CASO: “LAS TERMITAS”

¿Qué estrategias propones para que Reyes disminuya los recelos de presentan las
“termitas”?

Llevar a cabo un grupo de trabajo autodirigido, así con las termitas se trataría desde la
perspectiva de que no hay un jefe en si, que las decisiones y los logros se llevan de
manera conjunta, no hay un líder o una cuadrilla con más poder que otra, sino que hay
trabajo compartido para obtener los mejores resultados, si se marca una competencia,
que sea con la división opuesta, no con las mismas divisiones dentro de su área.
Incluso reuniría eventualmente a todos los elementos de mi dirección regional para
promover la convivencia y el diálogo entre ellos, para que se cree un buen ambiente
laboral, pues el hecho de que no convivan como tal, impide que compartan las mismas
identidades dentro de la empresa, lo que puede hacer que se sientan como
competencia directa, incluso, de ser posible, rotaria las oficinas, les daría diferente
distribución, manteniendo su función, para que ellos sientan que conforman un todo en
conjunto y no lo vean desde la perspectiva de que están divididos.

¿Qué intervenciones revisadas aplicarías para este caso?

Yo utilizaría la intervención de “administración de recursos humanos”, porque de esta

manera, aunque sea del lado económico, se incentivan, puede que genere más
diferencias en cuestión de competencia, pero asegura que el rendimiento será el más
adecuado, pues todos van a querer alcanzar la meta con tal de tener una retribución
monetaria, o desde la perspectiva que nos da este caso, las obras que ellos avanzan y
manejan entonces requerirían mayor partida presupuestal. Las recompensas
económicas siempre tienen un valor muy alto de impacto, por lo mismo incide
directamente sobre el rendimiento de los trabajadores, aunque no solo debe de ser
vista desde el modo económico, también puede ser incentivo como días de descanso
que motiven, influyendo sobre los trabajadores para que acudan a su trabajo, o hagan
sus metas y así actúen de manera eficaz, como resultado, se refuerza la estructura de
la organización para especificar la posición de sus diferentes miembros. También se
podría fusionar con la de procesos humanos, para lograr que a través del diálogo, se
puedan resolver las diferencias entre las termitas, sin confrontaciones, simplemente
exponiendo y dejando claras las diferentes ideologías que puede llegar a tener cada
uno, o la percepción que tienen incluso entre ellos, para que así se dejen de ver como
competencia, entiendan que están subdivididos, no divididos como tal, que no
representan una competencia entre ellos mismos. Logrando la empatía entre todos los
individuos que forman parte de los grupos de trabajo, podrían crearse incluso mejores
estrategias por su sección.

LAS INTERVENCIONES A TRAVÉS DEL CASO LAS TERMITAS

Sin duda alguna este es un claro ejemplo de cómo la comunicación es un factor clave
en el buen desarrollo de un grupo de personas. Los elementos del grupo de trabajo
deben de estar motivados a nivel personal y organizacional, cosa que depende también
del líder, en este caso Reyes.

Ante un conflicto de este tipo es difícil debatir sobre una solución, más allá de lo
correcto, trabajar con un grupo que compite entre si aunque tengan el mismo fin resulta
un poco conflictivo para el líder del grupo, ya que manejar el liderazgo y a su vez tener
un buen desarrollo organizacional. La convivencia entre los individuos y la
familiarización o creación de identidad entre ellos es importante, ya que aunque formen
parte de la misma estructura ellos deben de tener el sentido de equipo, sentirse parte
de un todo de manera armoniosa y entender que aunque efectúen diversas actividades
son igual de funcionales y fundamentales para lograr los objetivos.

