UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR FACULTAD DE MECÁNICA AUTOMOTRIZ INGENIERÍA AUTOMOTRIZ

REINGENIERÍA Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS TÉCNICOS DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO VEHICULAR DEL ILUSTRE CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA, EVALUADOS MEDIANTE LA SIMULACIÓN DE LOS MISMOS

PLAN DE TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO AUTOMOTRIZ

JAVIER CHAMORRO CARLOS DíAZ DENNIS VITERI

Septiembre, 2010

. tiempos e incluso responsabilidades con la finalidad de eliminar todas las actividades que retrasen el proceso. Las actividades que se desprenden en el mantenimiento de equipo en los talleres de la Dirección de Higiene son: el Mantenimiento Preventivo. 2. FORMULACION Y SISTEMATISACION DEL PROBLEMA: Planteamiento del problema: El área de talleres de mantenimiento mecánico de la Dirección de Higiene del I. La optimización de los procesos permitirá que el desempeño de cada uno de los actores que intervienen en ellos mejore. TEMA DE INVESTIGACION: Reingeniería y mejoramiento de los procesos técnicos del Departamento de Mantenimiento Vehicular del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha. Municipio de Ambato. Mantenimiento Correctivo Identificadas las actividades y corregidos los procesos que afectan el mal desempeño del área sobre el trabajo que realiza a diario la Dirección de Higiene se logrará fortalecer la imagen corporativa y por ende conseguir un mayor compromiso por parte de todos los trabajadores. ya que su desempeño. El Taller no presenta un control eficiente del trabajo realizado ni de las responsabilidades que cada trabajador o funcionario debe tener dentro de su proceso.1. incide directamente en la calidad del servicio que se brinda el Municipio a la comunidad en general. PLANTEAMIENTO. ya que se definirá las tareas necesarias. es considerada dentro de la empresa como una de las más complejas de administrar. evaluados mediante la simulación de los mismos.

Preventivo y Predictivo. previamente recurriremos al programa de simulación de procesos SIMUL8. para brindar un adecuado mantenimiento y aprovechar al máximo su capacidad. En el caso de los vehículos y maquinaria del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha. Formulación del problema: ¿Cómo se puede mejorar los procesos técnicos en el Departamento de Mantenimiento Vehicular del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha? Sistematización del problema: . Para nuestro proyecto nos concentraremos en los tres tipos de mantenimiento más utilizados. puesto que la simulación de procesos es una de las más grandes herramientas del Mejoramiento de Procesos En la actualidad existen una infinidad de tipos de mantenimientos que se pueden realizar a vehículos. maquinaria o equipos. El primero es aquel en el que se reparan lasdiferentes partes del vehículo en el momento en que dejan defuncionar o empiezan a fallar. se pretende hacer un análisis de los procesos que ahí se desarrollan. es cuando se realizan diagnósticoso mediciones que permiten predecir si es necesario realizarcorrecciones o ajustes antes de que ocurra una falla. Los resultados de la simulación ayudarán a los responsables de los Talleres de Mantenimiento de la Dirección de Higiene a tomar los correctivos necesarios para una mejora significativa en el servicio prestado. Se incluirá una parte al mantenimiento rutinario. Un mantenimiento adecuado. permitirá ahorrar tiempo. Y el tercero. dinero y optimizar su funcionamiento. Correctivo. El segundo consiste en seguir las instruccionesdel fabricante.Para la optimización de los procesos. que se detallan en el manual del vehículo por tipode servicio y los espacios de tiempo en que deben realizarse lasoperaciones de mantenimiento.

