Resumen de acciones a llevar a cabo

1. Mientras se este en la llamada concentrarse en lo que la persona nos está

comunicando.

2. Dr.(a)

3. Sonreír telefónicamente, a pesar de que la persona no nos está viendo

4. debemos mostrarnos cordiales y amables durante la llamada.

5. Tratar de generar empatía con el paciente, entender al otro y tratar de

solucionar cualquier duda.

6. Redireccionar a los pacientes para que reserven su cita, dar siempre

opciones cerradas.

7. Recordar la información útil que el paciente nos dio durante la llamada, esta
nos puede servir para realizar un mejor diagnóstico,

8. No colocar en espera la llamada ya que el paciente puede molestarse.

9. Llamar nuevamente para recordar la cita más no para confirmarla, porque

está ya quedo confirmada cuando el paciente indico fecha y lugar
.
10. Realizar un resumen claro de la cita para que el paciente

11. Si por algún motivo no puede contestar la llamada, devolverla para no

perderla.
¿Cómo y cuándo debemos de contactar a nuestros pacientes? Aquí te dejamos nuestro
sistema
de seguimiento a los pacientes. Veremos como manejar las llamadas a potenciales
pacientes,
recordatorios de citas, cancelaciones de citas y a pacientes que no acuden a su cita. Es
muy
importante que este video lo vean las personas encargadas de Recepción.

Resumen de acciones a llevar a cabo:

1- Llamada a potenciales pacientes, imprescindible hacerlo lo antes
posible.
Objetivo en los primeros 5-30 minutos.
Aplicar la estrategia 3 Llamadas DND: Primera llamada lo antes posible,
Segunda
llamada en 2h, Tercera llamada probamos al día siguiente en horario
distinto y
podemos dejar mensaje. Antes de que termine la promoción podemos
enviar un
mensaje 1 semana antes y otro el día antes de finalizar la promoción.
2- Llamada de recordatorio, evitar el error más común, es un recordatorio
y no una
confirmación.
3- Llamada de cancelación. Vamos a transmitir las consecuencias de las
cancelaciones. Y el objetivo es dar cita nueva.
4- Llamada a paciente que no aparece. Vamos a llamar con urgencia,
estrategia 3
Llamadas DND-B: Llamada 1 cuanto antes, llamada 2 una hora después,
llamada
3 mismo día en distinto horario, ya podemos dejar mensaje. 4 Enviar
mensaje de
que hemos intentado contactar, dar opción a escribirnos.