Plan de Negocio-Trabajo Final-1

Plan de negocio de la empresa Cyberworld Garzón
Presentado por: Karen Levy Rocha
Karla Yessenia Calderón Gómez
Juan José Rojas Montoya
Presentado a: Liliana Socorro Calderón Barrera
Universidad Surcolombiana
Sede Garzón
2021
Resumen
El presente plan de negocio, tiene como fin analizar la viabilidad para predecir el eventual éxito
o fracaso de la empresa Cyberworld Garzón, para ello se tuvo en cuenta la crisis sanitaria
provocada por el COVID-19 ya que esta dejó a su paso una crisis económica; ante este entorno
económico desfavorable se decide aprovechar las herramientas del marketing digital que se
dispone a la mano, tomado la decisión de crear o diseñar un sitio web o e-commerce donde se
pretende que funcione como intermediario ayudando al avance en gran escala para impulsar a un
mercado más expansivo los productos más relevantes de los pequeños almacenes del municipio,
generando así un impacto en el municipio de Garzón, Huila, enfocada al sector microempresario.
Para llevar a cabo lo planteado anteriormente se establecen objetivos como, realizar el análisis
del entorno general y especifico de la empresa Cyberworld Garzón para conocer el conjunto de
factores externos e internos que delimitan el marco en el que actuará la plataforma Cyberworld
Garzón, así como las circunstancias en que las que tendrá que desenvolverse, de igual manera
efectuar un estudio de mercados que permita determinar el mercado meta, su tamaño y
comportamiento actual y futuro, así como las ventajas competitivas de la empresa Cyberworld
Garzón, sus estrategias de posicionamiento, diferenciación y el perfil del consumidor.
Construyendo un plan de Operaciones que detalle todas las acciones a nivel técnico y
organizativo que deben llevarse a cabo durante el proceso de comercialización de los productos
de la empresa Cyberworld Garzón, formulando un plan organizativo y de recursos humanos
donde se establezcan las necesidades de reclutamiento y selección de los colaboradores de la
empresa Cyberworld Garzón, así como la política salarial más atractiva para que el personal se
sienta motivado y sea más productivo. Para finalmente proyectar un plan económico financiero
para determinar la viabilidad económica de la Empresa Cyberworld Garzón, así como sus
condiciones de rentabilidad, solvencia y liquidez para llevarlas a cabo.
Lo anterior favoreció para la formulación de conclusiones, lo cual pretende ayudar a que la
empresa Cyberworld Garzón pueda enfrentarse exitosamente en el mercado, tendiendo en cuenta
las características para su posterior presentación.
Palabras claves
Plan de negocios, Ecommerce, Sitio web, Intermediario, Plan económico financiero.
Abstract
This business plan, aims to analyse the feasibility to predict the eventual success or failure of the
company Cyberworld Garzón, for this was taken into account the health crisis caused by the
COVID-19 as this left in its wake an economic crisis; Given this unfavourable economic
environment it is decided to take advantage of digital marketing tools that are available at hand,
taking the decision to create or design a website or ecommerce where it is intended to function as
an intermediary helping to advance large-scale to boost a more expansive market the most
relevant products of small stores in the municipality, thus generating an impact on the
municipality of Garzón, Huila, focused on the micro-entrepreneurial sector.
To carry out the above objectives are established as, to perform the analysis of the general and
specific environment of the company Cyberworld Garzón to know the set of external and internal
factors that define the framework in which the platform will act Cyberworld Garzón, as well as
the circumstances in which it will have to develop, likewise conduct a market study to determine
the target market, its size and current and future behaviour, as well as the competitive advantages
of the company Cyberworld Garzón, its positioning strategies, differentiation and consumer
profile.
Building an operations plan that details all the actions at technical and organizational level to be
carried out during the marketing process of the products of the company Cyberworld Garzón,
formulating an organizational and human resources plan where the needs of recruitment and
selection of employees of the company Cyberworld Garzón are established, as well as the most
attractive salary policy for the staff to feel motivated and more productive. To finally project an
economic and financial plan to determine the economic viability of the Cyberworld Garzón
Company, as well as its profitability, solvency and liquidity conditions to carry them out.
The foregoing favored for the formulation of conclusions, which aims to help the company
Cyberworld Garzón can successfully face in the market, taking into account the characteristics
for its subsequent presentation.
Keywords
Business plan, Ecommerce, Website, Intermediary, Economic and financial plan.

Tabla de Contenido
1. Planteamiento General 14
1.1 Introducción 15
1.2 Justificación 16
1.3 Objetivos 16
1.3.1 Objetivo general 17
1.3.2. Objetivos específicos 17
2. Descripción de la Idea de negocio 18
2.1 Planteamiento del problema 18
2.2 Idea de negocio 18
3. Análisis del entorno o del sector 20
3.1. Análisis general del macroentorno o entorno general 20
3.1.1 Factores políticos 20
3.1.1.1 Estabilidad Política: 20
3.1.1.2 Políticas de Gobierno: 21
3.1.2 Factores económicos 25
3.1.2.1 Producto Interno Bruto 25
3.1.2.2 Tasa de Interés 26
3.1.2.3 Inflación 27
3.1.2.4 Ingresos per cápita 28
3.1.2.5 Inversión Nacional 29
3.1.2.6 Inversión Extranjera 30
3.1.3 Factores socioculturales 30
3.1.3.1 Desempleo 30
3.1.3.2 Seguridad Nacional 31
3.1.3.3 Capacidad Adquisitiva 31
3.1.3.4 Nivel Educativo de la Población 32
3.1.3.5 Hábitos Culturales 32
3.1.3.6 Hábitos de Consumo 33
3.1.3.7 Actitudes de la Comunidad frente a la organización 33
3.1.4 Factores tecnológicos 33
3.1.4.1 Grado de actualización de la tecnología 33
3.1.4.2 Grado de automatización de los procesos productivos 35
3.1.4.3 Uso de TIC 35
3.1.5 Factores ecológicos y ambientales 37
3.1.5.1 Normatividad para la protección y el cuidado del medio ambiente. 37
3.1.5.2 Tendencias medioambientales en los diferentes Entes Territoriales. 38
3.1.6 Factores legales 39
3.1.6.1 Normas Constitucionales 39
3.1.6.2 Leyes, Decretos, resoluciones. 40
3.2. Análisis del Sectorial 41
3.2.1 Definir el sector específico y sus peculiaridades 41
3.2.1.1 Barreras de Entrada al Sector 42
3.2.1.2 Barreras de Salida del Sector 43
3.2.1.3 Reglamentaciones para el Sector 44
3.2.1.4 Preferencias y Subsidios 45
3.2.1.5 Alianzas Sectoriales 45
3.2.1.6 Apoyos Gremiales 46
3.2.1.7 Presencia de Cadenas Productivas 46
3.2.2 Análisis de Proveedores 46
3.2.2.1 Cantidad de Proveedores 46
3.2.2.2 Poder Negociador de Proveedores 47
3.2.3 Análisis de Intermediarios o distribuidores 47
3.2.3.1 Cantidad de Intermediadiarios y distribuidores 47
3.2.3.2 Poder Negociador de los Intermediarios y distribuidores 48
3.2.3.3 Posibilidad de presendir de los Intermediarios 48
3.2.4 Análisis de Clientes 48
3.2.4.1 Cantidad de Clientes 48
3.2.4.2 Poder Negociador de los clientes 49
3.2.4.3 Exigencias y expectativas de los clientes. 49
3.2.5 Análisis de Competencia. 50
3.2.5.1 Intensidad de la Competencia 50
3.2.5.2 Rivalidad entre competidores 52
3.2.5.3 Amenazas de competidores potenciales entrantes 52
3.2.5.4 Amenaza de Productos Sustitutos 53
4. Plan estratégico de la Empresa o negocio. 53
4. 1 Matriz Dofa 53
4. 2 Misión, Visión y Valores de la Empresa o Negocio. 54
5. Plan de marketing 56
5.1 Marketing Estratégico 56
5.1.1 Segmentación del Mercado 56
5.1.2 Mercado Meta 59
5.1.3 Ventaja competitiva o diferenciación 60
5.1.4 Posicionamiento en el mercado 60
5.1.5 Objetivos de mercado 61
5.1.6 Perfil del consumidor 62
5.2 Marketing Mix 62
5.2.1 Producto o Servicio 62
5.2.2 Precio 63
5.2.3 Plaza 64
5.2.4. Promoción 64
5.3 Fidelización de clientes 65
5.3.1 Atención al cliente y Servicios Post-venta 65
5.3.2 Valor o satisfacción total para el cliente 66
5.4 Marketing digital 67
5.5 Campañas de marketing 67
5.6 Presupuesto de Marketing o Pronostico de Ventas 68
5.6.1 Presupuesto Realista 68
5.6.2 Presupuesto Pesimista 69
5.6.3 Presupuesto Optimista. 70
6. Plan de operaciones 71
6.1 Tipo de empresa 71
6.2 Calendario de creación 72
6.4 Origen y dotación de los recursos. 74
6.5 Necesidades y requerimientos (Materias Primas) 75
6.6 Costos de Producción 75
6.7 Flujos empresariales (Procesos). 76
6.8 Infraestructura y Logística 78
6.9 Ubicación y localización de la planta física de la empresa o negocio. 80
6.10 Tamaño del proyecto. 80
6.11 Capacidad de la Planta 81
6.12 Elección de la tecnología. 81
7. Plan organizativo y de RRHH 82
7.1 Estructura Organizacional, equipos y funciones. 83
7.2 Necesidad de Personal, Plan de contratación y jornada de trabajo. 89
7.3 Los costes de personal y o plan de remuneración 89
7.4 Política de Recursos humanos o talento humano 91
8. Plan Financiero 92
8.1 Plan de inversiones 92
8.2 Balance 93
8.3 Cuenta de resultados y EBITDA 94
8.4 Flujo de Caja y Cálculo del Valor Actual Neto (VAN) y Cálculo de la Tasa Interna de
Retorno (TIR) 97
8.5 Análisis Económico financiero con los ratios de rentabilidad, endeudamiento, garantía,
solvencia y liquidez. 97
9. Conclusiones 99
10. Limitaciones, principales amenazas y alternativas 100
11. Referencias Bibliográficas 101
Bibliografía 101
Índice de tablas
Tabla 1: Proveedores 7
Tabla de ilustraciones
Ilustración 1:Categoria de productos que se pueden ofrecer en el sitio web_________________15
Ilustración 2:Protestas en Colombia________________________________________________17
Ilustración 3:Ley 1429__________________________________________________________18
Ilustración 4:Reparación victimas_________________________________________________20
Ilustración 5:PIB en Colombia____________________________________________________21
Ilustración 6:Tasa de interés______________________________________________________22
Ilustración 7:Tasa de inflación____________________________________________________23
Ilustración 8:PIB per cápita 2021 Colombia_________________________________________24
Ilustración 9:Ciclo inversión Nacional______________________________________________24
Ilustración 10:Indicadores TIC____________________________________________________29
Ilustración 11:Indicadores empresarial______________________________________________30
Ilustración 12:Transformación digital sectorial y territorial______________________________32
Ilustración 13:Variables geográficas del segmento de mercado___________________________52
Ilustración 14:Varibles demográficas de segmento de mercado__________________________52
Ilustración 15:Segmentación del mercado por edades__________________________________55
Ilustración 16:Servicio de venta; listado de los productos que se pueden promocionar en el sitio
web con respectiva comisión_____________________________________________________58
Ilustración 17:Pronostico de Venta Realista del servicio del sitio web_____________________64
Ilustración 18:Pronostico de Venta Pesimista del servicio del sitio web____________________65
Ilustración 19:Pronostico de Venta Optimista del servicio del sitio web____________________66
Ilustración 20:Clasificación de la empresa Cyberworld Garzón__________________________67
Ilustración 21:Calendario de creación del sitio web____________________________________68
Ilustración 22:Ficha técnica de uno de los productos que se puede ofrecer en el sitio web______69
Ilustración 23:Costos de producción de la empresa Cyberworld Garzón____________________71
Ilustración 24:Diagrama de flujo del proceso de inventario y ventas del sitio web____________72
Ilustración 25:Tienda online Cyberworld Garzón_____________________________________74
Ilustración 26:Ubicación de la empresa Cyberworld Garzón_____________________________75
Ilustración 27:Organigrama de la empresa Cyberworld Garzón__________________________78
Ilustración 28:Perfil y manual de funciones del asistente administrativo___________________79
Ilustración 29:Perfil y manual de funciones del gerente de transporte y distribución__________80
Ilustración 30:Perfil y manual de funciones del gerente general__________________________81
Ilustración 31:Perfil y manual de funciones del contador_______________________________82
Ilustración 32:Perfil y manual de funciones del auxiliar técnico__________________________83
Ilustración 33:Plan de contratación de la empresa Cyberworld Garzón_____________________84
Ilustración 34:Plan de contratación de la empresa Cyberworld Garzón de acuerdo a los tipos de
contrato laboral________________________________________________________________84
Ilustración 35:Costos de personal de la empresa Cyberworld Garzón______________________85
Ilustración 36:Costos de los colaboradores para lo primeros cinco años____________________85
Ilustración 37:Inversiones________________________________________________________88
Ilustración 38:Balance General____________________________________________________89
Ilustración 39:Cuenta de Resultados Previsional______________________________________90
Ilustración 40:Grafico de los Resultados del Balance Previsional_________________________91
Ilustración 41:Distribución de Resultados___________________________________________91
Ilustración 42:VAN y TIR_______________________________________________________92
Ilustración 43:Análisis Económico Financiero________________________________________93
1. Planteamiento General
1.1 Introducción
Cyberworld Garzón proyecta ser un e-commerce donde sirva como mediadora para ofrecer
productos totalmente garzoneños, mediante el sitio web, cualquier persona, pero en especial el
microempresario garzoneño, puede promocionar sus productos, impulsando el comercio del
municipio de Garzón- huila. Brindará un servicio de excelencia a personas que deseen adquirir
dicho servicio, ya sean adolescentes, jóvenes y adultos, con todos los beneficios que ofrece el
mismo. El propósito de este plan de negocio se enfoca en el desarrollo de recopilación y análisis
de información para pronosticar la viabilidad evaluando si es rentable o no emprender la
actividad empresarial de la empresa Cyberworld Garzón.
El plan de Negocios, será la carta de presentación de la empresa, además de servir como

herramienta de planificación y gestión que ayude a sustentar la idea. A través de este plan
definiremos adecuadamente la estructura del sitio web, la misión, visión, objetivos, estrategia.
Por medio del estudio de mercado determinaremos competidores, clientes meta y sus
necesidades, entre otros.
La metodología para realizar el trabajo será comenzar con un (i) análisis del entorno; en este
apartado se determinará la identidad de factores políticos, factores económicos, factores
socioculturales, factores tecnológicos y factores legales. Seguidamente del (ii) análisis sectorial;
en este apartado se determinará las barreas de entrada y salida al sector, reglamentaciones y
alianzas. Continuando con el (iii)análisis de proveedores; en este apartado se determinará la
identidad de factores como cantidad de proveedores y el poder negociador. Igualmente, el (ii ii)
análisis de intermediarios; saber qué cantidad de intermediarios posee la empresa y su poder
negociador. De la misma forma (ii iii) análisis de clientes; conocer cuántos posibles clientes se
tiene, su poder negociador, la competencia a la que se enfrenta. Luego se realiza el (iii iii) plan
estratégico de la empresa; donde se hace el análisis de la matriz DOFA, misión, visión, valores
corporativos. También está el (iii iii) plan de marketing; se realizará el marketing estratégico, se
identificará el mercado meta, el posicionamiento en el mercado, dentro del mismo se especifican
las cuatro p, producto, precio, plaza y promoción. Dando paso al (iiii iii) marketing digital, tema
fundamental en la idea ya que permite conocer por cuales plataformas se va a trabajar al mismo
tiempo que las campañas de marketing. Se continua con el pronóstico de ventas; permite conocer
todos los posibles incrementos de las ventas anualmente. Seguidamente está el plan de
operaciones, aquí se identifica que tipo de empresa se creará, que productos se ofrecerán, el
mismo tiempo que el coste de cada uno. Se encontrará el plan organizativo y de RRHH
identificando el organigrama con sus respectivos perfiles y plan de contratación. Finalmente se
realizará el plan financiero demostrando la rentabilidad económica ROI, rentabilidad financiera
ROE y si se obtuvo crecimiento interno ICI.
1.2 Justificación
El plan de negocio Cyberworld Garzón promete para el municipio de Garzón un gran

impulso a todas aquellas microempresas que se vieron y aun se ven afectadas por la reciente
crisis sanitaria, ayudándolas a hacer parte de un mercado mucho más avanzado que le permita la
venta a gran escala de sus principales productos con la ayuda del sitio web, de este modo se
estaría contribuyendo al crecimiento económico, crucial para un avance progresivo.
Es necesario la implementación de nuevas formas de mercado debido a que a menudo se

presentan cambios que hay que enfrentar para logar salir adelante, de lo contrario se seguirá
inmerso en una depresión económica que conlleva a la pobreza, es por eso que Cyberworld viene
con grandes objetivos y expectativas que permita contribuir al beneficio y bienestar económico
de toda la comunidad del municipio de Garzón.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
Elaborar un plan de negocios, como análisis de viabilidad para predecir el eventual éxito
o fracaso de la empresa Cyberworld Garzón.
1.3.2. Objetivos específicos
1) Realizar el análisis del entorno general y especifico de la empresa o el negocio

