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Fuente: Diapositivas de la maestra Mónica Malinalli Rueda Cruz

Cada especificación de nivel de servicio está


compuesta por los siguientes ítems:
 Definición métrica y lo que será medido Contrato que hace una empresa
 Seleccionar el servicio a ser medido a otra para que realice
 Descripción de la razón para medirla
 Escoger el atributo a ser medido determinados servicios por la
 Descripción del método y el proceso para misma.
 Escoger la presión de la medición a ser utilizada
capturar la data
 Determinar el actual nivel de servicio in-house y el costo
 Declaración del intervalo de tiempo para
las mediciones
Subcontratación

 Determinar especificaciones apropiadas Componentes Modalidad de contratación


de una en que una organización
 Aprovechar la experiencia Externalización
especificación exterioriza determinadas
Pasos para el actividades de la empresa.
determinar el del servicio
nivel de
servicio Traducciones
Tercerización

 Compromiso con el servicio Contratar con terceros servicios o procesos


Establecer que se convierten en una extensión de los
 Manejo de la cuenta
acuerdos negocios de la organización.
 Experiencia con clientes
 Calidad de la infraestructura y Proceso De
del personal Criterios Contratación Del
 Medidas de seguridad para Outsourcing
 Precios de los servicios seleccionar
La decisión de entregar
 Flexibilidad de necesidades proceso interno en
outsourcing debe de estar
 Estado financiero
alineada con el planteamiento
estratégico de la empresa.
Tipos

Deslocalización
Planeación
Off-site Etapas del
outsourcing
También conocida como Off- Contratación  Selección del proveedor
shoring, implica la contratación de Se produce en las
servicios a terceros radicados en instalaciones de la  Negociación del contrato
países que ofrecen costos menores Co-sourcing Colaborativo In-house propia empresa que
 Diseño
a causa de la legislación laboral. lo presta.
Aplicación Implementación

Modalidad en la cual el Se aplica a la utilización de la


prestador del servicio de capacidad ociosa en las Es el outsourcing que se
outsourcing ofrece algún tipo operaciones para producir produce en las instalaciones Su finalidad esencial es materializar
En tiempos de competencia ya
de valor añadido a su cliente, artículos o prestar servicios a de la organización el proceso de tercerización en las
que las empresas requieren
como compartir riesgos. un tercero. contratante del servicio. mejores condiciones posibles y con
mejorar para estar siempre a la
par con otras empresas. mejores perspectivas de éxito.

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