Logística - Bogotá, uno de los proyectos más
importantes para la empresa en términos de la visión del negocio. A partir del
2017 OPEN MARKET se integra a FEMSA, empresa mexicana con sede en
Monterrey y presencia en cinco países (Colombia, México, Brasil, Panamá y
estados unidos) a la cual también pertenecen las siguientes empresas:

1998 FEMSA
2013 EXPRESO JUNDIAI
2015 ZIMAG
2015 ATLAS
2016 OPEN MARKET
2017 SOLISTICA

Organigrama:

El equipo de Alta Dirección está conformado por los directivos de

OPERACIONES NACIONALES DE MERCADEO LTDA.

Gerencia de LTL.
Gerencia de WH.
Dirección Comercial Latincentro.
Business Controller WHS.
Y los representantes de los Sistemas de Gestión Integral:

Gerente de Calidad y director técnico.

Jefe de Gestión Ambiental y Open Green.
Jefe de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Jefe de Seguridad.
Ubicación:

OPERACIONES NACIONALES DE MERCADEO LTDA.

Cra 69 # 21 – 23, Zona Industrial, Montevideo, Bogotá, Colombia, +57 (1)
747 0000

Servicios Ofrecidos:

Gestionamos y administramos flotas para el transporte de cargas completas.

 Cumplimiento en Ventanas de Entrega
 Visibilidad de la Carga
 Reportes KPI’s Operativos
 Gestión Cadena de Frío
 Conectividad en Tecnologías de la Información
 Diseño de Rutas Especiales
Almacenaje: Garantizamos el óptimo manejo de mercancía y control de
inventarios. Nuestra gente, infraestructura, procesos, tecnología y atención
integral nos permiten entregar el mejor desempeño en almacenaje.
 Cobertura
 Instalaciones dedicadas o multi-cliente
 Almacenes secos y/o multi-temperatura
 Manejo de mercancía de alto valor y/o con requerimientos especiales
 WMS
 Conectividad en Tecnologías de la Información
 Control de Inventarios
 Flexibilidad operativos y de horarios
 Almacén fiscal
Política de Calidad:
OPERACIONES NACIONALES DE MERCADEO LTDA. Está comprometida con
exceder las expectativas que sobre la calidad de nuestros servicios logísticos
tienen nuestros clientes, a través de procesos altamente eficientes y con el
compromiso, filosofía y vocación de calidad en cada uno de nuestros
colaboradores y proveedores en general, haciendo uso racional de todos los
recursos dispuestos para ello, logrando así la excelencia de nuestra
organización y de los servicios que ofrecemos.

Otras Políticas institucionales:

En el proceso de ofrecer soluciones a los retos logísticos de nuestros clientes,

operamos apegados a la legalidad y a los más altos estándares de ética
empresarial, para lograr el crecimiento de la empresa al mismo tiempo que
impactamos positivamente el ambiente y la calidad de vida de nuestros
colaboradores y las comunidades en donde estamos presentes.

Objetivos estratégicos e Indicadores estratégicos:

Ubicar a nuestros clientes como foco principal de cara a los servicios ofrecidos,
desarrollado modelos de negocio basados en los 3 productos principales de la
compañía relacionados con la logística de almacenamiento, logística de
acondicionamiento, logística de transporte y Otros Servicios que permitan
homologar el servicio en todas las regiones del país donde se hace presencia.
Direccionar la compañía a tres funciones transversales relacionadas con
tecnología, eficiencia operacional y gestión comercial que permitan consolidar el
modelo de negocio garantizando una operación integrada que sobrepase las
expectativas de los clientes.
Ofrecer el portafolio actual de servicio a nuestros clientes de OPERACIONES
NACIONALES DE MERCADEO LTDA, compuesto primordialmente por empresas
que operan en los siguientes sectores de la industria:
 Salud
 Alimentos y Bebidas
 Hogar y Cuidado Personal
 Salud y nutrición animal.

Figura 1: Interaccion de las partes interesadas

Figura 2: Mapa de Procesos

Cadena de valor.
Cuando cuentas con las mejores soluciones logísticas 3PL: Nuestra gente,
inteligencia, experiencia y recursos se conectan para cumplir en tiempo y forma
con la misión, haciendo que nuestros clientes puedan sentirse tranquilos de que
sus productos serán manejados y transportados de forma óptima e impecable a
su destino con seguridad y precisión.

