UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración y Desarrollo de Recursos Humanos

CEI: Aguilar Batres
Horario: jueves 18 Hrs
Curso: Administración II
Tutor: Noraida Aravea López Morales

TAREA NO. 8
Capítulo: Comunicación

Apellidos: Matamoros Blanco

Nombres: Indira María
Carné: 12343022
Fecha de entrega: 18 de noviembre de 2020

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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN 3

OBJETIVOS 4

1. RESUMEN DE LECTURA 5

2. Análisis estratégico 6

3. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 7

CONCLUSIONES 9

RECOMENDACIONES 10

E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS 11

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 INTRODUCCIÓN

El objetivo de este trabajo consiste en analizar el concepto de Comunicación. Este

artículo se divide en tres apartados; en el primero se realiza un resumen y analiza el

concepto del tema; en el segundo, se responden unas preguntas como un análisis

estratégico; y en el tercero, se realiza un Diagnostico empresarial de la empresa

donde laboro.

El desarrollo de la comunicación dentro de las organizaciones es de suma

importancia para la solución de problemas.

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 OBJETIVOS

1- Explicar la importancia de la comunicación

2- Describir las características de la comunicación escrita, oral y no verbal
3- Identificar los obstáculos que pueden afectar la comunicación

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 1. RESUMEN DE LECTURA

1.1 Propósito y proceso de la comunicación

La comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las empresas porque
integra las funciones gerenciales; es necesaria sobre todo para:
- Establecer y difundir las metas de una empresa.
- Desarrollar planes para su logro.
- Organizar los recursos humanos.
- Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.
- Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran
contribuir.
- Controlar el desempeño.
En términos simples, el proceso de comunicación, incluye al emisor, la transmisión
de un mensaje a través de un canal elegido y al receptor.

1.2 Comunicación en la organización

En las empresas de hoy la información debe fluir más rápido que nunca, hasta una
breve interrupción en una línea de producción de rápido movimiento puede ser muy
costosa en términos de perdidas productivas; por tanto, es esencial comunicar
rápidamente los problemas de producción para tomar una acción correctiva.

1.3 Barreras e interrupciones a la comunicación

A continuación, se mencionan las barreras especificas a la comunicación:
- Falta de planeación.
- Supuestos no aclarados.
- Distorsión semántica.
- Mensajes mal expresados.

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1.4 Hacia la comunicación efectiva
El modelo del proceso de comunicación ayuda a identificar sus elementos
esenciales. Pueden hacer interrupciones en cada etapa: en la codificación del
mensaje que hace el emisor, en la transmisión del mensaje y en la decodificación y
comprensión del mensaje que hace el receptor; de hecho, el ruido interfiere con la
comunicación en cada etapa del proceso.

1.5 Medios electrónicos en la comunicación

La mayoría de las organizaciones han adoptado dispositivos electrónicos para
mejorar la comunicación, como computadoras centrales (mainframes),
minicomputadoras, laptops, y correo electrónico (e-mail),así como teléfonos celulares
para hacer llamadas mientras se está en movimiento y localizadores para
mantenerse en contacto con la oficina.

2. Análisis estratégico
Preguntas del análisis
a. ¿Cuál es el propósito de la comunicación y su proceso básico?
Es disponer de información para actuar en los procesos de cambio o
facilitarlos para lograr el bienestar de la empresa. El proceso incluye al emisor,
la transmisión de un mensaje a través de un canal elegido y al receptor.

b. ¿Explique el flujo de la comunicación?

Fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y cruzada.

c. ¿Cuáles son las características de la comunicación escrita, oral y no verbal?

Comunicación escrita: proporciona registros, referencias y defensas legales.
Comunicación oral: posibilita el rápido intercambio con realimentación
inmediata.
Comunicación no verbal: incluye expresiones faciales y gestos corporales.

d. ¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación?

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 Falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsión semántica y mensajes
mal expresados.

e. ¿Cuál es la función de los medios electrónicos en la comunicación?

Mejorar la comunicación a través de dispositivos electrónicos.

3. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

a. Identifique como se lleva a cabo la comunicación dentro de su organización.

Se lleva principalmente a cabo a través de forma verbal, también todas las
instrucciones que se dan de forma verbal se dejan por escritos.

b. Identifique las ventajas en los procesos actuales de comunicación en su

organización.
Se da un rápido intercambio de ideas y retroalimentación, así como se deja
plasmado un registro en el cual en cualquier momento pueden revisar para
tener referencias.

c. Identifique las desventajas en los procesos actuales de comunicación en su

organización.
En algunas ocasiones la comunicación verbal se puede extender y a veces no
todos tienen la misma recepción del mensaje.

d. ¿Qué medidas recomendaría para mejorar y lograr una comunicación efectiva

en su organización?
Tener identificado el propósito de la comunicación, y ser objetivos en cuanto a
lo que va a transmitir sin redundar en el tema y mantener la consistencia del
mensaje.

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e. ¿Qué medios electrónicos recomendaría adquirir para mejorar la
comunicación en su organización?
Los teléfonos celulares son muy útiles, pero recomendaría que se tengan un
plan en cada dispositivo para que pueda ser utilizado en la comunicación y
traslado de información para la empresa.

Cuantificación del diagnostico

Debido a los objetivos de la empresa acerca de la fluidez que se da en la
comunicación interna de la empresa, es fundamental identificar los puntos
fuertes y débiles de la empresa, es decir, determinar el perfil estratégico y
configurar la forma y condiciones en que la empresa trabaja y puede competir.
Es indispensable que la comunicación entre los empleados fluya en todo
momento de forma dinámica, de esta manera los trabajadores comprenden
mejor el negocio y en el mercado en que participan.

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 CONCLUSIONES

- El flujo de información que se da por medio de la comunicación de una

organización, puede ser tanto interna como externa.
- Podemos afirmar que una adecuada comunicación es la clave para detectar
problemas, para lograr un mejor desempeño, incremento de productividad, así
como generar utilidades para la empresa.

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 RECOMENDACIONES

- Se recomienda optimizar la comunicación interna y externa.

- Considerar oportuno mejorar la comunicación interna de manera formal y
efectiva y conseguir los resultados necesarios para el crecimiento.

E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS

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Harold Koontz, H. W. (2017). Administracion II. Mexico D.F.: Mc Graw Hill.

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