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1.¿Qué aprenderé?
Importancia del buen servicio al cliente online, organización de oficina virtual, normas de seguridad en el
Conocimientos trabajo
según la ley, la ofimática y normas técnicas para elaborar los documentos administrativos en office.
Desempeños del Prestar servicio de información de acuerdo con procedimientos técnicos y normativa.
área
Lograr que el 100% de los estudiantes, fortalezcan las competencias de comunicación a través de la
Situación deseada interpretación, identificación y elaboración de los documentos pertinentes e importantes que se manejan al
interior de una empresa.
2.Actividad individual.
A) Define los 7 pasos para una óptima atención al cliente online, teniendo en cuenta el siguiente enlace:
C) Infórmate sobre oficina virtual y para ello, completa el paralelo teniendo en cuenta el siguiente enlace:
VENTAJAS DESVENTAJAS
n el producto que van a desarrollar en la empresa digital simulada, define que aspectos se deben tener en cuenta a la hora de crear un
3. Actividad Grupal.
omunes de tipo administrativo, requeridos en toda empresa utilizando la herramienta office. Recuerde que este punto de actividad gr
umento en el que se hace constar algún hecho, en ocasiones de modo auténtico o fehaciente.
4. Indicaciones
¡Atención! La guía está programada para 6 horas, de la cuales usted dedicará 3 horas por semana para el
estudio de esta materia, teniendo en cuenta que deben ir desarrollando las actividades a medida que se
le va explicando y asignando a cada burbuja según horario. Esto con el fin, de ir a la par todos sin
quedarse atrasados con el proceso.
La guía la deberán imprimir y responder cada punto en los espacios requeridos a mano con letra clara y
bonita, luego guardarla en documento PDF bien nítido y enviarla por la tarjeta de manera individual.