GERENCIA DE PCP

REPORTE DE EVENTO:
FECHA: 01/11/2020
HORA: 17:3400 Hrs.
PARA: Sr. Carlos Diaz – Líder Corporativo de PCP
DE: Carlos Diaz Sandoval. – Coordinador de PCP Tienda La Viña
ASUNTO Evento con artículo dejado por cliente en área de cajas (lentes de sol). Y
: entregado a otro por equivocación.
DE LOS HECHOS

Siendo las 17:30 horas, del día hoy 01 de Noviembre de 2.020, encontrándome en mis
labores de servicio en tienda Kalea Viña como Coordinador de PCP. Inicio investigación
por articulo (lentes de sol) dejado por cliente en área de cajas específicamente caja # 2,
en la que se encontraba la Analista de Caja Génesis Sanchez la cual al ver los lentes se
los entrega al embalador Orlando Flores para que el mismo se los lleve a los clientes que
acababan de salir de la tienda, todo esto sin notificar al departamento de PCP. La
novedad fue que los lentes fueron entregados a la persona equivocada y este lo acepto
sin decir que no les pertenecía.

JUSTIFICACIÓN DEL INFORME

Hago constar que esta investigación se realiza a través del sistema de CCTV, con la
ayuda del Analista I de Monitoreo Edward Tovar. Se le hizo seguimiento dentro de tienda
según la descripción del cliente suministrado por el embalador Orlando Flores y se verifico
que los mismos facturaron, procedí entonces a reimprimir la factura con el apoyo del
personal de bóveda para así localizar al cliente que le fueron entregados los lentes de sol
por equivocación. Una vez localizado el nombre y número telefónico se le efectuó
llamada, no obteniendo respuesta al momento, les suministre estos datos a los Sres.
dueños de los lentes para que ellos siguieran insistiendo. Quede a sus enteras órdenes
para solventar esta situación originada por un mal proceder de la forma más satisfactoria
para ambas partes. Donde me comprometí a hacer lo que este a mi alcance para lograr
resultados positivos.

Sin más, me despido de usted.

Atentamente:

Carlos E. Diaz
Sandoval
Prevención y Control de Pérdidas
Dpto. Seguridad – La Viña
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Contacto:  (+58) 0412-3419737
Email; caediaz@kaleamarket.com