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Semana 1
CONTENIDO DE LA SESIÓN
v ¿Qué es un Mercado?
v Mercados de Consumo e Industriales.
v ¿Qué es Marketing?
v ¿Qué funciones cumple el área comercial?
v ¿Qué es Investigación de Mercados?
v Investigación de Mercados en el Perú.
v Diagramas de flujo: rol de la IM.
v Relación entre la IM y las teorías del
comportamiento del consumidor.
v Segmentos del mercado.
v Niveles Socio Económicos.
¿Qué es un mercado?
Querer comprar o
Son todos los compradores y vender
consumidores actuales y
potenciales de un producto o
servicio
Querer lucrar
(“ganar plata”)
Tener accesibilidad al
producto
CONTENIDO DE LA SESIÓN
v ¿Qué es un Mercado?
v Mercados de Consumo e Industriales.
v ¿Qué es Marketing?
v ¿Qué funciones cumple el área comercial?
v ¿Qué es Investigación de Mercados?
v Investigación de Mercados en el Perú.
v Diagramas de flujo: rol de la IM.
v Relación entre la IM y las teorías del
comportamiento del consumidor.
v Segmentos del mercado.
v Niveles Socio Económicos.
Mercado de Consumo
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Mercado industrial
• Los compradores son organizaciones que utilizan
sus compras como INSUMOS para elaborar
nuevos bienes o servicios.
Carne
Queso
Tocino
Lechuga
Tomate Consumidor
Pan, etc. final
Comprador
Producto
Industrial
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Diferencias relevantes entre un
mercado de consumo y uno industrial
9
Diferencias relevantes entre un
mercado de consumo y uno industrial
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Productos y Servicios
CONTENIDO DE LA SESIÓN
v ¿Qué es un Mercado?
v Mercados de Consumo e Industriales.
v ¿Qué es Marketing?
v ¿Qué funciones cumple el área comercial?
v ¿Qué es Investigación de Mercados?
v Investigación de Mercados en el Perú.
v Diagramas de flujo: rol de la IM.
v Relación entre la IM y las teorías del
comportamiento del consumidor.
v Segmentos del mercado.
v Niveles Socio Económicos.
¿Qué es el marketing?
Philip Kotler
Crear, producir e
Las necesidades, deseo y
introducir nuevos
demandas del
productos o servicios al
consumidor
mercado
Es decir…
• Marketing es el proceso por el cual…
Las empresas…
• crean valor para los clientes
• y establecen relaciones sólidas con ellos y
Los clientes…
• Entregan, a cambio, valor a las empresas.
Valor
para el cliente
Valor “Costo”
del cliente para el
Cliente
Entender: Focalizar a
•necesidades y clientes para Elaborar un Construir
deseos de los que se programa de relaciones
posibles
clientes
Crear Valor
pueda trazar
una
marketing
que entregue
redituables
para esos
• fortalezas y y construir Relaciones
estrategia un valor clientes
debilidades de clara y superior a creando más
competidores con los Clientes
ganadora esos clientes satisfacción
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Mapa del Proceso de Marketing
Marketing
Investigación Estratégico
de Mercados (IM) Desarrollo
de nuevos
productos
Comportamto.
de Compra (CC)
Plaza
Producto
Promoción
Oferta
Marketing
Precio
Operativo
(MKT Mix) Marketing
Relacional
(CRM)
CRM
Pensar en un producto de consumo masivo nuevo o mejorado.
¿Qué necesidad nueva puede cubrir?
¿Qué problema puede solucionar?
CONTENIDO DE LA SESIÓN
v ¿Qué es un Mercado?
v Mercados de Consumo e Industriales.
v ¿Qué es Marketing?
v ¿Qué funciones cumple el área comercial?
v ¿Qué es Investigación de Mercados?
v Investigación de Mercados en el Perú.
v Diagramas de flujo: rol de la IM.
v Relación entre la IM y las teorías del
comportamiento del consumidor.
v Segmentos del mercado.
v Niveles Socio Económicos.
El área comercial de una empresa
cumple varias funciones…
CONTENIDO DE LA SESIÓN
v ¿Qué es un Mercado?
v Mercados de Consumo e Industriales.
v ¿Qué es Marketing?
v ¿Qué funciones cumple el área comercial?
v ¿Qué es Investigación de Mercados?
v Investigación de Mercados en el Perú.
v Diagramas de flujo: rol de la IM.
v Relación entre la IM y las teorías del
comportamiento del consumidor.
v Segmentos del mercado.
v Niveles Socio Económicos.
¿Qué es la investigación de
mercado?
La Investigación de Mercados es un componente
del Marketing cuya misión es la obtención
sistemática de información para ayudar a la
gerencia de marketing a tomar decisiones
comerciales.
¿Qué es la investigación de
mercado?
Para tomar
Es la recopilación de Análisis de la
datos información
decisiones dentro del
marketing
Establecer políticas de
Del consumidor y del De manera ordenada y
ventas, posicionamiento,
mercado objetiva promoción, comunicación
¿Cómo se relaciona el marketing con la
investigación de mercados?
Lo nutre de
información
PLANIFICA Y
INVESTIGA
EJECUTA
IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Presióncompetitiva.
