TOYOSA S.A.

Acuerdo de Servicio al Cliente

Martes, 24 de mayo del 2016

GAM CAQUIAVIRI

Atención:

Presente.

De nuestra consideración:

En respuesta a vuestra solicitud, tenemos el agrado de dirigirnos a Ud. con el fin de dar a conocer
valores y alcances del Acuerdo de Mantención, para la siguiente flota de equipos:

1.- G930 Serie: 12345

2.- BL70B Serie: 45678

1. Plazo y condiciones del servicio.

1.1. El presente contrato tendrá una vigencia de 6 meses autorrenovables a contar la fecha
de aprobación por ambas partes, el cual comenzará a regir desde la recepción del
presente documento por parte de TOYOSA, debidamente aprobado y firmado por el
representante de la GAM CAQUIAVIRI.

1.2. No obstante lo anterior, TOYOSA podrá poner término anticipado en cualquier momento,
sin expresión de causa, por medio de una carta certificada enviada al domicilio de la
contraparte con 30 días de anticipación

1.3. Por último, en caso de incumplimiento grave de las obligaciones del presente contrato,
cualquiera de las partes podrá poner término inmediato al mismo, por medio de carta
certificada.

2. Descripción del plan.

2.1. 4 mantenimientos preventivos con un periodo de 250 horas de acuerdo al horometro y

último mantenimiento preventivo realizado a la maquinaria.

2.2. Repuestos y lubricantes de los mantenimiento preventivo para cada 250 horas, de
acuerdo a plan de mantenimiento preventivo de cada maquinaria recomendado por
VOLVO CE.

2.3. Mano de Obra para cada mantenimiento de 250 horas.

2.4. Análisis de aceite en laboratorio autorizado, si es que se requiriera.

2.5. Informe monitoreo de condiciones cada 250 horas.

TOYOSA S.A.

2.6. Administración centralizada y coordinación anticipada de servicios.

TOYOSA S.A.

3. Tarifas.

3.1. (Ver Tabla Adjunta de Valores).

3.2. Las tarifas ofrecidas en este acuerdo, incluyen el porcentaje correspondiente al impuesto
IVA. Consideran partes, mano de obra necesaria para efectuar los mantenimientos
preventivos, análisis de aceite y materiales misceláneos para los mantenimientos
preventivos.

3.3. La mano de obra, insumo y repuestos serán reajustados semestralmente conforme a la

evolución del listado de precios VOLVO CE. Esta revisión de tarifa será informada con
un mes de anticipación.

3.4. El acuerdo será facturado en su totalidad por TOYOSA al cliente por el monto
correspondiente.

3.5. Cualquier trabajo adicional al monto pactado, serán cobrados por evento y se facturaran
dentro del mismo mes, previa cotización y aprobación por parte del cliente.

3.6. El valor del tipo de cambio se fijara al momento de realizar la facturación que
corresponda.

3.7. Validez de esta propuesta es de 30 días a partir de la fecha de emisión. Todos nuestros
precios están sujetos a cambios sin previo aviso, hasta la formalización del acuerdo.

4. Gastos de Traslado.

4.1. La presente propuesta incluye gastos de traslado. En caso que el GAM CAQUIAVIRI
traslade el equipo de su propiedad a otro lugar, se realizará un recalculo del costo de
traslado para la nueva ubicación y este gasto será sumado al total de la factura.

5. Alcances del Servicio.

5.1. Al finalizar cada servicio, TOYOSA confeccionará un Informe Técnico con los resultados
de los servicios y las sugerencias de acciones correctivas necesarias. El Técnico de
TOYOSA dejará un duplicado al encargado de la faena una vez concluidos los trabajos.

5.2. Mano de Obra, Repuestos, Lubricantes e Insumos en mantenimientos preventivos.

5.3. Todo lo mencionado en el programa se realizará en 4 tipos de Mantenimientos

Preventivos programados en 1000 horas de funcionamiento (250, 500, 750 y 1000
horas.).

