Actividad de aprendizaje 9

Evidencia 3: Cuadro comparativo “Riesgos profesionales”

Nombre: Nelson Andrés Abril Zapata

Documento de identidad: 79886409
Programa: Negociación Internacional (1413107)

1. Tabla de riesgos del sector de Contact Center o BPO

Riesgo ergonómico – Riesgo Desempeño
Riesgos ocupacionales
biomecánico psicosocial laboral
Rendimient
o laboral y
la actuación
que
Son todas las manifiesta
situaciones y
condiciones del el
trabajo que se trabajador
relacionan con el
tipo de al efectuar
organización, el las
contenido del
Amenaza potencial a la salud del Se ocupa del confort del
trabajo y la funciones y
trabajador, proveniente de una empleado en su trabajo,
desarmonía entre el trabajador, estudiando y
ejecución de la tareas
tarea, los cuales
Definición la actividad y las condiciones manejando la relación
tienen la principales
inmediatas de trabajo que pueden de entorno laboral y
materializarse y actualizarse en quienes realizan el
capacidad de que exige
afectar, en forma
daños ocupacionales1 trabajo
negativa, el su cargo en
bienestar y la el contexto
salud (física,
psíquica y/o laboral
social) del específico
trabajador y sus
condiciones de de
trabajo2 actuación,
lo cual
permite
demostrar
su idoneidad.
Se extienden en Corresponden a
Tienen la característica de poder Sus características son
espacio y tiempo, los conocimientos,
presentarse aisladamente o en que están presentes en
son difíciles de habilidades y
algunos coincidir en más de uno cualquier ambiente
objetivación, capacidades que
laboral y esto se debe a
Características afectan los otros se espera una
que existe una postura
riesgos, tienen persona aplique y
correcta de elaborar
escasa cobertura demuestre al
toda actividad3
legal, dificultad de desarrollar su
intervención trabajo4
Clases Riesgo físico: Ruido, iluminación, Riesgo carga física: Clima laboral: Clasificación
condiciones termo higrométricas Posturas inadecuadas No hay trabajo en grafica: Medición
Riesgo químico: Sólidos, Gases Riesgo carga estática: equipo, cohesión de productividad
y vapores contracciones Condiciones de en termino
Riesgo Biológico: musculares la tarea: Cargas cuantitativo
1
http://www.enfoqueocupacional.com/2013/03/riesgo-ocupacional-concepto.html
2
http://www.achs.cl/portal/Empresas/Paginas/Riesgos-Psicosociales.aspx#.WrrmR4jwbIU
3
so.smsafemode.com/c-riesgoergonomico/
4
https://es.slideshare.net/gabyolindasalesmarchenes/caracteristicas-de-desempeo-laboral-tesis
 de tareas
Organización
del trabajo:
Tecnología
obsoleta,
comunicación no
efectiva
Organización
horaria: jornada Realimentación
laboral extensa, 360 grados:
Microorganismos, virus, parásitos ausencia de Evaluación de
pausas, horas liderazgo de la
extras frecuentes empresa
Gestión
personal:
ausencia de
programas de
capacitación,
ausencia de
programas de
bienestar social,
mandos rígidos
Capacitación
Evaluación de riesgos y
Rotación del auricular cada hora
condiciones
Capacitación Capacitación
Manipulación correcta Claridad en las
Evaluación de riesgos y Evaluación de
de cargas funciones,
condiciones riesgos y
Cuidados (levantamiento equipos procedimientos.
Iluminación natural condiciones
de computo) Motivación y
Evitar variaciones de luminancia
Posturas seguras de reconocimiento
trabajo
Generación de pausas
activas

2. Hábitos saludables a implementar

 Respetar el espacio de 2 mts cuadrados como mínimo por persona

 Diseñar los puestos de trabajo de forma ergonómica
 Adopción de posturas correctas al sentarse
 No sobrepasar el nivel de ruido de 55 decibeles
 No subir el volumen de los auriculares por encima de la mitad de su volumen
 Asegurar iluminación que disminuya fatiga visual de los operadores del call center
 Realizar mínimo 1 vez pausas activas para cambiar posturas, y aligerar las cargas laborales
 Mejorar hábitos de calidad de vida
 Capacitación continua de ARL