Cyberworld Garzón para conocer el conjunto de factores externos e internos que
delimitan el marco en el que actuará la empresa o el negocio Cyberworld Garzón, así
como las circunstancias en que las que tendrá que desenvolverse.
2) Efectuar un estudio de mercados que permita determinar el mercado meta, su tamaño y

comportamiento actual y futuro, así como las ventajas competitivas de la empresa
Cyberworld Garzón, sus estrategias de posicionamiento, diferenciación y el perfil del
consumidor.
3) Construir un plan de Operaciones que detalle todas las acciones a nivel técnico y
organizativo que deben llevarse a cabo durante el proceso de comercialización de los
productos de la empresa Cyberworld Garzón.
4) Formular un plan organizativo y de recursos humanos donde se establezcan las

necesidades de reclutamiento y selección de los colaboradores de la empresa Cyberworld
Garzón, así como la política salarial más atractiva para que el personal se sienta motivado
y sea más productivo.
5) Proyectar un plan económico financiero para determinar la viabilidad económica de la
Empresa o negocio Cyberworld Garzón, así como sus condiciones de rentabilidad,
solvencia y liquidez para llevarlas a cabo.
2. Descripción de la Idea de negocio
2.1 Planteamiento del problema
Actualmente la crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ya se ha venido

transformando en una crisis económica con un actor particularmente vulnerable, el municipio de
Garzón Huila, donde en el último año, se ve reflejado las consecuencias de este; el gran
problema con respecto a las micro, pequeñas y medianas empresas lo cual ocasiona una gran
dificultad en la economía del municipio, evidenciado en las ventas decrecientes; esto debido a el
confinamiento, que nos encierra a todos en casa para evitar la aglomeración, es decir, el
comercio no se mueve de la misma manera.
Ante este entorno económico desfavorable se decide aprovechar las herramientas del
marketing digital que se dispone a la mano y la potencialidad de algunos trabajadores en el tema
de tecnología, tomado la decisión de crear o diseñar un Ecommerce o sitio web donde se
pretende que funcione como intermediario ayudando al avance en gran escala para impulsar a un
mercado más expansivo los productos más relevantes de los pequeños almacenes del municipio,
generando así un impacto en el municipio de Garzón, Huila, enfocada al sector microempresario.
2.2 Idea de negocio

Las plataformas digitales ofrecen un sin fin de oportunidad y estar allí permite desplegar
un mundo de actividades que faciliten el acceso de información y permitan construir
colectivamente al desarrollo de nuevas alternativas, opciones y beneficios. Teniendo en cuenta
el objetivo del proyecto, se busca visualizar una idea que ayude al avance en gran escala y genere
un impacto en el municipio de Garzón, Huila, enfocada al sector microempresario, brindando
nuestra red de mercadeo a dichas empresas y dar a conocer de manera detallada partiendo de lo
general a lo particular, ofreciendo a cada cliente el producto y/o servicio de manera que se pueda
corregir y enmendar los errores que se pueden cometer para poder establecer un vínculo entre la
persona que acude al sitio web Cyberworld Garzón.
Es así, como se pretende crear un Ecommerce, es decir, un sitio web que tiene habilitado
3 funciones básicas de cualquier tienda online. (i) Catálogo de productos (ii) Carrito de compras
(iii) Forma de pago. Con esto el cliente puede realizar pedidos, pagarlos y recibirlos sin
interactuar físicamente con la tienda lo cual permite a la empresa crecer geográficamente. Al
igual que los microempresarios, la promoción de sus artículos será de forma gratuita siempre y
cuando cumplan con el porcentaje de comisión.
La rentabilidad se basa en el porcentaje de cada producto vendido, esto dependiendo de la

variable categorización en la que esté situado dicho producto de tal forma se aplicara el
porcentaje por venta.
Ilustración 1: Categoría de productos del sitio web Cyberworld Garzón.
Ilustración 1:Categoria de productos que se pueden ofrecer en el sitio web
Categoria de productos del sitio web cyberworld Garzón

ROPA PARA DAMA Y
TECNOLOGIA CELULARES
ELECTRODOMESTICOS MUEBLES CABALLERO
Tv Smartfhone Cocinas integrales Mesa para Tv Conjunto deportivo para dama
Computadores Wearables Freidora de aire Armarios Enterizos cortos
Consolas de videojuego Accesorios Lavadoras Centro de computo Conjunto formal para caballero
Smarthwatch Licuadoras Comedor de o mas puestos Conjunto casual para dama
Camara fotografica Neveras Faldas cortas y largas
Parlantes Jeans para dama
Audifonos jeans para caballero
Vestidos
Vestidos de baño
Accesorios dama y caballero
Pijamas
Fuente: Elaboración propia.
3. Análisis del entorno o del sector
3.1. Análisis general del macroentorno o entorno general
3.1.1 Factores políticos
3.1.1.1 Estabilidad Política:
Según la revista BBC NEWS Colombia ha sido considerado un país con una estabilidad
tanto económica y políticamente, este con mayor influencia en el exterior, lamentablemente la
actualidad en la que se encuentra no es tan favorable, siendo un escenario bastante polémico,
basado principalmente en las protestas, las cuales generan poco entendimiento y profundización
referente a la visualización diferenciada que se le dará a la política colombiana, generando una
concepto puntual de polarización o de un contexto ideológico.
Debido a los sucesos actuales Colombia se encuentra en un contexto el cual nunca se

había hecho tan evidente, enfatizando en la desconfianza que se ha generado de parte de la
población hacia la clase política, tan sencillo como el entender las consecuencias que pueden
llegar a generar, partiendo de un deceso político del actual presidente hasta el rompimiento de las
estables instituciones democráticas del país, generando una inestabilidad económica bastante
notoria. [CITATION BBC21 \l 1033 ].
Ilustración 2:Protestas en Colombia
Figura 2. Estabilidad Política [CITATION BBC21 \l 1033 ]
3.1.1.2 Políticas de Gobierno:
Ley de Formalización y Generación de Empleo

Según el Departamento Nacional de Planeación se busca garantizar un mayor margen
positivo en la generación de empleo y formalización de las empresas con el principal objetivo de
generar porcentualmente el alza en la creación y la estabilidad de las pequeñas empresas
buscando finalmente de manera equitativa el beneficio de jóvenes, mujeres cabezas de familia,
discapacitados, etc. Para así obtener un mejor rendimiento de aquellas empresas que buscan
iniciar su creación con la intención de obtener beneficios y así mismo la disminución de sus
costos relacionados a su formalización.
De este modo el Departamento Nacional de Planeación resalta que el beneficio

porcentual que obtendrán empleados y dueños de pequeñas empresas que no están de la misma
manera formalizados serán de un 60% con la intención de que estos formalicen sus empresas y
del mismo modo sus empleados. [CITATION Dep10 \l 1033 ].
Ilustración 3:Ley 1429
Figura 3. Ley de Formalización y Generación de Empleo [ CITATION Dep10 \l 9226 ].

Visión Colombia 2019
El Departamento Nacional de Planeación argumenta su compromiso con los ejercicios

planteados a largo plazo, con el fin de trazar un norte, generando unos objetivos,
responsabilidades y una visión a donde debemos de apuntar todos en conjunto con el único
propósito de proyectar un país en paz, con mejores condiciones de vida, salud, educación y
empleo.
Es de resaltar que el direccionamiento de este punto se enfoca en el trabajo

mancomunado de gobierno y departamentos, partiendo de que se tendrán las mismas metas y
objetivos los cuales son trazados con base a un mejoramiento en todos los ámbitos antes
mencionados. [CITATION Por05 \l 1033 ].
Dirección de Inversiones y Finanzas Publicas
Aclara el director Yesid Parra Vega, que hará énfasis en el manejo objetivo de las
inversiones y finanzas publicas garantizando su cumplimiento en cuanto a lo que tiene que ver
con las políticas y metas y en su defecto se apostara a la programación y ejecución de cada
proyecto previamente evaluado de manera exhaustiva contando con el apoyo del BPIN
generando a su vez una cultura nacional de generación de proyectos.
Asimismo, se priorizarán inversiones susceptibles las cuales deben tener un

financiamiento de crédito externo, reportando la información relacionada con el gasto de
inversión, estos en base a las legalidad, normatividad y criterios técnicos relacionados. [CITATION
Yes21 \l 1033 ].
Política de Atención a Población Victima
El Departamento Nacional de Planeación adquiere el deber de trabajar de manera

mancomunada con las entidades que lo integran, basados en cuatro principales objetos
(Definición de estrategias, revisión técnica de proyectos, seguimiento del accionar y la propuesta
de modificación) con el fin de generar la atención y reparación de manera integral a las víctimas.
Adicionalmente se busca la armonización en la implementación de políticas públicas, con

el fin de llevarlas a espacios de debate, principalmente en las mesas técnicas, una de estas
enfocada a la generación de ingresos, con el fin de evidenciar el cumplimiento de los objetos
anteriormente mencionados. [CITATION Dep16 \l 3082 ].
Ilustración 4:Reparación victimas

Figura 4. Reparación de víctimas del conflicto [CITATION Rep21 \l 3082 ].
3.1.2 Factores económicos
3.1.2.1 Producto Interno Bruto
Según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística el PIB en Colombia se ha

comportado porcentualmente positivamente, generando un aumento del 1,1% en el primer
trimestre, este porcentaje respectivo al año anterior, siendo a la vez las industrias manufactureras
las mayores contribuyentes con un 0,9%.
Cabe resaltar que el PIB en cuanto a sus series de efecto nacional y calendario corregidas,
hubo un aumento del 2,9%, siendo la construcción la principal exponente de crecimiento
porcentual con el 17,0% respectivamente al año inmediatamente anterior.
En cuanto al PIB departamental los pioneros son Bogotá y Antioquia con 260.775 y
149.666 miles de millones respectivamente, y, los departamentos que registran menor PIB son
Vaupés y Guainía con 288 y 395 miles de millones respectivamente. [CITATION DAN21 \l 3082 ].
Ilustración 5:PIB en Colombia
Figura 5. PIB Colombiano [CITATION DAN21 \l 3082 ].
3.1.2.2 Tasa de Interés
Según Banco de la República la tasa de interés de Colombia se mantendrá en 1,75%

basándose en una decisión unánime tratándose como una medida expansiva y necesario,
resaltando que la inflación anual registró un porcentaje inferior a la meta, el cual fue del 1,56%
referente al 3%; Dicha decisión, tomada principalmente debido a la confiabilidad que el emisor
tiene en que el congreso dará por aprobada la reforma fiscal que está en disposición del gobierno
nacional, resaltando que dicha tasa fue la más baja en toda su historia. [CITATION Rep211 \l 3082 ].
Ilustración 6:Tasa de interés

Figura 6. Tasa de Interés en Colombia [CITATION Rep211 \l 3082 ].
3.1.2.3 Inflación
Con base a la información suministrada por Banco de la República el objetivo principal

de Colombia en cuanto a inflación es mantener una tasa baja y estable, del mismo modo se busca
alcanzar el máximo de sostenibilidad en cuanto a producto y empleo.
La meta fijada es el 3%, y para su cumplimiento se basan en un esquema con objetivo

régimen de tipo cambio flexible, permitiendo un margen de desviación de +1 PC. Se debe
puntualizar las afectaciones que la economía puede llegar a tener como lo son: costo de crédito,
decisión de gasto, tasa de inflación, tasa de cambio y precio de activos.
Dando una explicación al por que es viable mantener una tasa baja y estable están los
siguientes puntos: promueve uso eficiente de recursos, disminuye la incertidumbre, incentiva la
inversión, evita la redistribución de manera arbitraria de los ingreso y riquezas. [CITATION
Ban211 \l 3082 ].
Ilustración 7:Tasa de inflación
Figura 7. Tasa de Inflación [CITATION Ban211 \l 3082 ].
3.1.2.4 Ingresos per cápita
En cuanto al informe de datos macro (primer trimestre, 2021) el ingreso per cápita que
registra Colombia actualmente en su primer trimestre es de 1.280 euros el cual es un registró
bajo, referente al obtenido al año inmediatamente anterior en donde se registró un total de 1.367
euros.
Situando así a Colombia en un lugar poco favorecedor en cuanto a los niveles de riqueza
que adquieren sus habitantes. [CITATION Exp21 \l 3082 ].
Ilustración 8:PIB per cápita 2021 Colombia
Figura 8. Ingreso Per Cápita Colombia [CITATION Dat21 \l 3082 ].
3.1.2.5 Inversión Nacional
A continuación, se da a conocer por medio de un diagrama el ciclo de inversión nacional

el cual referencia cada uno de los puntos importantes en cuanto a sus procesos:
Ilustración 9:Ciclo inversión Nacional
Figura 9. Ciclo inversión Nacional [CITATION Sis211 \l 3082 ].

3.1.2.6 Inversión Extranjera
Según La Balanza De Pagos Del Banco De La República la inversión extranjera creció

entre enero y septiembre en jun 25,1% que corresponde a US$10.821 frente al año 2018.
El 63,8% de la totalidad del capital extranjero fueron destinados a los sectores como la
agricultura, manufactura, electricidad, gas, agua construcción, comercio, restaurantes, hoteles,
aumentando en un 18,1% comparado con el año 2018. Esto a su vez permite estimula el empleo
e impulsar la economía. [CITATION SIS19 \l 3082 ].
3.1.3 Factores socioculturales
Según el informe emitido por el departamento administrativo nacional de estadísticas

(DANE) en el año 2016, en el municipio de Garzón se presenta una mayor tasa de fecundidad
equivalente a un 61.93 comparado con la tasa de mortalidad que se encuentra en un 3.95, lo que
permite visualizar que se encuentra en un constante crecimiento poblacional.[CITATION Ter16 \l
3082 ].
3.1.3.1 Desempleo
El desempleo en Colombia, en junio del 2021, fue de 14,4 %, según datos que dio a
conocer el Departamento Administrativo Nacional de Estadística. Con relación a mayo del 2021
y a junio del 2020, el indicador mejoró en 1,2 y en 5,4 puntos porcentuales, respectivamente
(15,6 % y 19,8 %), pero está todavía muy lejos del desempleo del 9,4 % registrado en el sexto
mes del 2019. [ CITATION Por21 \l 9226 ].
Grupo de Análisis del Mercado Laboral estima que la tasa de desempleo para el año 2021
será de13,9%. En su más reciente reporte, el Grupo de Análisis del Mercado Laboral (Gamla) del
Banco de la República aseguró que, a pesar de que la ocupación laboral mantiene una tendencia
creciente, su expansión se da a una menor velocidad. [CITATION God20 \l 9226 ].
3.1.3.2 Seguridad Nacional
El Centro de Estudios sobre Seguridad y Drogas (Cesed), de la Facultad de Economía de

la Universidad de los Andes, acaba de publicar el más reciente análisis sobre la seguridad en el
país en 2020 Los resultados sorprenderán a muchos y tiene algunas revelaciones, explican que en
el informe se presenta la evolución de algunos indicadores de seguridad nacional y seguridad
ciudadana, “con el fin de alimentar el estudio de estos temas y contribuir con información
estadística a los agentes tomadores de decisiones” [CITATION MarcadorDePosición1 \l 9226 ].
Los investigadores destacan que Colombia ha mejorado las tasas de homicidio

sustancialmente en los últimos 15 años. Mientras que en 2004 la tasa de muertes violentas era de
69,8 personas por cada 100 mil habitantes, en 2020 fue de 23.31. Representa una reducción de 64
por ciento. Esta tendencia a la baja se mantiene pues, desde 2012, los homicidios se han reducido
28 por ciento.
3.1.3.3 Capacidad Adquisitiva
Desde 2017 se ha visto como los precios de los alimentos ha hecho imposible que se
cumplan las metas de inflación del Banco de la República, lo cual se interroga si la fijación de
estas metas es realista, o es cada vez más una meta teórica desconectada de la realidad nacional.
La inflación en Colombia causa que la capacidad adquisitiva de los consumidores se
contraiga en dos momentos particulares en el año: en el primer trimestre y en diciembre.
Afortunadamente en enero de cada año aumentan el Salario Mínimo Legal Vigente – SMLV,
corrigiendo la pérdida de capacidad de compra del colombiano. Desde que se comenzó a medir
el IPC, que consideraba que la canasta de 176 grupos de bienes, costaba 100, hoy ha cambiado a
niveles de 187,08, es decir, que en 114 meses el precio promedio de la canasta de consumo de
los colombianos ha crecido un 87%. [ CITATION Por211 \l 9226 ].
3.1.3.4 Nivel Educativo de la Población
Paradójicamente, mientras la población colombiana ha logrado avances notorios en su

calidad de vida, con mejoras significativas en el cubrimiento de servicios públicos, el grueso de
la población colombiana apenas llega a la educación secundaria, son muy pocos los que logran
avanzar hacia el nivel profesional y, casi se cuentan con los dedos de las manos los que han
pasado a una especialización, maestría o doctorado.
Los resultados del Censo revelan que el 36,6 por ciento de la población ha alcanzado el
nivel básico primaria, el 32,6 por ciento básica secundaria o media académica y el 7,5 por ciento
tiene un nivel profesional, el 3,9 por ciento de la población es tecnólogo y sólo el 1,4 por ciento
ha realizado estudios de especialización, maestría o doctorado. La población de Colombia sin
ningún nivel educativo es del 9,2 por ciento. [CITATION DAN \l 9226 ].
3.1.3.5 Hábitos Culturales

