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Capitulo 1 FH: Dinámica de las empresas y la economía.

Empresa: Individuos u organizaciones que tratan de obtener utilidades al


proporcionar productos que satisfagan las necesidades de las personas.
Producto: Bien o servicio con características tangibles o intangibles que brindan
satisfacción y beneficios.
Utilidad: lo que el cliente paga por el producto menos el costo de su fabricación.
Organización no lucrativa: no tiene como propósito generar utilidades aunque
proporcionan bienes y servicios
Las organizaciones necesitan habilidades administrativas, encontrar y capacitar a
empleados, experiencia mercadológica, recursos financieros y habilidades para
financiar y adaptarse a cambios tecnológicos y sociales.
El objetivo de la empresa no solo es generar utilidades, además debe asumir
responsabilidad social y conducirse según normas éticas.

Personas y actividades empresariales:


Los propietarios aportan recursos para iniciar la empresa; empleados hacen los
trabajos que ésta requiere.
La función principal de la empresa es satisfacer a los clientes.
Los “administradores” coordinan las actividades de los empleados para lograr los
objetivos de la empresa: Planean, organizan, contratan personal y controlan tareas
para realizar el trabajo en las compañías.
Las actividades mercadológicas se enfocan en satisfacer a los clientes.
-Finanzas: actividades relacionadas con obtención de dinero y su uso eficaz.
-Economía: Estudio de la forma en que se distribuyen los recursos escasos para la
producción de bienes y servicios en un sistema social.
-Factores de producción: Recursos naturales, humanos, financieros y habilidades
empresariales.
Sistemas económicos deben hacer frente a: que producir, como producirlo y
como distribuirlo.
SISTEMAS
Comunismo Socialismo Capitalismo
ECONÓMICOS
El Gobierno es
propietario y
El Gobierno es Individuos
Tipo de operador de las
propietario y propietarios y
propiedad de las grandes industrias.
operador de operadores de
empresas Las personas, de
muchas empresas todas las empresas
las pequeñas
empresas
Restringida en Se alienta con las
Inexistente.
grandes industrias, fuerzas de
(El gobierno
Competencia se alienta en mercado y
produce y opera
pequeñas reglamentos
todo)
empresas gubernamentales
Utilidades que
generan las
Los individuos son
pequeñas
El excedente de libres de mantener
empresas suelen
Utilidades ingresos al sus utilidades y de
invertirse en ellas,
gobierno usarlas como ellos
pero las de
desean
industrias pasan al
gobierno
Cierta diversidad
Consumidores de bienes y Variedad amplia.
Disponibilidad y
tienen variedad servicios. Precios Precios dependen
precio de
limitada. Precios dependen de la de la oferta y la
productos
altos oferta y la demanda
demanda
Pocas opciones de
carrera. Muchas Cierta variedad de
Opciones de personas trabajan carreras. Muchas Variedad ilimitada
Empleo para granjas o personas trabajan de carreras
industrias para el gobierno
gubernamentales

Economías Mixtas: economías que se componen de elementos de dos o mas


sistemas económicos.

Derechos en un sistema de libre empresa:


1. A la propiedad privada y a trasferirla a sus herederos.
2. A obtener utilidades y a emplearlas como les parezca.
3. A tomar decisiones que determinan la forma en que operan.
4. A elegir su carrera, donde vivir, que bienes y servicios comprar, etc.

Fuerza de oferta y demanda:


Demanda: número de productos que los clientes están dispuestos a comprar a los
distintos precios en un momento especifico. Su curva se comporta de manera
decreciente, debido a la relación inversa entre precio y cantidad.
Oferta: número de productos que las empresas están dispuestas a vender en un
momento específico. Su curva se comporta de manera creciente.
Precio de equilibrio: precio en que el número de productos que las empresas
están dispuestas a vender, es igual a la cantidad de productos que los
consumidores están dispuestos a comprar en un momento específico.
Naturaleza de la competencia:
Competencia: rivalidad entre empresas por la venta a los consumidores
El cliente tiene la libertad de elegir que comprar y en donde. Las empresas se ven
obligadas a tratar de captar a esos clientes hacia los bienes y servicios que ofrecen.
Se escoge competir en una de tres formas: precio, calidad o innovación.
Se fomenta la eficacia y los precios bajos al hacer que los productores ofrezcan
mejores productos a un precio más razonable de modo que quienes no lo hagan
podrían verse forzados a cerrar.

