b

PROPUESTA TECNICA COMERCIAL 3

Entendimiento General del proyecto 3
Posicionamiento en el Mercado 4

1. ENTENDIMIENTO GENERAL DEL PROYECTO 7

1.1. Objetivo del Proyecto 7
1.2. Requerimiento del cliente 8

2. SOLUCIÓN PROPUESTA 8
2.1. Mejores Prácticas AWS 8
2.1.1. Mejores prácticas de seguridad 8
2.1.2. Mejores prácticas de Arquitectura 8
2.2. IaaS Contemplada 9
2.2.1. Opción #1: Respaldo individual de servicios 9
2.2.2. Opción #2: Respaldo centralizados de servicios 10
2.2.3. Detalle de la Infraestructura propuesta 11
PROPUESTA TECNICA COMERCIAL
2.2.3. Consideraciones y alcances 15
2.3. Servicios 16
El presente documento detalla los acuerdos alcanzados entre Honor Laurel y Soluciones
2.3.1. Planificación 16
Orión, en relación a los productos y servicios a implementar por parte de Soluciones Orión,
2.3.2. Implementación 16
PROPUESTA
PROPUESTA COMERCIAL
COMERCIAL 2.3.3. Capacitación 17
la infraestructura de Honor Laurel, los alcances, y objetivos de Honor Laurel que deben ser
contemplados en este proyecto.
2.3.4. Documentación 17

PROPUESTA
Solución COMERCIAL
Respaldo Servidores 2.4 Soporte
2.4.1 Procedimiento de atención de Consultas e incidencias sobre AWS
17
17
Esta información se considerará como requerimientos de base para planificar los recursos
y actividades necesarias para llevar a cabo esta implementación.
2.4.2. Definición de los niveles de incidencia 18
2.4.3. Definición de términos 18
Preparado por: Cesar Murrieta
2.4.4. Visualización Consumo 19 Entendimiento General del proyectob
Consultor de Soluciones Cloud
2.4.4.1 Billing y Visualization optimization 19
Sandra Ximena León 3. PROPUESTA COMERCIAL 20 Resumen del proyecto:
Directora de Negocios OPCIÓN No. 1 20
El cliente desea almacenar los respaldos de su información de
OPCIÓN No. 2 20
Cod.Propuesta: AWS-1997 un File Server y un servidor de BD, en un ambiente Cloud
4. Condiciones Comerciales y Aceptación de la Propuesta 21 utilizando Amazon Web Services (AWS).
b

b b

Posicionamiento en el Mercadobb
En el informe 2017 Magic Quadrant for Cloud Infrastructure as
a Service, Worldwide, Gartner sitúa a Amazon Web Services
entre los líderes del cuadrante y clasificó a AWS como
poseedor de la mayor integridad de visión y capacidad de
ejecución. Este liderazgo lo tienen desde el inicio de este
cuadrante.
Bajo costo
AWS ofrece precios bajos según el uso, sin gastos anticipados ni compromisos a
largo plazo. Podemos crear y gestionar una infraestructura global a escala, y
pasarle los beneficios de ahorro de costes en forma de precios más bajos.
Agilidad y elasticidad instantánea
AWS proporciona una infraestructura en red global masiva que le permite
innovar, experimentar e iterar con rapidez. En lugar de esperar hardware
durante semanas o meses, puede desplegar nuevas aplicaciones en el momento,
aumentar la capacidad instantáneamente a medida que crezca su carga de
trabajo y reducir la capacidad inmediatamente en función de la demanda.

Abierto y flexible

AWS es una plataforma independiente del lenguaje y del sistema operativo.

Usted determina la plataforma de desarrollo o el modelo de programación que
tenga más sentido para su negocio. Puede elegir qué servicios utilizar, uno o
varios, y elegir cómo utilizarlos. Esta flexibilidad permite centrarse en la
innovación y no en la infraestructura.