 PRODUCTOS
Figura 3: Productos de la compañia
Los servicios misionales de la organización y que buscan mejorar la experiencia
del cliente en términos de una logística integral, adicionalmente brindan al
cliente información de sus productos y pedidos durante cada paso de la cadena
de abastecimiento a través de plataformas tecnológicas hechas a la medida de
sus necesidades, según se muestra en el siguiente esquema:

Figura 4: Servicios de los productos de la compañía

Misión: Generar valor económico y social a través de soluciones logísticas

integrales que contribuyan al éxito de nuestros clientes y la sociedad.

Visión: Ser el socio preferido de 3PL en América Latina, reconocido por nuestra
experiencia regional y soluciones innovadoras, y por exceder constantemente
las expectativas del cliente.

Valores: Sentido de responsabilidad: Asumimos la responsabilidad de nuestras

decisiones, acciones y resultados.

Integridad: Siempre nos comportamos con honestidad, transparencia, ética y

equidad en nuestras prácticas.
Foco en el cliente: Nos anticipamos y atendemos las necesidades de
nuestros clientes.
Agilidad: Buscamos lo que es posible y respondemos con decisión al cambio.
Pasión por ganar juntos: Nos comprometemos a dar lo mejor de nosotros
colaborando como un solo equipo.

2.2 Metodología del marco lógico

Descripción del problema:
Operaciones nacionales de mercadeo Ltda. es una empresa dedicada a la
prestación de servicios de logística de transporte de diversos materiales y
productos de la industria farmacéutica.
Siendo especialista en el manejo de la logística de transporte de insumos para la
salud y cuidado personal, cuenta con la experiencia para dar solución a diversos
clientes en sus necesidades de transporte de insumos y productos
farmacéuticos.
En el último año se han venido presentando quejas insatisfactorias por parte de
nuestros clientes, debido a incumplimientos en los tiempos de entrega
establecidos, la llegada de sus productos en malas condiciones de
manipulación, devolución de mercancías, quejas en la atención y prestación del
servicio al cliente.
Actualmente la empresa cuenta con un sistema de gestión de calidad alineado a
la experiencia y exigencia de sus clientes, por tal motivo surge la necesidad de
estructurar un sistema de gestión unificado, donde se puedan corregir y mitigar
estos errores operacionales.
Debido a la alta demanda por estos servicios, se ha generado la necesidad de
dar un valor agregado a la compañía, asegurando la calidad y eficiencia del
servicio, la empresa tiene como responsabilidad demostrar su capacidad de
satisfacer los requisitos del cliente y acreditar su competencia ante cualquier
parte interesada.

Tabla 1. Análisis de partes interesadas

PROBLEMAS RECURSOS Y
GRUPOS INTERESES
PERCIBIDOS MANDATOS

Cumplimiento de Ninguno Crecer en ventas

requisitos apalancado en los
establecidos y valores agregados
condiciones en Calidad,
contractuales. Seguridad
PROVEEDORES Claridad y patrimonial,
objetividad en la seguridad y salud en
información y el trabajo y
solicitud de ambiental asociados
requisitos en a sus productos y/o
materia de servicios.
seguridad y salud Confidencialidad en
en el trabajo. el manejo de la
Fidelización de información.
proveedores en
respuesta a su
compromiso y
desempeño en
materia de
seguridad y salud
en el trabajo.
Que la organización
brinde lineamientos
para proveer
productos y
servicios
 ambientalmente
sostenibles
Que la organización
aprecie las
certificaciones y/o
valores agregados
ambientales de sus
servicios y/o
productos
A través de
productos y/o
servicios
ambientalmente
sostenibles, fidelizar
a sus clientes para
que sigan
adquiriendo sus
bienes y servicios.

