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Tema a Investigar:

La importancia del Estudio de Mercado en las Empresas

Presentado por:

Ccorahua Ambia Claudio Augusto

Docente:

Docente: Dra. Lopez Ibañez, Silvia Soledad

Apurímac – Abancay
2021
2

1. ÍNDICE

1. ÍNDICE...........................................................................................................................................2

2 PRESENTACIÓN...........................................................................................................................5

3 INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................6

4 DIAGNOSTICO SITUACIONAL.................................................................................................7

4.1. Descripción de la situación problemática....................................................................................7

4.2. Justificación.................................................................................................................................7

4.3. Objetivo de la investigación........................................................................................................7

5 ESTUDIO DE MERCADO............................................................................................................8

5.1. Investigación de mercados...........................................................................................................9

5.1.1. Determinación de las necesidades de información...............................................................9


5.1.2. Definición del problema.....................................................................................................10
5.1.3. Objetivo de la investigación de mercado............................................................................10
5.1.4. Desarrollo del plan de investigación...................................................................................12
5.1.5. Determinación del mercado objetivo..................................................................................12

Tabla 1..................................................................................................................................................12

6. ELEMENTOS QUE CONFORMAN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS....................13

6.1. Determinación del tamaño de muestra..................................................................................13

6.2. Tipo de muestreo...................................................................................................................13

6.3. Tipo de población..................................................................................................................13

6.4. Prueba piloto..........................................................................................................................13

7. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN................................................................................................14

7.1. Plan de recolección................................................................................................................14

7.1.1. Recopilación de información.........................................................................................14


7.1.2. Captación de datos:........................................................................................................15
7.1.3. Muestreo.........................................................................................................................15
3

7.1.4. Experimentación.............................................................................................................15
7.1.5. Análisis del comportamiento del consumidor................................................................16
7.1.6. Análisis de regresión......................................................................................................16
7.1.7. Predicción o informe......................................................................................................16
7.1.8. Simulación......................................................................................................................16
7.1.9. Análisis de la información..............................................................................................17
7.1.10. Presentación de conclusiones.........................................................................................17
7.1.11. Toma de decisiones........................................................................................................17

8. ESTUDIO DE MERCADO EN LA CIUDAD DE ABANCAY..................................................17

FIGURA 1............................................................................................................................................18

8.1. Objetivo delimitado en la investigación realizada.................................................................18

8.2. Metodología usada.................................................................................................................19

Figura 2................................................................................................................................................19

Figura 3................................................................................................................................................20

8.3. Cabe comentar que en esta investigación se realizó un análisis de oferta y demanda..........21

Figura: 4...............................................................................................................................................21

Figura: 5...............................................................................................................................................21

8.4. Se realizó un análisis cualitativo y cuantitativo – entrevistas En lo cual se realizó las


siguientes preguntas:.............................................................................................................22

8.4.1. Cualitativo:.....................................................................................................................22
8.4.2. Cuantitativo:...................................................................................................................23

Figura: 6...............................................................................................................................................23

8.4.3. Lo cual cabe comentar que se realizaron campañas de publicidad................................24

9. CONCLUSIONES........................................................................................................................25

10. BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................................26
2 PRESENTACIÓN

(MERCADEO, 2011) La investigación de mercado, es la función dentro de la

empresa que tiene como rol identificar tanto necesidades como deseos de consumidores y/o

clientes, determinar mercados, diseñar productos y servicios que generen cadenas de valor

hacia estos consumidores y clientes, mediante una relación sostenible y duradera, que le

aseguren rentabilidad a la empresa.

Ya desde un inicio la humanidad ha estado motivado a buscar la forma de satisfacer

las necesidades de las personas, si una empresa soluciona problemas de los consumidores este

generaría rentabilidades altas. Y es por ese motivo que las empresas siempre están en busca

saber qué es lo que está pasando en el mundo.

Y cabe comentar que las empresas actuales buscan tener una información de dichos

clientes tanto como de consumidores para luego darle un uso adecuado para determinar a qué

tipo de mercado introducirse, ya sea de productos o servicios.


