PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS- PARTE 1

ACTIVIDAD DE PROYECTO 1 - Caracterizar el comportamiento del mercado.

NOMBRE DEL APRENDIZ

Lorena solis

INSTRUCTOR

Rodolfo Álvarez Pérez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

CIUDAD JAMUNDI VALLE

09 septiembre DE 2021
 5

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CARACTERIZACION DEL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

Koba colombia hace frente a lo que genero un gran impacto en la estructura comercial y en la
distribución de productos de consumo masivo del país, pues debido a la crisis que se viene
presentando por la pandemia en conjunto con reformas estructurales que delimitan la
económia se posibilito que grandes superficies dedicadas a la distribución de productos masivos,
tuvieran una problemática mayor y una baja apertura económica,

Tiendas D1 se caracterizó por la instalación de diferentes cadenas de hipermercados que se han

expandido en el país logrando ubicarse como sector competitivo, koba a nivel del territorio
nacional cuenta con 1.600 tiendas las cuales presentan una problemáticas a nivel general
después de ir superando la crisis de la pandemia, se encuentra en un estado de reactivación
económica ya que el 80% de los productos son de empresas nacionales que no superaron la
crisis y tuvieron que cerrar, situación que actualmente genera desabastecimiento en las tiendas
generando inconformidad y descontento por parte del consumidor ya que deben desplazarse
hacia otros puntos para adquirir productos de primer necesidad;

JUSTIFICACIÓN

La presente propuesta investigativa parte de la necesidad de conocer, analizar e interpretar los

diferentes cambios en los hábitos de consumo de las familias de jamundi valle, así mismo dar
a conocer la influencia en los distintos hábitos de consumo a partir de la llegada de este
nuevo modelo de negocio, por otra parte, se pretende analizar el comportamiento del
consumidor, a nivel de estratificación social de las familias de jamundi valle.

Esta investigación será realizada a través de la utilización de un instrumento tal como una
encuesta en donde se pretende recopilar información socio-económica, demográfica, de
generó, entre otros, la cual ayudará a ser más precisos en la elaboración de la investigación,
al igual que la utilización de fuentes de información como libros de macroeconomía en donde
se conocerá un poco sobre el comportamiento del consumidor.

La presente investigación es interesante porque permite determinar el impacto que ha tenido

el nuevo formato comercial del retail, más específicamente la entrada de las tiendas D1 a
jamundi valle, teniendo en cuenta que siendo empresas de capital internacional han tenido un
crecimiento exponencial tal, que se les ha permitido ganar terreno en la competencia con las
grandes superficies

Adicionalmente, se puede ver un panorama mucho más claro acerca del verdadero impacto a
largo plazo de estos formatos de supermercados en la ciudad, en términos de generación
de empleo, así como los antecedentes económicos, la apertura económica y las
consecuencias que puede traer para otros tipos de comercio como las tradicionales tiendas
de barrio e incluso las Pymes.

La investigación es novedosa
Con el análisis de esta situación y la llegada de actores como tiendas D1 es posible entender
un poco más acerca de cómo sus estrategias han penetrado en un nivel de profundidad las
cuales están reconfigurado el panorama comercial de jamundi valle, permitiendo de igual

Darle la oportunidad a otras empresas nacionales para licitar o pautar con koba Colombia

Influye en el Corto plazo koba Colombia cuenta con el presupuesto necesario para la reactivación
de los productos que se encontraban fuera de línea en mediano realizar proceso de licitación
para los posibles proveedores y a largo la reactivación total económica satisfacción y fidelización
del cliente

El ejecutor va ganar reconocimiento y expansión de manera avanzada al igual que utilidades

económicas

NOVEDADES DEL PROYECTO

El interés en general es contribuir a la reactivación de los productos que se encuentran en primera

línea (productos de primera necesidad) se plantea como novedad principal la consecución de
nuevos proveedores de talla nacional que permitan expandir de manera equitativa el mercado

OBJETIVO GENERAL

Reactivar estrategia de marketing que permitan fortalecer y dar a conocer la operatividad de la

compañía, con el fin de incrementar la efectividad en cada una de las actividades y llegar a una
productividad que nos permitirá ser reconocidos a nivel nacional por nuestros objetivos
encaminados al logro marcar la diferencia
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Detectar nuevos nichos de mercado que tengas similitud en los propósitos y estrategias para
contribuir en el desarrollo de nuevos productos que nos permitan generar competitividad de talla
internacional.

