INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE SINALOA (ITESUS)

LICENCIATURA EN CRIMINALISTICA

COMPUTACION APLICADA II

MARTINEZ VIZCARRA YÁSKARA DE JESUS

“SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL”

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un

equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema

que tenga con un dispositivo electrónico o mecánico.

Las compañías que venden software y hardware ofrecen soporte técnico a

través de líneas telefónicas y vía internet para facilitar al usuario la solución de
sus problemas.

VENTAJAS:

1. Resuelve de mejor manera cualquier duda o problema

2. Horarios accesibles
3. Seguridad del servicio
4. Disponibilidad de personal técnico
5. No tiene que estar conectado a internet o vía telefónica

DESVENTAJAS:

1. Tiene precios muy elevados

2. Deben de tener mucho cuidado al tocar algún componente
3. Es muy probable que se originen algunas fallas al momento de la ejecución
4. No podemos asegurar el tiempo que tardara en repararse dichas fallas
5. No siempre es seguro el personal que te manden.

“SOPORTE TÉCNICO POR ASISTENCIA REMOTA”

Consiste en un acceso directo al PC del docente mediante una conexión

web, para acceder remotamente de forma fácil, rápida y segura, y permite
diagnosticar y resolver problemas utilizando diversas herramientas.

VENTAJAS:

1. realizar mantenimiento preventivo y correctivo a distancia.

2. Hacer copias de seguridad de la información de la otra pc.
 3. Transferir archivos de PC a PC sin problema.
4. Es más económica la asistencia remota.
5. Poder resolver des configuraciones, virus y errores de actualización.
6. Brindar ayuda sin necesidad de esperar horas o días para que el técnico se
desplacé.

DESVENTAJAS:

1. No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware

2. No poder formatear la otra pc.
3. Si se pierde la conexión se termina la asistencia remota.
4. A veces el acceso de la pc es limitado.
5. No poder conectarte a más de 2 computadoras.

“SOPORTE TÉCNICO POR VIDEO LLAMADA”

Es el modo de ayudar u orientar a alguien con su computadora con una webcam,

por medio de internet o por medio de Skype u otro servicio de video llamadas.
La video llamada es un sistema de comunicación donde el usuario puede
conectarse de forma oral y visual con la otra persona, independientemente de lo
lejos que el otro usuario esté.
VENTAJAS:
1. Las llamadas de video utilizan los servicios de 3G y le permite conectarse
con cualquier usuario, sin que sea relevante la distancia.
2. El usuario no necesita un ordenador para realizar la video llamada, puede
hacerla desde su móvil, lo que supone que pueda realizarla estando de
viaje.
3. El hecho de poder tener un contacto visual con el otro usuario hace más
significativa la conversación, de manera que se puede entender mucho
mejor lo que el otro necesita.
4. Las videos llamadas pueden ayudar a la socialización de los usuarios que se
quedan en casa.

DESVENTAJAS:

1. La video llamada permite ver al otro usuario y en algunos casos puede ser
que prefiramos que no nos vean.
2. Es más fácil que la atención se disperse con la video llamada que con una
llamada telefónica, que se puede escuchar con más atención.
3. El coste de un teléfono 3G activado también puede ser un freno para
muchas personas.
 APLICACIONES Y SUS CARACTERISTICAS QUE NOS BRINDAN PARA
REALIZAR SOPORTE MEDIANTE VIDEO LLAMADA

Software Características Ventajas Desventajas

Software que permite Fácil y rápido de Tener contactos no

comunicarse de instalar deseados
manera textual, de
SKYPE voz y video sobre Llamadas gratuitas a Para llamar a
internet de forma cualquier usuario teléfonos fijos hay
gratuita que pagar
Funciona con todos
los cortafuegos, NAT El buzón de voz no
y router. es gratuito
Opera con redes Wi- Solo necesitas una ID No se pueden hacer video
Fi, celular, 3G y 4G, Apple llamadas múltiples
permite transmitir
FACETIME video capturado tanto Se ajusta
con la cámara frontal automáticamente al
como la posterior de cambio de posición
los dispositivos con
cámara de MAC
App multiplataforma Es muy No es posible
de mensajería transversa colocar tu
instantánea perfil como invisible
desarrollada por Puede
Google, permite ejecutarse en Solo está disponible
GOOGLE conversaciones con casi cualquier para Android e iOS
HANGOUTS dos o más usuarios plataforma
No se puede enviar
Es gratuito archivos multimedia

Permite video No se sabe si el

y mensaje ha sido
conferencias recibido por el
múltiples destinatario.
Grupo video llamadas ring permite realizar Limitación de las tarifas de
gratis a través de la mayoría de las datos
conexión a Internet a llamadas de video
otros usuarios de todo con grupos de hasta límites en cuanto al volumen
el fring GRATIS 4 personas de tráfico
FRING
podría aportar a los
usuarios
profesionales las
novedades que
incorpora Fring