PROGRAMA DE GESTIÓN POR

PROCESOS EN LAS
DIRECCIONES PROVINCIALES
INSS
Estudio de caso instituto nacional
de seguridad social (INSS)

Descripción breve
Proceso de Jubilación

Autor
LUIS CARLOS AYALA.
[Dirección de correo electrónico]
Entre los procesos que se gestionan en el instituto nacional de seguridad social en la seda
provincial de A coruña se encuentra el PROCESO DE JUBILACION:

El proceso de jubilación es un derecho que surge al cumplimiento de la etapa laboral

de las personas el cual constituye en una gratificación periódica por parte del gobierno
denominada “pensión” como retribución por su trabajo y aporte a la seguridad social. Es
concedida a aquellos empleados con circunstancia a la prestación de un servicio dentro de
una organización, cuando el vínculo de trabajo se interrumpe o termina por la madurez del
empleado. Haciéndolo merecedor de este beneficio socioeconómico por cumplir el tiempo
legal procedente y cotizar la cantidad de aportaciones necesarias a la seguridad social.

En tal sentido, el régimen de la Seguridad Social, compensa económicamente a los

beneficiarios y trata de suplir las rentas del trabajo por un subsidio de por vida, única e
imprescriptible, cuando el trabajador a raíz de la edad cesa total o parcialmente en su
ocupación laboral. De tal manera, que los procedimientos de las actividades de calidad
para valorar y formalizar las pensiones se basan en las siguientes fases:

Completar el modelo de solicitud de Documentacion y requisitos la Solicitud y

pension de jubilación. Documentacion debe ser presentada en
los centros deatencióne
información
de la Seguridad Social.

SOLICITUD DOCUMENTACION

RECONOCIMIENTO
El Pronunciamiento de la solicitud le
corresponde a el Intituto Nacional de la
seguridad Social (INSS).
NOTIFICACION
La tramitación de la pensión de jubilación
deberá resolverse y notificarse al interesado en
un plazo máximo de 90 días (actualmente el
plazo medio es de 19 días).

Ilustración 1 Etapas del Proceso de Jubilación

El proceso de jubilación es un proceso de instancia de parte interesada, el usuario deberá
diligenciar el formato de petición. La solicitud y los anexos deberán ser presentados en
cualquiera de los centros de atención e información de la seguridad social del instituto
Nacional de la Seguridad Social (INSS). La institución tiene un plazo máximo de 90 días y
un plazo medio de 19 días para pronunciarse sobre la admisión o inadmisibilidad de la
solicitud.

1. Establecer un cuadro de mando que recoja esos indicadores y permita su comparación con
los valores objetivo o estándar y ver su evolución.

El cuadro de mando en una herramienta de gestión de calidad que permite regular y

asimilar las etapas, los objetivos y las metas trazadas por una organización en un periodo
de tiempo determinado.

Para lo cual, es necesario establecer la descripción de los indicadores, los objetivos y

situar las metas las cuales permiten el monitoreo y seguimiento de los procesos llevados a
cabo por la organización para así velar por el acatamiento de los objetivos planteados.

Con el objetivo de apreciar el alcance del cuadro de mando, se deben establecer los
procesos del organismo como un prototipo figurado se plantea los siguientes parámetros
que se ven reflejadas a continuación:

Tabla 1 Cuadro de Mando Proceso de Jubilación

CUADRO DE MANDO PROCESO DE JUBILACION

(INSS)
OBJETIVOS INDICADORES META
PROCEDIMIENTO
PROGRAMADO REALIZADO
VERIFICACION DE LA Comparar la edad (Cantidad de
EDAD REQUERIDA actual con la edad personas con
requerida para la solicitudes de
consolidación de interesados que
semanas cotizadas. cumplen la edad/
total de solicitudes)
* 100
PERIODO MINIMO DE Determinar los (Cantidad de
COTIZACION períodos de personas con
cotización acreditados solicitudes / total de
acordes con la edad solicitudes de
de los solicitantes. tiempo cotizado) *
100
 HECHO CAUSANTE Determinar la (Nro. de solicitudes
(TRABAJADORES EN situación que da lugar procesadas por
ALTA) al derecho de trabajadores en
jubilación. alta. / total de
solicitudes) * 100
HECHO CAUSANTE Determinar la (Nro. de solicitudes
(TRABAJADORES NO situación que da lugar procesadas por
EN ALTA) al derecho de trabajadores no en
jubilación. alta. / total de
solicitudes) * 100
PLAZOS Asegurar la respuesta (Nro. de solicitudes
y notificación que recibieron
oportuna de la respuesta oportuna
decisión. en los lapsos
legales de 90 días /
total de solicitudes)
* 100.

El anterior, es un cuadro de mando básico, el cual constituye herramienta muy útil en el

sentido que permite comparar el desempeño de la institución en un lapso de tiempo
determinado lo cual es importante para verificar la efectividad de los servicios prestados
por la institución y coordinar las actividades de los servicios para una mejor atención a los
usuarios. Conjuntamente permite apreciar el bueno uso y manejo de la administración de
los fondos de la entidad para el funcionamiento de la institución.

Ejemplo de cálculo y análisis

Analisis indicadores tablero de mando proceso Jubilación

250

200

150

100

50

0
Edad requerida Periodo Minimo Hecho causante Trabajadores No en Plazos
alta

PROGRAMADO REALIZADO

Tabla 2 Ejemplo de cálculo de indicadores del Proceso de Jubilación

CUADRO DE MANDO INTEGRAL DEL PROCESO DE JUBILACION (INSS)

OBJETIVOS INDICADORES META

PROCEDIMIENTO
 PROGRA REALIZADO COLOR
MADO
VERIFICACION DE LA Comparar la edad (Cantidad de
EDAD REQUERIDA actual con la edad personas con
requerida para la solicitudes de 200 160
consolidación de interesados que
semanas cotizadas. cumplen la edad/
total de solicitudes)
* 100
PERIODO MINIMO DE Determinar los (Cantidad de
COTIZACION períodos de personas con
cotización acreditados solicitudes / total de 200 120
acordes con la edad solicitudes de
de los solicitantes. tiempo cotizado) *
100
HECHO CAUSANTE Determinar la (Nro. de solicitudes
(TRABAJADORES EN situación que da lugar procesadas por
ALTA) al derecho de trabajadores en 200 180
jubilación. alta. / total de
solicitudes) * 100
HECHO CAUSANTE Determinar la (Nro. de solicitudes
(TRABAJADORES NO situación que da lugar procesadas por
EN ALTA) al derecho de trabajadores no en 200 140
jubilación. alta. / total de
solicitudes) * 100
PLAZOS Asegurar la respuesta (Nro. de solicitudes
y notificación que recibieron
oportuna de la respuesta oportuna 200 160
decisión. en los lapsos
legales de 90 días /
total de solicitudes)
* 100.