Seguridad

AWS es una plataforma tecnológica segura y duradera que cuenta con

certificaciones y auditorías reconocidas en el sector: PCI DSS nivel 1, ISO 27001,
FISMA Moderate, FedRAMP, HIPAA y SOC 1 (conocida previamente con el nombre
SAS 70 y/o SSAE 16) e informes de la auditoría de SOC 2. Nuestros servicios y
centros de datos disponen de múltiples niveles de seguridad operativa y física
para garantizar la integridad y seguridad de sus datos.
Soluciones Orión
¿Quiénes Somos?
Con más de 18 años en el mercado latinoamericano, en Soluciones Orión somos expertos
en Cloud Computing y Ciberseguridad. Impulsamos la evolución digital de nuestros clientes
para que sus equipos y empresas se vuelvan más ágiles, eficientes, competitivas y seguras.

https://aws.amazon.com/es/resources/gartner-2015-mq-learn-more/
Infraestructura global
Amazon Web Services está al servicio de más de un millón de clientes activos en
más de 190 países, ampliando continuamente la infraestructura global para
ayudar a los clientes a alcanzar la menor latencia y la mayor producción, además
de asegurar que los datos se encuentran en la región que especifican.
Somos líderes en innovación y día a día ampliamos nuestra oferta integral de productos y
servicios para construir e implementar junto a nuestros más de 1500 clientes en toda
América Latina, proyectos de alto impacto que identifiquen y resuelvan todas sus
necesidades tecnológicas, al menor costo y en el menor tiempo posible. Además, a través
de nuestra área especializada Orión Labs elaboramos las mejores estrategias de
transformación digital, integración de nuevas tecnologías y procesos de evolución TI de
acuerdo a las necesidades de cada cliente.

Gracias a nuestros Servicios Gestionados, las empresas aumentan la adopción,
optimización y rentabilización de las soluciones implementadas y con nuestra metodología
de Gestión del Cambio garantizamos una transición rápida y eficiente hacia ellas. Nuestro
expertise en Ciberseguridad mantiene los activos de información crítica siempre a salvo, lo
que permite a nuestros equipos de Integración e Implementación de Soluciones generar
un real impacto en el logro de los objetivos estratégicos de nuestros clientes.
Nuestras alianzas estratégicas con Amazon Web Services, Cisco, A10, Freshworks, Google
Cloud, Microsoft y Trend Micro, sumado a nuestro personal altamente calificado disponible
24x7, nos permiten lograr que las empresas e instituciones saquen el máximo provecho a
todas las soluciones con las que nuestros partners tecnológicos lideran el mercado a nivel
mundial.
En la actualidad contamos con:
● Contamos con más de 1400 servidores en AWS.
● 6 años de experiencia implementando AWS.
● Premio Mejor Partner de servicios Latam 2014.
● Premio Mayor Partner habla hispana 2014.
● Único partner acreditado para dar soluciones de AWS en
gobierno.
● Único partner en latam con más de 18 recursos humanos con
acreditaciones oficiales AWS.
● Crecer a tasas superiores al 60% anual en servicios AWS en los
dos últimos años en la región.
● Contar con un servicio gestionado de cloud computing en AWS
y seguridad acreditado ISO 27001 vigente.
El presente documento detalla los acuerdos alcanzados entre Honor Laurel y Soluciones
Orión, en relación a los productos y servicios a implementar por parte de Soluciones Orión,
la infraestructura de Honor Laurel, los alcances, y objetivos de Honor Laurel que deben ser
contemplados en este proyecto.
Esta información se considerará como requerimientos de base para planificar los recursos
y actividades necesarias para llevar a cabo esta implementación.
para Honor Laurel garantizando la seguridad y disponibilidad de toda la información b
designada por la empresa.
b
La infraestructura entregada debe tener los mecanismos para poder operar, además de
contar con soporte técnico sobre dicha plataforma en una modalidad 7x24. 2.2. IaaS Contempladab
1.2. Requerimiento del clienteb 2.2.1. Opción #1: Respaldo individual de servicios
El presente documento es elaborado considerando los parámetros establecidos por Honor
Laurel para respaldar información contenida en la infraestructura un servidor de archivos y
un servidor de base de datos Microsoft SQL.
La capacidad de almacenamiento total será, alrededor, 4246 GB.
2. SOLUCIÓN PROPUESTA
La solución propuesta contempla el respaldo de la información en AWS, para lo cual se
utilizarán agentes locales que permitan el envío de la información hacia la nube de Amazon
en función del análisis de los requerimientos del cliente y las mejores prácticas de AWS que
se detallan a continuación.b
2.1. Mejores Prácticas AWSb
Dentro de todas las mejores prácticas de AWS, a continuación incluimos las que Orion
considera mandatorias y de mayor importancia, aunque no solo nos limitamos a ellas.b
Se implementarán los siguientes agentes de respaldo en actuales servidores de Honor
Laurel
2.1.1. Mejores prácticas de seguridad 1. CloudBerry Ultimate Edition. Para respaldar las carpetas y archivos de un (01)
El siguiente documento provee las mejores prácticas que ayudan a definir el Sistema de servidor de archivos
Gestión de la Seguridad de la Información dentro de Amazon (ISMS, Information Security 2. CloudBerry Microsoft SQL Server Edition. Para respaldar instancias de bases de
Management System) y a construir el conjunto de políticas y procesos de seguridad para datos alojadas en un (01) servidor de base de datos SQL Server.
así proteger la información y los activos dentro de la nube de AWS.
Estos servidores deberán tener conexión bidireccional por los puertos TCP 80 y 443 con las
AWS_Security_Best_Practices direcciones s3.amazonaws.com y www.cloudberrylab.com