3 INTRODUCCIÓN

El estudio de mercado es una de las herramientas más importantes en el mundo del

emprendimiento ya que si nosotros queremos insertar un nuevo mercado siempre es necesario

hacer un estudio de mercado para así poder tener una información clara y concisa para lanzar

un nuevo producto o servicio.

Es por eso que en esta investigación hablaremos a cerca de cuán importante es el

estudio de mercado en las organizaciones.

 Por lo cual en la primera parte hablaremos a cerca de la situación problemática

y los objetivos a investigar en este respectivo trabajo.

 Como segundo hablaremos a cerca de la conceptualización del estudio de

mercado.

 Como tercero menciono el objetivo de la investigación de mercado.

 Y por último se menciona a cerca de un caso práctico de la investigación de

mercado en la ciudad de Abancay.


4 DIAGNOSTICO SITUACIONAL

4.1. Descripción de la situación problemática

En este ámbito me quiero enfocar en un problema constante que tienen las

organizaciones, y me refiero a que muchas empresas no realizan un estudio de mercado

porque piensan que su producto es de la mejor calidad y no tienen competencia alguna ya que

en este ámbito es necesario identificar quienes son sus competidores directos e indirectos y en

el cual una investigación de mercados nos ayudara a poder señalar no solo quienes

representan un sector competitivo de la empresa, también sus mejores prácticas y áreas de

oportunidad.

4.2. Justificación

(KOTLER, 2012) Todas las empresas utilizan una combinación de recursos de

investigación de mercados para estudiar los sectores industriales en los que participan, sus

competidores, sus audiencias y sus estrategias de canal. Para introducir un mercado altamente

competitivo, ya que el estudio de mercado les permitirá a las organizaciones tener un punto

de vista más amplio en cuanto a las inserciones de mercado.

Por ello pretendo realizar este estudio de investigación, para poder determinar cuál es

la importancia de la investigación de mercados en las organizaciones y así mismo comentar

como es que hacen el estudio de mercado en la ciudad de Abancay.

4.3. Objetivo de la investigación

 Determinar la importancia de la investigación de mercados en las organizaciones

 Conocer el objetivo que tiene la investigación de mercados en las organizaciones

 Determinar elementos que conforman una investigación de mercados

 Determinar los pasos a seguir para poder hacer una investigación de mercados

 Tomar en cuenta un estudio de investigación de mercados realizado en la ciudad de


Abancay y así poder visualizar de qué forma se realiza la investigación de mercados

en la ciudad de Abancay,

5 ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado es una herramienta fundamental para poder insertar un

mercado altamente competitivo y así este pueda tener una buena captación a su público

objetivo, ya que si no se realizaría dicha investigación de mercado no se podía saber a detalle

cual es la necesidad de los consumidores, como sabemos el objetivo de una organización es

poder solucionar los problemas o necesidad que tengan los clientes.

En ese sentido, Según (Kotler, 1996) menciona que: “La investigación de mercados es

la planeación, recopilación y análisis de la información relevante para la toma de decisiones

en las estrategias de marketing de las organizaciones.”

Y cabe comentar que un estudio de mercado debe de estar enfocado directamente en

el consumidor, en el que se debe de identificar los gustos y preferencias. Y así mismo

(Westfall Y Boyd, 1978) comenta que la investigación de mercado es la reunión, el registró y

el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con la transferencia y

venta de bienes y servicios del productor al consumidor.


Como he podido conceptualizar el estudio de mercado es fundamental en ámbitos de

inserción de mercados competitivos ya que permite que las empresas en base a la

investigación realizada puedan ingresar en dicho mercado.

5.1. Investigación de mercados

[ CITATION Nar08 \l 3082 ] comenta que “La investigación de mercados es la función

encargada de ir como intermediario para luego conectar al consumidor, al cliente y al público con

el vendedor mediante una información, la cual se utiliza para identificar y definir oportunidades,

problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para

monitorear el desempeño del marketing y mejorar su comprensión como un proceso.”

Así mismo desde mi punto de vista la investigación de mercados nos permite tener una

información detallada y requerida para el análisis de mercados y de esta porfa podremos recabar

una información necesaria para una adecuada investigación de mercados.