con el fin de mejorar los mismos y optimizar su rendimiento. 3. Las actividades que se desprenden en el mantenimiento de equipo en los talleres de la Dirección de Higiene son: el Mantenimiento Preventivo.3 Precisar y valorar los procesos mejorados. El área en mención es considerada dentro de la empresa como una de las más complejas de administrar. Municipio de Ambato. ya que su desempeño. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 3.2 Definir herramientas apropiadas para el mejoramiento de los procesos. evaluados mediante la simulación de los mismos.1 Conocer y evaluar los procesos actuales del Departamento de Mantenimiento Vehicular del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha.2.2.Esta investigación tiene como finalidad. no se ha evidenciado una adecuada gestión por procesos que respondan a los actuales estándares de calidad. 3. en el año 2010. JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION En el área de talleres de mantenimiento mecánico de la Dirección de Higiene del I.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3. 3. realizar una reingeniería en los procesos que se llevan a cabo para dar mantenimiento a los vehículos y maquinaria del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha. incide directamente el rendimiento de Consejo Provincial. 4.2. . 3.1 OBJETIVO GENERAL Desarrollar una Reingeniería y Mejoramiento de los procesos técnicos del Departamento de Mantenimiento Vehicular del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha.

los hombres tienen una necesidad de evolucionar hacia el auto perfeccionamiento. Actividades que no han sido definidas claramente y no cumplen con los requerimientos mínimos de un buen servicio de mantenimiento. no solo al plano empresarial. MARCO DE REFERENCIA 5. pero realizadas de una manera correcta y en el momento adecuado. ya que de por sí. Esta investigación e implementación se realizará en la ciudad de Quito. lo que permitirá que éstos. Las razones de los incumplimientos responden a que no existe una estructura funcional dentro de mantenimiento. Las inspecciones. ahorro de tiempo y dinero. reparaciones. Los vehículos al igual que toda máquina. operen al cien por ciento. mediante un plan establecido de forma mensual. así como la optimización en su utilización. limpieza.Mantenimiento Correctivo. el trabajo a realizar. deben llevarse a cabo periódicamente. no se han establecido controles de calidad en los trabajos realizados. en las calles Dalias N 62-90 y Nazaret en el Departamento de Mantenimiento Vehicular del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha. menor riesgo de accidentes por fallas mecánicas. Hay que destacar la importancia que tienen todas estas actividades durante la vida útil de un vehículo. ajustes.1 MARCO TEORICO El mejoramiento continuo es una filosofía que trasciende a todos los aspectos de la vida. está enfocado a sistematizar estos procesos. necesitan de cuidados y controles sumamente necesarios para su buen funcionamiento y perdurabilidad en el tiempo. semestralo anual. para un mejor control en el mantenimiento de los vehículos y maquinaria. 5. los trámites burocráticos exageran el tiempo que normalmente debe tomar realizar un trabajo. Por esta razón. Esta base filosófica . lubricación entre otros. brindando un trabajo eficiente.

El ³Mejoramiento Continuo´ (llamado Kaisen en Japón) ha adquirido un significado amplio. alternativa o simultáneamente. es un conjunto de técnicas y sistemas que permiten prever las averías. unmantenimiento. para los problemas esporádicos significa tomar medidas correctivas sobre problemas periódicos. El mantenimiento adecuado de un vehículo brinda muchos beneficios.hace que la mejora continua se convierta en una "cultura para ser mejores" que va más allá de lo económico y en este sentido es casi una cuestión ética que se entremezcla con las veteranas teorías de Maslow. Para problemas crónicos. como contrapartida. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería. Reingeniería es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. le permite disminuir los tiempos muertos por paradas. que se realizan o suceden. tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticasconvencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los . además ordena la empresa alrededor de los procesos. con un fin determinado. engrases y reparaciones eficaces. para el refinamiento de los procesos quiere decir tomar acciones como las de reducir la variación alrededor del valor meta Un proceso es un conjunto de actividades o eventos coordinados u organizados. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados en base a la satisfacción del cliente. efectuar revisiones. como el de los esfuerzos persistentes para actuar sobre los problemas crónicos y esporádicos y para refinar los procesos. dando a la vez normas de buen funcionamiento a los operadores de las máquinas. Mantenimiento. significa lograr niveles cada vez mejores del desempeño anual. es comenzar de cero. incrementar su vida útil y disminuir costos en reparaciones futuras. es un cambio de todo o nada. o a sus usuarios. Todo aquello que nos presta un servicio requiere.

