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I.E.

INSTITUTO TÉCNICO NACIONAL DE COMERCIO Código:GU-AC-01


Creada según Decreto Nº 0525 del 23 de marzo de 1958 Versión:01
NIT: 890201286-1 DANE: 168001000398
GUÍA Página 1 de 1
PEDAGÓGICA
DOCENTE Ing. ZUANNY ALEJANDRA GIL TORRES
ASIGNATURA / DIMENSIÓN GESTIÓN GRADO: DECIMO CURSO: 10
DOCUMENTAL
PERIODO: TERCER GUÍA I TIEMPO 2 HORAS FECHA 2.0
ESTIMADO 21
NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

1.¿Qué aprenderé?

Importancia del buen servicio al cliente online, organización de oficina virtual, normas de seguridad en el
Conocimientos trabajo
según la ley, la ofimática y normas técnicas para elaborar los documentos administrativos en office.
Desempeños del Prestar servicio de información de acuerdo con procedimientos técnicos y normativa.
área
Lograr que el 100% de los estudiantes, fortalezcan las competencias de comunicación a través de la
Situación deseada interpretación, identificación y elaboración de los documentos pertinentes e importantes que se manejan al
interior de una empresa.

2.Actividad individual.
A) Define los 7 pasos para una óptima atención al cliente online, teniendo en cuenta el siguiente enlace:

B) Estudia el consumidor online y completa el paralelo teniendo en cuenta el siguiente enlace:


EL CONSUMIDOR BUSCA EL CONSUMIDOR NO BUSCA

C) Infórmate sobre oficina virtual y para ello, completa el paralelo teniendo en cuenta el siguiente enlace:

VENTAJAS DESVENTAJAS

n el producto que van a desarrollar en la empresa digital simulada, define que aspectos se deben tener en cuenta a la hora de crear un
3. Actividad Grupal.

omunes de tipo administrativo, requeridos en toda empresa utilizando la herramienta office. Recuerde que este punto de actividad gr

Relaciones correctamente de acuerdo con cada enunciado y según explicación de la docente.

Documento que está dirigido a clientes, proveedores, comercios o


empresas con el fin de establecer o mantener una relación comercial con
el destinatario, acerca de un producto o servicio en particular.

Documento mediante el cual una persona otorga a otros derechos,


permisos o facultades para que realice acciones precisas a nombre del
otorgante.

Documento empresarial o institucional dirigido a una sola persona para


transmitir pautas, sanciones, llamados de atención, elogios,
felicitaciones, estímulos o, simplemente, dar una información.
Documento que durante una reunión es escrito por una persona
presente en la misma.

cumento para comunicar un mensaje idéntico a un grupo de personas o al público general.

umento en el que se hace constar algún hecho, en ocasiones de modo auténtico o fehaciente.

4. Indicaciones

¡Atención! La guía está programada para 6 horas, de la cuales usted dedicará 3 horas por semana para el
estudio de esta materia, teniendo en cuenta que deben ir desarrollando las actividades a medida que se
le va explicando y asignando a cada burbuja según horario. Esto con el fin, de ir a la par todos sin
quedarse atrasados con el proceso.

La guía la deberán imprimir y responder cada punto en los espacios requeridos a mano con letra clara y
bonita, luego guardarla en documento PDF bien nítido y enviarla por la tarjeta de manera individual.

Elaborado por: Ing. Zuanny Alejandra Gil Torres


Vto. Bo.

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