5.4. El reemplazo de los filtros de aire antes de lo previsto depende de las condiciones del
lugar de trabajo del equipo y correrá por cuenta del cliente.

6. Exclusiones del Servicio.

TOYOSA S.A.

6.1. Reparaciones por daños producidos por mala operación o uso inapropiado del equipo
(según fabricante).

6.2. Mantención diaria, es decir, el engrase, revisión y relleno de niveles, inflado de

neumáticos (en caso de ser necesario), revisión de fugas e inspección general de la
máquina en contrato, será de cuenta y cargo a nombre del cliente.

6.3. Total de Mano de Obra, repuestos e insumos en reparaciones correctivas por uso
normal del equipo.

6.4. Total de Mano de obra en reparaciones correspondientes a garantías de fábrica, siendo

estas determinadas por personal de TOYOSA (Incluye repuestos).

6.4.1. La duración correspondiente de la garantía es propia del acuerdo de la venta del

equipo.

6.5. Cualquier modificación de los servicios fuera de las especificaciones de este acuerdo de
mantención preventiva y reparaciones.

6.6. Gastos de Neumáticos.

6.7. Baterías.

6.8. Combustible.

6.9. Reposición de llaves.

6.10. Servicio de desabollado, pintura, tapicería, vidrios.

6.11. Las partes acuerdan que, en caso de accidentes que puedan ocurrir en las instalaciones
del cliente, TOYOSA no será responsable de los mismos, a menos que tuvieren su
origen o causa en un defecto en el servicio otorgado por TOYOSA, o en una acción u
omisión de su personal, directa y debidamente comprobada, en cuyo caso responderá
de acuerdo a las normas legales vigentes.

6.12. Serán a cargo del GAM CAQUIAVIRI el costo total de las reparaciones y repuestos,
incluida la mano de obra por:

6.12.1. Daños y/o defectos, causadas por operación deficiente.

6.12.2. Descuido o negligencia y aún, cuando se produzcan como consecuencia de caso

fortuito o de fuerza mayor.

6.12.3. El costo de las reparaciones de las anteriores que deberá pagar el cliente será
determinado por un presupuesto de TOYOSA en caso de que no sean cubiertos los
daños por el seguro.

6.13. El técnico de TOYOSA no es responsable por la disponibilidad de los equipos.

TOYOSA S.A.

6.14. Se excluye terminantemente el uso de activos de TOYOSA para efectos que no estén
directamente relacionados con éste Acuerdo.

6.15. Reparaciones de daños causados por un hecho, omisión, error o negligencia del Cliente
lo cual será calificado por TOYOSA (a modo de ejemplo y no exclusivamente, no dar
aviso de una falla notoria o indicada por el tablero de instrumentos, no detener el equipo
en caso de presentar algún síntoma de mal funcionamiento, alterar fusibles, etc.).

7. Condiciones.

7.1. El GAM CAQUIAVIRI entregará un lugar acorde (taller), bajo techo, para realizar las
mantenciones preventivas, reparaciones correctivas y reparaciones por garantías.

7.2. Será responsabilidad del GAM CAQUIAVIRI la disposición final de los lubricantes y
aceites o cualquier otro tipo de residuos industriales peligrosos generados por las
mantenciones o reparaciones realizadas por TOYOSA dentro de sus instalaciones.

7.3. Si hubiera algún repuesto que no se encuentre en las bodegas de TOYOSA, el plazo de
importación es de 30 días corridos (sujeto a disponibilidad en Fábrica).

7.4. El cliente deberá informar a la sucursal de TOYOSA responsable de la realización de los

servicios, sobre cualquier cambio en la ubicación de los equipos.

7.5. Baños para personal de TOYOSA.

7.6. Primeros auxilios para el personal de TOYOSA.

7.7. El cliente se compromete a poner a disposición de TOYOSA todos los recursos físicos
necesarios para la correcta ejecución de las labores detalladas en acuerdo de servicio al
cliente, ejemplo hidrolavadora, aire comprimido, etc.

7.8. El técnico de TOYOSA reportará directamente a la persona que el GAM CAQUIAVIRI

designe como interlocutor válido.