5.1.1. Determinación de las necesidades de información

En este ámbito me enfoco en explicar la determinación de las necesidades de información ya que es

necesario antes de realizar la respectiva investigación y formulación de objetivos es de esencial

determinar las necesidades de la información que requiere el proyecto los cual esto nos permitirá

obtener cumplir con condiciones exentes de información en lo cual menciona [ CITATION Vic12 \l

3082 ] en las siguientes menciones:

 Identificar a los principales competidores y el servicio que ofrecen.

 Determinar si existe una aceptación en el servicio de alquiler de karting en la población

del cantón Rumiñahui.

 Identificar con qué frecuencia visitarían los posibles consumidores a la pista de karting.

 Conocer los factores que determinan el consumo del servicio de alquiler de karting.

 Identificar los servicios adicionales y/o complementarios que los clientes prefieren.
5.1.2. Definición del problema

Según lo leído la definición del problema es fundamental en este ámbito ya que en

este se realiza una delimitación del problema que tenga un cliente o consumidor, por que

como sabemos siempre tiene que existir un problema de base para poder lanzar un nuevo

producto o servicio. Y cabe comentar (KOTLER, Dirección de marketing, 2012) que, al

plantear una investigación de mercados, los gerentes deben buscar el equilibrio entre hacer

una definición demasiado extensa y una definición demasiado limitada del problema.

5.1.3. Objetivo de la investigación de mercado

Toda investigación de mercado debe de contar con una visión clara y precisa para si

obtener resultados esperados para una organización. En lo cual nos enfocamos en (Fischer y

Navarro, 1991) que considera tres objetivos básicos de la investigación de operaciones:

 Objetivo social

 Objetivo económico

 Objetivo administrativo

5.1.3.1. Objetivo social:

En el objetivo social se analizan las costumbres de los consumidores en un

contexto específico de acuerdo a sus necesidades y poder adquisitivo del mismo. Así

mismo (Prieto, 2013) menciona que su propósito del objetivo social de la

investigación de mercado es “recopilar, organizar y procesar la información obtenida

en la investigación de mercado, teniendo en cuenta como actores principales a los


consumidores, productores, productos y servicios que una compañía ofrece en el

mercado para conocer lo que los clientes piensan y sienten en relación con sus

expectativas y necesidades.”

5.1.3.2. Objetivo económico:

La investigación de mercado es útil para aclarar alternativas de beneficios y

rentabilidades económicas que obtendrá una cierta compañía en el sector que este se

desempeñe. Y a su vez (Vargas, 2017) comenta que “la investigación de mercados

sirve para determinar la viabilidad económica de un proyecto empresarial y de esta

manera diseñar el sistema de promoción adecuado, con las necesidades establecidas

en el contexto del objetivo anteriormente mencionado.”

5.1.3.3. Objetivo administrativo:

Cabe mencionar que la investigación de mercados también participa en la

planeación de la empresa, colabora en la planeación, organización y control de los

recursos y elementos de la empresa.

Como hemos podio ver el principal objetivo de una investigación de mercado

se basa en objetivos sociales, económico y administrativos.

En lo cual el objetivo social es de gran ayuda para lograr recolectar un gran

cantidad de dados para luego poder realizar un análisis en base a los datos obtenido,

en el ámbito del objetivo económico nos ayuda a la poder observar la viabilidad del

proyecto ya que se necita una determinada inversión para poder lanzar una idea de

negocio y ya para concluir con este análisis de los objetivos del estudio de mercado

cabe mencionar a el objetivo administrativo, en lo cual el objetivo del estudio de

mercado en este ámbito nos ayudara a poder determinar proyecciones empresariales,

equipos de trabajo, etc.


5.1.4. Desarrollo del plan de investigación

En este punto se desarrollará una estrategia para obtener la mayor información posible en lo cual

(KOTLER, Dirección de marketing, 2012) también comenta que la investigación de mercados

consiste en desarrollar el plan más eficaz para recopilar la información necesaria y establecer el

costo que tendrá.