Se configurarán los planes de respaldo de acuerdo a lo siguiente:

1. ENTENDIMIENTO GENERAL DEL PROYECTO
El cliente desea almacenar los respaldos de su información de un File Server y un servidor
de BD, en un ambiente Cloud utilizando Amazon Web Services (AWS).
1.1. Objetivo del Proyectob
El objetivo general de este proyecto es brindar una solución de respaldo de información
2.1.2. Mejores prácticas de Arquitectura
El siguiente documento describe el framework de arquitecturas bien diseñadas en AWS. El
1. Servidor de archivos:
documento abarca principios generales de diseño, así como también mejores prácticas en
a. Se instalará el agente de respaldo CloudBerry Ultimate Edition en el (01)
cuatro áreas conceptuales específicas (seguridad, confiabilidad, desempeño y eficiencia, y
servidor de archivos del cliente
optimización de costos).
b. Se planifica respaldar toda la información contenida en las carpetas de
archivos de de dicho servidor, para ésto, Soluciones Orión configurará los
AWS_Well-Architected_Framework
planes de respaldo de acuerdo a la necesidad del cliente (hasta 5 planes)
b pero solo se monitoreará el respaldo de hasta 10GB de información.

2. Servidor SQL:
a. Se instalará el agente de respaldo en el servidor Microsoft SQL Server (01
servidor) del cliente
b. Se planifica respaldar toda la información contenida las instancias de bases
de datos de dicho servidor, para ésto Soluciones Orión configurará los planes
de respaldo de las instancias de bases de datos indicadas por el cliente
(hasta 5) pero solo se monitoreará el respaldo de hasta 10GB de
información.
c. Tipo de respaldo: El cliente deberá indicar si el respaldo será completo,
diferencial o del registro de transacciones.
3. El cliente será capacitado para continuar con la configuración del respaldo de
acuerdo a la necesidad del negocio, sin embargo debe tener en cuenta que el
incremento del volumen de datos incrementará el costo mensual de la solución.
2.2.2. Opción #2: Respaldo centralizados de servicios
Se implementarán los siguientes agentes de respaldo en actuales servidores de Honor
Laurel
1. CloudBerry Ultimate Edition. Para respaldar el contenido de un servidor de archivos
y los archivos de respaldo del servidor de base de datos
Este servidor deberá tener conexión bidireccional por los puertos TCP 80 y 443 con las
direcciones s3.amazonaws.com y www.cloudberrylab.com
Se configurarán los planes de respaldo de acuerdo a lo siguiente:
1. Servidor SQL:
a. Se planifica respaldar toda la información contenida las instancias de bases
de datos de dicho servidor, para esto Soluciones Orión configurará los planes
de respaldo de las instancias de bases de datos indicadas por el cliente
(hasta 5) pero solo se monitoreará el respaldo de hasta 10GB de
información.
b. Tipo de respaldo para SQL: El cliente deberá indicar si el respaldo será
completo, diferencial o del registro de transacciones.
2. Servidor de archivos
a. Se utilizará la instalación de CloudBerry Backup del servidor SQL.
b. Se planifica respaldar toda la información contenida en las carpetas de
archivos de este servidor, para esto Soluciones Orión configurará los planes
de respaldo mapeando por red estas carpetas desde el servidor SQL.
c. Se configurarán planes de respaldo de acuerdo a la necesidad del cliente
(hasta 5 planes) pero solo se monitoreará el respaldo de hasta 10GB de
información. El respaldo será de manera incremental
3. El cliente será capacitado para continuar con la configuración del respaldo en otros
ordenadores o servidores (de acuerdo a la necesidad del negocio), sin embargo
debe tener en cuenta que el incremento del volumen de datos incrementará el
costo mensual de la solución.
2.2.3. Detalle de la Infraestructura propuesta
De acuerdo a las mejores prácticas de AWS mencionadas en la sección anterior, el detalle
de los recursos y servicios a desplegar, es el siguiente:
Servicio Detalle
AWS S3 - IA Almacenamiento 4246 GB de información de respaldo inicial de servidor de
base de datos y de archivos
CloudBerry Backup a Amazon S3
CloudBerry Backup a Amazon S3 es una solución de respaldo de última generación que
combina todas las características de sistemas de copia de seguridad CloudBerry en una
sola aplicación. Diseñado para funcionar en un entorno Windows, Cloudberry Backup
cuenta con características de respaldo del sistema de archivos, bases de datos y servidores
de correo, respaldo completo de máquina (Bare Metal Recovery), con recursos
compartidos de red y determinada capacidad de almacenamiento (ver cuadro más
adelante). Este software de respaldo se conecta directamente a una cuenta de Amazon S3,
y transfiere de manera segura las copias de seguridad a la nube.
Múltiples tipo de respaldo hacia Amazon S3
‫ ݱ‬Copia de seguridad del sistema de archivos: Copias de seguridad de archivos y
carpetas contenidas en servidores Windows Server o máquinas de escritorio hacia
un depósito de Amazon S3.
‫ ݱ‬Copias de seguridad basadas en imágenes: Respaldo de toda la imagen del
sistema, incluyendo todas las aplicaciones, los datos utilizados y de los ajustes del
sistema directamente hacia Amazon S3
○ No se requiere de gran espacio en una unidad local - la copia de
seguridad se realiza directamente en Amazon S3
○ Realiza copias de seguridad de todo el volúmen de almacenamiento o
volúmenes seleccionados
○ Permite restaurar información en un hardware diferente
○ Permite restaurar las imágenes en Hyper-V o VMware
‫ ݱ‬Sistemas operativos soportados: Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012.
Windows 7/8/10
‫ ݱ‬Versiones de MS Exchange soportados: MS Exchange 2007/2010/2013/2016 (la
restauración a nivel buzón e ítem es soportado por la versión para MS Exchange
2010)
‫ ݱ‬Requisitos del sistema: Microsoft .NET Framework 4.0, 1.4 GHz procesador de 64
bits, 512 MB de RAM, 100 GB de espacio en disco (mínimo), adaptador Ethernet
Gigabit (10/100/1000 baseT)
Principales Características
‫ ݱ‬Respaldo en tiempo real y programado
Los respaldos pueden ser configurados para ejecutarse cada hora, diaria, semanal o
mensualmente. También puede especificarse el horario en que estos se ejecuten. El
respaldo en tiempo real permite resguardar los archivos y carpetas cada vez que
ocurra algún cambio en estos.

‫ ݱ‬Cifrado AES de 256-bit Tipos de respaldo 2.2.3. Consideraciones y alcances

Las copias de seguridad se cifran con llaves de seguridad de 256 bits en el origen.
Todos los datos son enviados a Amazon Web Services utilizando protocolos SSL Respaldo del File system ‫ݱ‬ ‫ݱ‬
● Adicionalmente a la habilitación de los servicios AWS específicos para resolver los
para proteger el tránsito de datos.
Respaldo del System State ‫ݱ‬ ‫ݱ‬ requerimientos de Honor Laurel, se habilitará el servicio CloudTrail para registrar
todas las llamadas a las APIs que se realicen en la cuenta AWS del Honor Laurel.
‫ ݱ‬Compresión ‫ݱ‬ ‫ݱ‬
Respaldo basado en imágen Esta información será almacenada de manera centralizada en un storage de
Esta función permite reducir la sobrecarga de datos, disminuir los costes de solo del servidor donde se instaló el agente solo del servidor donde se instaló el agente