Tipos de Competencia:
1. Competencia Pura: estructura de mercado que se da cuando hay muchas
empresas pequeñas que venden un producto estandarizado.
2. Competencia monopolista: estructura de mercado que se da cuando hay
menos empresas que en un ambiente de competencia pura. La diferencia de los
bienes que venden son de poca monta.
3. Oligopolio: estructura de mercado que se da cuando hay pocas empresas
que venden un producto.
4. Monopolio: una sola empresa vende un producto en un mercado dado.
El gobierno permite el monopolio porque el costo de creación de los bienes y
servicios prestados es tan grande que las empresas nuevas no podrían competir
por las ventas.
Monopolios derivados de los adelantos tecnológicos: tienen la protección
de las leyes de patentes, que conceden al creador de nueva tecnología un
periodo durante el cual ningún otro productor pude usar la misma tecnología sin
su autorización.

Ciclos económicos y productividad:


1. Expansión económica: la economía crece y la gente gasta más dinero,
esto estimula la producción de bienes y servicios y a su vez el empleo
2. Inflación: aumento continuo de precios
3. Contracción económica: desaceleración de la economía producida por la
disminución del gasto durante la cual las empresas reducen su producción y
despiden a trabajadores
4. Recesión: caída de la producción, empleo e ingreso
5. Desempleo: Porcentaje de gente que quiere trabajar y no encuentra trabajo
6. Depresión: estado de la economía en que el desempleo es alto, gasto de
consumidores bajo y la producción de las empresas cae.

PIB: suma de bienes y servicios que se producen en un país durante un año


Déficit Presupuestal o Fiscal: un país gasta más de lo que recibe en impuestos
Balanza Comercial: Diferencia entre importación y exportación. Si es negativa se
habla de déficit
IPC: mide cambios en una canasta de bienes y servicios
Ingreso Per Cápita: Nivel de ingreso promedio.
Productividad: Cantidad de bienes y servicios producida por hora trabajada.

Empresario: arriesga tiempo, dinero y esfuerzos para obtener utilidades con un


producto o forma de hacer algo innovador.
Capitulo 2 FH: Ética empresarial y responsabilidad social en las
organizaciones.

Ética empresarial: principios de normas, que determinan la conducta aceptable


en las empresas.
Responsabilidad social: obligación que tiene una empresa de optimizar su
impacto positivo y minimizar su efecto negativo en la sociedad.
Cuestión Ética: problema, situación o oportunidad identificables que las personas
tienen de elegir entre varias acciones que pueden evaluar como buenas o malas,
éticas o poco éticas.
Conflictos de intereses: cuando una persona debe escoger entre promover los
intereses personales o los de otras.
Sobornos: Pagos, regalos, o favores especiales cuyo fin es influir en la toma de una
decisión.
Publicidad falsa y desorientadora, al igual que las tácticas de venta engañosas
irritan a los consumidores y pueden generar el fracaso de una empresa.
Algunos fabricantes no proporcionan información suficiente a los consumidores
acerca de las diferencias o similitudes entre productos.
Comportamiento ético de una empresa abarca guardar los secretos de la
compañía, cumplir con obligaciones y responsabilidades y evitar la presión excesiva
que fuerce a que otros actúen de manera poco ética.
Plagio: acto de apropiarse del trabajo de otro y presentarlo como propio sin
mencionar su fuente.

Mejoramiento del comportamiento ético de las empresas.


Código de ética: reglas y normas formalizadas que describen que espera una
compañía de sus empleados.
Delación: Acto en que un empleado expone practicas indebidas de una
organización a terceros como medios de comunicación masivos u organismos
reguladores gubernamentales.
Ciudadanía Corporativa:
Grado en que las empresas cumplen con las responsabilidades legales, éticas,
económicas y voluntarias que les imponen sus grupos de interés.

Pirámide de la responsabilidad social:


Responsabilidades voluntarias: ser un buen ciudadano corporativo; contribuir a
la comunidad y a la calidad de vida.
Responsabilidades éticas: comportarse de manera ética, hacer lo correcto justo
y razonable, no dañar.
Responsabilidades legales: acatar la ley (codificación social de los bueno y lo
malo); jugar conforme a las reglas del juego.
Responsabilidades económicas: Ser rentables.

