Repuesta Ítem 1.

En primera instancia lo que debemos hacer es organizar los componentes que se deben utilizar
acorde a la necesidad y/o presupuesto. Para este ejemplo vamos a armar un PC que debe contar
con los siguientes componentes:

-Placa Madre. -Pasta Térmica. -Fuente.

-Procesador. -Ram. -Unidad Almacenamiento.

-Torre de Enfriamiento. -Procesador. -Gabinete

Como primer paso colocarse la banda estática unido al chasis del gabinete, fuera de él, instalar
el procesador en la placa madre sabiendo que el socket del procesador debe coincidir con la de
la mother. Insertar la/las RAM en sus ranuras verificando que la posición sea la correcta. Sobre
el procesador aplicar adecuadamente según instrucciones del fabricante la pasta térmica. Instalar
la torre de enfriamiento sobre el procesador y colocar los cables en el socket correspondiente.
Colocar la Placa Madre con su Componentes previamente armado en el gabinete y atornillar.
Situar la Fuente y colocar sus terminales en la placa madre según corresponda. Alojar la Unidad
de Almacenamiento HHD o SSD. Instalar Sistema Operativo a conveniencia. Una de los
detalles a tener en cuenta es el presupuesto y uso que se le va a dar al Equipo a la hora de
seleccionar los componentes.

Repuesta Ítem 2.

Un sistema operativo es el conjunto que gestiona los recursos de nuestra computadora y nos
permite interactuar con él. El SO está compuesto por el kernel y el espacio de usuario. El kernel
que se encarga de comunicar de manera segura el software con el hardware, entre sus
finalidades está la de controlar la cantidad de memoria que se va utilizar para los procesos y
programas que se ejecutan. También dirige cuanto tiempo de proceso se está utilizando y entre
otros los sistemas de archivos también son administrados por el este mismo al igual que los
servicios de entrada y de salida. Las personas interactuamos con el espacio de usuario, que está
compuesto por todo lo que está por fuera del kernel. La Interfaz De Usuario es la parte que se
encarga de que el Usuario pueda comunicarse con la máquina, y que comprenda todos los
puntos de contacto entre el mismo y su equipo. Muchas veces escuchamos hablar de los Driver
o Controladores cada vez que instalamos un nuevo componente, es que esta el intermediario que
hay ente sistema operativo y el propio hardware, ellos se componen de líneas de códigos con
funciones específicas, que se encargan de llevar un mensaje al sistema para que este efectué su
tarea de reconocimiento y se comunique con el dispositivo. Los Sistemas de archivos es el
componente que se encarga de asignar el espacio a los archivos, administrando el espacio y el
acceso a los datos. Este estructura la información que se guardó en la unidad de
almacenamiento. En toda pc siempre hay dispositivos que conectamos como el mouse o el
teclado, esto son Dispositivos de Entrada y Salida, son los periféricos que conectamos a nuestra
pc y que transmiten y reciben información a través de algún puerto de nuestra unidad.

 SO: Windows, Mac, Linux y Android

Linux son SO de código abierto, lo que implica que es un software que puede ser modificado
compartido y distribuido. Windows y Mac son desarrollados por empresas que los crearon y a
diferencia de Linux no son de código abierto. Algunas distribuciones comunes de Linux son
Ubuntu, Debian y Red hat. Entre estos sistemas que a pesar de poseer similitudes, podemos
encontrar muchas, por ejemplo, en cuanto a costos, Linux y sus versiones son las más
accesibles por ser prácticamente gratuito. Con Windows y Mac debemos pagar licencias que
pueden llegar a ser muy costosas. En cuanto al software que emplean, Linux y Mac son los más
estables, mientras que Windows puede irse degenerando con el pasar del tiempo aunque, sus
versiones ofrecen mayor alcance para aplicar actualizaciones y se pueden encontrar mayores
soluciones a los problemas que se nos presenten en el sistema. Linux, por ser uno de los
sistemas que menos recursos consume, ofrece mayor rendimiento. Por su parte, Mac cuenta con
una funcionalidad y compatibilidad única entre su software y el hardware que utiliza, los cuales
son creados casi en su totalidad por ellos mismos. Una de las diferencias más considerables
entre Linux, Windows y Mac, es que casi la totalidad de los programas informáticos disponen
de versiones compatibles para Windows. Para Mac son pocos y para Linux prácticamente
inexistentes. Aunque este último cuenta con buenas herramientas y aplicaciones compatibles.
Tal vez esta sea una de las razones por las que el 80% de los usuarios empleen Windows, un
13% Mac y un 2% Linux y así se mantiene la hegemonía de este OS sobre las demás.
Conocemos la mayoría de los sistemas operativos sin embargo ninguno ha tenido la oportunidad
de interactuar con todos, nuestra preferencia es Windows ya que nos sentimos más cómodos a la
hora de navegar, buscar o usar programas. Sin embargo, coincidimos que Windows es la
herramienta más usada por los usuarios de bajo conocimiento en pc. En dispositivos móviles, el
sistema operativo  que más aprobamos y no cambiaríamos es Android.

Repuesta Ítem 3.