7.8.1. En caso de que esta persona no tome las acciones necesarias según las
recomendaciones realizadas por el personal técnico de TOYOSA, serán escaladas al
superior directo.

7.9. El cliente no debe permitir que los equipos sean intervenidos por terceros, salvo que sea
expresamente autorizados por TOYOSA, cualquier intervención de terceros no
autorizados hará cesar cualquier tipo de garantía que eventualmente exista sobre las
reparaciones efectuadas o piezas del equipo.
TOYOSA S.A.

7.10. El cliente declara conocer los horómetros en los cuales se deben efectuar los servicios
de mantenimiento y que cualquier falla técnica resultante del retraso excesivo en poner a
disposición del Proveedor los equipos para su mantenimiento, serán de exclusiva
responsabilidad del Cliente.

8. Garantía

8.1. TOYOSA entrega al GAM CAQUIAVIRI una garantía de tres meses o 500 horas, lo que
se cumpla primero, respecto de los repuestos utilizados en las mantenciones preventivas
(exceptuando filtros y lubricantes), garantizando, asimismo, cualquier falla que presenten
los equipos producto de mantenciones o reparaciones incorrectas, esta garantía incluirá
los problemas que se origen debido al uso de repuestos defectuosos en las labores de
mantención y reparación, según sea el caso.

8.2. La de la garantía del equipo es propia del acuerdo de la venta del mismo.

8.3. Se exceptúan de garantía todos aquellos defectos cuya causa sea la mala operación de
los equipos, accidentes o su desgaste natural. La garantía de los repuestos empleados
será aquella otorgada comúnmente por el fabricante.

9. Facturación y Pago.

9.1. La facturación será por servicio realizado, de acuerdo a tabla de valores adjunta (incluye
IVA). Adicionalmente, TOYOSA podrá solicitar al GAM CAQUIAVIRI documentos de
pago anticipado de la operación de prestación de servicios. El pago se hará en el
domicilio de TOYOSA. Las condiciones de los pagos indicados en el presente contrato
son válidas por sobre cualquier otro documento relacionado a esta operación. La mora o
simple retardo en el pago constituye incumplimiento grave al presente contrato,
facultando a TOYOSA a poner término inmediato.

10.Lucro Cesante.

10.1. La garantía de los trabajos realizados por TOYOSA no cubre lucro cesante o cualquier
tipo de pérdida comercial, debido a la no utilización de los equipos.

11.Cesibilidad

11.1. El cliente y TOYOSA, no podrán ceder, enajenar o transferir en ninguna forma a

terceros, los derechos de este acuerdo de servicio.

12.Beneficios del Servicio

12.1. TOYOSA ofrece un servicio de mantenimiento programado en el lugar de operación de

los equipos a realizar por personal especializado desde cualquiera de nuestras
sucursales. Este servicio se realiza en módulos de 250, 500, 750 y 1000 horas. de
funcionamiento e incluye lo siguiente

12.1.1. Lubricantes.
TOYOSA S.A.

12.1.2. Filtros (todos) genuinos.

12.1.3. Mano de obra calificada para estos servicios

12.1.4. Insumos para realizar todos los trabajos de Mantenimiento Preventivo.

12.2. Este esquema de mantenimiento está basado en recomendaciones Volvo para toda la
vida útil de los equipos en función de la cantidad de horas de funcionamiento de los
mismos y le permite al cliente un mejor seguimiento del estado de su flota. Dichos
esquemas son extraídos de los manuales de mantenimiento Volvo propios de cada
equipo.

12.3. Los cuatro objetivos fundamentales del Programa de Mantenimiento Preventivo de

TOYOSA son los siguientes:

12.3.1. Protección del equipo.

12.3.2. Optimizar disponibilidad mecánica.

12.3.3. Menor costo de reparación.

12.3.4. Mayor valor de reventa.

En comprobante de aceptación de cada uno de los puntos anteriormente detallados, firman,

GAM CAQUIVIRI TOYOSA S.A.

BORIS VILLANUEVA ARANO