PROGRAMA DE FORMACION:

LOGISTICA

CÓDIGO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN:

12150019

CURSO:

RECIBO Y DESPACHO DE OBJETOS

TEMA:
ACTIVIDADES DE CONOCIMIENTOS

Septiembre 28 de 2021
CÚCUTA – COLOMBIA
1. “CONOCIENDO CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO”

Las observaciones fueron realizadas en una empresa encargada de comercializar y distribuir

productos para la salud y el bienestar. (Deposito de fármacos y misceláneos).

1.1. Identifique el producto que están recibiendo (características).

Se recibe un pedido del laboratorio LA SANTÉ conformado por medicamentos en sus diferentes

presentaciones: comprimidos, capsulas, óvulos, ungüentos, cremas, jarabes, soluciones, gotas

para los ojos. El pedido fue de un total de 77.213 unidades, entre los cuales se pueden

mencionar:

Orden

NºPH00103
Cod Prod Descripcion Pedido
140299 BUMETIN RETARD 300 MG TAB X 20 480
144896 DESLER 0,5 mg/mL JBE PED X 60 mL 240
144895 DESLER 5 MG X 10 TABLETAS 288
144836 DESLER M 1,25mg-4mg GRAN PED SOB X 10 144
142732 DESLER M 1,25mg-4mg GRAN PED x 30 SOB 240
144837 DESLER M 2,5mg - 5mg TAB MAST X 10 144
142941 DESLER M 2,5 mg - 5 mg TAB MAST x 30 240
142730 DESLER M 5mg - 10mg TAB x 30 144
144838 DESLER M 5mg - 10mg TAB REC X 10 144
142790 ESOZ 20 mg CAP x 28 96
142792 ESOZ 40 mg CAP x 28 96
140393 FLUDIL 10 mg TAB X 20 576
1.2. Describa brevemente los pasos que realizó la persona para el recibo de la

mercancía.

Cuando la mercancía llega al almacén lo primero que se hace es:

 Verificar la documentación que entrega el proveedor: se revisa la guía donde viene

especificado la cantidad de cajas, y sus respectivos códigos.

 Revisar que las cajas estas bien cerradas o embaladas, con sus respectivos precintos.
  Examinar que la mercancía venga completa y en óptimas condiciones (que no estén las

cajas contaminadas por algún frasco partido).

 En el caso de medicamentos que necesiten de mantenerse refrigerado se debe comprobar

que no se haya roto la cadena de frio.

 Verificar cantidad, lote, fecha de vencimiento, código de barra y el buen estado físico del

producto.

 Ingresar el producto en el sistema.

 Almacenar el producto en el lugar idóneo.

Observación: Si algún producto no pasa las revisiones, hacer el debido proceso de reporte y

devolución del mismo.

1.3. Identifique y describa la manera de manipular los objetos recibidos.

Cuando son productos pesados (frascos plásticos o de vidrio) se requiere de estibas, estas se

arman y así facilita el conteo de la mercancía que se está recibiendo, se arruma de tal manera que

sean trabas más o menos de cinco bultos. Para los productos livianos después de contabilizar se

trasladan en la banda transportadora. Se traslada al área de depósito de forma manual, carretillas,

montacarga tipo 3 dependiendo del peso.

1.4. Describa el área de recibo.

El área de recibo es amplio ya que llegan muchos productos y se necesita espacio para las

estibas, los equipos de transporte y así mismo para que la persona encargada del lector de barras

pueda transitar sin muchos obstáculos.

1.5. Identifique el producto que están despachando (características).

Esta empresa despacha sus productos a diferentes Farmacias.