5.1.5. Determinación del mercado objetivo

La determinación o segmentación de mercado en un punto clave antes de poder realizar una

investigación me mercado ya que en ente ámbito de determina segmentos de mercados de

compradores que disponen de necesidades, comportamiento y características. Asi mismo

[ CITATION Vic12 \l 3082 ] comenta que “Un mercado objetivo es un grupo específico de

demandantes a los cuales se pretendemos vender determinado producto o servicio de una

empresa.”

Lo cual al tener un exente conocimiento de hábitos de compra y de gastos de los demandantes

será esencial para la elaboración de excelentes estrategias de ventas para un mercado mercado

objetivo.

Las variables que se consideran para segmentar el mercado son las que se detallan en la tabla 1.
SUEGUN [ CITATION Vic12 \l 3082 ]:
Tabla 1.
Variables para la segmentación del mercado

Ubicación de la población del país


Variables geográficas o región.

Tamaño de la
familia Ingresos
Variables demográficas
Estatus socio económico

Estilo de
Variables psicográficas vida
Personalida
d

FUENTE: Víctor F. Pesántez A


6. ELEMENTOS QUE CONFORMAN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

6.1. Determinación del tamaño de muestra

Para poder determinar un tamaño de muestra adecuado se realizará una explicación en los

siguientes conceptos.

6.2. Tipo de muestreo

En este amito [ CITATION Vic12 \l 3082 ] “Los métodos no probabilísticos no se basan en un

proceso de azar, sino que es el investigador el que elige la muestra. La elección puede realizarse

de diferentes formas utilizando la información previa del investigador o buscando maneras más

sencillas de selección.”

Y es por ello que el tipo de muestreo es no probabilístico, lo cual, y es necesario hacer una

selección determinada de criterios, tales como la edad, sexo, nivel de instrucción, etc.

6.3. Tipo de población

El tipo de población siempre será determinado por la organización que quiere realizar la

investigación de mercado ya que a base de esta se determinará los resultados.

6.4. Prueba piloto

Cuando hablamos de una prueba piloto nos referimos a una metodología de prueba para realizar

un determinado estudio, lo cual esto nos ayuda a garantizar un protocolo para responder la

encuesta. Así mismo [ CITATION Roc20 \l 3082 ] comenta que “La Prueba Piloto forma

parte de la metodología de investigación que ayuda para crear aproximaciones reales y

precisas de los proyectos de investigación antes de poder establecer la prueba final.” En lo cual

también [ CITATION Mal04 \l 3082 ] define que “La prueba piloto como la aplicación de un

cuestionario a una pequeña muestra de encuestados para identificar y eliminar los posibles
problemas de la elaboración del cuestionario.”

7. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN

Según la investigación realizada las técnicas de recolección son procedimientos que permiten a

el investigador obtener una información detallada y necesaria para cumplir el objetivo de la

investigación. En lo cual [ CITATION Vic12 \l 3082 ] comenta que la técnica de recolección es

una “Una técnica estructurada para recopilación de datos que consiste en un conjunto de

preguntas escritas que el encuestado responde”.

[ CITATION Vic12 \l 3082 ] En lo cual podemos realizar una encuesta mediante los siguientes

ámbitos:

 “Preguntas abiertas: son llamadas libres o limitadas. Son aquellas en las que el

encuestado expresa cuanto desea sobre la cuestión y sin límite alternativo, no se pueden

tabular las respuestas.”

 “Preguntas cerradas o dicotómicas: se llama también de alternativas fijas, solo pueden

ser contestadas como un: sí o no y en último caso con no sé o sin opinión.”

 “Preguntas de respuesta múltiple: permiten obtener respuestas de dos o más variables”

7.1. Plan de recolección

7.1.1. Recopilación de información

La recopilación de información es necesaria para recolectar información en base a

encuestas, cuestionarios y entrevista el cual el objetivo principal es obtener una información

altamente detallada al margen de cero errores ya que este revelara la información necesaria

para la inserción en el mercado.

El plan de recolección plan de recolección nos podrá indicar los lugares específicos

para realizar una recolección detallada, para luego realizar un determinado levantamiento de
información y así poder obtener una información para la investigación de mercados.