Respuesta oportuna Ninguno

Apoyo en la
ante emergencias o identificación y
contingencias de atención de
seguridad y salud emergencias.
en el trabajo que Apoyo en
puedan afectar a a actividades
la empresa. comunitarias
Cumplimiento de (atención de
requisitos legales víctimas en caso de
COMUNIDAD asociados a emergencias).
seguridad y salud Que sean
en el trabajo. involucrados en
No existan impactos proyectos de
ambientales que responsabilidad
puedan afectar el social ambiental y
entorno, s u s voluntariado.
hogares y la salud.

Que la organización Que la organización

cumpla con la cumpla con la
normatividad normatividad
AUTORIDADES Y ambiental nacional vigente aplicable a
 y distrital vigente sus procesos en el

asociada a los marco del SGI.

procesos de la Mejorar desempeño

organización y al de la Organización

SGI. en el marco de la

Cumplimiento de la seguridad y salud en

normatividad el trabajo.

Nacional en Reducir accidentes

seguridad y salud de trabajo y

en el trabajo enfermedades

aplicable a las laborales.

actividades y Reportes oportunos,

servicios prestados completos y veraces

ENTES por la organización. de información
REGULATORIAS Que las asociada al sistema

organizaciones se de seguridad y salud

involucren y en el trabajo.

participen Que las actividades

activamente en los que se lleven a cabo

programas en conjunto con las

voluntarios que organizaciones

ofrece la autoridad disminuyan los

ambiental para impactos

mejorar la Gestión ambientales de su

Ambiental área de

empresarial. Influencia

Obtener de la
Organización Satisfacer sus

servicios que necesidades de

cumplan con los manera eficiente

requerimientos garantizando que se

CLIENTES normativos cumpla la

aplicables en normatividad

materia del SGI. aplicable en lo

Cumplimiento de referente al SGI.

requisitos Contar con personal

normativos idóneo y capacitado

aplicables a la para ejecutar las

Organización en actividades
seguridad y salud necesarias para dar
en el trabajo y cumplimiento al
actividades servicio pactado con
asociadas a las los clientes.
actividades en la Capacidad de
prestación del respuesta y atención
servicio. oportuna frente a
Cumplimiento de solicitudes
requisitos y referentes al
acuerdos pactados proceso de
en la relación seguridad y salud en
comercial. el trabajo.
Control de los Tener acuerdos
peligros y riesgos comerciales con
asociados a las compañías
actividades con el reconocidas por su
fin de evitar la responsabilidad
ocurrencia de ambiental.
accidentes y
enfermedades
laborales de sus
operaciones.
Que los bienes y
servicios que
adquieren fomenten
y aumenten su
imagen corporativa
por medio del
concepto de
sostenibilidad.
Disminuir los
impactos
ambientales de sus
operaciones al tener
como aliado un
operador logístico
que promueve las
buenas prácticas
ambientales y el
cuidado del medio
 ambiente.
Diseñar un sistema Aumento de PQR Crecimiento de la
de gestión de calidad organización.
que dé cumplimiento Generar valor a la
a legislación compañía y
CORPORATIVO aplicable a todos los aumentar su
procesos de la reputación a través
Organización del desempeño del
SGI.
Cumplimiento de
requisitos legales Expansión en el

en seguridad y mercado bajo el

salud en el trabajo marco del

que regulen el cumplimiento de

mercado. estándares de

Compartir buenas seguridad y salud en

prácticas el trabajo.
COMPETENCIA ambientales que se Posicionar el

promuevan en el servicio logístico

sector logístico como una práctica

(Reunión sectorial ambientalmente

de empresas de responsable.

Logística PREAD).
Competencia leal.