Protección del consumidor:


Actividades que emprenden las personas, grupos y organizaciones independientes
para proteger sus derechos como consumidores.
Capitulo 3 FH: Los negocios en un ambiente globalizado:

Comercio internacional: compra, venta, e intercambio de mercancías a través de


las fronteras.
Ventaja absoluta: existe cuando un país ocupa una posición monopólica al
proveer un articulo en particular o bien cuando sus productos cuentan con ventaja
en costo que no tienen los demás.
Las naciones comercian entre si debido a que ningún país aislado tiene los recursos
suficientes para producir todos los bienes.
Ventaja comparativa: se da cuando un país se especializa en productos que
puede producir más eficazmente y ofrecer a más bajo costo del que pueden
producir otros.
Exportación: venta de bienes y servicios a otros países.
Importación: compra de bienes y servicios en el extranjero.
Balanza Comercial: diferencia entre el valor de las exportaciones y las
importaciones de un país.
Déficit comercial: saldo negativo de la balanza comercial. Se importa más de lo
que se exporta.
Balanza de Pago: diferencia entre la entrada y salida de divisas de un país.

Barreras del comercio internacional:


1. Barreras Económicas: desarrollo económico, tipo de cambio (precio de
una moneda extranjera en términos de la moneda domestica, es decir,
proporción en que la divisa de un país se intercambia por la de otro o por oro) e
infraestructura (instalaciones físicas que sustentan la actividad económica de un
país como: líneas ferroviarias, carreteras, puertos, aeropuertos, plantas de
energía eléctrica, servicios públicos, escuelas y hospitales, servicios de
distribución, sistemas de comunicación, sistemas comerciales, tecnología, etc.)
2. Barreras Legales y Políticas:
Legales: Leyes y reglamentos que rigen las actividades de compañías del país
que participa en el comercio internacional. Por ejemplo hay naciones con leyes
de copyright y patentes menos estrictas que otras; aranceles aduaneros y
restricciones al comercio; arancel de importación (impuesto que cobra un país
por los bienes que se importan a dicha nación); control de cambios (controles
que restringen la cantidad de divisas que se pueden vender o comprar); cuota
(restricción del numero de unidades de un producto especifico que puede
importarse a un país); embargo (prohibición de comercio de un producto
específico).
[*Una razón para establecer cuotas es evitar el dumping, que es el acto de un
país o empresa que venden productos a un precio menor que su costo de
producción]
2.2Políticas: A diferencia de las legales, estas pocas veces están por escrito y
presentan cambios frecuentes. Los factores políticos pueden hacer que se forme
un cartel que consiste en un grupo de empresas o países que deciden actuar
como monopolio y no competir entre ellas para obtener una ventaja competitiva
en los mercados mundiales.
3. Barreras Sociales y Culturales: Cualquier organización que planee
desarrollar negocios en otros países debe conocer las diferencias entre la
sociedad y la cultura del país anfitrión y las de su país de origen. Por ejemplo,
factores de lenguaje, anuncios y logotipos, etc.
4. Barreras Tecnológicas: Muchos países carecen de la estructura tecnológica de
otros.

Acuerdos, Alianzas y Organizaciones Comerciales.


1. Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT):
Firmado en 1947 por 23 países. Es un foro para las negociaciones de aranceles y
para discutir y resolver problemas del comercio internacional.
2. Organización Mundial de Comercio (OMC):
Formaliza las reglas de comercio entre los países.
3. Tratado de Libre Comercio de Norteamérica: (TLC o NAFTA):
Elimina gran parte de los arancele s y restricciones comerciales a productos
agrícolas e industriales para fomentar el comercio de Canadá, EEUU y México.
4. Unión Europea (UE):
Creada en 1958 para promover el comercio entre sus miembros. Conforma uno de
los mercados más grandes.
5. Mercado Común del Cono Sur (MERCOSUR):
Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Luego Bolivia y Chile. Comprende le 63% de
la población de Sudamérica como consumidores, con un PIB combinado de mil
cuatrocientos millones de dólares, es decir, el tercer bloque comercial mas grande.
Promueve circulación libre de bienes, servicios y factores de producción y establece
una política comercial y aranceles aduaneros externos comunes.
6. Cooperación Económica Asia Pacifico (CEAP):
Australia, Brunei, Canadá, Indonesia, Japón, Corea, Malasia, Nueva Zelanda,
Filipinas, Singapur, Tailandia y EEUU, luego se une China, Hong Kong, Taipei,
México, Papúa - Nueva Guinea, Chile, Perú, Rusia y Vietnam. Alianza de 21
miembros comprende a 2.500 consumidores con un PIB combinado de 18 millones
de dólares y casi el 44% del comercio global. Dedicación a facilitar negocios y
práctica de permitir que el sector empresarial privado participe en una amplia ama
de actividades.
7. Banco Mundial:
Organización que crearon los países industrializados en 1946 para prestar dinero a
países subdesarrollados y en vías de desarrollo. “Banco Internacional de
reconstrucción y desarrollo”
8. Fondo Monetario Internacional (FMI):
Organización creada en 1947 para promover el comercio entre las naciones
participantes mediante la eliminación de barreras comerciales y el fomento de la
cooperación financiera.

