DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA JOHNS IMPORT COMPANY JIC

INTRODUCCIÓN

Se va analizar y realizar tableros de control (F&D, A&O) aprendidos esta semana, para la empresa John’s
Import Company JIC, es una empresa familiar con má s de 15 añ os en el mercado que se dedica a la
distribució n, comercializació n de productos derivados del petró leo y la prestació n de servicios especializados
para el sector automotriz pú blico y privado

A continuació n, se presentan recomendaciones como resultado del desarrollo de los tableros de control, para
mejorar las falencias en la compañ ía que ha dejado ver este método.

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

ITEM MATRIZ RESULTADO DESCRIPCION ACCIONES A RECOMENDAR

DE TABLERO RESULTADO
FUERZAS(A&O SUBITEMS
)

Existen productos que cumple con las mismas

características de los productos que
SUSTITUTOS

disponemos lo que se recomienda es brindar un

Satisfacció n buen servicio y promocionar de mejor manera
( 5) los productos que disponemos
5,32

Al tener en el mercado sustitutos de buena

calidad lo que se recomienda es mejorar la
publicidad y la calidad en servicio para tener la
Impacto (5) fidelidad de los clientes

Economías de Implementar servicios o productos que hagan la

escala (4,8) diferencia frente a la competencia estar a la
vanguardia de la tecnología y nuevos productos
de buena calidad
POTENCI

5,31
ALES

Costos tener un plan de contingencia, planificació n y

cambiantes - estar en la bú squeda permanente de
Cambio de proveedores para manejar los mejores
proveedor(5) beneficios para la empresa

Defensa Generalmente los problemas que se ha tenido

consumidor son descuidos técnicos en el á rea de servicio mi
6,34

(5) recomendació n seria tener un jefe de taller para

monitorear y controlar que se realicen los
servicios de una manera adecuada
 GRUPOS DE PRESION
Medio Al trabajar con productos derivados del
ambiente (5) petró leo como lubricantes y grasas hay que
tener un control y un buen manejo de desechos
para no contaminar en algunos casos por
descuido se produce incidentes como rotura de
tanques con aceites o lubricantes que
contaminan se tiene sistemas de
almacenamiento de desechos para que una
empresa encargada del manejo de los mismos
los evacue, recomendació n seria tener mayor
cuidado en el manejo de los productos y
capacitar al personal los dañ os que pueden
causar

FORTALESAS Y DEBILIDADES

ITEM CADENA RESULTADO DESCRIPCION ACCIONES A RECOMENDAR

DE VALOR (F&D) TABLERO RESULTADO SUBITEMS

Actitud de escucha (3) Implementar un sistema de gestión para

receptar los reclamos de los clientes y
posterior dar solución a los problemas y
evaluar la satisfacción del cliente
Gestión de Mercado (3) delegar a un empleado para realizar el
seguimiento de la competencia y
realizar un plan y un modelo para que
5,56
Modelo Mental

sea proactiva la respuesta de la

empresa al cambio de mercado
Negocio (Cometidos) (4) Cambio de mentalidad de la
administración usando modelos para
determinar las necesidades de los
usuarios y no enmarcar en tener un
stock de productos históricamente
adquiridos
Selección El grave problema de la empresa que la
Carrera gestió n de RRHH lo realiza una persona
Capacitación sin capacitació n ya que el puesto está a
Productividad cargo de un familiar del dueñ o sin
Manuales experiencia, lo que se recomienda es
Estructura capacitar al encargado de recursos
RRHH

Clima humanos para que tenga instrumentos y

Radio Pasillo capacidades necesarias para ejercer el
3,98

Afiliación cargo de buena manera

Aceptación
Creatividad
Visión
TECNOLOGICO

Capacitación (4) Tener una persona para soporte técnico

DESARROLLO

y capacitación y no cambiar de técnicos

6,41

con la frecuencia que lo realizan si no lo

contratan como empleado de planta que
el prestador de servicios externos
dentro de sus funciones este la
capacitación permanente o un plan de
capacitación periódico
 Know How (5) Contratar sistemas de gestión de
vanguardia y evolucionar dejando los
sistemas clásicos que utiliza la empresa

LOGISTICA DEL INPUT

Relevo información (5) Recomendar al administrador estar
pendiente del entorno del mercado y de
los agentes operadores para tomar
decisiones proactivas

6,11
OPERACIONES

Control de inventarios Implementar un sistema de gestión para

(5) el manejo de inventarios con personal
capacitado para el control de la gestión
Control de calidad (5) de calidad que implementen manuales o
4,82

Servicios/procedimiento procesos a seguir para la correcta

s (5) prestación de servicios y manejo de
información de mercado
Información del mercado
(4)
LOGISTICA DEL OUTPUT

Desarrollar pollitas para el uso de los

canales más adecuados para fortalecer
los canales de comercialización ya que
actualmente a más de los clásicos se
usa la difusión por redes sociales, pero
5,69

Canales(5) no de una manera optima

Realizar un seguimiento e implementar

políticas para que exista un
conocimiento total de la empresa de sus
Comunicación(5) productos y servicios.
Mercados (4) Implementar un departamento de
Metas (4) Marketing y ventas ya q todo el
MKTG Y VTAS

Planes (3) Marketing se realiza de forma informal

Resultados (2) sin un plan definido ni uso correcto de
3,38

Segmentación (3) políticas y estrategias y las ventas lo

Ventas (4) maneja el departamento de cartera que
no tiene la capacidad de gestión
necesaria para llevar de mejor manera
Post Ventas (4) este departamento
SERVICE

Requerimientos (4)

Generar políticas y procedimientos y

4,28

Interacción (5) reuniones periódicas para analizar la

satisfacción del cliente, los
requerimientos y la interacción cliente
empresa, en las diferentes áreas para
lograr una retroalimentación eficiente y
Procedimientos (4) tomar las decisiones necesarias para
Retroalimentación (4) mejorar

Conclusiones:

Se analizó los resultados de los tableros de control (F&D, A&O) y se propone recomendaciones y acciones en
cada uno de los puntos críticos como aná lisis personal se aprecia que la mayor cantidad de falencias está en la
parte administrativa y es ló gico ya que al ser una empresa familiar se maneja sin conceptos claros y
conocimiento en gestió n es más empírico y el administrador actual desconoce mucho las herramientas
actuales ya que todo el conocimiento que él tiene es por experiencia obtenida en otras empresas y aplica
modelos anticuados que fueron quizá optimo en su momento pero en la actualidad ya no se usan o no
funcionan de la misma manera