Cumplimiento de Falta de capacitación Disponer de canales

acuerdos pactados Desconocimiento de de comunicación
en contratos de políticas de calidad que permitan
relación laboral. No hay procesos de acercamientos y
Conocimiento de desempeño que despliegue de
derechos y permitan el aumento información
obligaciones del desempeño referente al proceso
COLABORADORES asociadas al personal de SST.
proceso SST. Desarrollo laboral y
Afiliación riesgos profesional
laborales. Motivación y
Identificación y bienestar en el
control de peligros trabajo
asociados al Reconocimiento y
desarrollo de sus celebración de
actividades. fechas especiales
Formación en los Retroalimentación
procedimientos del de desempeño
SGI alineados a sus Clima
funciones. organizacional
Confidencialidad y adecuado para
reserva de la ambiente laboral.
información. Trabajar en una
Conocimiento frente organización que
a sus impactos promueva un
ambientales. ambiente sano para
Ambiente laboral sus colaboradores y
sin impactos que brinde
ambientales lineamientos claros
significativos que sobre como aportar
alteren la ejecución a la preservación del
de sus labores. ambiente.
Tener acceso en Tener la posibilidad
condiciones de involucrarse en
adecuadas a los actividades de
servicios públicos voluntariado
mientras este ambiental en las que
dentro de las con apoyo de la
instalaciones de la organización
compañía. puedan realizar
actividades en las
que puedan aportar
a comunidades
vulnerables y a la
preservación del
medio ambiente.
Árbol de problemas:
Diagrama 1: Arbol de problemas

Baja PQR sin Altas perdidas

credibilidad solucionar economicas

¿HAY
CALIDAD EN
EL SERVICIO?

Sistemas de
Falta de Clientes
gestion
trazabilidad insatisfechos
deficientes

Árbol de objetivos:

Diagrama 2: Arbol de objetivos

Asegurar la calidad Disminucion de

Mayor rentabilidad
de nuetra oferta PQR

IMPLEMENTACIÓN
Y CERTIFICACIÓN
DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE
CALIDAD EN ISO
9001

Sistemas de gestion Mayor demanda de

Clientes satisfechos
estandarizado nuestro servicio

Parametrizar cada Crecimiento de la

proceso compañia
Análisis de alternativas:
Diagrama 3: Analisis de alternativas

Control
Desarrollar
logistico y
campaña
detallado de los
publicitaria
productos
Mayor
demanda de
nuestro servicio

Sistemas de
Clientes
gestion
satisfechos
estandarizado

adaptacion de
controlar y los procesos capacitacion y
documentar la bajo la divulgacion al
informacion normativa iso personal
9001
Fidelizar clientes
entregar a
con descuentos y
tiempo.
cumplimiento de
todos los
requisitos.

Determinación de alternativas.

OPERACIONES NACIONALES DE MERCADEO LTDA, quiere implementar y

certificarse con la ISO 9001 en sistemas de gestión de calidad y así poder
consolidarse como una compañía integra capaz de solucionar.
Pero, ¿Cómo se puede adaptar al cambio la empresa?, ¿Cómo los clientes se
verán beneficiados?
Para ello la empresa debe estar preparada al cambio y que todos sus
empleados tengan la información adecuada (capacitaciones) para hacer el
debido cumplimiento de los procesos que ejecutan, desde el control de
inventario hasta el despacho y entrega del producto.
Todo proyecto, debe tener claro cuál es su valor de negocio (business value),
que, en términos coloquiales, viene a ser el beneficio cuantificable neto que se
obtiene del negocio como tal y el cual puede llegar a ser tangible (cosas y
bienes), intangible (inmaterial) o incluso ambos, con la iso 9001 OPERACIONES
NACIONALES DE MERCADO LTDA aumentaría la demanda y crecerá de
manera exponencial la compañía.

Evaluación de alternativas.

Con el fin de ser una empresa que pone a sus clientes en el centro de lo que
hace, la implementación de la norma ISO 9001 está alineada con los objetivos
estratégicos de la compañía, esto sumado a los riesgos para las contrataciones
debido a las exigencias para la inscripción en la mayoría de los procesos de
licitación lo que sin duda hará a la empresa más competitiva en el mercado y las
falencias en la prestación de los servicios y el aumento en las quejas y reclamos
hacen que la implementación y certificación de la norma sean una alternativa
viable para la compañía.

Descripción de la alternativa seleccionada .

La implementación y certificación en la norma ISO 9001 en OPERACIONES

NACIONALES DE MERCADEO LTDA es la alternativa seleccionada ya que
permitirá mejorar los canales de comunicación internos, asegurara la creación
de procesos de mejora continua, establecerá normas para el control de los
principales kpi y ayudara a generar valor con la generación de nuevos
procedimientos en áreas de operación y servicio al cliente.
3. Estudios y evaluaciones

3.1. Estudio de Mercado

 Es importante, asegurar la calidad y eficiencia del servicio, con la

implementación y certificación de un sistema de gestión de calidad en ISO
9001, donde se consolidarán todos los procesos unificados en un mismo
enfoque a través una trazabilidad, garantizando satisfacer al cliente y supliendo
la necesidad y expectativa del mercado.