 Cantidad Descripción

10 ACETAMINOFEN 180MG/5ML PED.

10 ASAPROL 81 MG X 100 COMP (GENTEK)

3 BRODILIN1 120 ML JBE

3 BROXOL FLEM PED 120 ML JBE

2 CLENBUNAL ADU 0.010 MG 120 ML JAR

2 CLENBUXOL PED 120 ML

3 CLOPIDOLGREL 75 MG X 14 TAB (ELTER)

3 DIKLASON 1.8 MG X 120 ML SUSP

3 IBUPROFENO 600 MG X 10 TAB (CALOX)

2 LECHE MAGNESIA MENTA 120CC

10 MAGALEX 100 MG X 30 CAP

3 METREN 250 MG/5ML 120ML SUSP

3 MIOVIT SIN AZÚCAR X 90 ML JBE

Total Bultos: 01
Total Unidades: 56
Total Renglones: 13

1.6. Describa brevemente los pasos que realizó la persona que está despachando el

producto.

El departamento del Call Center se encarga de gestionar el pedido, de allí pasa al depósito donde

el personal se encarga del despacho. Es allí donde los productos seleccionados pasan por un

escáner inalámbrico que da lectura a su respectivo código de barras para su debido registro y se

va introduciendo en una cesta plástica que se embala y se le coloca zunchos de seguridad. Luego
de este proceso el sistema genera un ticket de despacho donde está la información del cliente:

nombre de la razón social, ruta, código del cliente y zona. La zona ayuda para introducir las

cestas en el vehículo ya que se acomodan de acuerdo al orden de farmacias según su recorrido.

1.7. Identifique y describa la manera de manipular los objetos despachados.

El procedimiento es casi similar a la manipulación de los objetos recibidos. Los objetos livianos

de acuerdo del pedido del cliente se transporta de forma manual y por medio de las cintas

transportadoras. Los pesados se hacen mayormente en carretillas manuales y montacargas tipo 3.

1.8. Describa el área de despacho.

El área de despacho al igual que el área de recibo debe ser amplia para facilitar la movilidad del

personal encargado de despachar los pedidos.

2. “PROCESO DE RECIBO Y DESPACHO DE UN PRODUCTO”

2.1. Identifique un producto y sus componentes con el fin de identificar que se recibe y

qué se despacha.

MIOVIT SIN AZÚCAR X 90 ML JBE

Producto terminado.
 SE RECIBE SE DESPACHA
 Se recibe por mayor.  Se despacha en unidades.

2.2. Realice una breve descripción de las características del producto, incluyendo los

componentes que lo conforman y las especificaciones de empaque, embalaje y

manipulación.

Miovit Jarabe sin azucar x 90 ml. Es un complejo vitamínico del grupo B, que se compone de

Vitamina B1 (Tiamina), Vitamina B12 (Cobalamina) y Vitamina B6 (Piridoxina) Fabricante:

Laboratorio Cofasa, S.A

Composición:
Cada 1 ml contienen:
Tiamina Clorhidrato………………….. 1,100 mg
Riboflavina – 5 – fosfato………………….. 1,400 mg
Nicotinamida…………………… 12,00 mg
Piridoxina clorhidrato………………….. 2,000 mg
Cianocobalamina………………….. 0,002 mg
Azúcar………………….. 12 mg
Alcohol………………….. 20 mg
Vehículo c.s.p. ………………….. 1 ml
Los productos de envase para uso farmacéutico están estrechamente relacionados con los
diversos sistemas de producción y las características de los productos medicinales. En este caso

su presentación viene en envase primario y secundario; el primario es de vidrio color ámbar, el

cual conservar intactas las cualidades del medicamento resistiendo a las más variadas

condiciones climáticas: luz, humedad, calor y oxigeno, garantizado su integridad al llegar al

consumidor, en las mejores condiciones de conservación por su capacidad de conservar y

proteger. El envase secundario es una caja de cartón que brinda protección al primer envase.

Cabe destacar que en los dos envases se identifica el producto y proporciona información sobre

él: nombre comercial, laboratorio fabricante, número del Registro Sanitario, contraindicaciones,

formulación del producto, forma farmacéutica, volumen rotulado del producto, fecha de

expiración, número de lote, entre otros.