El departamento de Huila viene atravesando una fuerte recaída debido a la perdida de
cultura y tradición por lo que la cultura huilense recibirá millonaria inversión para su
reactivación, es así como la cartera ministerial junto con representantes de la cultura en el Huila
establecieron acuerdos que conllevaron a la colocación de cerca de 450 millones de pesos que
están dirigidos a beneficiar al sector en dos convocatorias importantes que se realizan a través
del Ministerio Nacional de Cultura, apoyando los diferentes procesos artísticos y culturales en
pro de la reactivación económica del país en el sector cultural.[ CITATION Gob21 \l 3082 ].
3.1.3.6 Hábitos de Consumo
Según el indicador Bbva Consumption Tracker, durante el pasado año 2020, el consumo
de los colombianos decreció en un 6,7% comparado con el año 2019. Posteriormente el gasto de
bienes básicos creció en un 20% durante la pandemia, también se estableció un desacelero de la
variación anual del consumo en relación con el registro del mes de noviembre gracias al alto
gasto en el llamo Black Friday, Cyber Week y el día sin IVA. [ CITATION LAR21 \l 3082 ].
3.1.3.7 Actitudes de la Comunidad frente a la organización
La comunidad Garzoneña percibe a la empresa Cyberword Garzón como una

organización interesada en la comodidad y bienestar de los mismos, con un diseño en la
plataforma exclusiva, que le genera confianza a la hora de realizar la compra de cualquier
artículo, con productos de excelente calidad, con precios justos y una buena atención, además
que a la hora de realizar la compra es muy fácil usar la página web.
3.1.4 Factores tecnológicos
3.1.4.1 Grado de actualización de la tecnología
El acceso y aprovechamiento de las tecnologías de la información y la comunicación en

los hogares y en el sector empresarial del país demostró que, en el año 2018 en el total nacional,
44,9% de las personas de 5 y más años de edad usaron computador y 64,1% usaron internet en
cualquier lugar. [CITATION DAN19 \l 9226 ].
Ilustración 10:Indicadores TIC
Figura 10. [CITATION DAN18 \l 3082 ].
Por otro lado, el modelo TIC de la Encuesta Anual Manufacturera (EAM), sondeó a
7.256 empresas industriales manufactureras en el año 2018, quienes se encontraban activas en el
momento de la encuesta. Se pudo observar que, en el año 2018, el 99,6% de las empresas usaba
computador, el 99,6% utilizaba internet, el 73,3% tenía página web y 68,9% tenía presencia en
un sitio web. [CITATION DAN191 \l 9226 ].
Ilustración 11:Indicadores empresarial
Figura 11. [CITATION Min20 \l 3082 ].
3.1.4.2 Grado de automatización de los procesos productivos
Los estudios y las valoraciones recientes, consideran que las automatizaciones de

diversas actividades productivas conducirían a un incremento de la productividad entre 0,8% y el
1,4% anualmente. Donde se proyecta que para el año 2030 el grado de automatización en el
sector empresarial colombiano será de entre el 25% al 30%, lo cual implica un enorme reto en
materia de apropiación de la tecnología y mejoramiento de las competencias de los empleados.
[CITATION Gra18 \l 9226 ].
3.1.4.3 Uso de TIC
El uso estratégico de tecnologías de la información y la comunicación aporta a que las

empresas tengan una destacada comunicación con sus usuarios, optimizar sus procesos y recibir
más información.
El uso de las tecnologías en las micro, pequeñas y medianas empresas (mipyme) también
pueden beneficiarse con la aplicación de herramientas sencillas y fáciles de usar en sus procesos,
para alcanzar negocios más exitosos. [CITATION MarcadorDePosición2 \l 9226 ].
Por otro lado, según el plan estratégico sectorial, la transformación sectorial y territorial
tiene como objetivo elevar el nivel de productividad y competitividad de los sectores público y
privado en la transformación digital de las industrias, eliminando barreras para la adopción de
tecnologías, desarrollando habilidades gerenciales con enfoque en MiPyme y en emprendedores:
se eliminarán barreras que impidan el desarrollo de negocios digitales y se reglamentarán las
Asociaciones Público Privadas de TIC. [ CITATION Min211 \l 9226 ].
Ilustración 12:Transformación digital sectorial y territorial
Figura 12. Fuente: [ CITATION Min211 \l 9226 ].
3.1.5 Factores ecológicos y ambientales
3.1.5.1 Normatividad para la protección y el cuidado del medio ambiente.
Para crear la plataforma virtual en el municipio de Garzón se requiere cumplir con la

siguiente normatividad:
- Ley n° 2111 29 julio de 2021, por medio del cual se sustituye el título xi "de los delitos
contra los recursos naturales y el medio ambiente" de la ley 599 de 2000, se modifica la
ley 906 de 2004 y se dictan otras disposiciones.
- Decreto n° 690 24 junio de 2021, por el cual se adiciona y modifica el Decreto Único
Reglamentario 1076 de 2015, del sector de Ambiente y Desarrollo Sostenible, en lo
relacionado con el manejo de la flora silvestre y los productos maderables no renovables,
y se adoptan otras determinaciones.
- Resolución n°0668 28 abril 2016, por la cual se reglamenta el uso racional de bolsas
plásticas y se adoptan otras disposiciones.
3.1.5.2 Tendencias medioambientales en los diferentes Entes Territoriales.
- Ley 99 de 1993 de diciembre 22 por el cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente y
Organiza el Sistema Nacional Ambiental (SINA). Reforma el sector Público encargado
de la gestión ambiental. Organiza el sistema Nacional Ambiental y exige la Planificación
de la gestión ambiental de proyectos. Los principios que se destacan y que están
relacionados con las actividades portuarias son: La definición de los fundamentos de la
política ambiental, la estructura del SINA en cabeza del Ministerio del Medio Ambiente,
los procedimientos de licenciamiento ambiental como requisito para la ejecución de
proyectos o actividades que puedan causar daño al ambiente y los mecanismos de
participación ciudadana en todas las etapas de desarrollo de este tipo de proyectos.
- Ley 338 DE 1997 de julio 18, Ordenamiento Territorial Municipal y Distrital y Planes de
Ordenamiento Territorial.
3.1.6 Factores legales
3.1.6.1 Normas Constitucionales
La Constitución Política de Colombia reconoce la libertad económica y de empresa como

pilares del modelo económico colombiano, aprobado mediante el artículo 333 de 1991.
El Código de Comercio es la legislación jurídica que regula todas las actividades

comerciales que tiene una empresa, aprobado mediante el Decreto 410 de 1971.
El Código Sustantivo del trabajo tiene como finalidad primordial lograr la justicia en las
relaciones que surgen entre empleadores y trabajadores, dentro de un espíritu de coordinación
económica y equilibrio social, aprobado mediante Decreto 2663 de 1950.
El Código Civil comprende las disposiciones legales sustantivas que determinan

especialmente los derechos de los particulares, por razón del estado de las personas, de sus
bienes, obligaciones, contratos y acciones civiles, aprobado mediante la Ley 57 de 1887.
El Sistema de Seguridad Social Integral vigente en Colombia fue instituido por la Ley
100 de 1993 y reúne de manera coordinada un conjunto de entidades, normas y procedimientos a
los cuales pueden tener acceso las personas y la comunidad con el fin principal de garantizar una
calidad de vida que esté acorde con la dignidad humana. Hace parte del Sistema de Protección
Social junto con políticas, normas y procedimientos de protección laboral y asistencia social.
El Código Disciplinario determina los sujetos disciplinables; las causales de extinción de

una acción o de la sanción y los derechos, deberes, prohibiciones, incompatibilidades,
impedimentos, inhabilidades y conflictos de intereses de los servidores públicos, entre otros
temas procesales y sustanciales, aprobado mediante la ley 1952 de 2019.
El Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana es la primera herramienta

con la que cuentan todos los habitantes del territorio y las autoridades para resolver los conflictos
que afectan la convivencia y con la cual se puede evitar que las conductas y sus consecuencias
trasciendan a un problema de carácter judicial e inclusive de carácter penal. El conocimiento y
aplicación de esta normativa permitirá generar las condiciones de seguridad y tranquilidad que
son tan anheladas por todos los colombianos, aprobado mediante la ley 1801 de 2016.
3.1.6.2 Leyes, Decretos, resoluciones.
- Ley 527 de 18 de agosto de 1999, por medio de la cual se define y reglamenta el acceso
y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen
las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.
- Decreto 1929 de 29 mayo de 2007, Reglamentario del artículo 616-1 del Estatuto Tributario
otorga al Gobierno Nacional la facultad de reglamentar la utilización de la factura electrónica y
los documentos equivalentes a la factura de venta.
- Ley 1480 de 2011, Se expide el estatuto del consumidor donde determina las normas para los
consumidores de comercio electrónico y aprueba el derecho a retractarse cuando los usuarios no
quieren que sus datos sigan siendo usados por una empresa.
- Ley 1581 de 2012, Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos
personales. Así mismo desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a
conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de
datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el
artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el
artículo 20 de la misma.
3.2. Análisis del Sectorial
3.2.1 Definir el sector específico y sus peculiaridades
El Proyecto de innovación éste situado principalmente para ser operado en el sector de

Garzón huila con los principales objetivos de generar en el sector un mayor conocimiento del
servicio por venta de cada uno de los productos que se pueden ofrecer generando del mismo un
modo un aumento porcentual en cuanto a reconocimiento tanto económico como de marca a
todas las microempresas.
Podemos resaltar la competencia como un factor de motivación ya que se tiene la
posibilidad de brindar a los clientes una sensación diferente en cuanto a la experiencia que podrá
sentir al ingresar al sitio web y adquirir la gama de productos que este busque, con el fin de
cumplir y satisfacer sus necesidades.
3.2.1.1 Barreras de Entrada al Sector
Política Gubernamental: Las políticas a veces pueden dificultar el ingreso de nuevos

participantes a los mercados a través de complicadas leyes y requisitos. Existen ciertas
regulaciones del gobierno que tiene que ver con el medio ambiente que producen grandes
barrearas a las inversiones, las políticas de lo gobierno muchas veces no son del todo claras y
tienden a confundir a los nuevos participantes.
Acceso a los Canales de Distribución: Las empresas ya establecidas en un mercado

tienen facilidades en la distribución de sus productos desde la producción al consumidor final. El
nuevo competidor debe comenzar procesos de negociación con los distribuidores para poner los
productos a disposición de los clientes. Este proceso puede llevar a los nuevos participantes a
reducir sus costos o aumentar la calidad, lo cual es una desventaja clara ante las empresas ya
establecidas. Existen ocasiones en las cuales las empresas no logran ingresar sus productos al
mercado y deben realizar grandes inversiones para generar una estructura propia para distribuir
sus productos.
Inversiones de Capital: Otro tipo de barrera a la entrada en el mercado se produce

cuando los nuevos participantes tienen que invertir grandes recursos financieros para competir en
la industria. Por ejemplo, ciertos mercados pueden requerir grandes inversiones de capital en los
inventarios o las instalaciones de producción. Los requisitos de capital forman una barrera
particularmente fuerte cuando se requiere capital para las inversiones de riesgo, como la
investigación y el desarrollo. [CITATION Min21 \l 3082 ].
3.2.1.2 Barreras de Salida del Sector
Existencia de un claro “top of mind”: en caso que haya una empresa que se posiciona
claramente como la primera, es muy complicado hacerle sombra y restarle cuota de mercado.
Dificultad de generar nuevos canales de distribución: si nos encontramos ante una

saturación de los canales existentes, no será fácil encontrar un espacio a partir del cual dar a
conocer el producto o servicio.
Especificidades tecnológicas: en nuestro sector, se precisan de una serie de

requerimientos a nivel tecnológico que en otros no es necesario. En caso que sea así, la inversión
acostumbra a ser más elevada y, a la vez, los profesionales a contratar de mayor cualificación.
Por lo tanto, supone una dificultad añadida para establecerse.
Alto poder de negociación de los clientes: si el cliente tiene muchas empresas entre las
cuales escoger, puede exigir unas condiciones más personalizadas y específicas a sus
necesidades. Ello dificulta la actuación y obliga a una serie de esfuerzos que implican un coste.
Legislación muy restrictiva: la Administración exige que hay que cumplir en una serie
de puntos en materias como seguridad o medio ambiente.
Difícil diferenciación del producto: en productos de uso más habitual o que llevan
mucho tiempo en el mercado es complicado encontrarles distintas funcionalidades o elementos
que los diferencien del resto. [CITATION Min \l 3082 ].
3.2.1.3 Reglamentaciones para el Sector
En cuanto a la legalidad relacionada con nuestro sector se debe especificar la ley 2052 del
2020 la cual cuenta con los artículos 3,5 y 6 con el principal objetivo de establecer los conceptos,
lineamientos, plazo y a su vez las condiciones para la digitalización y la automatización de
cualquier trámite y su relación en línea.
Art.3
Se especificarán conceptos los cuales serán y tendrán que ser aplicados de manera
eficiente en cuanto al ámbito del uso de las TIC con el fin de obtener mayor confianza en la red
en cuanto a lo relacionado con tramites, automatización y digitalización.
Art.5
Todo sujeto se verá obligado a digitalizar y automatizar cualquier trámite conforme a los
lineamientos y criterios ya establecidos y por consiguiente los plazos y condiciones también se
verán determinados.
Art.6
Todo tramite deberá ser realizado en línea constando de cada criterio ya determinado y
así mismo el estado y las Min Tic promoverá su uso adecuado y obligatorio. [CITATION Min \l
3082 ].
3.2.1.4 Preferencias y Subsidios
Las preferencias se enfocan en cerrar la brecha social y digital, creando así un regulador
único en cuanto a las tic, haciendo de los sectores rurales lugares con conectividad aportando y
generando mayor empleo, productividad y reducción de la desigualdad, lo más importante es que
esta se aplicada especialmente a las poblaciones de bajos recursos, se podrá generar de igual
forma una modernización siendo así una prioridad en cuanto a la inversión en el sector tic,
poniendo a Colombia a la vanguardia de todo lo relacionado. Seguidamente en cuanto a cómo se
subsidiará dicho proyecto, se genera un fondo único de tic, vinculando las cuentas de fon tic y
fon tv enfocando su inversión en algo puntual, será así para la reactivación económica un logro
en cuanto a crecimiento, asiéndonos más competitivos. Generando recursos e incentivos para
promover la creación de contenidos multi plataforma. [CITATION Min \l 3082 ].
3.2.1.5 Alianzas Sectoriales
Se busca generar alianzas estratégicas con el fin de obtener un mejor crecimiento a un

corto plazo dando a conocer nuestra plataforma y lo que podremos llegar a brindar en cuanto a
experiencia e innovación, por el momento no se ha tomado la decisión de generar alguna alianza
debido a nuestra incorporación prematura a este sector económico.
3.2.1.6 Apoyos Gremiales
Por primera vez los gremios asociados al sector de las telecomunicaciones darán su total
respaldo para sacar adelante dicha iniciativa la cual será el nuevo eje normativo de esta industria,
se cuentan principalmente con el apoyo de: Andesco, Asocel, Fedesoft, Asucom, Aciem, Ccit y
la Asociación Colombiana de Call Center, con lo anteriormente mencionado se prevé no solo una
mejora y mayor competitividad a largo plazo, sino que se generara una mejora en cuanto a
normas de protección el usuario. De igual manera se fomentará un crecimiento global
económicamente con el fin de paso a paso ir estableciendo los principios para generar un
desarrollo propicio en cuanto a normatividad en el sector. [CITATION UNA20 \l 3082 ].
3.2.1.7 Presencia de Cadenas Productivas
En el sector de Garzón se presencian 30 puntos los cuales generan uso de las TIC, estas
convirtiéndose en posibles alianzas estratégicas a futuro, sirviendo, así como apoyo a nuestra
incursión en este sector económico el cual puede generar al sector un gran crecimiento en base a
la plataforma que brindaremos para un mejor movimiento y reconocimiento en cuanto a la
producción que hay en Garzón, proporcionando a su vez empleos y tasas de desempleo más
bajas.
3.2.2 Análisis de Proveedores

3.2.2.1 Cantidad de Proveedores
La cantidad de proveedores con los que se contará será inicialmente un aproximado de

tres (3), a medida que se observa el manejo del servicio por venta de cada producto se tomarán
decisiones que favorezca el e-commerce.
3.2.2.2 Poder Negociador de Proveedores
Los proveedores tienen mayor poder de negociación entre los meses de noviembre y
mediados de enero cuándo se presenta la temporada alta o también llamada temporada navideña
en la región, debido a que hay gran cantidad de proveedores en competencia por la fuerte
demanda.
3.2.3 Análisis de Intermediarios o distribuidores
3.2.3.1 Cantidad de Intermediadiarios y distribuidores
La cantidad de intermediarios y distribuidores de la empresa Cyberworld Garzón en

encuentra a continuación en la tabla No 1.
Tabla 1: Cantidad de intermediarios y distribuidores
Tabla 1:Cantidad de intermediarios y distribuidores
No Nombre del Dirección página web Correo electrónico Celular

intermediario
1 Juan José Rojas Montoya https://u20181165699.wixsite.c U20181165699@usco.edu.co 3153881206
om/website
2 Karla Yessenia Calderón https://u20181165699.wixsite.c U20181167257@usco.edu.co 3112907674

