con abonados del extranjero.

Cualquiera puede abonarse a la red; de ● Tasa de intentos no establecidos (TINE); y,

ahí que el término público denote la disposición de acceso y no la ● Tasa de Llamadas Completadas (TLLI).

propiedad de la red. El sector público de telecomunicaciones no

Se incorporaron los indicadores de calidad:

comprende las redes privadas no conectadas automáticamente a la red

● Tiempo de entrega de mensajes e texto (TEMT);Cobertura

pública o que imponen limitaciones a los miembros. El sector público

Radioeléctrica (CR); y,
de telecomunicaciones excluye también la fabricación del equipo de

● Calidad de Voz (CV).

telecomunicaciones y la radiodifusión

Alcance de los indicadores.

Indicadores Modificados
I. INDICADORES DE CALIDAD DEFINIDOS EN

OSIPTEL:
Que la llamada se establezca cuando el usuario desee comunicarse 🡺

TINE: Tasa de Intentos no Establecidos

El Reglamento de Calidad aprobado en el 2005 contenía indicadores

de calidad (ICs) aplicables a diversos servicios públicos de

Que la llamada se mantenga durante el tiempo que el usuario lo desee.

telecomunicaciones:
🡺 TLLI: Tasa de Llamadas Interrumpidas

1.- Tasa de Incidencia de Fallas (TIF)

Indicadores Nuevos

2.- Respuesta de Operadora (RO)

Que la conversación se entienda. 🡺 CV: Calidad de Voz

Además existen indicadores específicos para determinados servicios,

Que la comunicación se realice adecuadamente en zonas declaradas

como el indicador Tasa de Llamadas completadas (TLLC) para

con cobertura 🡺 CR: Cobertura Radioeléctrica

telefonía fija, y los indicadores Tasa de Ocupación de Enlaces (TOE) y

Que los mensajes de texto se entreguen con rapidez 🡺 TEMT: Tiempo

Tasa de Transferencia de Datos (TTD) para el acceso a internet.

de Entrega de Mensaje de Texto

I.1 Modificación e incorporación de nuevos indicadores

Mediante la Resolución Nº CD/OSIPTEL, se modificó el Reglamento de

Tabla 4- Indicadores de Calidad

Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones”

lgunos indicadores de Calidad de servicio

Se introdujeron cambios en los indicadores de calidad:

 Solicitudes no atendidas para líneas telefónicas por el número total de llamadas (fructuosas e

principales infructuosas). Los números ocupados, la parte llamada no

● Son las solicitudes de conexión a la RTPC que no han disponible o el error de abonado no deben incluirse como

podido atenderse (por ejemplo, lista de espera) por falta llamadas incompletas. Deben obtenerse

de instalaciones técnicas (equipos, líneas, etc.). Deberá

especificarse cual es el plazo normal para atender la

solicitud de una nueva línea (por ejemplo, dos semanas

como máximo a partir de la fecha de la solicitud).

Deberán obtenerse indicadores separados para periodos

de espera de otros servicios, como líneas arrendadas,

comunicaciones móviles, comunicaciones de datos con

conmutación de paquetes.

Porcentaje de averías del servicio telefónico reparadas el

día laborable siguiente

● Por averías reparadas el día laborable siguiente se

entiende el porcentaje de averías comunicadas a la   RTPC

corregidas al final del  día laborable  siguiente (por

ejemplo, sin incluir los días no laborables (fines de

semana)). Deben obtenerse indicadores de reparación de

averías separados para otros servicios.

Porcentaje de llamadas sin éxito durante la hora cargada

● El porcentaje de llamadas infructuosas es el número de

llamadas que no pueden completarse debido a problemas

técnicos cuya responsabilidad incumbe al operador (por

ejemplo, congestión de la red, fallo de la línea) dividido