Participación en los negocios Internacionales:


Formas de intercambios:
Importación: la participación de los países en el comercio internacional comienza
cuando importan bienes a otros países.
Exportación: las empresas suelen empezar sus actividades de exportación cuando
una compañía extranjera les pide que provean de algún bien en específico.
Convenios de intercambio: Convenio de comercio exterior que abarcan el
intercambio de unos productos por otros, no por divisas.
Sociedad comercial: Adquiere productos en un país y los vende a los
compradores de otra nación.
Formas de entrar en un mercado extranjero
Indirectas:
1. Licencias: acuerdo comercial en que una compañía (la cesionaria) permite
que otra (la concesionaria) use su nombre, productos, patentes, nombres
comerciales, marcas registradas, materias primas o procesos de producción a
cambio de una cuota o regalía.
2. Franquicia: Licencia en que una compañía, el franquiciante, acuerda
promocionar a un franquicitario un nombre, logotipo, métodos de operación,
publicidad, productos y otros elementos relacionados con su negocio, a cambio
de un compromiso financiero y de la aceptación de comerciar de acuerdo con
las normas operativas de la primera.
3. Manufactura por contrato: contratación de una compañía extranjera para
fabricar un volumen especifico del producto de otra empresa según sus
especificaciones; el producto final lleva el nombre de la empresa local.
4. Empresa conjunta: sociedad en que una compañía extranjera y otra local
comparten los costos y operación de una tercera empresa.
5. Alianza estratégica: Sociedad que se forma para obtener una ventaja
competitiva en el nivel mundial.
Directas:
1. Outsourcing: transferencia de la manufactura, u otras tareas, como el
procesamiento de datos, a sitios donde la mano de obra e insumos son más
baratos.
2. Empresa transnacional: opera en todo el mundo sin tener vínculos
significativos con un país o región.

Estrategias de negocios internacionales:


1. Estrategia multinacional: plan que utilizan las compañías nacionales e
incluye la adaptación de los productos, promoción y distribución según las
diferencias culturales, tecnológicas regionales y nacionales.
2. Estrategia global: consiste en la estandarización de productos en todo el
mundo como si se tratara de una sola entidad.
Capítulo 4 FH:
Administración de la Tecnología de la información y el comercio
electrónico

Tecnología de la información: Procesos y aplicaciones que crean nuevos


métodos de solución de problemas, realización de tareas y administración de las
comunicaciones
Datos: descripción verbal o numérica de estadísticas u otros elementos no
analizados ni resumidos
Conocimientos: comprensión de los datos obtenidos por estudios o experiencia.
Información: Datos y conocimiento que pueden usarse en la toma de decisiones.
Sistemas de información administrativa (SIA): sistema para organizar y
transmitir datos a modo de convertirlos en información útil para la toma de
decisiones.
Base de datos: conjunto de datos almacenado en un sitio al que se tiene acceso
mediante una red.
Internet: sistema de información global que enlaza muchas redes de
computadoras.
Word Wide Web: Conjunto de sitios Web, conectados en Internet.
Intranet: red de computadoras similar a Internet disponible únicamente para los
miembros de una organización
Extranet: red de computadoras que permite a ciertas compañías y a otras
organizaciones en acceso a la misma información y que facilita la colaboración y
comunicación referentes a dicha info.
Proveedor de servicios de Internet: organización que proporciona Internet
mediante su propio conjunto de redes locales.
Comercio electrónico: Realización de los objetivos de una empresa mediante la
utilización de Internet.

Modelos de comercio electrónico:


1. Empresa a empresa: dícese del uso de Internet para transacciones y
comunicación entre organizaciones.
2. Empresa a consumidor: dícese de la oferta directa de productos y
servicios a los consumidores como individuos mediante Internet.
3. Consumidos a consumidor: dícese del mercado en que los consumidores
se venden bienes y servicios a través de Internet.