-reactivación y producción de los productos de consumo masivo que se encontraban fuera de

línea o agotados por la falta de materia prima

- contribuir a la reactivación económica de los proveedores que a un no han superado en su

totalidad la crisis que dejo la pandemia

TIENDAS D1 CONTRIBYENDO ALA REACTIVACION ECONOMICA YEL MEDIO AMBIENTE

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

Para desarrollar el proyecto vamos a recopilar información por medio de encuestas de

información realizadas a todos los posible compradores y clientes fieles del mercado el cual nos
permitirá un panorama más claro para dar solución a la problemática causada por la crisis ex
potencial que dejo la pandemia

QUE ES UNA ENTREVISTA?

La definimos como un dialogo entre dos o más personas el entrevistador formula las preguntas
y el entrevistador las responde se trata de técnicas utilizadas para diversos motivos investigación
i selección de personas es flexible y abierta ya que por más de que haya un objetivo de la
investigación no se espera que sus respuestas se vean compuestas de un contenido ordenado
estas tienen como objetivos comprender que es lo que necesitan los consumidores y que
problemas enfrentan para conseguirlo
TIPOS DE ENTRVISTA?
Entrevista estructurada:
Es uno de los tipos que te ayudan a evaluar a los candidatos para los puestos de trabajo mientras
siguen un formato estándar todos los candidatos son entrevistados en el mismo formato con el
mismo conjunto de preguntas y escala de calificación

Entrevistas no estructuradas:

Es una entrevista que no sigue ningún patrón estándar de preguntas en un orden preestablecido
mientras que otros se hacen en un orden aleatorio consisten en entrevistas específicas y
generales
Tarea Responsable Fecha de Tiempo total
realización de de realización
tarea de tarea
Definir el producto o servicio Lorena solis 24/08/2021 1 Días
que se va a estudiar
Diseñar la encuesta Lorena solis 24/08/2021 1Dias
Aplicar la encuesta a 15 Lorena solis 03/09/2021 5 Días
personas cada aprendiz.
Tabular la información obtenida Lorena solis 05/09/2021 3Dias
de las encuestas

DIAGNÓSTICO DEL MERCADO

MEFI - MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR INTERNO

FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO
FORTALEZAS
Estrategia de 0.40 4 1.60
Incursión en nuevos
mercados
Capacitación 0.30 4 1.20
Criterios de venta y
servicio
FACTOR CRITICO
DEBILIDADES
Déficit en ventas 0,10 1 0.10

No poseer espacio 0.20 2 0.40

suficiente y malos
procesos
TOTAL 1.00 4.20

MEFE - MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNA

FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO
OPORTUNIDADES
Explorar las 0.25 4 1
plataformas digitales
para incentivar las
ventas

Realizar alianzas con 0.35 3 1.05

otros mercados
FACTOR CRITICO

AMENAZAS
Muchas marcas 0.23 1 0.23
poseen presencia en
los medios digitales y
con grandes
comunidades
La calidad y la 0.17
presentación del 2 0.34
producto se ha vuelto
una competencia
todos los días ya que
surgen nuevos
productos de
diferentes gamas
TOTAL 1.00 2.62

DEBILIDADES FORTALEZAS
1 Rentabilidad inferior 1 Recursos
al promedio financieros
MEFI adecuados
2 Línea de productos 2 Un reconocido
demasiada limitada líder en el
mercado

MEFE 3 Incapacidad de 3 Ventajas en

financiar los costo
cambios
necesarios en la
Estrategia.
Atender a grupos adicionales ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
1
de clientes DO FO
Expandir la línea de
productos para satisfacer
OPORTUNIDADES

una gama mayor de Adquisición de

Intensificación de
2 necesidades de los clientes producto de la
publicidad
industria

Adquisición de
3 Complacencia entre las productos de la
compañías rivales industria
 Crecimiento en el mercado Desarrollo de
Incursionar
4 más rápido nuevos
nuevos nichos
productos
Entrada de
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
1 competidores foráneos
DA FA
con costos menores
Crecimiento más lento Incrementación de Aprovechan las
en el mercado. la participación de fuerzas de la
mercado empresa para
2 evitar o disminuir
las
repercusiones de
las amenazas
Cambio en las necesidades y Adquisición de
AMENAZAS