Internet es un conjunto de redes interconectadas que transmiten información, empezó a gestarse

en los años 60, donde EEUU quería desarrollar un sistema robusto de comunicaciones. Para
1969 nace ARPANETE que podríamos decir que fue la primera red. Esta creció hasta 1983,
cuando se cambia el protocolo de comunicación NCP al protocolo TCP/IP. ARPANET pasa a
llamarse ARPAINTERNET lo que luego se convierte en lo que hoy conocemos como
INTERNET. En ese momento, Internet era solo una red de computadoras. Hasta que Tim
Berners-Lee, creo HTML (lenguaje usado para escribir páginas web) y HTTP (protocolo que
permite pedir datos a un servidor).En la actualidad, Internet es una interconexión de dispositivos
a nivel global y local. A esta interconexión se la llama red. El internet se compone de una red
masiva de satélites, redes celulares y cables físicos bajo tierra. La Estructura del internet se
compone de Un servidor que es una maquina encargada de guardar y entregarnos los archivos
HTML. El protocolo HTTP define la forma con que el navegador pide al archivo HTML y
también la forma con que el servidor responde, Si este no existiera, el navegador y el servidor
no podrían entenderse. Al crearse la WWW o World Wide Web (sistema de distribución de
HTML a través de internet) cuando se ingresa a una página web, la computadora se conecta a
internet usando el protocolo TCP/IP y Gracias al HTTP, nuestro navegador pide una página al
servidor: ej.: YouTube. El servidor le envía el contenido que ha pedido.

Repuesta Ítem 4.

Los dispositivos se conectan mediante cable de Ethernet, Wifi, Fibra óptica y Router (conecta
muchos dispositivos diferentes y ayuda a enrutar el tráfico de la red). Ej.: Nuestros paquetes
(pequeños bits de datos) pasan por el router que utiliza protocolos de red para saber adónde
enviar el paquete. Si se desea enviar un paquete a una computadora que no está en la misma red,
este se encarga de enviar nuestros datos fuera de nuestra red, a la red de nuestra ISP (proveedor
de servicios de internet). Mediante Protocolos de red que son un conjunto de reglas que indican
como transferir datos en una red, es como nuestras computadoras o dispositivos pueden
conectarse atreves de dicha red. Estos protocolos aseguran que los paquetes se envíen
eficientemente, no estén corrompidos, sean seguros, vayan a la maquina adecuada y estén
nombrados adecuadamente. IP: es la parte que obtiene la dirección a la que se envían los datos.
TCP: se encarga de la entrega segura de los datos una vez hallada dicha dirección IP. El
protocolo TCP/IP se divide en cuatro capas: Capa de enlace de datos, Capa de internet, Capa de
transporte y Capa de aplicaciones.

Repuesta Ítem 5.

Software de sistema: Es el programa responsable de la ejecución de todas las aplicaciones

necesarias para que un sistema opere correctamente. Suele confundirse con el sistema operativo
pero va más allá, ya que también incluye las herramientas de optimización, los controladores de
dispositivo y los servidores, entre otros componentes. Los Software de aplicación son
programas diseñados para facilitar algunas tareas específicas para cualquier medio informático,
ya sea en computadores, tablets o celulares. El firmware es el conjunto de instrucciones de un
programa informático que se encuentra registrado en una memoria ROM, flash o similar. Estas
instrucciones fijan la lógica primaria que ejerce el control de los circuitos de alguna clase de
artefacto, su nombre hace referencia a la programación en firme, forma parte del hardware ya
que se encuentra integrado a la electrónica, pero también está considerado como parte
del software al estar desarrollado bajo algún lenguaje de programación. Ejemplo de firmware:
UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) o Interfaz de Firmware Extensible Unificada es
una tecnología que controla el hardware de tu ordenador cuando lo enciendes y que sustituye a
BIOS en algunos ordenadores desde hace años.

Repuesta Ítem 6.

Puntos a tener en cuenta:

Hacer preguntas: Pueden haber muchos factores que causen un problema, por esta razón, es
necesario recopilar todos los datos antes de llegar a la etapa de resolución. Aislar el problema: el
objetivo de este método es reducir el alcance de ese problema potencial, es decir, descubrir, de
forma rápida y eficiente, donde está el problema y si se está buscando en el área correcta. Causa
raíz: Encontrar la causa raíz es primordial ya que se evita que un problema le suceda una y otra
vez a múltiples usuarios. Seguir las migas de las cookies: este método implica volver a donde el
problema surgió por primera vez y avanzar desde ahí. Iniciar con el paso más rápido: para
decidir que opción elegir si queremos llegar de forma efectiva a la causa del problema, hay que
intentar lo que sea más rápido.

Atención al cliente

Empatía: la acción que tomas al ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona, ponerse en
el lugar del usuario. Ser consciente del tono de voz: tiene que ver con como escribís, como usas
los signos de puntuación, las faltas de ortografía, etc. Es fundamental evitar el tono corto y
determinante (hará que el usuario se sienta menospreciado y subestimado) y emplear un tono
amable y curioso (hará que el usuario tenga una experiencia positiva con vos). Reconocer a la
persona con la que se habla: ayuda a reducir la tensión que podría acumularse y ayuda al usuario
a entender que estás trabajando para encontrar una solución a su problema. Desarrollar
confianza con el usuario: la empatía y el reconocimiento son muy importantes para generar
confianza. Sin ellos, resultara difícil conectar con el usuario. Esto les permite saber que te
preocupas por ellos y serán más propensos a comprometerse con la interacción.

Documentación

La documentación es fundamental no solo para poder ahorrar tiempo sino también para facilitar
el trabajo propio y el de nuestros compañeros. Pero también la documentación debe estar
actualizada (para asegurarte de que lo que estás leyendo no sea antiguo) y debe ser escrita de
forma concisa. Documentar los procesos que realizamos sirve para agilizar la solución de
problemas que se presenten a futuro, de esta manera reducimos el tiempo en las tareas.