Capitulo 5 FH: Opciones en la organización de empresas.

1. Empresas de propietario único: empresa de la que es propietario y


operador un solo individuo.
Ventajas: facilidad y bajo costo de creación. Confidencialidad. Utilidades
exclusivas. Control absoluto. Baja regulación gubernamental. Solo pagan una
vez impuesto. Fácil cierre.
Desventajas: responsabilidad ilimitada. Financiamiento escaso. Habilidades
limitadas. Falta de continuidad. Falta de empleados capacitados. Impuesto alto.
2. Sociedades personales: la de dos o más individuos como copropietarios
de una empresa para la obtención de utilidades.
Ventajas: disposición de capital y crédito. Fácil organización. Combinación de
habilidades y conocimiento. Mayor reacción para tomar decisiones. Baja
regulación.
Desventajas: Responsabilidad ilimitada. La mala decisión de un socio afecta a
los demás. Termina cuando un socio muere o jubila. No tiene valor público
asignado. Distribución de utilidades entre socios. Financiamiento limitado.
No pagan impuestos cuando presentan la declaración correspondiente ante las
autoridades hacendarias, es decir, son organizaciones casi gravables.

Tipos de sociedades personales:


1. Sociedad personal general: se comparten plenamente los aspectos
administrativos y la responsabilidad por los pasivos de la empresa.
2. Sociedad personal limitada: al menos un socio general que asume la
responsabilidad ilimitada, como mínimo y un socio limitado cuya responsabilidad
se limita a su inversión en la empresa.
3. Empresa conjunta: sociedad que se establece para un proyecto específico
o por tiempo limitado.
Contrato de asociación: documentos legales que establecen los acuerdos
básicos entre los socios.
4. Compañías Públicas: entidad legal creada con autorización del estado
cuyos activos y pasivos son independientes de los correspondientes a sus
propietarios.

Propietarios: muchos individuos y organizaciones quienes poseen títulos de la


empresa, llamadas acciones (títulos de una compañía que se pueden comprar y
vender)
Las utilidades de una compañía que se distribuyen en la forma de pago en efectivo
a los accionistas se llaman dividendos.

Creación de una Sociedad Anónima:


El documento legal que emite el estado a una compañía con base en la información
que esta brinda respecto de su conformación se llama acta constitutiva:
1. Nombre y dirección de la compañía
2. Objetivos
3. Clases de acciones (comunes, preferentes, con voto y sin derecho a voto), y
número de títulos que se emitirán a cada tipo.
4. Vida esperada de la compañía
5. Capital financiero inicial necesario.
6. Cláusulas de transferencias de títulos accionarios entre propietarios
7. Cláusulas de regulación de los asuntos internos de la compañía.
8. Dirección de la oficina de la empresa registrada ante las autoridades
correspondientes.
9. Nombres y direcciones de miembros del consejo de administración inicial
10. Nombres y direcciones de accionistas fundadores.

Tipos de sociedades anónimas.


1. Compañía privada: es propiedad de una sola persona o unas
cuantas personas que participan estrechamente en su administración.
2. Compañía pública: cuyas acciones puede comprar, vender o
intercambiar cualquier persona.
3. Compañías paraestatales: son propiedad de gobiernos federales,
estatales o municipales.
4. Compañías no lucrativas: se enfocan en proporcionar un servicio
más que en obtener ganancias y que no son propiedad de una dependencia
gubernamental

Elementos de una sociedad anónima:


Consejo de administración: grupo de individuos que eligen los accionistas para
supervisar operaciones generales y establece objetivos a largo plazo de la empresa.
Propiedad de acciones:
Acciones preferentes: propietarios tienen derechos de las utilidades antes que
otros accionistas, si bien en general no tiene voz en la administración de la
compañía.
Acciones comunes: propietarios tienen derechos de voto sin tratamiento
preferencial en lo relativo a dividendos.

Ventajas de la Sociedad Anónima: responsabilidad limitada. Fácil transferencia.


Perpetua. Mayor financiamiento. Potencial de expansión.
Desventajas: doble impuesto. Costosa constitución. Inconfidencialidad. Separación
entre empleados y propietarios.

Otros tipos de propiedad de empresa:


Compañías S: paga impuestos como si fuera una sociedad personal y con
restricciones a sus accionistas.
Ventajas: sencillez del método impositivo. Responsabilidad limitada.
Desventaja: restricciones al numero (35) y tipos de accionistas. Dificultad para su
formación y operación.