7.1.2. Captación de datos:

La captación de datos siempre será el primer paso ya que este nos permite la

recolección de información primaria que nos puedan ayudar como base de análisis. Y cabe

mencionar que existen diferentes tipos de fuentes:

Tales como la encuestas, estudios históricos, registros de empresas, cámaras de

comercio, investigaciones de campos, datos internos de la empresa, historiales de venta etc.

Para luego de obtener la información se realizará el objetivo que persigue la investigación.

Así mismo (Lebet, 2013) menciona que: “La captación de datos se refiere al uso de

una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para

desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el

cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.”

7.1.3. Muestreo

Es la parte que se encarga de captar los datos más relevantes que provienen de la

captación de dato, para luego analizarlos y generalizar los resultados a la población de la cual

se extrajeron.

El cual también (Tamara Otzen y Carlos Manterola, 2017) mencionan que el estudio

de mercado permite extrapolar y por ende generalizar los resultados observados en ésta, a la

población accesible (conjunto de sujetos que pertenecen a la población blanco, que están

disponibles para la investigación); y a partir de ésta, a la población blanco.

7.1.4. Experimentación

Este ámbito suele presentarse como un tercer tipo de recolección de datos, en

términos mucho más claros la experimentación no es en absoluto una forma de recolectar


datos, sino más bien una estrategia de investigación.

Como lo comenta (Layme y Ruperto, 2017, pág. 2) que la experimentación “Consiste

en manejar uno o varios elementos de mercado tales como son el precio, cantidad, calidad,

publicidad y este es usado con el único fin de generar datos acerca de reacciones del

mercado. Y este Busca identificar el impacto de cada variable sobre el comportamiento de un

determinado mercado.”

7.1.5. Análisis del comportamiento del consumidor

(VELÁZQUEZ, 2004) La satisfacción del consumidor constituye un fenómeno de

especial importancia en la etapa de evaluación de una experiencia de compra y/o consumo

y, por tanto, en las respuestas que se dan posteriormente.

Y así mismo Para abordar el concepto de satisfacción del consumidor, se propone

realizar un análisis de las principales definiciones, con la finalidad de identificar

diferentes puntos de vista en la conceptualización de este fenómeno.

7.1.6. Análisis de regresión

En este ámbito se aplicar técnicas matemáticas para así poder estimar las

relaciones existentes, con base en datos preliminares o variables aisladas.

7.1.7. Predicción o informe

Consiste en estimar valores, o predecir valores, que serán los resultados de la

investigación y la base para obtener conclusiones.

7.1.8. Simulación

Este ámbito consiste en modelar los resultados de mercado para producir datos

artificiales y así evaluar diversas alternativas.


Sin importar el tipo de investigación, es importante mantener siempre criterios de

calidad en la recolección de datos y tener cuidado en su tabulación y análisis.

7.1.9. Análisis de la información

(KOTLER, Dirección de marketing, 2012, pág. 111) La siguiente fase del proceso

consiste en formular conclusiones a partir de la información recabada. El investigador tabula

los datos, desarrolla tablas de distribución de frecuencias y extrae medias y medidas de

dispersión de las variables más significativas.

7.1.10. Presentación de conclusiones

En este ámbito se presenta los resultados obtenidos en base a las encuetas realizadas y

la información obtenida para luego poder realizar la traducción de datos y dicha información

en conocimientos y recomendaciones.

7.1.11. Toma de decisiones

En esta última fase se toma la decisión de poder insertar un nuevo mercado

competitivo o no hacerlos ya que si se equivocan en la inserción estos los conllevaría a una

perdida.

Es así como podemos realizar las fases para poder insertar un nuevo mercado, lo cual,

para ya pasar a realizar un ejemplo de un estudio de mercado en la ciudad de Abancay, quiero

concluir mencionando lo importante que es un estudio de mercado, una organización pequeña

o media en lo general deciden no realizar una investigación de mercados y por ello suelen no

ser rentables ya que no asieron este aspecto tan importante en el mundo empresarial.