De este modo podemos crear diversas perspectivas desde las diferentes

intervenciones del desarrollo organizacional. Las intervenciones son los medios que
utiliza el desarrollo organizacional para llevar a cabo un cambio planeado y que ayudan
a incrementar calidad y productividad, cada una de ellas se basa en un detallado
diagnostico para poder establecer objetivos específicos. Es necesario interponer
algunas actividades que se lleven a cabo de manera natural para lograr cambios y
mejoramientos, sin embargo para elegir la intervención adecuada es obligatorio, si se
quiere tener éxito, plantear una serie de preguntas para elegir la mejor opción, pues
debemos cuestionarnos si dará resultados, en que condiciones se esperan resultados
positivos y como puede implantarse la intervención; esto dependerá de lo el
comportamiento o hasta el rendimiento que tenga el personal, por ejemplo, en este
caso de las termitas, podríamos detectar que el desempeño de los empleados es bajo,
entonces tendría Reyes que hacer una intervención que motive a los mismos, para
aumentar su motivación. Una de ellas sería la intervención de administración de
recursos humanos, que nos dice “Todos estamos motivados para cumplir diversos tipos
de objetivos”[ CITATION Gui13 \l 1034 ] , esto se resume a la planeación, organización,
desarrollo, coordinación y control de técnicas para promover el desempeño eficiente del
personal. En nuestro caso de “las termitas” lo podemos observar de la siguiente
manera. Si nuestro grupo de trabajo, en este caso nuestras 10 oficinas, están
fuertemente orientada hacia un objetivo, estará dispuesta a dedicar más esfuerzo para
alcanzarlo. Con esto podríamos asegurar que efectivamente nuestros trabajadores
ampliaban la red eléctrica de su área. Y dos, asegurar el principio de la “profecía autor
realizada”, que nos garantiza en cierta forma que si queremos que algo suceda
sucederá. Esto haciendo ver a nuestro equipo de trabajo o a cargo que sin
competencia misma por identidad corporativa se deben lograr las metas de cada grupo
de termitas.
Si bien, tenemos que establecer que para lograr esta intervención debemos de cumplir
ciertos parámetros. El primero sería la fijación conjunta de objetivos por el colaborador
y los supervisores, en nuestro caso, Reyes tendría que dejar claro que si cada uno de
ellos cumple los objetivos, por igual, no quien más o quien menos, la empresa estaría
cumpliendo con lo establecido, por ende se esta cumpliendo incluso de manera de
perspectiva individual.
Desde un inicio, Reyes, tuvo que manejar o establecer un acuerdo para medir el
alcance de los objetivos, ¿cómo? Dejando en claro que la subdivisión no marginaba o
eliminaba participación de cada uno de ellos, además de los beneficios que se pueden
obtener, de manera profesional y económica si se cumplen con las metas.
En tercera, manejar el desempeño del colaborador en el trabajo, no dejando que
pierdan interés por las ideas erróneas que surgen entre ellos al competir entre su
mismo grupo de trabajo. Por consiguiente realizar o programar revisiones intermitentes
del desempeño en curso, según se requieran, para asegurar que los trabajadores
siguen dando resultados individuales.
También es importante llevar a cabo para el cumplimiento de esta intervención una
revisión del fin del periodo por el colaborador y el supervisor, entre la “termita” al mando
y sus dependientes, al igual que con reyes que es en este caso el jefe. Y por último la
preparación de los objetivos del periodo siguiente por parte del colaborador, así se verá
involucrado de manera permanente en su compañía.
Para que las intervenciones puedan ser funcionales deben de cumplir también con
ciertas cualidades para que puedan ser aplicadas al desarrollo organizacional, la
administración de recursos puede sonar demasiado llamativa, pero no se trata
solamente de recibir ciertos incentivos sin nada a cambio, de hecho, los mismos
incentivos serán ganados de acuerdo al rendimiento y resultado de los trabajadores de
una organización.
Para que se cumpla con los objetivos se tiene que tener especifidad y ser claro con las
normas y lineamientos que Reyes debe de tener, dejando claro los parámetros y
límites. Aceptación, para trabajar en armonía entre el jefe y el colaborador, ser flexible
por si se debe de modificar algún acuerdo o norma, de esta forma se asegura un buen
rendimiento ambiente, accesibilidad para no desmotivar a nuestros empleados, de ser
así, las termitas y sus grupos de trabajo terminarían estropeando o entorpeciendo mas
los resultados y por último tener congruencia, pues se puede tener el riesgo de que los
objetivos se vean distorsionados por los trabajadores y aplicarse de diferente manera.

Abordaremos nuestro caso de las termitas desde otra intervención, la de “procesos

humanos”. Esta ha sido dirigida al personal de las organizaciones para lograr la
solución de conflictos, pues se enfoca en los aspectos humanos. Considero esta
intervención una de las más importantes, por los métodos que utiliza, ya que el diálogo
siempre será lo más certero para solucionar cualquier situación de conflicto. Esta
intervención se caracteriza por aprovechar las fortalezas de los trabajadores para el
provecho de la organización o empresa, esta incluye por la comunicación, la solución
de problemas, liderazgo y dinámica de grupos.