el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total. Permite estudiar al sistema real sin deformarlo. junto con otros dos modernos de la administración. introducidos por los japoneses en el mundo occidental. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado. La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros. Este concepto. La simulación de procesos es una de las mas grandes herramientas del Mejoramiento de Procesos. cuando esto sea posible). los procesos de simulación son herramientas muy efectivas de entrenamiento personal y generan una visión macro y micro del sistema bajo estudio más profundo y detallado que cualquier modelo analítico o numérico . son estrategias decisivas en la gestión moderna gerencial para ser frente a la incertidumbre. al riesgo del entorno. centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. los procesos de simulación presentan ventajas. la cual se utiliza para representar un proceso mediante otro que lo hace mucho más simple y entendible. La simulación es útil cuando se dificulta o imposibilita la resolución del modelo analítico o numérico requerido en un determinado problema. incluso el cliente y el proveedor. y cada vez a la más madura competencia. Edwards Deming y Joseph Juran. Comparado con los modelos analíticos y numéricos. pero de padres occidentales: W.cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos.

3.2 DIAGRAMAS DE FLUJO 2.6 SIMULACION DE PROCESOS 2.2.3. TEMARIO TENTATIVO CAPITULO I: INTRODUCCION 1.2.1 OBJETIVO GENERAL 1.3.2 REINGENIERIA DE PROCESOS 2.3 DIAGRAMACION 2.1 CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS .2 TIPOS DE MANTENIMIENTO 2.1 DEFINICION DE PROCESOS 2.4.3 ADMINISTRACION POR PROCESOS 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.4 HERAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION POR PROCESOS 2.5 METAS CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 2.2.1 OBJETIVOS 2.5 INDICADORES DE GESTION 2.4 ALCANCE 1.3 TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) 2.1.1.1 MANTENIMIENTO 2.3 JUSTIFICACION 1.4.1 ANTECEDENTES 1.6.1 JUSTO A TIEMPO 2.2 TPM (TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE) 2.4.7 SOFTWARE DE SIMULACION DE PROCESOS CAPITULO III: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 3.1 MEJORAMIENTO CONTINUO 2.2 OBJETIVOS 1.

4 ANÁLISIS DE RESULTADOS CAPITULO V: RESULTADOS 5.4 ANÁLISIS Y CONCLUSIONES CAPITULO IV: PROPUESTA DE MEJORA 4.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS 5.3 SIMULACIÓN DEL SISTEMA 4.3 SIMULACIÓN DEL SISTEMA 3. CRONOGRAMA CRONOGRAMA DE TIEMPO DEL PROYECTO Proceso 1er mes Recolección de información necesaria Cotización Presentación del proyecto Aprobación del Proyecto Desarrollo del Temario Desarrollo e implementación de la investigación 2do mes 3er mes 4to mes 5to mes 6to mes .3 RECOMENDACIONES 5.2 PROPUESTAS DE MEJORA 4.2 ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS 3.4 ANEXOS 7.2 CONCLUSIONES 5.1 ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO 4.3.

HAY. México MANGANELLI & KLEIN. Mario. Edgard J. Bogotá ± Colombia ISHIKAWA Kaoru. (2003). Bogotá ± Colombia. (1995). Administrar para la Calidad. EditorialLimusa. (1992). JURAN & GRYNA. Análisis y Planeación de la Calidad.¿Qué es el Control de Calidad Total?. Como hacer Reingeniería. México. . Editorial Norma. BIBLIOGRAFIA PRELIMINAR GUTIÉRREZ. Bogotá ± Colombia. Editorial Norma. EditorialMcGRAW-HILL. Editorial Norma. Justo a Tiempo. (2004). (2003).Practicas finales Presentación del proyecto Corrección del proyecto Presentación de correcciones 8.

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