Su manipulación como carga frágil requiere de una manipulación de mucho cuidado. Su

embalaje puede incidir en el nivel de riesgos, debe dársele una protección adecuada con sus

debidos rótulos o marcas que indiquen la fragilidad de la carga.

2.3. Realice la simulación de recibo de la mercancía, teniendo en cuenta las áreas

destinadas para tal fin.

A continuación se describen claramente los pasos de recibo de mercancía. Es de resaltar que

para este efecto se requiere un espacio físico o área de aprovisionamiento de elementos,

mobiliario y equipo y un recurso humano de diferentes disciplinas, dada la naturaleza de las

actividades que se desarrollan:

El auxiliar de recepción al llegar el camión con la entrega va chequeando cada bulto, va abriendo

cada uno sacando una muestra y registrando el producto con el escáner de barras, entrega la

factura al departamento de costos y anota en el indicador de gestión de recepción o un acta de

entrada de mercancía, la fecha, número de orden, proveedor, transportador, hora de llegada, hora
de recepción, unidades recibidas, número de cajas, nombre del producto, forma farmacéutica,

forma de entrega, fecha de vencimiento y lote, registro sanitario, estado del empaque, no debe

haber enmendaduras ni sticker en este, estado de las etiquetas, información contenida en la

etiqueta del envase y empaque, características físicas y organolépticas del empaque, condiciones

de almacenamiento. Acto seguido, Imprime remisión en la cual se colocan las observaciones

correspondientes tales como mal estado o corta fecha de vencimiento y entrega la remisión al

auxiliar de bodega.

El auxiliar de recepción también se encarga verificar el estado de la mercancía en cuanto a

(fecha de vencimiento, presentación y cantidad) si encuentra alguna inconsistencia devuelve la

mercancía y anota la observación en la remisión si no tiene ninguna objeción firma la remisión y

así se hace responsable del estado de los productos de su sección. En caso de encontrar

desviaciones de calidad comprobadas, el servicio farmacéutico (regente) deberá comunicarlo a

las autoridades sanitarias competentes, de acuerdo con la legislación vigente, luego definirá el

plan de muestreo a utilizar y calculará el tamaño de la muestra. La muestra se extrae del total del

lote y se procederá de conformidad con lo estipulado por el INVIMA.

El auxiliar de bodega recibe la remisión, verifica la cantidad de unidades si encuentra alguna

inconsistencia devuelve al recepcionista, para que pasen al área de cuarentena y se diligencie el

formato de devolución o de rechazo. El regente de farmacia o el supervisor deberá informar

sobre su criterio técnico en el caso de medicamentos que por problemas de calidad deben

rechazarse. El auxiliar de bodega coloca en la remisión la fecha de vencimiento de los productos

y el lote, si no encuentra ninguna inconsistencia firma la recepción y la mercancía puede

ingresarse a la bodega, quien bajo la responsabilidad del farmacéutico o jefe de logística, será

quien ejecutara las acciones pertinentes a la recepción de medicamentos en el almacén central.

Una vez realizado estos procesos los productos son estibados y transportados con ayuda de

montacargas a las estanterías y serán distribuidos dentro del área de almacenamiento por orden

alfabético, acorde con los criterios de almacenamiento.

2.4. Identifique los equipos de movilización que serán utilizados.

2.4.1. Banda transportadora: es un sistema de transporte continuo formado por una

banda continua que se mueve entre dos tambores .Por lo general, la banda es

arrastrada por la fricción de sus tambores, que a la vez este es accionado por su

motor.

2.4.2. Carretilla de dos ruedas. Cuenta con dos ruedas que la hacen más equilibrada

sobre la superficie, aunque no tiene tanta maniobrabilidad como la de una rueda y

tampoco es tan apta para su uso en espacios pequeños.  se utiliza para transportar

carga a mano, pero principalmente en el caso de cajas u otros implementos, sobre

todo cuando los objetos deben apilarse en grandes cantidades.