Gómez om/website
3 Karen Levy Rocha https://u20181165699.wixsite.co U20181169419@usco.edu.co 3214386317

m/website
Fuente: elaboración propia
3.2.3.2 Poder Negociador de los Intermediarios y distribuidores
Los proveedores tienen mayor poder de negociación entre los meses de noviembre y
mediados de enero cuándo se presenta la temporada alta o también llamada temporada navideña
en la región, debido a que hay gran cantidad de proveedores en competencia por la fuerte
demanda.
3.2.3.3 Posibilidad de presendir de los Intermediarios
La empresa Cyberworld Garzón cuenta con intermediarios a la hora de hacer la entrega

de los productos, de su distribución; por ende, trae consigo ventajas tales como el financiamiento
propio y organización en las ventas, asimismo, dar a conocer el producto más rápido en el
mercado.
3.2.4 Análisis de Clientes
3.2.4.1 Cantidad de Clientes
La cantidad de clientes de Cyberword Garzón se encuentran ubicados en el suroriente del

departamento del Huila, específicamente en el municipio de garzón que cuenta con noventa y
ocho mil trescientos ochenta y tres (98.383) habitantes.
3.2.4.2 Poder Negociador de los clientes
Debido a los cambios generados por la pandemia del Coronavirus, es clave que la
empresa Cyberworld Garzón se enfoque más que nunca en analizar y entender cómo influye el
poder de negociación de los clientes. Ya no basta con ofrecer precios competitivos o entregas
más rápidas, se trata de un proceso que abarca todo el ciclo del servicio.
3.2.4.3 Exigencias y expectativas de los clientes.
En primer lugar, los clientes de la empresa Cyberword Garzón tienden a tener

expectativas antes de la venta; inicialmente los clientes buscan sentirse atendidos y amparados
por la misma. Este detalle es evidente en la forma en que se le recibe en el sitio web y si tiene un
medio de contacto rápido, como un chat. Quieren saber que son importantes para Cyberword
Garzón y que encontrarán todo lo necesario. En segundo lugar, el cliente espera tener una buena
experiencia durante la prestación del servicio, donde pretenden promocionar sus productos de
calidad; donde se definan las características específicas y detalles de cada uno, además que el
precio sea acorde con dichas especificaciones, para su posterior venta. No menos importante que
en el sitio web pueda encontrar la facilidad de agregar sus productos para que el cliente final
pueda encontrar todo tipo de artículos adaptados a sus necesidades o lo que esté buscando. Por
último, las expectativas del cliente después de la adquirir el servicio y la venta; después de
concretar el servicio y la venta, donde se realiza en contra entrega para el comprador, pero ganan
las dos partes ya que el vendedor promociona y vende sus productos y nosotros recibimos una
comisión por cada venta los clientes desean que los resultados sean lo que esperaban. Por ello,
Cyberword Garzón establece un proceso de seguimiento posventa adecuado, con el fin de
retroalimentar el proceso operativo y de comunicación.
3.2.5 Análisis de Competencia.
3.2.5.1 Intensidad de la Competencia
La intensidad de la competencia frente a la empresa Cyberword Garzón en el municipio

de Garzón huila, se evidencia en la siguiente tabla:
Tabla 2: Intensidad de la competencia
Tabla 2:Intensidad de la competencia
Razón Social Actividad

Comercializadora Y Distribuidora Diaz Y Comercio al por mayor de prendas de vestir
Acevedo S A S
Drogueria Universal Ltda Comercio al por mayor de productos
farmacéuticos medicinales cosméticos y de
tocador
Celutecn Servicios Sas Comercio al por menor de computadores
equipos periféricos programas de informática
y equipos de telecomunicaciones en
establecimientos especializados
Importaciones Y Distribuciones Colombia Comercio al por mayor de computadores
Movil Sas equipo periférico y programas de informática
Celutecn Servicios Sas Comercio al por menor de computadores
Comercializadora E Importadora De Comercio al por menor de combustible para
Colombia S A S automotores
Distri Calzamundo S A S Comercio al por menor de todo tipo de
calzado y artículos de cuero y sucedáneos del
cuero en establecimientos especializados
Almacenes Tecno Hogar Colombia Sas Comercio al por menor de computadores
Colchones Cedigar Sas Comercio al por menor de electrodomésticos
y gasodomésticos muebles y equipos de
iluminación en establecimientos
especializados
Productos De Aseo Max Limpio S A S Fabricación de jabones y detergentes
preparados para limpiar y pulir perfumes y
preparados de tocado
Muebles Y Electrodomesticos La Mansion Comercio al por menor de electrodomésticos
Ltda y gasodomésticos muebles y equipos de
especializados
Confecciones Y Dotaciones Moratex Sas Confección de prendas de vestir excepto
prendas de piel
Comercializadora Electromuebles Del Comercio al por menor de electrodomésticos
Huila Sas y gasodomésticos muebles y equipos de
especializados
Electrocomunicaciones Jyl Sas Comercio al por menor de computadores
Fuente: [ CITATION Uni21 \l 9226 ].
3.2.5.2 Rivalidad entre competidores
Para la empresa Cyberworld Garzón será más arduo competir en un mercado o segmento
especifico; donde los competidores estén muy bien posicionados puesto que siempre estará
luchando a guerras de precios, campañas publicitarias, promociones y entrada de nuevos
productos y servicios, que se identifican en las siguientes empresas del municipio de Garzón:
Almacenes Tecno Hogar Colombia Sas, Productos De Aseo Max Limpio S A S y Muebles Y
Electrodomesticos La Mansion Ltda.
3.2.5.3 Amenazas de competidores potenciales entrantes
La solidez de los compradores incurre en los precios, al igual que en la amenaza de

servicios y productos sustitutos, incluso en los costos e inversión; debido a que los clientes más
exigentes lo demandan de esa manera. En el sector del E-commerce, comercio electrónico no se
tiene conocimiento de amenazas de competidores potenciales entrantes dentro del municipio de
Garzón huila, pero si llegase el caso, Cyberword cuenta con una serie de fortalezas tales como:
en primero lugar, cuenta con un sitio web, que está perfectamente diseñado para el manejo fácil
al ahora de realizar alguna publicación de un artículo, se despliega una gran gama de productos;
dichos productos son promocionados de pequeños negocios, es decir son productos de calidad,
en cuanto a la velocidad en el envío; se realiza en contra entrega , con garantía segura, además de
precios justos y la atención al cliente lo mencionado anteriormente se resalta el buen
cumplimiento.
3.2.5.4 Amenaza de Productos Sustitutos

Uno de los componentes decisivos para que una persona sustituya un producto por otro es
su precio. Habitualmente este tipo de bienes son menos costosos, en Cyberword Garzón se
encuentran los siguientes productos sustitutos:
● Electrodomésticos de diferentes marcas

● Las computadoras por celulares inteligentes
● Lámparas por focos
● Cámara de video por web can
Esto por parte de los productos publicados por los vendedores, pero en caso del servicio
ofrecido por Cyberworld no se hace presencia de servicios sustitutos.
4. Plan estratégico de la Empresa o negocio.
4. 1 Matriz Dofa
En la siguiente tabla se encuentra el análisis DOFA del plan de negocio Cyberworld

Garzón en donde se identificarán y relacionarán menazas y oportunidades:
Tabla 3: Matriz DOFA
4. 2 Misión, Visión y Valores de la Empresa o Negocio.
Misión
Cyberworld Garzón buscar ser un puente entre el comprador y el vendedor del centro del
huila y poder generar en el comercio una competencia leal.
Visión
Se busca ser una plataforma líder en el Ecommerce y proporcionar una mayor preferencia
en cuanto al sitio web Cyberworld Garzón.
Valores Humanos
Creación de Valor: Crear el mayor valor posible para el usuario
Competitividad: Tomar el riesgo de cada decisión para así avanzar de manera eficiente y eficaz.
Trabajo en equipo: Fomentar de manera consecuente el trabajo en equipo.
Excelencia
Ejecutar cada acción con excelencia.
Diversión: Mantener la diversión en nuestro entorno, nunca dejando a un lado el desarrollo

humano.
Valores Corporativos
 Ética en busca de un crecimiento sostenible basado en la responsabilidad, la

transparencia, la empatía, la cooperación y el diálogo, impulsando el talento y trabajando
constantemente en medidas que reduzca el impacto en el medio ambiente.
 Seguir construyendo una empresa que la gente se sienta orgullosa que exista.
 Poniendo en el mercado una nueva generación de productos responsables con la máxima
calidad y diseño, comprometidos con el planeta, con el medio ambiente y con las
personas, siendo transparentes y coherentes, alineando su mensaje con lo que hacen.
5. Plan de marketing
5.1 Marketing Estratégico
5.1.1 Segmentación del Mercado
Variables geográficas: El sitio web Cyberworld Garzón fue creada en América de sur,
en el territorio colombiano, en el departamento del Huila situado en la parte sur de la región
Andina, específicamente en el municipio de Garzón, ubicado en la zona centro oriental; siendo el
tercer municipio más poblado y desarrollado del departamento. cuenta con una población total de
74.136 habitantes tanto de la zona rural como urbana.
Su extensión es de 692 km2 y tiene dos unidades morfológicas: una al este, montañosa,
que corresponde al flanco occidental de la cordillera Oriental, y otra al oeste, plana, que hace
parte del valle del río Magdalena.
Ilustración 13:Variables geográficas del segmento de mercado
Fuente: [ CITATION Alc20 \l 3082 ].
Variables demográficas: Las variables demográficas para el sitio web Cyberworld Garzón se

encuentran relacionadas en la tabla N° 4:
Ilustración 14:Varibles demográficas de segmento de mercado
Variables demográficas del segmento de Descripción

mercado
Genero Hombres, mujeres y jóvenes.
Orientación sexual Personas homosexuales, heterosexuales y
bisexuales.
Edad De 18 años en adelante.
Ingresos promedio entre menos de 300.000 pesos y más de
3.000.000 de pesos.
Tamaño de la familia Las familias están conformadas por un
número de personas entre 3 y 5 miembros.
Ciclo de vida familiar Personas solteras, casadas, padres,
divorciadas, viudos.
Profesión Personas que tengas cualquier tipo de
profesión, pero quieran promocionar sus
productos.
Nivel educativo Educación secundaria y superior.
Estatus socioeconómico Medio y medio alto.
Religión personas con cualquier tipo de creencia
religiosa (católicos, cristianos, etc.).
nacionalidad personas con cualquier tipo de nacionalidad
que resida en el municipio de Garzón.
Variables Psicográficas:
El sitio web Cyberworld Garzón va dirigido a hombres y mujeres desde el rango de edad
de los 18 años de edad en adelante, que son directos, prácticos, personas que saben y entienden
cómo utilizar las plataformas tecnológicas y el comercio en línea, para una estabilidad
económica.
Estos clientes suelen tener ciertas características como lo son, su nivel socioeconómico se
encuentra entre medio y medio alto, además son personas que cuentan con un estudio básico o
superior, es decir, personas que conocen acerca del comercio en línea, y les gusta la idea de
promocionar sus productos que satisfaga sus necesidades de una manera más económica desde
plataformas donde encuentran la facilidad de hacerlo.
Variables conductuales:
Según el informe presentado por KPMG internacional sobre las preferencias y

comportamientos de compras online de los colombianos encuestados, el 58% afirma que la razón
por la que realizan compras online es por la disponibilidad de hacerlo en cualquier momento,
seguido por un 54% que lo hace por los buenos precios y por último un 46% por la cantidad de
ofertas que puede encontrar allí.
De acuerdo con la encuesta, de las compras que se hacen en línea el 38,6% consumen
productos de tecnología, electrodomésticos, y computadores, seguido por accesorios con un
33,8% y finalmente un 24,5% compran juguetes y videojuegos, a su vez en su mayoría afirmaron
que el tiempo promedio que tardan en escoger o hallar el producto deseado es 1 hora.
El estudio realizado también reveló que la mayoría de los colombianos compran más por
precio que por marca, por lo que es crucial para la empresa Cyberworld Garzón debido a que ese
es el plus que ofrece a las personas, además de su rapidez, seguridad y eficiencia.[ CITATION
Rev17 \l 3082 ]
5.1.2 Mercado Meta

Ilustración 15:Segmentación del mercado por edades
segmentación del mercado por edades

niñ os adolecentes jovenes
adultos jovenes 5% 5%
adultos adultos mayores
10%
15%
20%
45%
Fuente: elaboración propia.
5.1.3 Ventaja competitiva o diferenciación
El sitio web Cyberworld Garzón a diferencia de las tiendas físicas, ofrece el servicio de
ser mediadora entre comprador y vendedor, donde salen ganando las dos partes, ofreciendo la
oportunidad de promocionar una gama de artículos recién ofertados en el municipio de garzón,
información detallada del producto a comprar, soporte técnico y asesoría personalizada, precios
competitivos, disponibilidad, entregas a domicilio y sobre todo puntualidad y seguridad en su
entrega.
5.1.4 Posicionamiento en el mercado

En la actualidad las redes sociales juegan un papel fundamental para posicionar el
ecommerce del sitio web Cyberworld Garzón, debido a que las estrategias planteadas para llegar
a las mentes de las personas y posicionarnos allí, consiste en ser visibles mediante anuncios y
publicaciones en aquellas redes sociales como Facebook, Instagram y Linkedin donde
principalmente frecuentan en el identificado mercado meta, en este caso los adultos jóvenes.
A su vez se presente la realización de pequeños sorteos o concursos de la mano de las

microempresas para así llamar la atención de los clientes y pasar a trabajar en la comunicación
de la página para convertirlos en verdaderos seguidores.
5.1.5 Objetivos de mercado
1. Actualizar el sitio web de manera periódica para el mes de noviembre del año
2021 con el objetivo de generar una satisfacción en los clientes en cuanto a lo
práctico y a manera de solución a las inquietudes por parte de los visitantes.
2. Incrementar nuevos productos para el mes de diciembre del presente año, con el
fin de satisfacer todas las necesidades de los clientes.
3. Aumentar las ventas en un 20% para el año 2022 para la empresa Cyberworld
Garzón.
4. Ampliar los canales de publicidad y mercadeo para el año 2022 con el objetivo de llegar a
las mentes de muchas más personas.
5. Desarrollar para el mes de noviembre del presente año, nuevos mecanismos de entrega
que permita una forma más óptima y viable relacionado a lo inmediatamente anterior.
5.1.6 Perfil del consumidor
El perfil del consumidor o comprador online que maneja el sitio web Cyberworld Garzón
es de hombres y mujeres entre los 18 y 40 años de edad, residentes en el área urbana del
municipio de Garzón, de estado socioeconómico medio y medio alto, en su mayoría con una
educación básica o superior.
Es una persona hiperconectada o que tiene manejo básico de las redes sociales, que en su
mayoría vende productos para generar una mejor estabilidad económica.
5.2 Marketing Mix
5.2.1 Producto o Servicio

Ilustración 16:Servicio de venta; listado de los productos que se pueden promocionar en el sitio web con respectiva comisión
5.2.2 Precio
Penetración: Proporcionando precios por debajo del valor de mercado con el objetivo de
crear atracción y estimular al cliente a elegir el producto.
Alineamiento: Se busca manejar una manera sencilla debido a que nuestro servicio en
cuanto a la incursión de mercado se hará con un precio similar relacionado a la competencia y
adecuándolo al valor que cada cliente le dará a cada producto
Selección: En cuanto a productos de lujo se ofrecerá un producto con precio superior al
de mercado, y del cual los consumidores tendrán un valor y dicho valor de manera otorgada por
el mismo cliente.
5.2.3 Plaza
En cuanto a los canales de distribución se aplicarán los siguientes:

Canal indirecto: Siendo los intermediarios en la mayoría de las compras que realiza el
usuario seremos los encargados de recibir el pedido y que el intermediario encargado realice la
entrega final, tomando en cuenta que el fabricante no tendrá un poder de control de distribución,
será posible el alcanzar un gran numero en cuanto a clientes nuevos.
Canal indirecto largo: En ocasiones se podrá presentar que la ruta hacia el cliente se
haga más larga, por consiguiente, intervendrán uno o más intermediarios para dicha entrega final
del producto al usuario. Se manejarán estrategias de distribución tales como:
Distribución Selectiva: Con este tipo de distribución se busca darnos a conocer como
marca, interviniendo como puente entre vendedor y comprador y así generar un impacto en
cuanto a ventas por artículo.
Agentes comerciales: se busca contar con personal capacitado para llegar a nuestro
cliente final de la mejor manera dándonos así la oportunidad clave de dar a conocer nuestro sitio
web aportando al usuario experiencia y a nuestros proveedores la oportunidad de dar a conocer
su marca a nuestros usuarios.
5.2.4. Promoción
Marketing en redes sociales: Se busca una forma de conectar con lo que la mayoría de
personas tienen en común y en este caso son sus redes sociales en donde cada persona querrá ser
parte de algo innovador en donde podrá acceder y realizar la selección del producto y su solicitud
siendo este apto para atender cada una de sus necesidades, y a su vez dándonos la oportunidad de
acceder a cualquier tipo de cliente ya que esta forma de desarrollo de marketing nos permitirá
interactuar con personas de cualquier rango de edad ya que estas cuenta con al menos una red
social.
En conclusión, se busca que mediante esta metodología de promoción nuestros clientes se

identifiquen con nuestra marca y del mismo modo poder estar a la vanguardia en el mercado en
el cual se compite, consiguiente a lo anterior se logra que el público objetivo entienda el
significado, de lo que se ofrece y en lo que se puede ayudar para solventar sus necesidades,
lograremos así un aumento de manera exponencial.
5.3 Fidelización de clientes
5.3.1 Atención al cliente y Servicios Post-venta
En Cyberworld Garzón inicialmente se maneja un software el que ayuda como soporte de

atención al cliente; este contribuye al ahorro de tiempo reduciendo costos, al mismo tiempo que,
mejora la productividad aumentando la satisfacción del cliente, todo ello se maneja a través de la
web, ya sea por la misma plataforma o página web, correo electrónico, llamadas telefónicas,
WhatsApp y redes sociales todo en un solo lugar.
Antes de la venta, los delegados de servicio al cliente atienden las preguntas o quejas de
los mismos, si un cliente tiene una inquietud, basta con que se observe el historial para ver toda
la información destacada de inmediato, y de esta forma dar una solución más adecuada y efectiva
a los clientes. Durante la venta al conocer los comentarios de los clientes y tener acceso a toda su
información permite dar una atención más personalizada en cuanto a las especificaciones del
servicio, la calidad, precio, tiempo de entrega, seguimiento del producto y servicio. Una vez se
haya culminado la venta se le solicita al cliente la opinión acerca de la atención que recibió, y
como le pareció el servicio, mediante un corto formulario esto ayuda a conocer los componentes
de la venta a mejorar, seguidamente se plantea la garantía de los productos, donde se maneja la
garantía de satisfacción de por vida, es decir, se trasmite la garantía de devolución de dinero,
repuestos o renovaciones de una manera más llamativa, además se planea fidelizar al cliente por
medio de descuentos en los productos y envíos, después de las primeras cinco compras.
5.3.2 Valor o satisfacción total para el cliente
 Cyberworld Garzón ofrece una atención al cliente de manera efectiva ya que cuenta con
la ayuda de un software que le permite gestionar eficazmente todas las peticiones
recibidas además de mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
 La plataforma cuenta con una lista de cupones de descuentos donde se pueden obtener
desde el instante en que se ingresa a la página, con esta estrategia, estimula a los clientes
a comprar consiguiendo los descuentos y a la vez recopila datos para posteriores
estrategias de promoción.
 El sitio web ofrece domicilios totalmente gratuitos al alcanzar cierto monto de pedidos,
además, se da la oportunidad de recibir tres envíos gratis al registrarse por primera vez en
la página.
 La tienda online obsequiará una tarjeta de agradecimiento junto con mini gel antibacterial
por la compra ya realizada.
5.4 Marketing digital
El sitio web Cyberworld Garzón empleará el marketing en redes sociales ya sean

Facebook, Instagram y Linkedin, trabajando en los objetivos del mismo como lo son dar a
conocer el servicio que presta el sitio web, es decir sirviendo como mediador entre
microempresarios del municipio de garzón y consumidor final; promocionando el excelente
servicio donde se puede resaltar la variedad de productos que se pueden publicar en el mismo,
todo ellos a través del mundo digital, mejorando la popularidad digital creando contenido que
llame la atención al cliente, incrementar la base de datos debido a la captación de leads,
destacando miembros activos de la plataforma, además de compartir consejos, noticias e
información y ampliar las interacciones en redes sociales realizando publicaciones de los
productos, interactuando con los usuarios, escribiendo recomendaciones en Linkedin, felicitando
en momentos clave, como cumpleaños o aniversario de trabajo, aprovechando los argumentos de
contacto de las propias redes. Además, se aplicará el email marketing que es una estrategia de
comunicación que utiliza el correo electrónico para establecer una relación directa con cada
posible cliente dentro de una base de datos esto le da un valor agregado a la tienda online
Cyberworld Garzón creando una comunicación mucho más cercana y personal con los
consumidores finales. Asimismo, el marketing de contenido, donde se creará un videoclip
haciendo referencia a la importancia de promocionar y saber cuándo es momento de expandirse,
además se usará las tres redes sociales para subir contenido de imágenes y vídeos de los clientes
usando el servicio, satisfechos.
5.5 Campañas de marketing

Se establecerá como campaña de marketing el anuncio de televisión, donde el argumento
girará en torno a la promoción del servicio que presta el sitio web, en torno al puente que puede
llegar a ser entre microempresario y mercado expansivo, enfocándose en las diferentes categorías
de productos que puede subirse al sitio web de una manera llamativa, jugando con los colores e
imágenes, que capten la atención del público, y no menos importante que deje un mensaje claro;
la importancia de promocionar sus productos y saber cuándo es momento de expandirse; esta
publicidad se llevaran a cabo en los espacios comerciales que se emiten en las pausas de
programas y entre programas de la televisión. Seguidamente se empleará el eslogan
“Comprometidos con tu experiencia” en el que el mensaje es corto y claro, que el cliente se lleve
esa gran experiencia a la hora de interactuar con la plataforma.
5.6 Presupuesto de Marketing o Pronostico de Ventas
5.6.1 Presupuesto Realista
El presupuesto realista para la empresa Cyberworld Garzón, es con un incremento anual

de las ventas del diez (10%), y un índice de precios al consumidor o incremento anual del precio
del cinco (5%), en el primer (1) año es de cuatro mil trescientos noventa y nueve millones
trescientos cuarenta y dos mil con cero décimas de pesos($ 4.399.342.000,00), incrementadose
hasta el quinto (5) año con siete mil ochocientos veintinueve millones ciento sesenta y ocho mil
ochocientos noventa y uno con una centésima de pesos ($ 7.829.168.891,01), como se evidencia
en la tabla N°6:
Ilustración 17:Pronostico de Venta Realista del servicio del sitio web
PRONOSTICO DE VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Incremento anual
VENTAS Incremento anual ventas 10% del precio (IPC) 5%
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
PRODUCTO 1
Nombre del producto o servicio servicio por venta sesion tecnológica

Ventas estimadas año 1 (unidades) 3.500 3.850 4.235 4.659 5.124
Precio de venta año 1 360.412,00 378.432,60 397.354,23 417.221,94 438.083,04
PRODUCTO 2
Nombre del producto o servicio servicio por venta sesión celulares

servicio por venta sesion electrodomesticos

PRODUCTO 3
Nombre del producto o servicio

PRODUCTO 4
Nombre del producto o servicio servicio por la venta sesión muebles

servicio por la venta sesión ropa dama y

PRODUCTO 5
Nombre del producto o servicio caballero

Ingresos por ventas: AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Producto 1 1.261.442.000,00 1.456.965.510,00 1.682.795.164,05 1.943.628.414,48 2.244.890.818,72
Producto 2 649.800.000,00 750.519.000,00 866.849.445,00 1.001.211.108,98 1.156.398.830,87
Producto 3 1.505.000.000,00 1.738.275.000,00 2.007.707.625,00 2.318.902.306,88 2.678.332.164,44
Producto 4 907.500.000,00 1.048.162.500,00 1.210.627.687,50 1.398.274.979,06 1.615.007.600,82
Producto 5 75.600.000,00 87.318.000,00 100.852.290,00 116.484.394,95 134.539.476,17
TOTAL 4.399.342.000,00 5.081.240.010,00 5.868.832.211,55 6.778.501.204,34 7.829.168.891,01
5.6.2 Presupuesto Pesimista
El presupuesto pesimista para la empresa Cyberworld Garzón, es con un incremento

anual de las ventas del cinco (5%), y un índice de precios al consumidor o incremento anual del
precio del cinco (5%), en el primer (1) año es de cuatro mil trescientos noventa y nueve millones
trescientos cuarenta y dos mil con cero décimas de pesos ($ 4.399.342.000,00), disminuyendo
hasta el quinto (5) año exactamente en seis mil cuatrocientos noventa y nueve millones
ochocientos treinta y un mil setecientos ochenta y seis con noventa y nueve centésimas de pesos
($6.499.831.786,99), como se evidencia en la tabla N°7:
Ilustración 18:Pronostico de Venta Pesimista del servicio del sitio web

Incremento anual
PRODUCTO 1

PRODUCTO 2


PRODUCTO 3

PRODUCTO 4


PRODUCTO 5


Producto 1 1.261.442.000,00 1.390.739.805,00 1.533.290.635,01 1.690.452.925,10 1.863.724.349,92
Producto 2 649.800.000,00 716.404.500,00 789.835.961,25 870.794.147,28 960.050.547,37
Producto 3 1.505.000.000,00 1.659.262.500,00 1.829.336.906,25 2.016.843.939,14 2.223.570.442,90
Producto 4 907.500.000,00 1.000.518.750,00 1.103.071.921,88 1.216.136.793,87 1.340.790.815,24
Producto 5 75.600.000,00 83.349.000,00 91.892.272,50 101.311.230,43 111.695.631,55
TOTAL 4.399.342.000,00 4.850.274.555,00 5.347.427.696,89 5.895.539.035,82 6.499.831.786,99
5.6.3 Presupuesto Optimista.
El presupuesto realista para la empresa Cyberworld Garzón, es con un incremento anual

de las ventas del veintidós (22%), y un índice de precios al consumidor o incremento anual del
precio del cinco (5%), en el primer (1) año manteniéndose en cuatro mil trescientos noventa y
nueve millones trescientos cuarenta y dos mil con cero décimas de pesos ($4.399.342.000,00),
incrementándose hasta el quinto (5) año en mil treinta y nueve millones cuatrocientos dos mil
seiscientos cincuenta y nueve con treinta y seis centésimas de pesos ($ 1.039.402.659,36), como
se evidencia en la tabla N°8:
Ilustración 19:Pronostico de Venta Optimista del servicio del sitio web

Incremento anual
PRODUCTO 1

PRODUCTO 2


PRODUCTO 3

PRODUCTO 4


PRODUCTO 5


Producto 1 1.261.442.000,00 1.615.907.202,00 2.069.977.125,76 2.651.640.698,10 3.396.751.734,27
Producto 2 649.800.000,00 832.393.800,00 1.066.296.457,80 1.365.925.762,44 1.749.750.901,69
Producto 3 1.505.000.000,00 1.927.905.000,00 2.469.646.305,00 3.163.616.916,71 4.052.593.270,30
Producto 4 907.500.000,00 1.162.507.500,00 1.489.172.107,50 1.907.629.469,71 2.443.673.350,70
Producto 5 75.600.000,00 96.843.600,00 124.056.651,60 158.916.570,70 203.572.127,07
TOTAL 4.399.342.000,00 5.635.557.102,00 7.219.148.647,66 9.247.729.417,66 11.846.341.384,02
6. Plan de operaciones
6.1 Tipo de empresa
El ecommerce Cyberworld Garzón según la ley para el fomento de la Micro, Pequeña y

Mediana Empresa, Ley 590, se clasifica como Microempresa ya que está compuesta por un
personal no superior a 10 trabajadores, con activos totales inferiores a 501 salarios mínimos
mensuales legales vigentes. Además, está ubicada en el sector terciario o de servicios debido a
que su actividad aporta al funcionamiento de la economía mediante el comercio, contribuyendo a
la formación del ingreso nacional y del producto nacional. Asimismo, es una microempresa
privada con ánimo de lucro.
Ilustración 20:Clasificación de la empresa Cyberworld Garzón
6.2 Calendario de creación
El calendario de creación para la empresa Cyberworld Garzón se evidencia en la tabla

N°:21
Ilustración 21:Calendario de creación del sitio web
AÑOS 2021 2022

ACTIVIDADES DE CREACION E FM AM J J A S O N D E FM AM J J A S O N D
Planteamiento de la idea de negocio
Análisis del entorno
Plan estrategico
Plan de mercado
Estudio de Mercado
Realización del Plan empresarial
Aprobación del Plan empresarial
Gestionar la Financiación
Desembolso del dinero
Contrato con el profesional en sistemas
Diseño de la página web del Hotel
Apertura de las cuentas en Facebook y Google+
Funcionamiento de la Página web
Gestión y Compra del terreno
Solicitar la liencia de construcción
Solicitar la liencia de Funcionamiento
Diseño de la Maqueta o planos de construcción
Contrato con los profesionales para la construcción
Construcción del Hotel
Instalación de los Servicios Públicos
Compra de materiales y dotación
Registro en Camara de Comercio
Proceso de Selección de Personal
Selección y contratación del Personal
Proceso de Inducción
Lanzamiento y apertura del Hotel
Implementación de estrategias de posicionamiento
Fuente: elaboración propia.
6.3 Productos o Servicios (Especificaciones técnicas)

Ilustración 22:Ficha técnica de uno de los productos que se puede ofrecer en el sitio web
CODIGO 89753
CYBERWORLD GARZON
FICHA TECNICA DE FECHA

15 de septiembre de 2021
ENTERIZOS
DESCRIPCION DEL PRODUCTO
Enterizo corto con tela en Damasco, con color mostaza con pliege en la cintura, y
mangas al corte de los hombros
TALLAS
XS,S,M,L,XL
MATERIA PRIMA E INSUMOS
Tela de Damasco que se procesa para obtener enterizos cortos para dama, que
contiene etiqueta
Para el proceso de distribución de los enterizos

PROCESO DE
cortos para dama se tiene en cuenta el tipo de
DISTRIBUCIÓN
envío, el tiempo estipulado.
PRESENTACION Y
EMPAQUE Empaque en bolsa por unidad
Nuestros productos son de alta calidad por ende
VIDA UTIL ESTIMADA tiene una duración bastante larga, ya todo depende
del uso que le de el cliente
RECOMENDACIONES DE
USO Lavar a mano, no usar clorox
6.4 Origen y dotación de los recursos.
El origen y dotación de los recursos está relacionado con el cincuenta (50%) del aporte de
los socios mayoritarios con un valor total de doscientos treinta millones de pesos
($230.000.000,00), los cuales lo representan Karen Levy Rocha, Juan José Rojas Montoya y
Karla Yessenia Calderón Gómez y el otro cincuenta (50%) se pretende financiar con las
entidades bancarias o financieras con un valor total de doscientos treinta millones de pesos
($230.000.000,00).
6.5 Necesidades y requerimientos (Materias Primas)
La empresa Cyberworld Garzón por el momento solo necesita de materiales auxiliares y

servicios públicos para comercializar la variedad de productos que ofrece.
6.6 Costos de Producción
Los costos de producción para la empresa Cyberworld Garzón en el primer año (1)
cuando sea su apertura será de tres mil setecientos treinta y cinco millones trescientos quince mil
pesos ($ 3.735.315.000,00), con un incremento anual de precio del cinco (5%), con ese
incremento para el quinto (5) año se tendría unos costos de seis mil seiscientos cuarenta y siete
millones cuatrocientos cincuenta y un mil trescientos sesenta y siete pesos ($ 6.647.451.367,99).
Como se evidencia en la siguiente tabla:
Ilustración 23:Costos de producción de la empresa Cyberworld Garzón
COSTO DE PRODUCTO O SERVICIOS

Incremento anual costos Incremento anual del
COSTO DE PRODUCTO O SERVICIOS 10% precio Costo (IPC) 5%
PRODUCTO 1
Unidades de producción estimadas

para un año 1 (unidades) 3.500 3.850 4.235 4.659 5.124
Precio de costo año 1 295.650,00 310.432,50 325.954,13 342.251,83 359.364,42
PRODUCTO 2

PRODUCTO 3
Nombre del producto o servicio servicio por venta sesion electrodomesticos

PRODUCTO 4


PRODUCTO 5

Costos de producción : AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Producto 1 1.034.775.000,00 1.195.165.125,00 1.380.415.719,38 1.594.380.155,88 1.841.509.080,04
Producto 2 540.000.000,00 623.700.000,00 720.373.500,00 832.031.392,50 960.996.258,34
Producto 3 1.350.000.000,00 1.559.250.000,00 1.800.933.750,00 2.080.078.481,25 2.402.490.645,84
Producto 4 742.500.000,00 857.587.500,00 990.513.562,50 1.144.043.164,69 1.321.369.855,21
Producto 5 68.040.000,00 78.586.200,00 90.767.061,00 104.835.955,46 121.085.528,55
TOTAL 3.735.315.000,00 4.314.288.825,00 4.983.003.592,88 5.755.369.149,77 6.647.451.367,99
6.7 Flujos empresariales (Procesos).
Los diagramas de flujo del proceso de compra de la mercancía, del inventario y de las
ventas son los siguientes:
Ilustración 24:Diagrama de flujo del proceso de inventario y ventas del sitio web
6.8 Infraestructura y Logística
En la empresa Cyberworld Garzón se cuenta con un sitio web, que representa la

infraestructura (tienda online) ya que por este medio se hará la comercialización y promoción de
los productos, como se evidencia en las siguientes imágenes:
Ilustración 25:Tienda online Cyberworld Garzón

6.9 Ubicación y localización de la planta física de la empresa o negocio.
La empresa Cyberworld Garzón, está ubicada en la república de Colombia, departamento

del Huila, específicamente en el municipio de garzón, localizado en el suroriente del
departamento del Huila a una distancia de 112 kilómetros de la capital, Neiva, conocida como la
capital diocesana, con una población de noventa y ocho con trescientas ochenta y tres milésimas
(98.383) habitantes, de los cuales el cuarenta y ocho coma uno (48,1% ) son mujeres y el
cincuenta y uno coma nueve (51,9%) son hombres.
Ilustración 26:Ubicación de la empresa Cyberworld Garzón
https://goo.gl/maps/EpB9GeFhFDYC9tnV9
6.10 Tamaño del proyecto.