Soluciones Orión. Permanecerá almacenada mientras dure el contrato de servicios

almacenamiento, optimizar el uso del ancho de banda y acelerar la realización de ‫ݱ‬
Respaldo de Microsoft Exchange ዿ con Soluciones Orión. Una vez finalizado el contrato, toda la información será
copia de seguridad. siempre y cuando se instale en el servidor
Exchange
eliminada.
● Al finalizar el contrato de servicios con Soluciones Orión toda la información
‫ ݱ‬Respaldo a nivel de bloques Respaldo de Microsoft SQL
‫ݱ‬ ‫ݱ‬
siempre y cuando se instale en el servidor siempre y cuando se instale en el servidor SQL
compartida con Soluciones Orión será eliminada y no podrá ser recuperada.
Respalda solo los segmentos nuevos o modificados de los archivos para añadirlos al SQL
● En caso de mantener el servicio con AWS y no con Soluciones Orión, la información
pool de datos en línea existente Almacenamiento soportado Hasta 1 TB Ilimitado del cliente permanece en la cuenta del cliente, y es responsabilidad de Honor Laurel
la seguridad y protección de la misma.
‫ ݱ‬Respaldo de ubicaciones de red Respaldo de unidades de red hasta 5 Ilimitado
compartida ● No se considera, ni se requiere, la implementación de un túnel VPN.
Realiza el respaldo de carpetas remotas y ubicaciones de red, incluyendo recursos
● Existe un costo de mantenimiento de la licencia del agente de respaldo,
compartidos, dispositivos NAS, unidades asignadas, etc.
correspondiente al 20% del costo de la licencia y será facturado a partir del segundo
Amazon S3 Estándar - IA año. El mantenimiento da derecho a instalar las nuevas versiones de la herramienta
‫ ݱ‬Notificaciones por Correo Electrónico
y al soporte directo con el fabricante.
A través de notificaciones por correo electrónico se puede realizar el seguimiento de
Amazon S3 Estándar – Acceso poco frecuente (Estándar – IA) es un tipo de almacenamiento ● El proyecto concluye al finalizar la implementación de los servicios de
la ejecución de cada uno de los planes de respaldo y restauración de forma remota.
de Amazon S3 para datos a los que se obtiene acceso con poca frecuencia, pero que infraestructura (AWS S3) y la instalación y configuración del agente de respaldo, así
requieren un acceso rápido cuando es necesario. Estándar – IA ofrece la alta durabilidad, el como de las capacitaciones y de las pruebas de funcionamiento del mismo como
‫ ݱ‬Purga
alto desempeño y la baja latencia de Amazon S3 Estándar, con unos precios de indica el alcance del proyecto, más no del respaldo de toda la información del
Las opciones de purga permiten la eliminación automática de los datos obsoletos
almacenamiento por GB y de recuperación por GB económicos. La combinación del alto cliente (ya que esto depende directamente del ancho de banda del cliente).
de los sistemas de almacenamiento. Con esto, se mantendrán sólo las versiones
desempeño y los precios económicos convierten a Estándar – IA en la opción ideal para el ● El cliente deberá garantizar que el cortafuegos corporativo permita la comunicación
reales de las copias de seguridad.
almacenamiento a largo plazo, backup y como almacén de datos para la recuperación de bidireccional por los puertos 8080 y 443 desde el servidor que tiene instalado el
desastres. El tipo de almacenamiento Estándar – IA está configurado a nivel de objeto y agente de respaldo y las direcciones s3.amazonaws.com y www.cloudberrylab.com
‫ ݱ‬Comprobación de coherencia del respaldo
puede existir en el mismo bucket que Estándar, lo que permite utilizar políticas del ciclo de ● Se dictará una charla de capacitación en el uso de la herramienta CloudBerry
Esta funcionalidad permite controlar la consistencia del respaldo.
vida para transferir objetos automáticamente entre varios tipos de almacenamiento sin Backup. Se indicará la manera de registrar incidencias de soporte con el fabricante.
efectuar cambios a la aplicación. ● La infraestructura será montada en el datacenter de amazon en Virginia.

