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(ISO) International Organization for Standardization

ISO/IEC 20000-1 Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS). Parte certificable.

ISO/IEC 20000-2 Guía para la aplicación la aplicación SGS

ISO/IEC 20000-3 Proveedor de servicios

ISO/IEC 20000-4 Modelo de evaluación de procesos

ISO/IEC 20000-5 Ejemplo de Plan de implantación para ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-9 Guía para la aplicación de la Norma ISO/IEC 20000-1 a servicios en la nube

ISO/IEC 20000-10 Conceptos y terminología

ISO/IEC 20000-11 Guía sobre la relación entre ISO 200001:2011 y modelos de Gestión de Servicios:
ITIL
Actualmente, con el fin de mejorar la calidad de la educación y demostrar el alto nivel de calidad de los programas
educativos, las condiciones para la implementación del proceso educativo y la capacitación de los expertos exigidos en
el mercado laboral a los interesados, las organizaciones educativas implementan varios mecanismos de mejora interna
de la calidad de la educación. tanto a nivel institucional como programático.
El aseguramiento de la calidad educativa a nivel institucional supone la creación, implementación, evaluación y
mejora del sistema de gestión de la calidad (o sistema de calidad) en la organización educativa.
Además de los estudiantes, las partes interesadas en la calidad de la educación incluyen a sus padres, organizaciones
educativas, estados y sociedades, así como a empleadores que representan un grupo objetivo interesado en la
competitividad de los graduados, su conformidad con los requisitos establecidos en el ámbito de estándares
profesionales. Por lo tanto, el objetivo al que se enfrentan las organizaciones educativas consiste en mejorar la calidad
y la competitividad de la educación proporcionada a través del desarrollo y la implementación de programas
educativos de acuerdo con los requisitos de los empleadores y la comunidad profesional y, en consecuencia, en la
capacitación de expertos altamente demandados en el mercado laboral .
El sistema de calidad como mecanismo interno de aseguramiento de la calidad de la educación ayuda a las
organizaciones educativas a gestionar sus programas educativos a nivel del sistema utilizando el enfoque basado en
procesos y el pensamiento basado en el riesgo, y junto con eso considerar las necesidades y expectativas de todos los
interesados, incluidos los requisitos de la mano de obra. mercado y, en consecuencia, mejorar la calidad de la
educación, la competitividad de una organización educativa y los programas educativos ejercidos, capacitar a expertos
altamente calificados capaces de abordar objetivos de producción reales.

Cuando hablamos de los estándares internacionales sobre el sistema de gestión de calidad, lo primero en lo que
pensamos es en los estándares internacionales ISO de la serie 9000 que han recibido una gran popularidad en la
educación durante los últimos 20 años. Estos estándares son una de las herramientas para la creación,
implementación, evaluación y mejora de los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones, incluidas las
organizaciones educativas. Sin embargo, los estándares ISO de la serie 9000, debido a la posibilidad de su aplicación
Los beneficios potenciales para un institución educativa implementar una sistema de gestión basados en el estándar ISO 21001 son:
a) mejor alineación de objetivos y actividades con la política (incluyendo misión y visión);
b) mayor responsabilidad social al proporcionar una educación inclusiva y equitativa de calidad para todos;
c) un aprendizaje más personalizado y una respuesta eficaz a todos los alumnos y, en particular, a aquellos con necesidades educativas
especiales, a distancia y oportunidades de aprendizaje permanente;
d) procesos consistentes y herramientas de evaluación para demostrar y aumentar la efectividad y la eficiencia;
e) mayor credibilidad de la organización;
f) un medio que permita a las organizaciones educativas demostrar su compromiso con prácticas efectivas de gestión educativa;
g) una cultura para el mejoramiento organizacional;
h) armonización de estándares regionales, nacionales, abiertos, propietarios y otros dentro de un marco internacional;
i) mayor participación de las partes interesadas;
j) estimulación de excelencia e innovación.