Universidad Del Valle De Mexico

Alumna:

Mónica Hernández De La Cruz

Profesora:

Anabel Sanabria Sosa

Nombre De La Actividad:

Actividad 1: Cuadro Sinóptico

Materia:

Seminario De Actualización III Sistemas De Calidad y Control

 Es la existencia de ciertas caracteristicas en un
Concepto producto o servicio que lo dota de capacidad para
cumplir las necesidades de los clientes

- Calidad Teorica:Responde al grado de satisfaccion que ofrecen las

caracteristicas del producto.
- Calidad Tecnica:Esta fijada por el nivel de conformidad que ofrecen
Clases las caracteristicas que efectivamente posee el producto.
- Calidad De Usuario:Es la que realmente importa al consumidor ya
que le permite comparar lo que le han dado con respecto a lo que pidio.

- Psicologicos: se asocia a la exigencia del mercado

derivadas de apreciiaciones de los usuarios que pretendan
satisfacer sus necesidades.
- Proceso: Es la consideracion de los procesos como
Enfoques agentes que van a permitir alcanzar la calidad.
- Producto: Supone admitir que la calidad gira en torno a
los atributos de los productos que seran los que permitan
una apreciacion diferenciada de ellos.

Enfoques,Fun - Fabricacion
damentos y - Usuario o Cliente
Perspectivas Fundamentos - Producto/Servicio
Calidad - Valor
- Trascendente

- Interna(eficiencia)
Perspectivas - Externa o de mercado (eficacia)
- Global (eficiencia y eficacia)

- Fisicas: Meccanicaas,Electricas,Quimicas o Biologicas.

- Sensoriales: Relacionadas con el Olfato, Gusto, Vista, Tacto y
Oido.
Caracteristicas - De Comportamiento: Cortesia, Honestidad, Veracidad y Etica.
- Ergonomicas: Relacionadas con aspectos antropocentricos.
- Funcionales: Posibilitan el desarrollo de las prestaciones.

- Inspeccion.
Etapas De La Gestion - Control De La Calidad
De La Calidad - Aseguramiento De La Calidad
- Gestion De La Calidad (TQM)

Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactuan para

Sistema De Gestion establecer los objetivos y politicas de la calidad de la orgaizacion dirigir y
controlar esta garantizando la consecucion de los objetivos formulados.
De Calidad Los sistemas de gestion de calidad estan basados en el cumplimiento de la
norma ISO 9000
 Bibliografia
Moreno, J. (1 de noviembre de 2016). Diseño de sistemas de calidad [archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=A1Dajf0jwW4

Benavides, C. y Quintana, C. (2003). Gestión del conocimiento y calidad total [versión electrónica]. Recuperado de
https://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=3171416&query=gestion+de+la+calidad