Edición
Sistema Operativo
Windows 7 y superior
Windows Server 2008 y superior
Windows SBS 2008 Standard y
superior
Características clave:
SQL Ultimate ● Baja latencia y alto desempeño IMPORTANTE: Los clientes de backup de terceros, dado que no forman parte de la
● Diseñado para ofrecer una durabilidad del 99,999999999% de los objetos plataforma de Amazon, quedan fuera del soporte de Soluciones Orión, considerado en
● Diseñado para ofrecer una disponibilidad del 99,9% durante un período de un año esta cotización. Sin embargo, la empresa CloudBerry Lab da soporte vía email con un SLA
● Respaldado por el Acuerdo de nivel de servicios de Amazon S3 para asegurar su de 48 horas de tiempo de respuesta.
‫ݱ‬ ‫ݱ‬ disponibilidad
● Compatible con el cifrado SSL de datos en tránsito y en reposo
‫ݱ‬ ‫ݱ‬
● Gestión del ciclo de vida para la transferencia automática de los objetos
‫ݱ‬ ‫ݱ‬

2.3. Serviciosb 2.3.3. Capacitación b

Los servicios considerados en esta propuesta son los siguientes:

Como parte del proyecto Soluciones Orión realizará 1 sesión de capacitación de 3 horas, 2.4.2. Definición de los niveles de incidencia
orientadas la administración básica de los servicios en la consola AWS, la gestión de la
2.3.1. Planificación
herramienta de respaldo y en el levantamiento de tickets a CloudBerry Lab (fabricante de
Durante la planificación se contempla la realización de sesiones de trabajo (workshops) NIVEL DE INCIDENCIA CARACTERÍSTICAS
la herramienta de respaldo). El servicio se ejecutará de manera remota desde Lima
entre ambas empresas, para la toma de decisiones sobre aspectos específicos y la
Alta (A): ● Tiempo de Respuesta <=1 horas
generación de documentación necesaria con el objeto de validar alcances, plazos, etapas y Caída de Servicios que impactan Tiempo de Atención <= 2 horas
2.3.4. Documentación ●
actividades relacionadas con el desarrollo del proyecto de implementación de la directamente a los servicios ● Restablecimiento Temporal de los
plataforma Amazon. Las sesiones están orientadas a cubrir los siguientes temas: implementados en la servicios críticos <= 8 horas.
Al finalizar la implementación, se entregará la siguiente documentación: infraestructura AWS.
● Especificación de servicios AWS.
Tema Detalle Mediano (B): ● Tiempo de Respuesta <= 2 horas
Incidencias que afectan el ● Tiempo de Atención <= 4 horas (sólo en
Metodología Duración: 1 hora aprox. Entendimiento General del proyecto. 2.4 Soporteb rendimiento del servicio y que lo horario de oficina)
Metodología Soluciones Orión. Definición de alcances del proyecto.
impactan directamente, pero no ● Restablecimiento Temporal del servicio <
Análisis Técnico Duración 01 hora aprox. Definición de Implementación Técnica. El Dentro del servicio de soporte se consideran todas las actividades correctivas sobre la ocasionan su caída. 16 horas hábiles.
resultado de estas sesiones será la definición de la arquitectura y el plataforma AWS con la finalidad de restablecer el servicio, esta actividad puede o no
acuerdo de los servicios AWS que se implementarán. Bajo (C): ● Tiempo de Respuesta <= 4 horas (sólo en
generar posteriormente solicitudes de servicio en caso de que la acción mitigatoria no sea Consultas Técnicas y Asesoría horario de oficina)
Planificación Duración 01 hora. Definición de Carta Gantt y distribución de
una solución definitiva y se requiera la incorporación de nuevas acciones para evitar que ● Tiempo de Atención <= 2 días (sólo en
actividades. esto ocurra a futuro. horario de oficina)
Los requerimientos de modificaciones serán evaluadas en función del tiempo necesario e