Este plan de negocio de la empresa Cyberworld Garzón tiene proyectado una demanda de
sesenta (60) conexiones por hora, para un total de cuatrocientos ochenta (480) conexiones al día
aproximadamente, por lo que contamos con todos los recursos disponibles y capacidades para
atender de la mejor forma a la demanda esperada durante los próximos cinco años cruciales para
la supervivencia de la empresa.
6.11 Capacidad de la Planta
La capacidad que la empresa Cyberworld Garzón tiene para atender las necesidades de
los clientes como intermediarios en unas condiciones naturales del tiempo de ocho horas diarias,
trabajando de 8:00 A.M a 12:00 P.M y retomando de 2:00 P.M a 6:00 P.M es de 480 conexiones
con el diseño de escritorio en el periodo estipulado de 8 horas diarias.
La capacidad de entrega que maneja la empresa Cyberworld Garzón en zonas aledañas a

la bodega de almacenaje es veinticuatro (24) entregas diarias en promedio, cada una con un
tiempo estipulado de veinte (20) minutos.
6.12 Elección de la tecnología.
La empresa Cyberworld Garzón requiere de los siguientes elementos tecnológicos para su

correcto funcionamiento:
Para administrar la página web
 Requisitos pc: un computador portátil y uno de mesa.

Sistema operativo: Windows 7 o 8/8.1 o 10
Procesador: Intel Core I3
RAM: 4gb
Disco duro: 200gb
Conexión a internet
 Requisitos móviles: tres Smartphone
Sistema operativo: Android y/o IOS
RAM: 2gb
 Disco Duro: 8gb

Conexión a Internet
 Funcionamiento de la página web:
Hosting (Servidor)
Dominio (Nombre de la página web)
7. Plan organizativo y de RRHH
7.1 Estructura Organizacional, equipos y funciones.

Ilustración 27:Organigrama de la empresa Cyberworld Garzón
GERENTE
GENERAL
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
Y CONTABLE
OFICINA DE TECNOLOGIA DE LA
OFICINA FINANCIERA
OPERACIONES INFORMACIÓN

Ilustración 28:Perfil y manual de funciones del asistente administrativo
PERFIL BASICO Y MANUAL DE FUNCIONES

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Aistente administrativo
Codigo del Cargo: 1221
Dependencia: SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
Número de Cargos: 1
Reporta a (Nombre del cargo) Gerente General
2. REQUISITOS MÍNIMOS:
Estudiante de nivel técnico, tecnológico o en formación profesional de
primeros semestres, certificados en el área de Contaduría Pública.
Requisitos de Formación: Manejo de los programas de Office (Word, Excel), Conocimientos
actualizados contabilidad y tributaria, Manejo de herramientas de
oficina, Conocimiento como mínimo de un programa contable,
Requisitos de Experiencia uno (1) a tres (3) años
Competencias comunicacionales, interpersonales intrapersonales y de

Habilidades del Cargo gestión, Trabajo en equipo , Iniciativa, creatividad, prudencia y
proactividad. Orientación al servicio
3. OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO:

Realizar actividades administrativas de archivo, control y elaboración de correspondencia, digitar y registrar
las transacciones contables de las operaciones de la compañía y verificar su adecuada contabilización, elaborar
nómina y liquidación de seguridad social.
4. FUNCIONES ESENCIALES CARGO:
1 Atender de manera ágil, amable y eficaz las llamadas telefónicas del conmutador
2 Recibir la correspondencia, radicarla y entregarla, tanto interna como externa
3 Atender todas aquellas personas que necesiten información..
4 Elaborar la nomina y liquidación de seguridad social.
5 Revisión de la contabilización de los documentos
6
Clasificar adecuadamente de acuerdo a los centros de costos existentes los documentos contables.
Participar en la identificación de los riesgos de su área de trabajo y en la generación de acciones
7
de mejora para su prevención .
Administrar la papelería y elementos de uso de la compañía llevando registros en las planillas
8
indicada
9 Colaboración continua en otras labores asignadas por su jefe inmediato.
Fuente: propia.
Ilustración 29:Perfil y manual de funciones del gerente de transporte y distribución

Nombre del Cargo: Gerentes de Transporte y Distribución
Dependencia: Area operacional
Estar en posesión del título de Bachiller o de un certificado acreditativo de
haber superado todas las materias del Bachillerato.
Contar con un título de Técnico de FP.
Haber obtenido otro título de Técnico Superior de FP.
Contar con un título de Técnico o Técnico Superior de Artes Plásticas y
Requisitos de Formación:
Diseño.
Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior.
Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25
años.
Estar en posesión de una titulación universitaria oficial.
Requisitos de Experiencia Cinco (5) años
Capaz de gestionar y motivar a la gente.

Calmado y flexible cuando suceden cosas inesperadas.
Capaz de prestar atención a los detalles.
Habilidades del Cargo
Bueno para la resolución de problemas y hacerse responsable de sus
decisiones.
Capaz de planificar y priorizar tareas.
Planificar y gestionar la logística, el almacén, el transporte y los servicios a los clientes
Dirección, optimización y coordinación de todo el ciclo de pedidos
Colaboración y negociación con proveedores, fabricantes, comerciantes y consumidores
1 Planificar estratégicamente y gestionar la logística, el almacén, el transporte y los servicios a clientes
2 Dirigir, optimizar y coordinar todo el ciclo de pedidos
3 Colaborar y negociar con proveedores, fabricantes, comerciantes y consumidores.

Llevar un registro de la calidad, la cantidad, los niveles de existencias, los plazos de entrega, los costes de
4
transporte y la eficiencia
5 Disponer el almacén, catalogar productos, planificar rutas y procesar envíos
6 Resolver cualquier problema o queja que surja
7 Supervisar, asesorar y formar al personal de almacén.
8 Cumplir objetivos de costes, productividad, precisión y puntualidad
9 Mantener métricas y analizar datos para evaluar el rendimiento e implantar mejoras

Ilustración 30:Perfil y manual de funciones del gerente general

Directores y Gerentes Generales de Servicios Financieros, de
Nombre del Cargo:
Telecomunicaciones y Otros Servicios a las Empresas
Depe ndencia: Area Administrativa
Formación académica
Bachiller o Titulo Profesional
Estudios de maestría concluidos (Alternativamente a los
estudios de maestría, se solicitará tres (03) años adicionales a
la experiencia general y especifica requerida en el perfil)
Carreras(Profesiones)
Requisitos de Formación: Economía, Administración, Contabilidad, Derecho,
Ingeniería o carreras
con denominación distinta pero de contenido similar
Maestría o Post Grado
Maestría en Administración, Gestión, Finanzas, o materias
con denominaciones distinta pero de contenido similar, o de
materias relacionadas al cargo
Requisitos de Experie ncia Cinco (5) años
la capacidad de los gerentes para interactuar, trabajar o

relacionarse eficazmente con las personas.
Habilidad para el pensamiento abstracto y la formulación de
ideas.
Las habilidades técnicas implican habilidades que dan a los
gerentes la habilidad y el conocimiento para usar una variedad
Habilidades del Cargo de técnicas para lograr sus objetivos
Ser el responsable de las operaciones, incluyendo las
finanzas – liquidez, estimados financieros, mercadeo y enlace con gobiernos y
clientes. Planeación Estratégica. Responsabilidad general por la Calidad y HSE en
todas las operaciones de su área de influencia.
1 Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa.
2 Organizar los recursos de la entidad.
Dirigir y controlar operaciones de departamentos de personal o talento humano según
3
normativa y políticas organizacionales.
Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras muchas
4
tareas.
Desarrollar e implementar políticas y procesos para el reclutamiento, selección y
5
entrenamiento del personal de acuerdo con procedimientos.
6 Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la organización.
Crear una estructura organizacional en función de la competencia, del mercado, de los agentes
7
externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado.
Verificar el cumplimiento del reglamento interno de trabajo y sistema de seguridad y salud de
8
acuerdo con normativa
Implementar manuales de funciones, estructurar planta de personal y programas de
9
capacitación y desarrollo.

Ilustración 31:Perfil y manual de funciones del contador

Nombre del Cargo: contador
Dependencia: área adm inis trativa
Reporta a (Nombre del cargo) contador
Título de contabilidad de una universidad acreditada.

Requisitos de Formación: Experiencia laboral bajo la supervisión de un CPA con licencia.
Cumplir con los requisitos de educación continua.
experiencia en actividades relacionadas con la ciencia contable en general

Requisitos de Experiencia no inferior a un (1) año y adquirida en forma simultánea con los estudios
universitarios o posteriores a ellos.
Creativo. – Para poder adaptarnos a los cambios de nuestro entorno, así

como dar soluciones para el desarrollo profesional y socio-económico
del país.
Visionario.- Para crear soluciones a los cambios venideros
Disciplinado.- Para cumplir con las metas u objetivos establecidos.
Liderazgo.- Para tener la capacidad de dirección y coordinación del
equipo de trabajo.
Capacidad de síntesis.- Para analizar la información de manera oportuna.
Razonamiento Lógico.- Para tener un correcto análisis de las estrategias
a seguir.
Habilidad Numérica.- Para desarrollar estrategias útiles, cuando se
cuenta, se mide o se estima.
Trabajo en Equipo.- Para generar mayor número de ideas.
Toma de decisiones.- Para que con base en la información se obtengan
los resultados esperados.
Relaciones Públicas.- Para establecer alianzas, y una comunicación
Habilidades del Cargo
asertiva.
El objetivo de un contador público es nutrirse en conocimientos y habilidades profesionales que le permita ayudar a
las empresas en sus manejos económicos y/o financieros, cumpliendo con la exigencia en los registros contables
basado en principios y reglamentos establecidos.
Manejo de libros contables
Es importante que tu contador cumpla entre sus obligaciones con el buen orden de los datos que se
1 registran en los libros contables, puesto que cualquier tipo de desorden puede alterar significativamente tu
estabilidad financiera.
Control de estados financieros

Otra de las funciones del contador en una empresa es la elaboración y entrega puntual de documentos y
2
reportes financieros, como recibos, vales, cheques pagarés y estados de resultados, estados de flujo de
efectivo y variaciones en el capital contable.
Supervisión del sistema de software contable
3 Una de las tantas tareas que puede corresponder a un contador es el manejo de la información que es
registrada en el software contable. En el mercado existen diferentes alternativas, como Alegra, que te
permiten acceder a tus datos contables desde la nube.
Transacciones contables
4 Dentro de las funciones del contador en una empresa encontramos que también pueden llevar los pagos
que correspondan a tu negocio, que pueden ir desde el pago de impuestos hasta el pago a proveedores,
nómina de los empleados, pagos de servicios, compras, etc
Mentoría y supervisión
5
Aunque no sea una obligación de los contadores, si está en sus servicios o posees una buena relación
laboral con tu contador, entonces puedes conseguir mentoría de su parte.

Ilustración 32:Perfil y manual de funciones del auxiliar técnico

Nombre del Cargo: Técnicos en Asistencia y Soporte de Tecnologías de la Información
Dependencia: área de tecnologia de la información
Reporta a (Nombre del cargo) Auxiliar de soporte Técnico en aplicaciones informáticas.
Certificado de aptitud ocupacional como Técnico laboral por

Requisitos de Formación: competencias en Asistencia y soporte de tecnologías de la
información.
Requisitos de Experiencia 2 años
Un conocimiento detallado de los sistemas informáticos, redes,
hardware y software.
Habilidades de negociación y de gestión.
Habilidades de comunicación escritas y orales.
Habilidades del Cargo Habilidades de liderazgo.
proporcionar soporte técnico a los usuarios, incluyendo el diagnóstico y la solución de dificultades y

problemas con el software, hardware, equipos periféricos, redes, bases de datos e internet, la
disponibilidad, orientación y apoyo en el despliegue, instalación y mantenimiento de tecnologías de la
información y las comunicaciones
Atender requerimientos de los usuarios de acuerdo con procedimientos técnicos y normativa
1
vigente.
2
Instalar y ensamblar equipos de cómputo según manual y especificaciones técnicas.
3
Mantener y Reparar equipos de cómputo según procedimiento técnico.
Instruir en el uso de herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de
4
información.
Manejar herramientas informáticas de acuerdo con necesidades de información y manuales
5
técnicos.
Elaborar informe técnico de mantenimiento y/o reparación según procedimientos y protocolo de
6
servicio.
7
Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico.
7.2 Necesidad de Personal, Plan de contratación y jornada de trabajo.
Las necesidades de personal, Plan de contratación y jornada de trabajo para la empresa

Cyberworld Garzón se evidencia en la ilustración N°
Ilustración 33:Plan de contratación de la empresa Cyberworld Garzón
PLAN DE CONTRATACION DE LA EMPRESA CYBERWORLD GARZON

Requisitos minimos de contratación planta personal
Experiencia minima
Recursos Humanos (Cargos) Cantidad requerida Estudios minimos requeridos
Gerente general 1 5 Años Profesional en Procesos admnistrativos.
Contador 1 2 Años Profesional en Coordinacion de recursos financieros.
Auxiliar de soporte tecnico 1 2 Años Profesional en Asistencia y soporte de tecnologías de la información.
Asistente administrativo 1 3 Años Profesional en Áreas Administrativas y financiera
Gerente de transporte y distribución 1 5 Años Profesional en Planificación logística
TOTAL 5
Ilustración 34:Plan de contratación de la empresa Cyberworld Garzón de acuerdo a los tipos de contrato laboral
PLAN DE CONTRATACION DE LA EMPRESA CYBERWORLD GARZÓN

Plan de contratación de acuerdo a los tipos de contrato laboral
Contrato a Contrato de Contrato Contrato
Contrato a término Obra o Contrato de temporal, civil por Jornada
Recursos Humanos (Cargos) término fijo Indefinido labor Aprendizaje ocasional o trestación laboral
Gerente general 8 horas
Contador sin jornada
Auxiliar de soporte tecnico 8 horas
Asistente administrativo 8 horas
Gerente de transporte y distribución 8 horas
7.3 Los costes de personal y o plan de remuneración

El costo mensual de los colaboradores de la empresa Cyberworld Garzón es de nueve
millones quinientos veintinueve mil cuatrocientos ochenta y seis pesos ($ 9.529.486) así mismo
para el costo anual de los trabajadores es ciento catorce millones trescientos cincuenta y tres mil
ochocientos treinta y dos pesos ($ 114.353.832), como se evidencia en la siguiente tabla.
Ilustración 35:Costos de personal de la empresa Cyberworld Garzón
Ilustración 31: Costos de personal de la empresa Cyberworld Garzón
El costo aproximado de los colaboradores de la empresa Cyberworld Garzón para los

primeros cinco (5) años de supervivencia de la empresa es de seiscientos cuarenta y cuatro
millones seiscientos veintitrés mil ciento ochenta y uno pesos ($644.623.181), teniendo en
cuenta un incremento aproximado del salario de un siete (7%) como se evidencia en la siguiente
ilustración:
Ilustración 36:Costos de los colaboradores para lo primeros cinco años
COSTO APROXIMADO DE LOS COLABORADORES PARA LOS 5 AÑOS

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL
COSTOS
PERSONAL
$ 114.353.832 $ 121.215.062 $ 128.487.966 $ 136.197.243 $ 144.369.078 $ 644.623.181
fuente: elaboración propia.