2.4.3. Montacarga tipo III: Se operan manualmente, con manijas en la parte trasera

(aunque hay ciertos modelos que la incluyen en el centro). Generalmente no

levantan cargas muy altas desde el piso, como las carretillas. En algunos casos, estos

vehículos transportan al operario, mientras que en otros el mismo debe caminar al

costado.

2.5. Defina el proceso de recibo de la mercancía por medio de un instructivo que

incluya la realización del alistamiento del área de recibo; en caso que la empresa

tenga un protocolo, compare lo que indica el protocolo con las actividades que

desarrolla el personal.

No Tarea Responsable Descripción

Esta programación llega al Coordinador de
 Recibo por Correo electrónico con antelación,
1 Programación llegada Coordinador de Recibo en donde se especifica identificación del
de producto vehículo y conductor, número de facturas y
cantidad de cajas.
El cliente emite un correo al coordinador de
recibo con especificaciones de ingreso del
Autorización de Cliente conductor y vehículo para autorizar el ingreso
2
Ingreso al parque, el correo es reenviado a Seguridad/
supervisor de recepción, con el nombre y datos
con el objeto de verificar parafiscales y
autorizar ingreso de estas personas a la bodega.
a. Facturas en la cual debe venir consignada la
3 Documentos de ingreso Coordinador de orden de compra
Recibo/Supervisor de b. Guía de transporte
recepción / Seguridad c. Remisión
 Al momento de arribo del vehículo se
notifica al personal de seguridad para
Supervisor de realizar la apertura del muelle, se verifica
4
Inicio de recibo recepción y deposito/ que el precinto no muestre alteraciones y
Auxiliar de que el número de precinto se encuentre
recepción /Seguridad relacionado en la documentación del
producto.
 Se autoriza al transportador para la

No Tarea Responsable Descripción

 apertura del vehículo, se revisa que la
mercancía esté bien arrumada y se toma
registro fotográfico de ésta.
Se diligencia el formato check list.
 Para el recibo de producto proveniente del
área de acondicionamiento se procede a
recibir el producto verificando unidades de
entrega contra la orden de proceso
entregada por el área de
acondicionamiento, en el cual se coloca un
sello de recibido a satisfacción que lleva
hora, fecha y nombre del operador de quien
entrega y recibe el producto.
 En observaciones de la orden se debe
registrar la cantidad recibida
 Para autorizar el descargue, los muelles
deben estar despejados, en caso de no
contar con el espacio se debe solicitar
autorización de uso de espacio adicional al
Coordinador de Logística con copia al
supervisor de recepción.
 Se debe garantizar que no se mezclen
durante el recibo la mercancía de vehículos