Cierre de Planificación Duración 01 hora. Reunión de presentación y firma de Blue Print y impacto en la plataforma, con el objetivo de determinar si está dentro del alcance del *Se podrá cumplir con lo indicado como SLA de restablecimiento del servicio solo si este ha sido diseñado a
Carta Gantt. nivel de infraestructura con mecanismos de redundancia y/o alta disponibilidad. Orion no será responsable por
servicio de soporte.
no cumplir el restablecimiento temporal de la infraestructura de modo ágil si no se cuentan con estos
mecanismos.
NOTA: El blueprint permitirá generar los anexos de alcances y exclusiones para el acuerdo Dentro de este ítem se consideran tickets ilimitados de incidencia y 1 ticket de
entre ambas empresas. Este documento y la carta Gantt debe estar firmada por Honor requerimiento por mes en el ítem consultas técnicas (no se acumulan):
Laurel y Soluciones Orión para iniciar la ejecución de actividades. ● Soporte y Gestión de incidentes reportados por el cliente. 2.4.3. Definición de términos
● Resolución de problemas de networking y diagnóstico de fallas de infraestructura.
Incidencia de Soporte:
2.3.2. Implementación 2.4.1 Procedimiento de atención de Consultas e incidencias sobre AWS Es un evento que puede comprometer la disponibilidad, integridad y confidencialidad de
La actividad de implementación se realizará una vez que Honor Laurel haya aceptado el los servicios. Así mismo, son consideradas las Consultas Técnicas.
documento Blueprint, y la carta gantt del proyecto. Como implementación se consideran 1. Apertura de la consulta o incidencia por parte del cliente por teléfono o
todas las actividades de configuración de la plataforma AWS, y disponibilización de las correo electrónico Consultas técnicas:
máquina. 2. Asignación del Código de Atención de Soporte (SOC) y la respectiva Consultas acerca del uso, configuración y/o manejo de los componentes y servicios AWS,
documentación por parte de Soluciones Orion. no relacionadas con problemas en el funcionamiento de los mismos.
Como parte del servicio, Soluciones Orión habilitará el registro de todas las llamadas a las 3. Previsión del tiempo de respuesta estimado, según el nivel de la incidencia, y
API de la cuenta AWS, con el fin de poder tener un log de auditoría centralizado. Los logs de el medio de atención. Tiempo de Respuesta:
auditoría se mantendrán durante el ciclo de vida completo de la cuenta. 4. Asistencia adecuada para la resolución de la consulta o incidencia vía Periodo de tiempo en el cual:
teléfono, correo electrónico, herramientas de control remoto o mediante ○ Se registra la incidencia.
asistencia in-situ ○ Se determina la severidad de la incidencia
5. Cierre y documentación ○ Se programa el inicio de atención.
Tiempo de Atención: 3. PROPUESTA COMERCIAL 4. Condiciones Comerciales y Aceptación de la Propuesta
Periodo de tiempo desde que se envía el ticket de soporte hasta su atención.
La aceptación de la presente propuesta por parte del cliente implica consecuentemente la
Soluciones Orión presenta al cliente Honor Laurel, las dos opciones de respaldo según lo
Restablecimiento Temporal del Servicio: aceptación de las siguientes condiciones comerciales contractuales:
detallado en el punto anterior.
Solución rápida y alternativa a la incidencia presentada.
Alcances
Nivel de Incidencia: Los alcances y valores establecidos en la presente propuesta, están basados en la
Servicios Valor información con que ORIÓN dispone al momento de realizarla. Cualquier modificación en
Indica la gravedad de la incidencia en los servicios.
Servicios de Implementación (Unico Pago) USD 900,00 + IVA
esta información, autorizará a ORIÓN a revisar dichos alcances y valores.