3 gustos de los compradores valores futuros

Cambios democráticos Almacenamiento

4 adversos de materias
primas

MARCO LÓGICO DEL PROBLEMA

Matriz de Marco Lógico

Jerarquía de Metas Indicadores Fuentes de Supuestos

Objetivos Verificación
Fin (Objetivo de Identificar las Disminución o encuestas sostenibilidad
Desarrollo) problemáticas aumento en
actual y futuro ventas
Propósito Lograr el Planes Fichas registros Propósito se
(Objetivo manejo y estratégicos y intranet cumplen las
General) sostenibilidad estudios de acciones de
(Situación reinversión acuerdo a lo
Final) programado
Resultados Implementación Estudios de Reportes e Estadísticas
(Objetivo de programas evaluación informes económicas
Específico)
Acciones Planes Sistema de estadísticas Recursos
(Actividades estratégicos monitoreo presupuestales
Principales) adecuados y
oportuno

:
Finalmente se realizó una tabulación de la información que permitió el análisis y por ende las
conclusiones de la investigación.

Resultados encuesta

En primer lugar, se establecen dentro de la encuesta preguntas de género, edad y estrato

socioeconómico. Yvariables que permiten identificar agotados, Estas permiten segmentar la población y

determinar que nicho de mercado es el que realmente se encuentra más afectado por la

problemática en agotados en productos de primera mano en tiendas D1 y por ende de

donde proviene el mayor flujo de clientes satisfecho o insatisfechos estas fueron realizadas a 15

personas en la parte externa

L
a
s

ENCUESTADOS
m
u
j
e
r
e
s

f
u
e
r
o
n
2%
e
l

g
4%
é
n
e
r
o

m
á
4%
s

e
n
c
u
e
s
t
a
5%
d
o

p
o
r

u
n
a
1 2 3 4
l
i

SEGMENTACION DE GÉNERO

El género es una categoría bastante básica en la segmentación. Cada género tiene

características específicas que son distintas en cuanto a la toma de decisiones. Es muy natural

que los hombres, las mujeres y las personas transgénico tengan diferentes gusto
.Las mujeres fueron el género más encuestado por una ligera diferencia con un 51% frente a un
49% en los hombres, además se encontró que los mayores compradores de estos
establecimientos son las personas entre 18-30 años en primer lugar con el 48%, seguido por el
segmento de 31- 40 años con el 23% y en menor medida al aumentar la edad para los
consumidores entre 41-50 años y 51-60+ con 15% y 14% respectivamente

-SEGMENTACION POR ESTRATO SOCIOECONOMICO O Y FIDELIZACION

ESTRATO SOCIOECONOMICO

15% 12%

15% 23%

35%

1 2 3 4 5

El estrato socioeconómico también fue uno de los puntos de partida en la realización de

la encuesta al ser este el indicador que permite relacionar las compras en D1 con la
generación de dinero por parte de la población. Las personas encuestadas hacen parte
mayoritariamente de los estratos 1 y2 seguidas por las personas pertenecientes al
estrato

3. Por último en los extremos el estrato 4 y 5 hacen parte de la minoría en este estudio
representando solo el 3

CON QUE FRECUENCIA COMPRA EN ESTA TIENDA?

COMPRAS CON FRECUENCIA

9%
15%

16%
15%

25%

3 VECES POR SEMANA 2 VECES AL MES 2 VECES AL MES 4 CADA MES 5 CADA MES

El 25% 16% de los encuestados realiza compras en las tiendas objeto de estudio dos
veces cada quince días, el 15% tres veces a la semana, el 15% 9% una vez al mes y.
Mientras aquellos que no consumen constantemente son compradores esporádicos
probablemente de productos específicos, aquellos que van frecuentemente están
fidelizados con las marcas D1
 ¿Que lo llevo a probar las tiendas D1?

VARIABLES DETERMINANTES
10%

28%
15%

20%
25%

2%

1ALGUIEN LO RECOMENDO 2VI LA PUBLICIDAD 3QUEDA CERCA DE MI CASA

4POR OTROS MOTIVOS 5ECONOMIA PRECIO Y CALIDAD ACEPTABLE

Dentro de los motivos por los cuales los consumidores decidieron probar tiendas D1 se
encuentran en primer lugar la cercanía al hogar (20%) y la recomendación de otra persona
(25%) en menor medida las personas encuestadas también expresan que en algún momento
especifico vieron publicidad (15%) y dentro de la variedad de respuestas expresadas por los
encuestados la variable que se encuentra más recurrente es el precio expresándolo como
“economía” “precios buenos”, “precios asequibles” entre otros.