5 Descarga del producto
N Tarea
o
Verificación de la
mercancía e
6 identificación producto
revisado
diferentes. Para esto se deben delimitar los
espacios entre producto de cada vehículo
con los conos plásticos.
 Se va revisando e l producto e ingresando
al sistema con ayuda del escáner de barras.
Supervisor de  En el proceso de descargue de producto
recepción/ auxiliar de luego de verificar el arrume correcto (que
almacén el producto, materiales o materias primas
no presenten riesgo de caída o maltrato de
unidades por mal embalaje) se debe revisar
el número de cajas, lote, descripción de
referencias y códigos, si se presenta alguna
inconsistencia en esta verificación se
reporta en el formato reporte de novedades
de recibo de producto
.
 En caso de recibir productos que deban
mantener la cadena de frio se le da
prioridad de ingreso siguiendo el protocolo
Auxiliar de regencia
/Seguridad establecido por la regente.
 Si se trata de productos especiales y
psicotrópicos lo recibe el auxiliar de
regencia y el de seguridad. Se procede
abrir la la Jaula asignada para este tipo de
mercancía.
Responsable Descripción
 Si durante la inspección detallada del
producto se encuentra alguna novedad de
sobrante o faltante se debe tomar registro
(nota crédito) informar por medio de un
correo electrónico al proveedor
 . Durante la inspección se debe verificar lo
siguiente:
a. Proveedor
b. Descripción de producto
c. Código de producto
d. No de lote
e. Fecha vencimiento
Auxiliar de bodega f. Cantidad Interna
(recibo)/ / Supervisor g. Novedades (Averías, faltantes, sobrantes,
de recepción humedad)
 Todas las cajas deben estar selladas con
cinta de seguridad o cinta adhesiva que
permita verificar el cierre completo de las
mismas. Las cajas no deben presentar
signos de maltrato o rompimiento que
puedan ocasionar daño en la mercancía.
 La caja de los saldos debe ubicarse en la
 parte superior de la estiba, deben venir
rotulada y sus tapas entrelazadas, su
marcación debe permitir una fácil
identificación.
 Descargue del producto a la banda
trasportadora para luego apilar en estibas
Verificar que la entrega este completa: abre
una caja, verifica la cantidad por caja,
cuenta cantidad de cajas por pisos y se
Almacenamiento de Auxiliar de bodega multiplica. Si hay unidades sueltas se suma
7 mercancía al resultado de la multiplicación Para
verificar la cantidad y las condiciones del
producto, se realiza un muestreo en cada
estiba trasladar producto a la zona
provisional destinada para el
almacenamiento.
9 Almacenamiento  Se dirige al cuarto frio con la vestimenta
Producto cadena de frio Auxiliar de regencia apropiada para tal fin almacenando los
productos según su ubicación.
10 Trasladar la mercancía  Los productos son trasladados en
desde el área de recibo Auxiliar de bodega montacargas tipo 3, bandas transportadoras,
hasta el área de carretillas manuales hasta el área de
almacenamiento almacenamiento
11 Trasladar los productos Auxiliar de bodega /  El auxiliar de bodega ingresa la mercancía
a la estantería supervisor de almacén al almacén, lo recibe el auxiliar de surtido y
área de despacho este lo distribuye en los estantes de
despacho
2.6. Realice la simulación del despacho del producto, tenga en cuenta picking, equipos
de movilización y cargue.

El área de ventas envía al supervisor de despachos una orden de compra de un cliente. Cuando ha

llegado una orden de compra al área de despacho de mercancía es porque la venta ya se ha efectuado

y validado por el área de ventas.

El supervisor verifica en la orden de compra la información sobre el cliente y su punto de entrega y

las cantidades requeridas, luego de conocer y confirmar los pedidos ordena el listado de pedidos a

preparar, lote disponible para la venta, ya que la empresa adopta despachar primero las unidades que

llevan más tiempo en inventario, al confirmar las existencias disponibles se procede a generar la

orden de picking identificado con un número único que contiene el embalaje, indicando para cada uno

de ellos la posición exacta donde se encuentran (bodega, calle, pasillo, número y nivel de altura, etc).
El proceso de picking , la información del pedido llega al auxiliar de bodega encargado de este

proceso; de acuerdo con el pedido es destinado el personal, el cual pasara por el lugar de ubicación y

con ayuda del escáner de barras va chequeando el producto e ingresándolo en un contenedor

plástico. Trasladan la carga, depende si es pesado en carretillas manuales, montacargas tipo 3 y si

no en las bandas transportadoras, a la zona de despacho donde el supervisor hace una revisión final de

la carga, verificando el cumplimiento y estado de la misma, luego imprime una etiqueta para adherirla

a la cesta con la información del contenido, precauciones, punto de envío, punto de entrega.

Mientras el conductor del vehículo escogido para entregar la carga ubica el camión en la zona de

carga, se le hace entrega de la factura a entregar al cliente en la cual se registra el número del sello de

seguridad que lleve el vehículo al igual que el número contenedores, y se procede a cargar el camión

por parte de los auxiliares de la bodega.

El transportista por su parte recibe copia del aviso de despacho, y factura a entregar, realiza

la entrega de la carga en la fecha hora y lugar acordado y recibe los documentos firmados de

la entrega.

El transporte de productos la realiza la misma compañía, ya que cuenta con los vehículos para ello.