Compañías de responsabilidad limitada: la responsabilidad es limitada como en


una sociedad anónima, mientras que los gravámenes se asemejan con una
sociedad personal. A diferencia de las compañías s, no están limitadas a 35
accionistas.

Sociedades cooperativas: Organización compuesta de individuos o pequeñas


empresas que se unen para recibir los beneficios de formar una organización más
grande.

Tendencias en la propiedad de empresas:


Fusión: combinación de dos compañías para formar una nueva.
Adquisición: compra de una compañía mediante la compra de las acciones de
esta.

Tipos de fusión:
Horizontal: productos similares a los mismos clientes.
Vertical: niveles industriales distintos, si bien relacionados.
Conglomerado: dos o mas empresas de industria no relacionadas.

Tipos de adquisición:
Amistosa: Ambas organizaciones acuerdan la decisión propuesta.
Hostil: una de ellas no quiere ser adquirida.

Técnicas para intentar evitar la adquisición


1. Pedir que no la vendan.
2. Presentar una demanda para alborotar la adquisición
3. Poison pill: empresa permite que los accionistas compren mas acciones a
menor precio que el del mercado actual.
4. Shark Repellant: los directivos requieren que una inmensa mayoría de
accionistas aprueben la adquisición.
5. Caballero Blanco: una empresa más aceptable que esta dispuesta a la
adquisición de la compañía amenazada.
6. Compra apalancada: un grupo de inversionistas obtiene préstamos de
bancos y otras instituciones para adquirir una compañía, o una división de esta.
Utiliza activos de dicha compañía para garantizar pago de préstamos.
Capítulo 6 FH: Pequeñas empresas, actitud emprendedora y franquicias

Actitud emprendedora: proceso de crear y administrar una empresa para lograr


los objetivos que se pretenden.
Pequeña empresa: toda compañía de propiedad y operación independientes que
no domina su área competitiva ni a más de 500 empleados. Sus funciones son crear
empleos innovar y exportar.
Giros que atraen a las pequeñas empresas: comercio minorista y mayorista,
sector de servicios, manufactura y alta tecnología.
Ventajas: independencia, bajo costo de creación y manutención flexibilidad de
adaptación enfoque específico y reputación.
Desventajas: tensión intensa, alto índice de fracaso, inexperiencia o
incompetencia administrativa, incapacidad frente al crecimiento.
Una pequeña empresa se inicia con un plan de negocios que es la declaración
precisa de los fundamentos de una empresa y explicación paso a paso de cómo
piensa lograr sus objetivos, al incluir un análisis de la competencia, cálculos de
ingresos gastos estrategias para conseguir fondos, después de elaborarlo, el
empresario debe decidir sobre la forma legal apropiada para operarla (sociedad
propietario único, personal o anónima), luego debe obtener el capital para poner la
empresa en marcha.
Puede financiar con activos propios o conseguir ayuda de capitalistas de riesgo que
son personas u organizaciones que aceptan proporcionar fondos a cambio de
participación en la empresa. Financiamiento con deuda, ya sea de bancos,
familiares o amigos.
Es frecuente que el banco requiera que el empresario presente un colateral, que es
un interés financiero de la propiedad o bienes muebles de la empresa como
garantía del pago adeudo. Además el propietario de la pequeña empresa podría
ofrecer como colateral algún activo personal como su casa en cuyo caso el
préstamo se denomina hipoteca. Si la pequeña empresa no paga el préstamo, la
institución prestamista podría embargar y vender el colateral para recuperar su
capital.
Otras opciones son la líneas de crédito (el banco presta a la empresa el dinero
según lo requiera), crédito comercial (proveedores permiten que la empresa tenga
la posesión de bienes y los pague en una fecha posterior) o trueque (intercambio de
bienes y servicios entre empresas)
Los empresarios pueden iniciar una pequeña empresa desde cero o adquirir una
franquicia que es la licencia para vender productos de otras compañías o usar el
nombre de ellas en un negocio o ambas cosas.
Capítulo 7 FH: Administración para la calidad y la competitividad

Administración: proceso ideado para lograr los objetivos de una organización


mediante el uso eficaz de sus recursos en un entorno cambiante
Administradores: personal de las organizaciones que toman las decisiones
relativas al uso de recursos y participa en la planeación, organización, contratación,
dirección y control de las actividades de la organización para el logro de sus
objetivos.