 El 40% de nuestros clientes requieren el transporte de sus productos en

cadena de frio. Estandarizando el proceso aumentaría el nivel de confianza de
los clientes, optimizar el proceso y mitigar las desviaciones que generan las
quejas de los clientes.

Grafico1: Demanda y oferta de clientes

SERVICIO DE LOGISTICA

40%

60%

CADENA DE FRIO

La empresa cuenta con la infraestructura, equipamiento y recurso humano, para

dar cumplimiento a la demanda requerida por los clientes y junto con la
estandarización de sus procesos que se está llevando a cabo SGI ISO 9001
aumentar su oferta.
La metodología descrita en el diagrama de flujo permitirá evaluar las variables
del proceso con el fin de estandarizar la metodología adecuada, dando
cumplimiento a promesa de servicio y eliminando o mitigando la inconformidad
por parte de nuestros clientes.
La demanda del servicio es significativa y puede aumentar con la
estandarización del proceso, por lo que financieramente representa un impacto
significativo a lo observado en la actualidad.
La imagen corporativa de cara al servicio se verá beneficiada, ya que dando
cumplimiento a las necesidades del cliente forma óptima, permitirá la captación
potencial de clientes no adscritos a la operación hoy.

3.2. Estudio Técnico

El proyecto se ejecutará en CILOG Bogotá, con alcance a todos los centros de

distribución a nivel nacional. Las instalaciones de CILOG Bogotá se ubican en la
zona industrial de Montevideo en la carrera 69 # 21-63. En este complejo
logístico se encuentran las áreas administrativas y operativas, así como la
plataforma Cross Docking lugar donde se da paso al proceso de distribución y
transporte.

Figura 5: Ubicación instalaciones del proyecto

El proceso ya se encuentraen operación, por lo que para la ejecucion de este proyecto

ya se cuentan con una serie de equípos que hacen parte del proceso, los cuales se
describen en la Tabla 2.

Tabla 2: Equipos del proceso

EQUIPOS ESPECIFICACIÓN

Cuartos fríos Refrigeración (2 °C a 8°C)

Cuartos de
Congelación (-15°C a -25°C)
congelación
Cuarto ambiente
Ambiente (15°C a 25°C)
controlado
Equipos de
(Computadores, impresoras)
Tecnología
Montacarga 2 toneladas y para para pasillo de 1.10 metros
Datalogger Temperatura y humedad relativa
Equipos de
Celulares
comunicación
Vehículos de T
Thermoking (2 °C a 8°C)
controlada
Vehículos de T Uso de embalajes pasivos de temperatura
ambiente controlada (2 °C a 8°C)
Gatos Hidráulicos. Carga (2 Toneladas)

Los equipos relacionados en la tabla 2, requieren de mantenimiento preventivo,

correctivo y predictivo. Así como los instrumentos de medicion requieren de tener
certificados de calibración vigente y emitidos por una entidad acreditada por el ONAC.

El proyecto requiere una serie de materiales los cuales se relacionan en la Tabla 3.

 Tabla 3: Materiales del proyecto

MATERIALES ESPECIFICACIÓN

Papelería Elementos de oficina

Neveras, geles, bolsas de
plástico, papel vinipel, paños
Insumos absorbentes, láminas de
poliestireno expandido, cinta,
hielo seco
Elementos de
Guantes, gafas, Botas
protección personal

Los proveedores críticos del proyecto se relacionan en la tabla 4.

Tabla 4: Proveedores Criticos

PROVEEDOR ESPECIFICACIÓN

Proveedor 1 Material refrigerante

Proveedor 2 Material aislante
Proveedor 3 Instrumentos de medición
Proveedor 4 Papelería
Proveedor 5 Mantenimiento unidades
operacionales
Proveedor 6 Calibración de instrumentos de
medición.