Según el punto de entrega, se asigna los pedidos a los transportistas e indica a su vez las franjas

horarias en las que tendrán que recoger el producto, por ello el supervisor destina un solo vehículo

acorde a la ruta del mercado.

2.7. Defina el proceso de despacho de la mercancía por medio de un instructivo que incluya la

realización del alistamiento del área de despacho, en caso que la empresa tenga un

protocolo, compare lo que indica el protocolo con las actividades que desarrolla el

personal.

No Tarea Responsable Descripción

El supervisor de despacho entrega al auxiliar de
despacho, los picking o orden de despacho para el
Entrega de Supervisor de despacho alistamiento del producto. El supervisor divide los
1 picking picking según zona, ciudad, prioridad y los entrega a
los auxiliares. Máximo se entregan dos picking a
cada auxiliar
  Los auxiliares de despacho que deben alistar el
producto se dirigen al área de surtido con los
implementos necesarios (contenedores plásticos
y escáner de código de barras).
 Toman la orden de pedido ingresando la
información por medio del escáner (número de la
orden) y así mismo se procede con el
medicamento que se ha tomado del surtido,
pasándolo por el escáner e ingresándolo al
contenedor.
 En el caso de productos especiales y
psicotrópicos son despachados y embalados en
un área especial y son llevados al área de carga.
Este también es el procedimiento para los
Supervisor de despacho/ productos que necesitan cadena de frio. En todo
2 Inicio de Auxiliares de despacho alistamiento tener en cuenta los seis aspectos de
alistamiento revisión:
1. Código
2. Descripción.
3. Lote.
4. Presentación.
5. Forma Farmacéutica (tabletas, capsulas,
jarabes etc.).
6. Cantidad de pedidos a alistar.
 Finalmente se cierra el contenedor colocando los
precintos, se genera una etiqueta donde se
especifica ruta y cliente. Se envía a la zona de
carga.
 La zona de carga genera la factura, guía de
transporte por medio del etiqueta.
3 Auditoria Personal de seguridad Toman los pedidos ya procesados con factura
aleatoria verificando que lo que diga la factura sea lo que
contenga el contenedor.
No Tarea Responsable Descripción
 Seleccionan los pedidos (contenedores) con sus
facturas según su respectiva ruta y se apilan
frente al muelle de salida.
Supervisor/auxiliares de carga  Se solicita el vehículo a cargar, estacionándolo el
muelle indicado, posteriormente se coloca los
contenedores dentro del camión respetando el
orden en el despacho al cliente.
 Se finaliza entregando documentos como
4 Zona facturas, guía de entrega
de carga
Una vez finalizado el cargue del vehículo el
Personal de Seguridad transportador debe firmar el recibido a conformidad
en el formato de inspección vehicular, posteriormente
se procede con el cierre del vehículo.

2.8. Realice una presentación en la herramienta ofimática de su preferencia, con el proceso de

recibo y despacho del producto escogido.

 Realizado en Power Point, que será adjuntado en la entrega de las evidencias.

3. Reseña bibliográfica.

Territorium. (s.f.). Alistamiento de áreas de recibo y despacho según las características de los

productos. Consultado el 27 de septiembre de 2021 en: MaterialRAP1 despacho.pdf

Maya, J. (s.f.). Recepción y despacho de medicamentos. Consultado el 30 de octubre de 2021 en:

file:///C:/Users/jesus/Documents/BUENAS-PRÁCTICAS-DE-RECEPCIÓN-DE-

MEDICAMENT-OS.pdf

COFASA. (s.f.). Características Miovit jarabe 90 ml. Consultado el 1 de octubre de 2021 en:

http://laboratoriocofasa.com/portal/los-mejores-productos/vitaminas/

Pinzón, J. (2019). Envase, embalaje y etiquetado de medicamentos actualización. Consultado el

1 de octubre de 2021 en: https://es.slideshare.net/jakypinzonariza/envase-embalaje-y-etiquetado-

de-medicamentos-actualizacin