8. ESTUDIO DE MERCADO EN LA CIUDAD DE ABANCAY

En este ámbito me quiero enfocar en explicar un estudio de mercado realizado en la


ciudad de Abancay, lo cual me enfocare en la empresa NUNA KIDS, que es una institución

educativa inicial orientada a la formación de niños en un ambiente cálido y seguro.

Esta organización comenta que fue creada con el fin de educar a los niños en la etapa

pre-escolar, incorporando en todo el proceso educativo la participación activa de la familia y

el importante rol que cumplen los padres como primeros formadores de sus hijos, obteniendo

como resultado un aprendizaje que genere conocimientos, valores y actitudes que permitan el

desarrollo de su autonomía.

FIGURA 1
Logotipo principal NUNA KIDS

Fuente: Realizado por Jhon Paul Espinoza Hurtado


8.1. Objetivo delimitado en la investigación realizada

El principal objetivo de la investigación de mercado realizada la empresa NUNA

KIDS: Realizar un plan de marketing que permita estimar la oferta y la demanda actual del

servicio educativo inicial en la ciudad de Abancay, identificando el mercado potencial con el

fin de desarrollar las estrategias comerciales necesarias para la viabilidad del proyecto.

8.2. Metodología usada

El tipo de investigación empleado fue de tipo exploratorio-descriptivo.

En lo cual se realizaron investigaciones con el único objetivo de poder delimitar la

inserción de este, en el mercado, a continuación, algunas imágenes:

Figura 2
Fotografías tomadas en las encuestas

Fuente: Realizado por Jhon Paul Espinoza Hurtado


Figura 3
Fotografías tomadas en las encuestas

Fuente: Realizado por Jhon Paul Espinoza Hurtado


8.3. Cabe comentar que en esta investigación se realizó un análisis de oferta y demanda

Figura: 4
Información obtenida en base a el análisis de oferta

Fuente: Realizado por Jhon Paul Espinoza Hurtado

Figura: 5
Información obtenida en base a el análisis de oferta

Fuente: Realizado por Jhon Paul Espinoza Hurtado


8.4. Se realizó un análisis cualitativo y cuantitativo – entrevistas En lo cual se realizó las
siguientes preguntas:

8.4.1. Cualitativo:

 Sobre las cámaras de seguridad: ¿Es importante? ¿Su jardín posee cámaras?
¿Usted puede ver las imágenes de las cámaras en su celular o pc?
 Alimentación en los jardines: ¿Su hijo lleva o recibe la alimentación del colegio?
¿Qué tipo de alimentos recibe? ¿Está de acuerdo? ¿Qué alimentos le gustaría que le
den a su hijo? ¿Recibe información sobre la dieta o alimentos que recibirá su hijo en
la semana?
 Servicio de psicología: ¿Cuenta con departamento de psicología? ¿Cuántas horas al
mes recibe el servicio de psicología su hijo? ¿Recibe algún tipo de asesoría
psicológica para padres? ¿Sería importante? ¿Cada cuánto tiempo?
 Horario de clases: ¿Que horarios recomienda durante el día? (mañana, tarde y/o
noche).
 Costo de la mensualidad: ¿Cuál es la mensualidad que paga actualmente?
¿Considera que la mensualidad es la adecuada? ¿Pagaría algo más adicional porque
su hijo reciba el seguimiento de un nutricionista?
 ¿Qué recomendaciones podría realizar para mejorar el jardín donde está su hijo?
8.4.2. Cuantitativo:

Figura: 6
Cuestionario Realizado

Fuente: Realizado por Jhon Paul Espinoza Hurtado


8.4.3. Lo cual cabe comentar que se realizaron campañas de publicidad
9. CONCLUSIONES

En conclusión, se puede decir que la Investigación de Mercados es una herramienta

importante que ayuda al empresario a conocer las necesidades y expectativas de sus clientes,

así como a tener un conocimiento más preciso y amplio de su competencia, con la finalidad

de idear estrategias que le permitan mantenerse o mejorar su posicionamiento en el mercado

actual.
10. BIBLIOGRAFÍA

Investigación De Mercado Para Una Estrategia De Desarrollo Del Comercio Minorista De La


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