En cuanto a la mano de obra a contemplar en el proyecto se distribuira en dos

partes una en la parte productiva relacionada en la Tabla 5 y en la tabla 6
personal de aseguramiento de calidad vital para estandarización del proceso.

Tabla 5: Mano de obra operativa

 NOMBRE POSICIÓN

Jefe de Cedi Senior

Coordinador de Operaciones
Cordinador de inventarios
Supervisor
Cordinador de inventarios
Digitadores
Montacarguista
Digitador adicional Interfaces
Auxiliar de Bodega

Tabla 6: Mano de obra aseguramiento de calidad

NOMBRE POSICIÓN

Director Técnico y Gerente de calidad

Jefe de procesos de calidad
Analista de Calidad
Auxiliar de Calidad
Auxiliar Administrativo

El proceso operativo se ejecutara teniendo en cuenta la secuencia de pasos

descritas en el diagrama de flujo 2.

Diagrama 2: Flujo del proceso operativo

Se tiene estimado una duracion de 6 meses para el proyecto donde se
contemplan las siguientes fases:
Tabla 7: Fases del proyecto y duración

TIEMPO
FASE ACTIVIDAD
(días)
FASE 1 Planificacion perfil operativo 8
FASE 2 Puesta en marcha y preliminares 10
FASE 3 Desarrollo de POE, anexos y formatos 15
FASE 4 Divulgación POE 15
FASE 5 Seguimiento y control de proceso al estandar operativo 70
Autoinspecciones operativas y encuestas de satisfacción
FASE 6 60
del cliente
FASE 7 Cierre del proyecto 2
TOTAL 180

La efectividad del proceso radicara en definir las variables de proceso criticas,

con el fin de establecer los controles que garanticen un proceso basado en
buenas practicas.

Contemplar cada uno de los requisitos de usuario, teniendo en cuenta el foco en

el cliente permitira aterrizar las necesidades especificas y la generacion de la
propuesta de valor de cara a dar parte de tranquilidad en el proceso operativo.

Contemplar los proveedores criticos grantiza que se va a mitigar el riesgo de

tener un resultado negativo al cierre del poyecto.

Estandarizar el proceso permitira integrar cada uno de los stakeholders que

hacen parte del proceso y los que se ven impactados de forma significativa,
conlleva a mejorar la promesa de servicio y la imagen corporativa.

3.3. Estudio Económico-financiero

En todo proyecto es importante garantizar que todas las fases se cumplan en los
tiempos definidos. A continuación, se realizará un análisis y control financiero
para evaluar la viabilidad y el impacto del proyecto frente al proceso y resultados
del mismo.
3.3.2 Costos Fijos
Tabla 8: Costos fijos

COSTOS FIJOS 6 meses

Pago de nomina $ 111.183.882

Materiales (papelería) $ 10.532.685

Internet $ 1.245.654

Alquiler de bien inmueble (mobiliario) $ 20.565.546

Equipos de computo $ 10.569.368

Servicios públicos $ 5.236.698

TOTAL $ 159.333.833

3.3.3 Costos Variable

Tabla 9: Costos variables

RESERVA DE GESTION 6 Meses

5% de imprevistos $7.966.691
TOTAL
 Presupuesto Final

Línea de base de costos + Reserva de gestión

CF= 159.333.833 + RG 7.966.691

TOTAL= 167.300.524
Se estima una TIO (Tasa de interés de oportunidad) del 8% para el proyecto a 2
años, basados en las ventas mensuales de la compañía de COP$
1.200.000.000 y la expectativa de un aumento en los ingresos del 8% luego de
la implementación al mes 6 tenemos:
Tabla 10: Mano de obra aseguramiento de calidad

Inversión -$ 167.300.524
mes 6 $ 96.000.000
mes 12 $ 96.000.000
mes 18 $ 96.000.000
mes 24 $ 96.000.000

Para calcular el VPN (Valor presente neto de la operación podemos usar la

siguiente ecuación:

c1 c2 c3
VPN =1+ + + +…
( 1+ I ) ( 1+ I ) (1+ I )3
1 2

También es posible utilizar la ecuación:

VPN =I +VPI

Para el ejercicio a desarrollar los cálculos se desarrollan en la aplicación

Microsoft Excel obteniendo los siguientes resultados:
 Tabla 11: Indicadores financieros

Valor presente de los

ingresos
VPI $ 317.964.177
Valor presente neto
VPN $ 150.663.653
Tasa interna de retorno
TIR 44,06%

De acuerdo con esta información podemos concluir:

Teniendo en cuenta que el VPN (Valor presente neto) da como resultado un valor
positivo podemos decir que el proyecto es financieramente viable.