Dentro de esta misma se utilizan los “grupos T”, o grupos de entrenamiento, donde se
hace a los empleados consientes de su conducta y de la forma en que sus demás
compañeros los perciben, de esta manera los haremos más sensibles y conocerán a
sus compañeros desde otra perspectiva, logrando empatía, tolerancia y una mejor
convivencia. En este caso, sería lo ideal también, pues a Reyes le preocupa la
competencia desleal que se puede ocasionar entre las divisiones de sus grupos de
trabajo, pues entre ellos existe la rivalidad por creer que uno merece más que otro,
desde mi perspectiva, ellos no dimensionan el trabajo colectivo que mantienen aunque
no estén dentro de la misma oficina, al final solo está dividido en sub áreas, pero la
zona sigue siendo la misma. Otro punto de esta misma intervención sería la
“consultoría de procesos”, que es parecido a los grupos T, pues los demás deben de
percatarse lo que pasa a su alrededor, los asesores no resuelven los problemas,
solamente orientan a un vistazo a la realidad y la solución de conflictos florezca, ya sea
dejando claro funciones, hablando o haciendo ver la cooperación entre los grupos. Es
muy parecido a lo que ya mencionamos en los grupos t, las termitas necesitan una
intervención de este tipo, si no se logra ver que todos, aun divididos pertenecen a la
misma área y tienen el mismo fin, independiente de quien haga más o menos, las
metas se verán afectadas de manera desleal. Lo mismo sucedería con la intervención
de una tercera parte, para tener un diálogo productivo entre todos los involucrados,
para aclarar las diferencias que puedan surgir. Otro similar es la formación de equipos,
en esta podremos mejorar las actividades de organización de los equipos de trabajo
para aumentar el rendimiento, en este caso, la función de Reyes va desde definir
jerarquías, hasta hacer partiduras monetarias de acuerdo a las obras, el puede evaluar
y dividir de manera justa los equipos, para no dañar a ninguno.
El más importante en esta intervención es el ensayo o encuesta de retroalimentación,
que consiste en recolectar datos acerca de la organización mediante herramientas
como el cuestionario, este informe servirá para diagnosticar problemas y poder crear
soluciones. Reyes no trabaja con ninguna interrelación entre las termitas, por lo que
aplicar este tipo de técnica sería fácil y conocería los perfiles de cada uno de ellos. Y,
por último, las reuniones de confrontación, que sirve para evaluar los recursos de toda
la organización con la finalidad de identificar los problemas que requieran mayor
importancia; ya que en nuestro caso se marca que los individuos no tienen una
interacción directa, sería bueno que todos ellos, como parte de un equipo de trabajo en
conjunto y de una misma subdivisión, se relacionaran entre sí, eso evitaría los malos
entendidos y el pensar de que pueda surgir una competencia sucia entre ellos mismos.

Continuando con las intervenciones, hablaremos de la de “Estrategias”, misma que fue

desarrollada por Tichy en 1993 y que ha sido señalada como la búsqueda de una
“relación entre la estrategia de la organización, la estructura y los recursos
humanos”[ CITATION Gui13 \l 1034 ]. Para ello, se plantea implementar mecanismos
para incrementar la comunicación multidireccional, cosa que como ya mencionamos, es
importante plantar entre las termitas, adecuar un sistemas de opiniones fundamentadas
para lograr beneficios reales, en nuestro caso, las termitas pueden expresar su sentir
ante la jerarquización de las obras, el rediseño de puestos ya actividades, como lo
sugerimos al inicio, también podría ser una buena opción, siendo todos parte del mismo
equipo de trabajo, podrían involucrarse con todos los roles que hay, el programa de
reparto de utilidades directo resulta un poco difícil, ya que el jefe, en este caso Reyes,
decide como se divide este recurso de acuerdo a las jerarquías que el mismo
determina.
Se debe tener bien establecida la relación ambiente y organización, la percepción de
los trabajadores juega un papel elemental en el funcionamiento, ya que reflejan el
funcionamiento interno, si alguien de fuera se percatara de los problemas que existen o
pueden existir entre los grupos de termitas daría la impresión de que la empresa está
mal organizacionalmente o que es un mal ambiente laboral, lleno de conflictos, por
ende, que no se les da solución.