¿considera que ese tipo de tiendas ha cambiado en alguna forma su hábito de compra en los

últimos años.
 PERCEPCION DEL CAMBIO

15%

85%

SI NO

10 personas consideran que sus hábitos de compra han cambiado en los últimos anos
mientras 05 personas no lo consideran de esta forma. Algunas de las razones que
expresaron fueron: que son más conscientes de las compras que realizan, prefieren
lugares a los cuales no tengan que hacer grandes desplazamientos principalmente por el valor
del tiempo, pueden encontrar más variedad en productos que en establecimientos más
pequeños, examinan el factor calidad-precio ya que en muchos casos es un indicativo “given”
y hay hasta quienes piensan que las marcas utilizadas en D1 son iguales a las marcas
especializadas con diferente branding

¿CUAL DE LOS PRODUCTOS QUE USTED NORMAL MENTE COMPRA SE ENCUENTRAN

AGOTADOS

PRODUCTOS MAS COMPRADOS REPRESENTAN

AGOTADOS
12% 3%

30%
20%
25%
10%

LECHE Y DERIVADOS CARNE PEZCADO HUEVOS Y POLLO

CEREALES Y LEGUMBRES ACEITES Y ALIMENTOS ENBUTIDOS
GRANOS ARTICULOS DE ASEO

Los productos de mayor consumo dentro de la muestra encuestada son en primer lugar
Leche y derivado (30%) seguido de carne, pescado, huevos y pollo (25%) cereales
1 0 % a c e i t e s y los artículos de limpieza (3%). Estas cifras sugieren que, en las
preferencias de los consumidores se dirigen a productos que en la mayoría de superficies
tienen precios considerablemente más altos ejemplo de esto los lácteos, y los productos de
aseo y si bien no son marcas reconocidas han cumplido con los estándares necesarios y al
tener el aval de tiendas D1 como comercializadoras generan confianza en el consumidor final

¿PARA USTED ES IMPORTANTE AL MOMENTO DE LA COMPRA LAS MARCAS .

IMPORTANCIA DE LAS MARCAS

30%

70%

SI NO

La percepción de las marcas nuevas, que no tienen el reconocimiento de anos

de posicionamiento ha cambiado. como lo muestra este punto el 70% de los

encuestados sostiene que la marca no es importante en el momento de comprar

mientras el 30% sostiene que sí. Esta preferencia depende en gran parte del producto

al que se refieren, como expresan los encuestados en algunos casos la marca

representa prestigio y reconocimiento traducido en buena calidad. un ejemplo de esto

son los artículos de aseo vs. alimentos como snacks, y panadería. para el cliente

no representa mucho riesgo probar unas galletas diferentes a las que consume, pero

no sucede lo mismo con la crema dental o el jabón de ropa.

 ¿LAS MARCAS PROPIAS SON MAS FAVORABLES AL MOMENTO DE SU COMPRA.

PERCEPCION SOBRE LAS MARCAS PROPIAS

10%
30%

30%

35%

CUMPLEN TODOS LOS ESTANDARES SON UNA FUENTE DE AHORRO

BUENA RELACION CALIDAD Y PRECIO PREFIERO LAS MARCAS ESPECIALIZADAS

Las marcas propias de D1 han sido analizadas por los consumidores como
competitivas, con los estándares de calidad adecuados y sobre todo permiten acceder
a productos buenos con ahorro en el hogar.

La importancia de esto radica en que según Addeco el colombiano en promedio destina el

30% de su salario en alimentación y el hogar, y si bien no se escucharon comentarios en

el trabajo de campo acerca de la superioridad en calidad de los productos, son suficientemente

buenos para ser aceptados y poder destinar más dinero a otras variables bien sea ocio, viajes,

cuidado personal, educación, pago de otras obligaciones etc.

CONCLUCIONES

La población más joven es más susceptible al precio, y más abiertas a las nuevas formas
de comercio, los jóvenes se sienten más cómodos con los cambios agresivos en
el mercado mientras que para las personas de edad no es tan importante, ya que para
ellos priman otras razones. Es importante entender que los adultos mayores si se
 benefician de los precios, pero están acostumbrados a canales tradicionales,
estrategias de marketing diferentes y no se conectan de forma tan inmediata como los
jóvenes

BIBLIOGRAFIA

Mediante información de google

Fuentes de información datos estadísticos dane

Datos estadísticos directos de koba Colombia

Encustas.com
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