7.4 Política de Recursos humanos o talento humano
Postulación
En el mismo sitio de empleos, se puede encontrar la gran variedad de oportunidades que
tenemos para ofrecer, agrupadas por áreas de interés. Para comenzar, se necesita que se postulen
para la o las oportunidades profesionales que más le atraigan.
Entrevistas
Debido al contexto de COVID-19 estamos haciendo entrevistas 100% virtuales.
Propuesta
Una vez cerrado el proceso de entrevistas, todas las personas que lo conocen tendrán una
discusión de talentos, en la que evaluarán su proceso en su totalidad. En caso de avanzar, el
equipo de personas de Cyberworld, junto con quien lidera la búsqueda, lo contactará para hacer
una oferta formal, donde se le contará la propuesta integral y se le explicará todo lo que significa
la experiencia de emprender en Cyberworld Garzón. Así, tendrá toda la información y se podrá
tomar la mejor decisión.
Inducción
Si decide sumarte a Cyberworld Garzón para iniciar un nuevo emprendimiento
profesional, se definirá en conjunto la fecha de ingreso y comenzará su proceso de inducción.
8. Plan Financiero
8.1 Plan de inversiones
El análisis financiero del proyecto Plan de negocio de la empresa Cyberworld, inicia con
el análisis de la cuenta de resultados y EDITDA, continúa con el plan de inversiones, el estudio
del balance general de la empresa, el estudio del VAN y la TIR y finalmente con información
que nos ofrecen el análisis económico financiero de liquidez, endeudamiento y rentabilidad del
proyecto en sus primeros cinco (5) años.
Las inversiones que se requieren para la apertura de la empresa Cyberworld Garzón tiene
un valor de cuatrocientos sesenta millones de pesos $(460.000.000,00) representados en
construcción, mobiliario, equipos informáticos, software, terreno, tesorería inicial, y otro
denominado vehículo de carga y publicidad para el año cero (0), seguido de pequeñas
inversiones en el año 1, 2,3 y 4 en lo que corresponde a equipos informáticos, incrementándose
en un millón ($1.000.000), dos millones ($2.000.000), tres millones ($3.000.000) y cuatro
millones ($4.000.000) respectivamente y para el año cinco (5) se incrementará esta inversión ya
que la empresa Cyberworld Garzón, tiene la visión de poder expandirse y ampliar sus equipos
informáticos, para tener un mejor equipo de trabajo, con una inversión de sesenta y nueve
millones cuatrocientos mil pesos ($69.400.000,00).según la tabla N° 8
Ilustración 37:Inversiones
INVERSIONES
Vida Amortización
INVERSIONES ANUALES AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 útil (%)
Construcción 250.000.000,00 40 3%
Mobiliario 8.000.000,00 2.000.000,00 10 10%
Equipos informáticos 20.000.000,00 1.000.000,00 2.000.000,00 3.000.000,00 4.000.000,00 6.000.000,00 5 20%
Software 10.000.000,00 3.500.000,00 5 20%
Terreno 95.000.000,00
Existencias iniciales 900.000,00
Tesorería inicial 2.000.000,00
Otros (Vehículo de carga y publicidad) 75.000.000,00 57.000.000,00 5 20%
TOTAL 460.000.000,00 1.000.000,00 2.000.000,00 3.000.000,00 4.000.000,00 69.400.000,00
INMOVILIZADO ACUMULADO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Construcción 250.000.000,00 250.000.000,00 250.000.000,00 250.000.000,00 250.000.000,00 250.000.000,00
Mobiliario 8.000.000,00 8.000.000,00 8.000.000,00 8.000.000,00 8.000.000,00 10.000.000,00
Equipos informáticos 20.000.000,00 21.000.000,00 23.000.000,00 26.000.000,00 30.000.000,00 36.000.000,00
Software 10.000.000,00 10.000.000,00 10.000.000,00 10.000.000,00 10.000.000,00 13.500.000,00
Terrenos 95.000.000,00 95.000.000,00 95.000.000,00 95.000.000,00 95.000.000,00 95.000.000,00
Otros 75.000.000,00 75.000.000,00 75.000.000,00 75.000.000,00 75.000.000,00 132.000.000,00
TOTAL 458.000.000,00 459.000.000,00 461.000.000,00 464.000.000,00 468.000.000,00 536.500.000,00
AMORTIZACIÓN ANUAL AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Construcción 0,00 6.250.000,00 6.250.000,00 6.250.000,00 6.250.000,00 6.250.000,00
Mobiliario 0,00 800.000,00 800.000,00 800.000,00 800.000,00 1.000.000,00
Equipos informáticos 0,00 4.200.000,00 4.600.000,00 5.200.000,00 6.000.000,00 7.200.000,00
Software 0,00 2.000.000,00 2.000.000,00 2.000.000,00 2.000.000,00 2.700.000,00
Terrenos 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Otros 0,00 15.000.000,00 15.000.000,00 15.000.000,00 15.000.000,00 26.400.000,00
TOTAL 0,00 28.250.000,00 28.650.000,00 29.250.000,00 30.050.000,00 43.550.000,00
AMORTIZACIÓN ACUMULADA AÑO O AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Construcción 0,00 6.250.000,00 12.500.000,00 18.750.000,00 25.000.000,00 31.250.000,00
Mobiliario 0,00 800.000,00 1.600.000,00 2.400.000,00 3.200.000,00 4.200.000,00
Equipos informáticos 0,00 4.200.000,00 8.800.000,00 14.000.000,00 20.000.000,00 27.200.000,00
Software 0,00 2.000.000,00 4.000.000,00 6.000.000,00 8.000.000,00 10.700.000,00
Terrenos 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Otros 0,00 15.000.000,00 30.000.000,00 45.000.000,00 60.000.000,00 86.400.000,00
TOTAL 0,00 28.250.000,00 56.900.000,00 86.150.000,00 116.200.000,00 159.750.000,00
8.2 Balance
El balance previsional del proyecto Plan de negocio de la empresa Cyberworld Garzón

presenta unos activos no corrientes representados en cuatrocientos cincuenta y ocho millones de
pesos ($458.000.000,00), disminuyéndose para el año cinco (5) en trescientos setenta y seis
millones setecientos cincuenta mil pesos ($376.750.000,00). Con un total de activos para el año
creo (0) de cuatrocientos sesenta millones de pesos ($460.000.000,00), incrementándose para el
año cinco (5) hasta cuatro mil treinta y cuatro millones cuatrocientos sesenta y un mil doscientos
diez con noventa centésimas de pesos ($4.034.461.210,90). Además con un pasivo a largo plazo
para el año cero (0) de doscientos treinta millones de pesos ($230.000.000,00), presentando una
disminución para los cinco (5) años siguientes ya que se está cancelando la deuda, saldada la
obligación, el total pasivo y patrimonio para el año cero (0) se comprende en cuatrocientos
sesenta millones de pesos ($460.000.000,00), acrecentándose para el quinto (5) año en cuatro mil
treinta y cuatro millones cuatrocientos sesenta y un mil doscientos diez con noventa centésimas
de pesos ($4.034.461.210,90); los cuales posee y cuenta la empresa para respaldar los pasivos u
obligaciones a corto y a largo plazo evidenciando que la empresa Cyberworld superan la
capacidad de pago y va aumentando sustancialmente su patrimonio por esta razón su proyección
a cinco (5) años es positiva en relación a cada uno de los años. Según la tabla N° 9
Ilustración 38:Balance General
BALANCE PREVISIONAL
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

ACTIVO
Inmovilizado 458.000.000,00 459.000.000,00 461.000.000,00 464.000.000,00 468.000.000,00 536.500.000,00
Amortización Inmovilizado 0,00 -28.250.000,00 -56.900.000,00 -86.150.000,00 -116.200.000,00 -159.750.000,00
ACTIVO NO CORRIENTE 458.000.000,00 430.750.000,00 404.100.000,00 377.850.000,00 351.800.000,00 376.750.000,00
Existencias 0,00 415.035.000,00 479.365.425,00 553.667.065,88 639.485.461,09 738.605.707,55
Clientes 0,00 3.150.000,00 3.638.250,00 4.202.178,75 4.853.516,46 5.605.811,51
Tesorería 2.000.000,00 -25.297.116,91 172.985.266,06 620.660.025,21 1.388.531.931,67 2.537.955.161,84
ACTIVO CORRIENTE 2.000.000,00 392.887.883,09 655.988.941,06 1.178.529.269,84 2.032.870.909,21 3.282.166.680,90
Cuentas con socios deudoras 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 375.544.530,00
TOTAL ACTIVO 460.000.000,00 823.637.883,09 1.060.088.941,06 1.556.379.269,84 2.384.670.909,21 4.034.461.210,90
PASIVO Y PATRIMONIO
Capital 230.000.000,00 230.500.000,00 231.500.000,00 233.000.000,00 235.000.000,00 269.700.000,00
Reservas 0,00 0,00 0,00 248.246.006,34 878.547.862,57 2.000.411.180,06
Resultado ejercicio 0,00 -163.491.284,00 248.246.006,34 630.301.856,22 1.121.863.317,49 1.739.519.440,65
FONDOS PROPIOS 230.000.000,00 67.008.716,00 479.746.006,34 1.111.547.862,57 2.235.411.180,06 4.009.630.620,71
Préstamos a largo plazo 230.000.000,00 203.939.167,09 170.388.450,81 127.195.258,67 71.588.343,10 0,00
PASIVO A LARGO PLAZO 230.000.000,00 203.939.167,09 170.388.450,81 127.195.258,67 71.588.343,10 0,00
Proveedores 0,00 22.680.000,00 23.675.400,00 24.434.487,00 24.860.089,49 24.830.590,19
PASIVO A CORTO PLAZO 0,00 22.680.000,00 23.675.400,00 24.434.487,00 24.860.089,49 24.830.590,19
Cuentas con socios acreedoras 0,00 530.010.000,00 386.279.083,91 293.201.661,60 52.811.296,57 0,00
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 460.000.000,00 823.637.883,09 1.060.088.941,06 1.556.379.269,84 2.384.670.909,21 4.034.461.210,90
8.3 Cuenta de resultados y EBITDA
La Cuenta de Resultados o Cuenta de Pérdidas y Ganancias del proyecto Plan de negocio

de la empresa Cyberworld Garzón permite analizar que las ventas en el primer (1) año son de
cuatro mil ciento cincuenta millones trescientos cincuenta mil pesos ($4.150.350.000,00)
incrementándose para el quinto (5) año en siete mil trescientos ochenta y seis millones cincuenta
y siete mil setenta y cinco con cincuenta y cuatro centésimas de pesos $ (7.386.057.075,54).
Dando un resultado del ejercicio de menos ciento sesenta y tres millones cuatrocientos noventa y
un mil doscientos ochenta y cuatro pesos ($-163.491.284,00), incrementándose para el quinto (5)
año exactamente en mil setecientos treinta y nueve millones quinientos diecinueve mil
cuatrocientos cuarenta con sesenta y cinco centésimas de pesos ($1.739.519.440,65), como se
evidencia en la siguiente tabla:
Ilustración 39:Cuenta de Resultados Previsional
CUENTA DE RESULTADOS PREVISIONAL

Ventas 4.150.350.000,00 4.793.654.250,00 5.536.670.658,75 6.394.854.610,86 7.386.057.075,54
Ingresos de Explotación 4.150.350.000,00 4.793.654.250,00 5.536.670.658,75 6.394.854.610,86 7.386.057.075,54
Compras 4.005.369.000,00 4.211.166.195,00 4.384.531.530,23 4.510.466.851,53 4.570.103.752,44
Variación de existencias 114.975.000,00 17.821.125,00 20.583.399,38 23.773.826,28 27.458.769,35
Gastos de personal 72.265.284,00 75.878.548,20 75.878.548,20 75.878.548,20 75.878.548,20
Alquileres 24.000.000,00 25.200.000,00 26.460.000,00 27.783.000,00 29.172.150,00
Otros gastos 2.880.000,00 3.024.000,00 3.175.200,00 3.333.960,00 3.500.658,00
Dotación para la amortización 28.250.000,00 28.650.000,00 29.250.000,00 30.050.000,00 43.550.000,00
Resultado de Explotación -97.389.284,00 431.914.381,80 996.791.980,95 1.723.568.424,84 2.636.393.197,55
Gastos financieros 66.102.000,00 58.612.116,62 48.969.640,76 36.555.917,34 20.574.489,81
Resultado antes de Impuestos -163.491.284,00 373.302.265,18 947.822.340,19 1.687.012.507,50 2.615.818.707,74
Impuesto sobre beneficios 0,00 125.056.258,83 317.520.483,96 565.149.190,01 876.299.267,09
RESULTADO DEL EJERCICIO -163.491.284,00 248.246.006,34 630.301.856,22 1.121.863.317,49 1.739.519.440,65
Dividendos -53.952.123,72 0,00 0,00 0,00 0,00
Reservas -81.745.642,00 124.123.003,17 315.150.928,11 560.931.658,74 869.759.720,32
Como se puede observar en el grafico para el año uno (1) la inversión está por debajo con
0,00, debido a que se está recuperando de la inversión ya en el segundo (2) año genera ganancias
incrementándose la inversión en un veinte (20%) con trescientos millones de pesos
($300.000.000,00) asimismo para el tercer (3) esta aumentó en un treinta y cinco (35%)
seiscientos cincuenta millones de pesos ($650.000.000,00), igualmente para el cuarto (4) año
creció en un cincuenta y cinco (55%) mil trescientos millones de pesos ($1.300.000.000,00), de
igual manera en el quinto (5) se elevó noventa y siete (97%) con mil novecientos ochenta
millones de pesos ($1.980.000.000,00).
Ilustración 40:Grafico de los Resultados del Balance Previsional
La empresa Cyberworld Garzón empezó a generar reservas, es decir ya puede guardar de

esa inversión; a partir del tercer (3) año con un total de doscientos cuarenta y ocho millones
doscientos cuarenta y seis mil seis con treinta y cuatro centésimas de pesos ($248.246.006,34),
hasta el quinto (5) con un total de dos mil millones cuatrocientos once mil ciento ochenta con
seis centésimas de pesos ($2.000.411.180,06), y empezará a generar dividendos a partir del
segundo (2) año con ochenta y un millones novecientos veintiún mil ciento ochenta y dos con
nueve centésimas de pesos ($81.921.182,09), incrementadose hasta el quinto año (5) en
($574.041.415,41) como se evidencia en la tabla N°
Ilustración 41:Distribución de Resultados
Distribución de Resultados
Reservas 0,00 0,00 248.246.006,34 878.547.862,57 2.000.411.180,06
Dividendos 0,00 81.921.182,09 207.999.612,55 370.214.894,77 574.041.415,41

8.4 Flujo de Caja y Cálculo del Valor Actual Neto (VAN) y Cálculo de la Tasa Interna de
Retorno (TIR)
El proyecto de inversión Plan de negocio de la empresa Cyberworld Garzón, de acuerdo

al flujo de caja proyectado del año cero (0) hasta el quinto (5) año el Valor Actual Neto (VAN)
es de mil ochocientos setenta y nueve millones setecientos cincuenta y siete mil seiscientos
ochenta y seis con setenta y seis centésimas (1.879.757.686,76), se puede evidenciar que el
proyecto es rentable porque la Tasa Interna de Retorno (TIR) arroja un valor del setenta y cinco
coma ochenta y dos (75,82%) por encima de la tasa de descuesto que es del 15%, lo que indica
que es un proyecto seguro en cuanto a la inversión inicial de los socios. Como se evidencia a
continuación en la tabla N°
Ilustración 42:VAN y TIR
VAN Y TIR
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
BENEFICIO EXPLOTACIÓN -97.389.284,00 431.914.381,80 996.791.980,95 1.723.568.424,84 2.636.393.197,55
IMPUESTOS -29.216.785,20 129.574.314,54 299.037.594,28 517.070.527,45 790.917.959,27
AMORTIZACIÓN 28.250.000,00 28.650.000,00 29.250.000,00 30.050.000,00 43.550.000,00
INVERSIÓN -460.000.000,00
FLUJO DE CAJA OPERATIVO -460.000.000,00 -39.922.498,80 330.990.067,26 727.004.386,66 1.236.547.897,39 1.889.025.238,29
VAN 1.879.757.686,76
TIR 75,82%
8.5 Análisis Económico financiero con los ratios de rentabilidad, endeudamiento,

garantía, solvencia y liquidez.
En la tabla siguiente evidenciamos las principales ratios económicos financieros

proyectados a cinco (5) años según las cuentas anuales del proyecto para un escenario del
proyecto Plan de negocio Cyberworld Garzón.
Ilustración 43:Análisis Económico Financiero
ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO
LIQUIDEZ FÓRMULA Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

1. Fondo de Maniobra Activo Corriente - Pasivo Corriente 370.207.883 632.313.541 1.154.094.783 2.008.010.820 3.257.336.091
2. Liquidez Total Activo Corriente / Pasivo Corriente 17,3 27,7 48,2 81,8 132,2
3. Prueba Ácida Activo Corriente - Exist./Pasivo Coriente -1,0 7,5 25,6 56,0 102,4
4. Tesoreria Tesoreria / Pasivo Corriente -1,1 7,3 25,4 55,9 102,2
SOLVENCIA Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
5. Endeudamiento Fondos Ajenos / Fondos Propios 3,4 0,4 0,1 0,0 0,0
6. Cobertura de Intereses BAIT / Gastos Financieros -1,5 7,4 20,4 47,1 128,1
7. Solvencia Activo Realizable / Fondos Ajenos 3,6 5,5 10,3 24,7 162,5
RENTABILIDAD Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
8. Rentabilidad económica (ROI) BAIT/ Activo Neto = Margen * Rotacion -11,82% 40,74% 64,05% 72,28% 65,35%
9. Rentabilidad financiera (ROE) BN/Fondos Propios=[ROI+e*(ROI- -243,99% 51,75% 56,70% 50,19% 43,38%
10. Crecimiento interno (ICI) Beneficio Retenido / Fondos Propios -121,99% 25,87% 28,35% 25,09% 21,69%
En el ratio de liquidez muestra que la liquidez de la empresa para el primer (1) es positivo
con trescientos setenta millones doscientos siete mil ochocientos ochenta y tres pesos
($370.207.883), así mismo se incrementa de manera positiva hasta el quinto (5) año con tres mil
doscientos cincuenta y siete millones trescientos treinta y seis mil noventa y un pesos
($3.257.336.091), gracias a esta elevación se puede hacer frente a sus deudas a corto plazo, tanto
la liquidez como la prueba acida muestran valores superiores a 1,5, valor mínimo exigido por los
expertos.
En cuanto a la solvencia o los ratios de endeudamiento de la empresa Cyberworld