Por último, tenemos la intervención tecnoestructural, que se encarga de realizar un

análisis interno y externo de todos los recursos materiales para la producción de una
empresa. Esto, para que la disposición o el rendimiento de los trabajadores no se vea
condicionado por la limitación de materiales o maquinarias, de ser así, el problema
recae directamente en la empresa y no en sus empleados. Si en este caso, las termitas
se encontraran o expresaran su inconformidad, comprobable, de que Reyes, el
encargado, no reparte de manera equitativa los recursos de acuerdo a las obras y por
ello las metas no se están cumpliendo sería un problema, ya que las partidas
presupuestales estarían limitando el desarrollo de las obras, incluso se vería afectada
también la motivación de los pequeños grupos de trabajo, esto sería prácticamente una
situación de causa y efecto, para ello se crean las demandas ambientales, para
identificar los aspectos de la empresa para saber la postura que debe de optar la
organización, pueden ser sociales, políticos o económicos. Se debe de tener claro el
concepto de diferenciación dentro de esta intervención, pues de ella dependerá que
cada área tenga clara su función y que no deben de sobreponerse o duplicarse. Si lo
vemos desde nuestro caso de las termitas, podemos saber que eso está delimitado,
desde el momento en que Reyes designo a los jefes de oficina según su criterio, ya se
marcó el orden jerárquico que el mismo estableció, también se puede observar a través
de la designación de las partidas presupuestales, aunque no debemos olvidar que
estos fondos también dependen de el impuesto logrado. Por consiguiente la
integración, que son las actividades o funciones que desempeñan los departamentos y
que tienen un objetivo en común, los empleados deben de entender que la misión y
objetivos son los mismos por el hecho de pertenecer a la misma empresa u
organización, porque si se presentan muchos conflictos se debe de ir en la misma
dirección de resolución de conflictos.
El manejo de conflictos, de igual forma, complementa esta intervención, y se refiere a la
forma en que se van a solucionar los conflictos entre los trabajadores, el éxito de esta
herramienta es totalmente dependiente de los trabajadores. Si las termitas tienen un
buen entorno laboral y entre ellos entienden que no hay jerarquías por conveniencias,
sino por misión o de objetivos de la empresa dejarán de crear una ambiente de
competencias, si Reyes es el responsable, debe de crear la interrelación entre todas
las personas a su cargo.

Por último hablaremos del contrato empleado y la administración, que esta basada en
las expectativas que el personal tiene en base a la empresa, la proyección que el
genera, mucho en base a el trato o la comodidad que van generando a lo largo de su
estancia. Reconocimiento o incluso los incentivos que se le dan. Si los trabajadores de
Reyes, jefes de oficina y colaboradores logran desarrollar este sentido de pertenencia a
la empresa dejarán de sentirse proporcionales a sus acciones o funciones y el
presupuesto que se les asigna, porque de ello es que se derivan las competencias o
disgustos entre los trabajadores, ya que dejarán de medir su esfuerzo, productividad o
pertenencia, incluso identidad, en base a lo que se les asigna de partida presupuestal o
a la tarea que se les fue encomendado, eso evitará mayores conflictos y por supuesto
la competencia desleal.

A través de conocer todas estas intervenciones podemos concluir, que en todas, es

necesario conocer a los empleados a fondo, desde la perspectiva que tienen de
pertenecer a una organización, pasando por el sentir o percepción que tienen de sus
mismos compañeros dentro de su entorno laboral, el sentido de pertenencia dentro de
su lugar de trabajo y el reconocimiento que le dan dentro de su lugar de trabajo. Pero,
todo basado en la comunicación, en un diagnostico adecuado y estructurado y de un
análisis de estrategias. Las intervenciones son tan variadas que nos permiten conocer
de la manera más profunda lo que queremos saber para poder resolver problemas y
evitarlos de ser posible, no enfrentando a nuestros empleados, de lo contrario,
haciendo que el funcionamiento sea adecuado a través de la mediación mediante
estrategias que lleven a establecer objetivos específicos y lograr las metas de nuestra
organización.

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