• Mercados en expansión.
• Costo de los errores.
• Expectativas crecientes de los
consumidores.
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v ¿Qué es un Mercado?
v Mercados de Consumo e Industriales.
v ¿Qué es Marketing?
v ¿Qué funciones cumple el área comercial?
v ¿Qué es Investigación de Mercados?
v Investigación de Mercados en el Perú.
v Diagramas de flujo: rol de la IM.
v Relación entre la IM y las teorías del
comportamiento del consumidor.
v Segmentos del mercado.
v Niveles Socio Económicos.
La Investigación de Mercados en
el Perú
Investigadores
Argentinos
Apoyo
CPI CCR Synovate/
IPSA Analistas y Opinión y
Arellano
Consultores Perú Mercado Ipsos- GFK Nielsen
Perú Apoyo
2011
1950 ‘69 ‘73 ‘87 ‘92 ‘97 2009
Asociación a Compañías de
Investigación Internacionales
Principales agencias de Investigación
de Mercados en el Perú
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Principales asociaciones de IM
Fundada en 1948 es
una asociación que
engloba a más de
4900 investigadores
y representantes de
empresas
investigadoras de
mercado alrededor
del mundo. Realiza
diversos congresos
anuales en diversos
países del mundo.
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v ¿Qué es un Mercado?
v Mercados de Consumo e Industriales.
v ¿Qué es Marketing?
v ¿Qué funciones cumple el área comercial?
v ¿Qué es Investigación de Mercados?
v Investigación de Mercados en el Perú.
v Diagramas de flujo: rol de la IM.
v Relación entre la IM y las teorías del
comportamiento del consumidor.
v Segmentos del mercado.
v Niveles Socio Económicos.
EL ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Grupos de clientes
Consumidores
Empleados
Accionistas
Proveedores
Factores
del ambiente
Variables de no controlables
mecadotecnia
controlables Economía
Investigación de Tecnología
Producto mercados Competencia
Precio Leyes y
Promoción reglamentos
Distribución Factores sociales
y culturales
Factores políticos
Toma Determinar
Proporcionar
de las necesidades
información
decisiones de información
FIGURA 1.1
Gerentes de mercadotecnia
El papel de
Segmentación de mercado
la investigación Selección del mercado
de mercados objetivo
Programas de mercadotecnia
Ejecución y control
INVESTIGACIÓN Y GERENCIA DE MARKETING
DIRECCIÓN
DE
MARKETING
CO
CIÓ
EJECUCIÓN
NT
CA
RO
IFI
L
AN
PL
Entorno
Dirección de marketing
Marketing
¿Qué
información
Datos Inteligencia Público
necesita?
internos marketing objetivo
Análisis
Canales de
Distribución
¿Qué hacer
con la
Planificación
información?
Ambiente
competitivo
Apoyo Investigación
a decisión de
Ejecución Grupos de
marketing Mercados
presión
Almacenamiento
Recuperación
Distribución Fuerzas del
Control entorno
v ¿Qué es un Mercado?
v Mercados de Consumo e Industriales.
v ¿Qué es Marketing?
v ¿Qué funciones cumple el área comercial?
v ¿Qué es Investigación de Mercados?
v Investigación de Mercados en el Perú.
v Diagramas de flujo: rol de la IM.
v Relación entre la IM y las teorías del
comportamiento del consumidor.
v Segmentos del mercado.
v Niveles Socio Económicos.
Relación entre la Investigación de Mercados y las
Teorías del Comportamiento del Consumidor
v ¿Qué es un Mercado?
v Mercados de Consumo e Industriales.
v ¿Qué es Marketing?
v ¿Qué funciones cumple el área comercial?
v ¿Qué es Investigación de Mercados?
v Investigación de Mercados en el Perú.
v Diagramas de flujo: rol de la IM.
v Relación entre la IM y las teorías del
comportamiento del consumidor.
v Segmentos del mercado.
v Niveles Socio Económicos.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Geográficas
Demográficas
• Se divide el mercado en función a variables como la
edad, género, ciclo de vida familiar, tamaño de la
familia, ingresos, ocupación, educación, religión, raza,
estado civil, generación y la nacionalidad.
Principales variables de la segmentación
para los mercados del consumidor
Psicográficas
• Divide a los compradores en grupos diferentes
según su estilo de vida y su personalidad.
Principales variables de la segmentación
para los mercados del consumidor
Conductuales
Ocasiones de uso Ocasiones regulares, ocasiones especiales.
v ¿Qué es un Mercado?
v Mercados de Consumo e Industriales.
v ¿Qué es Marketing?
v ¿Qué funciones cumple el área comercial?
v ¿Qué es Investigación de Mercados?
v Investigación de Mercados en el Perú.
v Diagramas de flujo: rol de la IM.
v Relación entre la IM y las teorías del
comportamiento del consumidor.
v Segmentos del mercado.
v Niveles Socio Económicos.
Los niveles socio-económicos
Los niveles socio-económicos
Los niveles socio-económicos
Fuente: www.apeim.com.pe
Los niveles socio-económicos
Fuente: www.apeim.com.pe
¿Qué es la Ficha de Nivel socio-económico?