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Actividad 1.

Legislación en Telecomunicaciones

Jonathan Stiven Pabon Macias

Bogotá D.C.
2021
Ingeniería de Telecomunicaciones
Fundación Universitaria San Mateo
1. Según las leyes y decretos expuestas en el transcurso del semestre
mencione en cada uno de los casos, cuál debe ser la aplicación de estos,
además cuál considera es el procedimiento correcto para realizar la
reclamación.

• Incumplimiento de ofertas: Ésta es la más frecuente entre las


reclamaciones de telefonía. Genera mucho malestar entre los clientes,
debido al incumplimiento de una oferta realizada por la compañía, lo
que, en consecuencia, resulta un fraude en el servicio prestado. Por lo
general, tiene que ver con el cobro de un precio más alto del pactado.

Según las leyes y decretos en la RESOLUCIÓN 5111 DE 2017 y en la Circular 093


2011. Se indica en el Artículo 2.1.10.7 en el cual los operadores tienen la
obligación de hacer uso de herramientas tecnológicas para prevenir los fraudes
que puedan llegar a cometer.
Para reclamar el problema, inicialmente se debe comunicar ante el operador y el
servicio técnico de una solución, ya si el tema se alarga dar un plazo oportuno y
realizarlo por escrito dirigido al domicilio social mediante un correo directo de ellos.

• Cobro automático de servicios no solicitados: Entre las quejas a


operadores de telefonía, es habitual el cobro de servicios que no han
sido solicitados por el cliente. En este caso, surge una promoción que
activa un servicio, el cual pasa a formar parte de la factura una vez
finalizada la promoción sin avisar al cliente de que va a seguir
pasándose al cobro.

De acuerdo a las leyes y decretos vistos, “Frente al principio de libertad de


elección, este es un derecho del usuario recogido en la propuesta regulatoria. Por
otra parte, conviene recordad que en el régimen propuesto no existe la posibilidad
de ninguna aceptación tácita, toda aceptación de servicios debe ser expresa por
parte del usuario, de manera que no se pueden realizar cobros por servicios no
solicitados.” Para reclamar el problema, inicialmente se debe comunicar ante el
operador y el servicio técnico de una solución, ya si el tema se alarga dar un plazo
oportuno y realizarlo por escrito dirigido al domicilio social mediante un correo
directo de ellos.

• Envío de facturas tras proceder a una baja: El cliente ya ha tramitado


la baja de la compañía y, sin embargo, le siguen llegando facturas,
produciéndose un cobro indebido ya que se trata de servicios no
requeridos por el usuario. Ello hace que sea importante estar atento a
las facturas tras un cambio de compañía para no pagar por conceptos
infundados.

De acuerdo a la leyes y decretos vistos, en la LEY No 2024 de 23 JUl 2020 se


aclara en el articulo 4 numeral 5 que la aplicación errónea o indebida por parte del
contratante se entenderá como incumplimiento en el plazo del pago, y, por lo tanto,
incurrirá en mora y se generará la indemnización.
Para reclamar el problema, inicialmente se debe comunicar ante el operador y el
servicio técnico de una solución, ya si el tema se alarga dar un plazo oportuno y
realizarlo por escrito dirigido al domicilio social mediante un correo directo de ellos.
• Cobro de llamadas no realizadas: En ocasiones, en las facturas
aparecen llamadas no realizadas por el cliente, algo que da lugar a la
necesidad de revisar adecuadamente cada factura para no acabar
pagando más dinero del que realmente corresponde por la utilización
del servicio.
• Penalizaciones abusivas: Las penalizaciones son establecidas por los
operadores para incumplimientos de contrato, ya sean de la tarifa o de
la permanencia en la compañía. El problema es que estas
penalizaciones son de cuantía excesiva, por ello son consideradas
abusivas. No se reclama el hecho de imponer la penalización sino el
alto coste de la misma.

De acuerdo con las leyes y a los decretos vistos, en la Ley 1480 de 2011, en su
artículo 42, que: “Son cláusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio
injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones,
afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos.
Para establecer la naturaleza y magnitud del desequilibrio, serán relevantes todas
las condiciones particulares de la transacción particular que se analiza. Los
productores y proveedores no podrán incluir cláusulas abusivas en los contratos
celebrados con los consumidores. En caso de ser incluidas serán ineficaces de
pleno derecho.”

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