Garzón, a partir del segundo (2) año se puede contrarrestar con resultados positivos hasta el
quinto (5) años; por ende se concluye que la empresa va a poder cumplir con las obligaciones y
deudas.
Asimismo, en la rentabilidad económica ROI se evidencia que en el primer (1) año es
negativo con menos once punto ochenta y dos por ciento (-11,82%) a medida que pasan los años
este aumenta positivamente hasta sesenta y cinco punto treinta y cinco por ciento (65,35%) para
el quinto (5) año es decir que la rentabilidad es provechosa.
Por otro lado, la rentabilidad financiera ROE para el primer (1) año es menos doscientos
cuarenta y tres punto noventa y nueve por ciento (-243,99%) este ha venido decreciendo con
cuarenta y tres punto treinta y ocho por ciento (43,38%) para el quinto (5) año con respecto al
patrimonio y sus activos.
Finalmente, el crecimiento interno ICI para el primer (1) año es negativo con menos
ciento veintiunos punto noventa y nueve por ciento (-121,99%) siendo positivo para el quinto
año con veintiuno punto sesenta y nueve por ciento (21,69%).
9. Conclusiones
Tomando en cuenta la metodología utilizada para llevar a cabo el proyecto, se logra

simplificar el hecho de que se han recabado favorablemente los datos requeridos; que
permitieron ejecutar las pautas establecidas, que hicieron que la situación presentada, mejorará
considerablemente, expresando el resultado satisfactorio del plan de negocio planteada en el
tema; haciendo aún más simple el hecho de ilustrar los resultados.
Los resultados obtenidos en el presente trabajo permitieron determinar el mercado meta,
enfocado en los microempresarios del municipio de Garzón. De la misma manera se hizo posible
identificar las ventajas competitivas
los hallazgos obtenidos establecen una diferencia y semejanza entre la información

recabada y el éxito obtenido, ofreciendo una visión más profunda o creativa del contenido, que
sirva de apoyo para una investigación futura.
La experiencia captada, se cuestiona parcial o totalmente en la metodología utilizada, con

la intención de una propuesta que resulte ser la mejor, o bien para ser desechado al menos en el
desarrollo del tema.
Para intentar dar con el objeto de que genera la diferencia, y poder ofrecer a futuros
científicos una forma de prevenirlos, o en su defecto un nuevo camino por recorrer. Incentivando
el deseo de desarrollar nuevos estudios que permitan aportar beneficios en todos los sentidos.
10. Limitaciones, principales amenazas y alternativas
Las limitaciones que tendría la empresa Cyberworld Garzón, sería desde el enfoque de la
conectividad debido a que si el sitio web del comercio electrónico se cae se afectarán las ventas.
Igualmente, si hay fallos en la plataforma de pagos, dificultaría que los clientes puedan terminar
con la compra, y como amenazas, los clientes a la hora de realizar las compras online, eligen sus
productos, pero abandonan la compra sin finalizarla; esta situación puede darse por factores
como la aprensión a una mala elección de talla, el desconocimiento de la calidad de los
productos o el temor a la seguridad en las transacciones.
Como alternativa sería significativo que el E-commerce cuente con la información

necesaria sobre los productos y materiales, la posibilidad de ver comentarios y reseñas de otros
clientes e información sobre los medios de pago.
Impacto a nivel local
Las contribuciones que aporta el presente plan de negocio a nivel local, es decir, para el
municipio de Garzón. En primera instancia es un impacto positivo ya que incentiva a la creación
de empresa, a la idea de emprender, esto a su vez generando conciencia que hay que aportar
de manera positiva al crecimiento tanto económico como cultural para el municipio, generando
así empleos, mejorando eficientemente en la productividad y alcanzando un nivel de
competitividad con lo que respecta a los demás municipios.
La idea de negocio favorece el desarrollo local construyendo las capacidades

productivas del territorio garzoneño, para mejorar su futuro económico y la calidad de vida de
sus habitantes, ya que ellos serán los futuros clientes. El desarrollo local crea una contribución
importante a la mejora del desempeño económico regional. Un desarrollo local positivo puede
contribuir a la reducción de contrastes; generar empleos y multiplicar empresas; aumentar la
inversión total del sector privado; mejorar los flujos de información con los inversionistas,
además de aumentar la coherencia y confianza de la estrategia económica local. Este
tipo de políticas también contempla una mejor evaluación y diagnóstico de los activos
económicos locales y de una sólida identificación de sus ventajas comparativas, lo cual
permite apoyar una estrategia de desarrollo más robusta
11. Referencias Bibliográficas
Bibliografía
Grant Thornton International Ltd. . (2018). La Ciudad que Soñamos. Obtenido de
https://img.lalr.co/cms/2018/10/29144318/Grant-Thornton-Cali2030.pdf
Alcandía de Garzón. (29 de Mayo de 2020). PLAN DE DESARROLLO MUNICIPAL 2020-2023.

Obtenido de
https://garzonhuila.micolombiadigital.gov.co/sites/garzonhuila/content/files/000719/3593
8_pdm-acuerdo-007-de-2020-color.pdf
Banco de la Republica . (26 de Marzo de 2021). Infobae. Obtenido de Banco de la República

mantiene la tasa de interés colombiana en 1,75 %:
https://www.infobae.com/america/colombia/2021/03/26/banco-de-la-republica-mantiene-
la-tasa-de-interes-colombiana-en-175/#:~:text=Banco%20de%20la%20Rep
%C3%BAblica%20mantiene%20la%20tasa%20de,busca%20canjear%20su%20deuda
%20en%20pesos%20o%20d%C3%B3lares.
Banco de la Republica. (julio de 2021). Banco de la Republica. Obtenido de Política Monetaria:

La estrategia de inflación objetivo en Colombia: https://www.banrep.gov.co/es/politica-
monetaria
BBC News Mundo. (5 de mayo de 2021). Colombia: por qué el país está en un escenario sin
precedentes (y qué puede significar para su futuro). Obtenido de
https://www.bbc.com/mundo/noticias-57002561
DANE. (2018). Censo Nacional de poblacion y vivienda 2018 Colombia. Obtenido de
https://www.dane.gov.co/files/censo2018/informacion-tecnica/cnpv-2018-presentacion-
3ra-entrega.pdf
DANE. (12 de Julio de 2019). DANE información para todos. Obtenido de Indicadores básicos
de TIC en Hogares: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/tecnologia-
e-innovacion/tecnologias-de-la-informacion-y-las-comunicaciones-tic/indicadores-
basicos-de-tic-en-hogares#regional
DANE. (27 de Diciembre de 2019). Departamento Administrativo Nacional de Estadística.

Obtenido de Indicadores básicos de tenencia y uso de:
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/bol_empresas_2018.pdf
DANE. (27 de diciembre de 2019). Departamento Administrativo Nacional de Estadística.

Obtenido de Indicadores básicos de tenencia y uso de:
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/bol_empresas_2018.pdf
DANE. (14 de Mayo de 2021). Departamento Administrativo Nacional de Estadística. Obtenido

de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/tecnologia-e-
innovacion/tecnologias-de-la-informacion-y-las-comunicaciones-tic/indicadores-basicos-
de-tic-en-hogares#regional
DANE. (14 de mayo de 2021). Producto Interno Bruto -PIB- nacional trimestral. Obtenido de
Información II trimestre 2021: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-
tema/cuentas-nacionales/cuentas-nacionales-trimestrales/pib-informacion-tecnica
Datos Macro. (Primer Trimestre de 2021). Expansion. Obtenido de

https://datosmacro.expansion.com/pib/colombia
DNP. (7 de Agosto de 2005). Programa Visión Colombia 2019. Obtenido de

https://www.dnp.gov.co/politicas-de-estado/vision-colombia-2019/Paginas/programa-
vision-colombia-2019.aspx
DNP. (29 de Diciembre de 2010). Ley de Formalización y Generación de Empleo. Obtenido de

https://www.dnp.gov.co/politicas-de-estado/ley-formalizacion-y-generacion%20de-
empleo/Paginas/ley-de-formalizacion-y-generacion-de-empleo.aspx
DNP. (3 de Junio de 2016). Rol del DNP en la Política de Víctimas. Obtenido de
https://www.dnp.gov.co/politicas-de-estado/politica-de-atencion-a-victimas/Paginas/Rol-
del-DNP-.aspx
DNP. (28 de Abril de 2021). Dirección de Inversiones y Finanzas Públicas. Obtenido de

https://www.dnp.gov.co/programas/inversiones-y-finanzas-publicas/Paginas/inversiones-
y-finanzas-p%C3%BAblicas.aspx
Expansión. (Pirmer Trimestre de 2021). Datosmacro. Obtenido de El PIB de Colombia aumenta

un 2,9%: https://datosmacro.expansion.com/pib/colombia
Gobernación del Huila. (5 de Agosto de 2021). Sector cultural huilense recibirá millonaria
inversión para su reactivación. Obtenido de
https://www.huila.gov.co/publicaciones/10681/sector-cultural-huilense-recibira-
millonaria-inversion-para-su-reactivacion/
LA REPÚBLICA . (27 de Agosto de 2021). En 2020, el consumo cayó 6,7% pero el gasto en
bienes básicos se incrementó 20%, págs. https://www.larepublica.co/economia/en-2020-
el-consumo-cayo-67-pero-el-gasto-en-bienes-basicos-se-incremento-20-3110037.
MasContainer. (Marzo de 2021). Colombia sube un 66% la inversión extranjera en el primer

trimestre. Obtenido de https://www.mascontainer.com/colombia-sube-un-66-la-
inversion-extranjera-en-el-primer-trimestre/
MinTIC. (11 de Febrero de 2020). Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones. Obtenido de Cinco beneficios del uso de las TIC en las mipyme:
https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/Noticias/125860:Cinco-
beneficios-del-uso-de-las-TIC-en-las-mipyme
MinTIC. (26 de abril de 2021). Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones. Obtenido de Avances plan estratégico sectorial:
https://www.mintic.gov.co/portal/715/articles-
161546_Plan_Estrategico_Sectorial_2T_2021_V32_PDF.pdf
MinTIC. (2021). Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Obtenido

de https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Normatividad/
MinTIC. (2021). Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Obtenido
de https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Normatividad/
Observatorio Regional de Planificación para el Desarrollo. (2021). Sistema Nacional de

Inversión Pública de Colombia. Obtenido de
https://observatorioplanificacion.cepal.org/es/sistemas-planificacion/sistema-nacional-de-
inversion-publica-de-colombia#:~:text=El%20ente%20rector%20del%20sistema
%20nacional%20de%20inversi%C3%B3n,la%20formulaci%C3%B3n%20y%20evaluaci
%C3%B3n%2
Portafolio. (30 de julio de 2021). Portafolio. Obtenido de El desempleo en Colombia en junio fue
de 14,4 %: https://www.portafolio.co/economia/empleo/desempleo-en-colombia-para-
junio-del-2021-554574
Portafolio. (1 de febreo de 2021). Portafolio. Obtenido de El 24,5% de colombianos tuvo caída

de sus ingresos en 2020: https://www.portafolio.co/economia/en-colombia-el-24-5-
porciento-de-colombianos-tuvo-caida-de-sus-ingresos-en-2020-548738
Republica de Colombia. (2021). Reparación integral individual. Obtenido de

https://www.unidadvictimas.gov.co/es/reparacion-integral-individual/286
Revista Empresarial & Laboral. (2017). ¿Qué Compran los Colombianos Por Internet? Obtenido
de https://revistaempresarial.com/marketing/redes-sociales/compran-colombianos-
internet/
Rodriguez, Moreno, & Godoy. (2020). ¿Cómo está la seguridad en Colombia? Semana.
Obtenido de https://www.semana.com/nacion/articulo/mejoran-los-indicadores-de-
seguridad-en-colombia-segun-estudio-de-los-andes/536879/
Rodriguez, Moreno, & Godoy. (2020). ¿Cómo está la seguridad en Colombia? Semana.
Obtenido de https://www.semana.com/nacion/articulo/mejoran-los-indicadores-de-
seguridad-en-colombia-segun-estudio-de-los-andes/536879/
SECRETARIA DE SALUD MUNICIPAL DE GARZÓN . (2018). Análisis de Situación de

Salud con el Modelo de los Determinantes. Obtenido de
file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/ASIS%20GARZON%202018%20(1).pdf
SIR. (3 de Diciembre de 2019). SISTEMA DE INFORMACION REGIONAL. Obtenido de
INVERSIÓN EXTRANJERA EN EL PAÍS CRECIÓ 25,1%:
http://www.sirhuila.gov.co/index.php/162-medicare/blog/1906-inversion-extranjera-en-
el-pais-crecio-25-1
TerriData. (2016). Garzón, Huila. Obtenido de

http://sirhuila.gov.co/images/sirhuila/SIR_2018/BOLETINES/FICHAS_DE_CARACTE
RIZACION/Garzn.pdf
Unab. (2020). Mincomunicaciones logra apoyo gremial para la ley de TIC. Obtenido de
https://www.unab.edu.co/content/mincomunicaciones-logra-apoyo-gremial-para-la-ley-
de-tic
Universia. (2021). Guía Empresas Universia. Obtenido de

https://guiaempresas.universia.net.co/LYT-GARZON-SAS.html

Plan de Negocio-Trabajo Final-1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Plan de Negocio-Trabajo Final-1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Plan de negocio de la empresa Cyberworld Garzón

Presentado por: Karen Levy Rocha

Karla Yessenia Calderón Gómez

Juan José Rojas Montoya

Presentado a: Liliana Socorro Calderón Barrera

Plan de negocios, Ecommerce, Sitio web, Intermediario, Plan económico financiero.

Business plan, Ecommerce, Website, Intermediary, Economic and financial plan.

El plan de Negocios, será la carta de presentación de la empresa, además de servir como

El plan de negocio Cyberworld Garzón promete para el municipio de Garzón un gran

Es necesario la implementación de nuevas formas de mercado debido a que a menudo se

1.3.2. Objetivos específicos

1) Realizar el análisis del entorno general y especifico de la empresa o el negocio

2) Efectuar un estudio de mercados que permita determinar el mercado meta, su tamaño y

4) Formular un plan organizativo y de recursos humanos donde se establezcan las

2. Descripción de la Idea de negocio

2.1 Planteamiento del problema

Actualmente la crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ya se ha venido

2.2 Idea de negocio

La rentabilidad se basa en el porcentaje de cada producto vendido, esto dependiendo de la

Ilustración 1:Categoria de productos que se pueden ofrecer en el sitio web

Categoria de productos del sitio web cyberworld Garzón

Fuente: Elaboración propia.

3. Análisis del entorno o del sector

3.1. Análisis general del macroentorno o entorno general

3.1.1 Factores políticos

3.1.1.1 Estabilidad Política:

Debido a los sucesos actuales Colombia se encuentra en un contexto el cual nunca se

Ilustración 2:Protestas en Colombia

Figura 2. Estabilidad Política [CITATION BBC21 \l 1033 ]

3.1.1.2 Políticas de Gobierno:

Ley de Formalización y Generación de Empleo

De este modo el Departamento Nacional de Planeación resalta que el beneficio

Ilustración 3:Ley 1429

Figura 3. Ley de Formalización y Generación de Empleo [ CITATION Dep10 \l 9226 ].

El Departamento Nacional de Planeación argumenta su compromiso con los ejercicios

Es de resaltar que el direccionamiento de este punto se enfoca en el trabajo

Dirección de Inversiones y Finanzas Publicas

Asimismo, se priorizarán inversiones susceptibles las cuales deben tener un

Política de Atención a Población Victima

El Departamento Nacional de Planeación adquiere el deber de trabajar de manera

Adicionalmente se busca la armonización en la implementación de políticas públicas, con

Ilustración 4:Reparación victimas

3.1.2 Factores económicos

3.1.2.1 Producto Interno Bruto

Según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística el PIB en Colombia se ha

Figura 5. PIB Colombiano [CITATION DAN21 \l 3082 ].

3.1.2.2 Tasa de Interés

Según Banco de la República la tasa de interés de Colombia se mantendrá en 1,75%

Ilustración 6:Tasa de interés

Con base a la información suministrada por Banco de la República el objetivo principal

La meta fijada es el 3%, y para su cumplimiento se basan en un esquema con objetivo

Figura 7. Tasa de Inflación [CITATION Ban211 \l 3082 ].

3.1.2.4 Ingresos per cápita

Figura 8. Ingreso Per Cápita Colombia [CITATION Dat21 \l 3082 ].

3.1.2.5 Inversión Nacional

A continuación, se da a conocer por medio de un diagrama el ciclo de inversión nacional

Ilustración 9:Ciclo inversión Nacional

Figura 9. Ciclo inversión Nacional [CITATION Sis211 \l 3082 ].

Según La Balanza De Pagos Del Banco De La República la inversión extranjera creció

3.1.3 Factores socioculturales

Según el informe emitido por el departamento administrativo nacional de estadísticas

3.1.3.2 Seguridad Nacional

El Centro de Estudios sobre Seguridad y Drogas (Cesed), de la Facultad de Economía de