2.4.4. Visualización Consumo Soporte Básico con atención ilimitada de incidencias en AWS (Anual) USD 1.200,00 + IVA Validez de la oferta
La presente propuesta tiene una validez de 15 días a contar de su presentación; finalizado
2.4.4.1 Billing y Visualization optimizationb
este período se deberá solicitar una nueva cotización.
OPCIÓN No. 1b
Parte fundamental de una plataforma de infraestructura en la nube, es poder conocer Valores
cuánto estamos utilizando de la misma y cuánto es lo que se facturará mes a mes, para Licenciamiento Cloudberry Valor Unico
Se deja expresa constancia que los precios antes señalados son sin perjuicio de los valores
poder tener un mejor control del uso de la infraestructura. Soluciones Orión, a través de adicionales que pudieren generarse por concepto de recargos por traslados fuera de la
CloudBerry Ultimate Edition USD 500 *
sus Servicios de Soporte, ofrece la herramienta de monitoreo y visualización más completa Bogotá, horas extraordinarias u otros servicios o alcances a lo pactado en la presente
en la industria, que ayudará al cliente a tener una mejor comprensión de la infraestructura CloudBerry SQL Server Edition USD 250 * cotización.
que tiene desplegada. Cloudyn (https://www.cloudyn.com) permitirá al cliente a contar con
lo siguiente: *valores exentos de IVA Vigencia
Consumo Mensual Pago Mensual Una vez aceptado el presente acuerdo contractual, este tendrá una duración de 12 meses a
● Management Dashboard Se podrá obtener un listado de costos por parámetros partir de su firma. Vencido dicho plazo se renovará en forma tácita y automática por
Aproximado
nativo (Servicio, región, tipo de instancia, etc.), se podrá identificar los costos períodos iguales y sucesivos.
principales y recibir los costos proyectados para el mes o el año. Infraestructura Amazon Web Services (Billing) USD 59,00
Renovación
En caso de que al término del período respectivo EL CLIENTE decida poner término al
OPCIÓN No. 2b
servicio y no renovar el contrato, deberá enviar una carta certificada dirigida al domicilio de
Licenciamiento Cloudberry Valor Unico Orión, con a lo menos 60 días de anticipación al vencimiento de la fecha de término,
manifestando su voluntad en ese sentido.
CloudBerry Ultimate Edition USD 500 *
En caso EL CLIENTE no conteste, o simplemente no curse una comunicación por escrito
*valores exentos de IVA informando sobre la no renovación del contrato, se entenderá que EL CLIENTE acepta la
renovación del contrato por un año más autorizando a ORIÓN a realizar la facturación
Consumo y Soporte AWS Pago Mensual correspondiente.
Aproximado
Término Anticipado
Infraestructura Amazon Web Services (Billing) USD 59,00
El término unilateral del acuerdo en forma anticipada al término del período respectivo,
obligará AL CLIENTE a pagar a ORION a título de indemnización, el saldo insoluto de las
facturas, instancias reservadas vigentes o mensualidades proyectadas que falten para
cumplir el periodo original pactado y para suspender de inmediato cualquier servicio
profesional objeto del presente contrato. No habrá además ningún tipo de reembolso