El cálculo de la TIR (Tasa internas de retorno) con un resultado del 44, 06% es
mayor comparada con la TIO (tasa de interés de oportunidad) del 8% por lo que
también podemos concluir que el proyecto es viable por su porcentaje de
devolución de retorno.

3.4 Estudio Social y Ambiental

Incorporar la calidad en la gestión logística de la cadena de abastecimientos,

incluye a proveedores, clientes y operadores durante el desarrollo de las
prácticas colaborativas. Se trata de una extensión natural de las mejoras durante
los procesos internos de cada organización. Un Sistema de Gestión de
Calidad establece y aporta numerosas ventajas para todas aquellas
organizaciones que lo implementan, convirtiéndose en una herramienta esencial
para la apuesta por la mejora continua de las organizaciones. Por tanto, a la hora
de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, habrá que tener en cuenta
toda esta serie de factores para que sea efectivo y útil para la organización:
 Respuesta a la necesidad del cliente: se prefiere un producto con respecto a
otro. (Tiempo de entrega, costos de envió y disponibilidad)
 Posicionamiento de marca: ventajas competitivas en el mercado. (tiempo de
entrega, calidad y servicio)

Se entiende como impacto ambiental cualquier cambio o modificación en el

medio, con efectos negativos o positivos. A continuación, analizaremos el
impacto de la actividad identificada en el sector de la logística que se genera
sobre el medio ambiente:

Los empaques son una garantía para la seguridad, transporte y

comercialización de los productos que contienen Los empaques de papel y
cartón brindan protección a los productos mientras son transportados,
almacenados o distribuidos. Adicionalmente, sirven como medio para comunicar
información relevante sobre el producto a los consumidores y, en su diseño, son
un medio para comunicar valores de marca.

La manipulación y el almacenamiento de productos están directamente

relacionados con el empaque y el embalaje de los mismos, toda vez que
permiten reducir tiempos de operación, facilitar la manipulación, optimizar
espacios, proteger la mercancía, agilizar el transporte, la distribución y la
trazabilidad de los bienes, a fin de llevar el producto al consumidor final
conservando las condiciones de calidad ofrecidas desde el origen.

Por otro lado, el aumento en la fabricación y uso de empaques/papelería está

generando uno de los mayores problemas medioambientales; Los empaques y
residuos representan un alto porcentaje del volumen y el peso de las basuras
domésticas en la sociedad, la producción de grandes cantidades de desechos y
el uso excesivo de recursos naturales para la producción de papelería y
embalajes, pone en peligro la disponibilidad de materias primas, debido a la
naturaleza reciclable y biodegradable del papel, al origen sostenible y renovable
de la fibra (su principal materia prima), y a los mecanismos que existen para su
reciclaje pos consumo, el papel es un producto campeón de la economía
circular.

Figura 6: Encuesta de colombianos que prefieren papel

En conclusión, son muchas las estrategias mediante las cuales el sector de la

logística en Colombia puede disminuir el impacto que genera sobre el medio
social y ambiental;
1. Cada vez más sentimos la necesidad de reutilizar y reducir los residuos que
generamos. Aquí es cuando cobra relevancia la logística inversa, proceso que
facilita la creación de canales de recogida selectiva de residuos y otros
productos. La logística inversa ofrece, además de un beneficio medio ambiental,
un beneficio económico para las empresas.
2. Ofrecer programas de fortalecimiento empresarial para que los recicladores
puedan ser prestadores de un servicio público.
3. Ayudar a la organización a enfocar, organizar y sistematizar los procesos de
gestión y mejora del servicio prestado.
4. Se tiene un claro enfoque hacia la satisfacción del cliente.
5. Promueve la identificación de los aspectos clave de cada proceso y alienta su
documentación, proporcionando un beneficio clave en las diferentes áreas.