respecto a los servicios de soporte o implementación entregados por Soluciones Orión. cumplidora.

Facturación Asunto de confidencialidad

Al efecto, se facturará inicialmente la implementación del proyecto y mensualmente el ORIÓN se compromete a mantener la más estricta reserva y confidencialidad respecto de
valor del consumo y soporte de AWS, Los valores de las facturas respectivas serán al tipo todos y cada uno de los datos proporcionados por el cliente, y que esta defina
de cambio observado a la fecha de su emisión. expresamente como confidencial.

Condiciones de pago
Las condiciones de pago de las facturas mensuales emitidas, será a 30 días desde su
emisión.

Si el cliente no pagase las facturas dentro del plazo indicado en las condiciones
comerciales, estas devengarán el interés máximo que la ley permite estipular para
operaciones no reajustables en moneda nacional, determinado por la Superintendencia de
Bancos e Instituciones Financieras o el organismo que la reemplace. Por ende, el cliente
acepta desde ya la facturación de los intereses en caso que corresponda.

SANDRA XIMENA LEÓN ANDRES VANEGAS

En caso de no pago de la factura dentro de un plazo de 40 días, ORIÓN podrá suspender
Director de Negocios Gerente de TI
de inmediato y sin expresión de causa el servicio prestado a el cliente hasta que el pago HONOR LAUREL
SOLUCIONES ORION SUCURSAL COLOMBIA
sea realizado.

Plazo de Implementación
El plazo de entrega de los resultados de la implementación del proyecto, de no mediar
razones de fuerza mayor, está sujeto al cumplimiento de las actividades de contraparte
que deberá realizar el cliente.

Responsabilidades de las partes

El cliente otorgará acceso libre y expedito a las instalaciones de la compañía que se
requieran como objeto del servicio, y se compromete a facilitar oportunamente toda la
información ó documentación requerida, y otras facilidades necesarias para el adecuado
desarrollo de los trabajos.

Personal Asignado al Proyecto

ORION se reserva el derecho de cambiar el personal asignado al proyecto, en caso que por
razones ajenas a su control, no sea posible su participación en el proyecto. Si este fuera el
caso, ORIÓN pondrá en su reemplazo un profesional con características similares o
superiores.

Contratación de Personal
Las Partes declaran, aceptan y se obligan a que no podrán contratar o subcontratar al
personal de la otra parte, durante la vigencia del presente contrato y hasta dos años
después del término del mismo. El incumplimiento de esta cláusula hará responsable al
incumplidor de los perjuicios que de la misma actuación pudieren generarse para la parte