Funciones administrativas:
1.- Planeación: proceso de determinación de los objetivos de una organización y
de decisión sobre la forma de lograrlos. (Misión: declaración de los propósitos
fundamentales y filosofía básica de una organización.)
Tipos de planes:
• Estratégicos: largo plazo
• Tácticos: corto plazo
• Operativos: muy corto plazo
• De contingencia: inmediatos, en caso de una crisis.
2.- Organización: estructuración de recursos y actividades para lograr objetivos de
manera eficaz y eficiente.
3.- Integración de personal: Contratación de personas para llevar a cabo el
trabajo de una organización.
4.- Dirección: acto de motivar y encabezar a los empleados para conseguir los
objetivos de una organización.
5.- Control: proceso de actividades de evaluación y corrección para mantener a
una organización en su debido curso.

Niveles de administración:
1. Altos directivos: Presidente y otros altos ejecutivos de una empresa como
directores ejecutivos, financieros y de operaciones con responsabilidades
generales en la organización
2. Administradores Intermedios: miembros de una organización que se
encargan de la planeación táctica con que se ponen en practica los lineamientos
generales que establecen los altos directivos.
3. Administradores de Primera Línea: Administradores que supervisan
trabajadores y las operaciones cotidianas de una organización.

Áreas administrativas:
1. Administradores Generales: administradores que manejan toda una
empresa o un segmento importante de ésta; no son especialistas, sino que
coordinan las actividades de administradores especializados.
2. Administradores Financieros: administradores enfocados en obtener los
fondos necesarios para la operación exitosa de una organización y en
aprovecharlos para lograr los objetivos de la organización misma.
3. Administradores de Producción y Operaciones: miembros de una
organización que desarrollan y administran las actividades relacionadas con la
transformación de recursos en bienes, servicios e ideas listos para el mercado.
4. Administradores de Recursos Humanos: encargados de la contratación
de personal y el trato formal con los empleados.

5. Administradores de Marketing: Administradores encargados de la


planeación, fijación de precios y promoción de productos, así como de ponerlos
a disposición de los clientes.

Habilidades necesarias en los administradores:


1. Liderazgo: capacidad de influir en los empleados de modo que trabajen
para lograr los objetivos de la organización.
2. Experiencia técnica: Conocimientos y capacitación especializados que se
requieren para desempeñar puestos relacionados con áreas administrativas
especificas.
3. Habilidades conceptuales: capacidad de pensar de manera abstracta y
ver como encajan las partes en el todo.
4. Habilidades analíticas: capacidad de identificar aspectos importantes,
reconocer tal importancia, entender sus interrelaciones y percibir las causas de
una situación.
5. Habilidades de relaciones humanas: capacidad de tratar con las
personas dentro y fuera de una organización.

¿De donde vienen los administradores?


Una organización consigue administradores de tres maneras:
Promoción de sus empleados, contratación de administradores de otras
organizaciones y contratación de administradores recién egresados de
universidades.

Toma de decisiones:
1. Reconocer el problema
2. Ver opciones
3. Análisis de las opciones
4. Elegir la mejor opción
5. practica de la opción
6. Control de la opción
Capitulo 8: Organización, trabajo en equipo y organización.

Estructura: disposición u organización de puestos en una organización.


Organigrama: representación visual de la estructura.

Especialización: Su razón de ser es la eficacia. También ocurre cuando las


actividades que deben realizarse son demasiado numerosas. Desventajas:
empleados se aburren. Posibles Resultados: Trabajo de baja calidad, lesiones y
mucha rotación de personal.

Departamentarización: Agrupamiento de puestos en unidades de trabajo


usualmente llamados departamentos, unidades, grupos o divisiones.
1. Funcional: Se realizan actividades funcionales como finanzas, manufactura,
marketing y recursos humanos. Debilidades: tiende a hacer énfasis en los
departamentos y no en la organización, de modo que la toma de decisiones en
que participan varios departamentos es lenta y requiere coordinación.
2. Por productos: Debilidad: duplica funciones y recursos además de hacer
énfasis en los productos, no en el logro de los objetivos globales de la
organización. Ventajas: simplifica la toma de decisiones y ayuda a coordinar
todas las actividades relacionadas con un producto o con un grupo de ellos.
3. Geográfica: Ventajas: permite estar más cerca de los clientes y responder con
mayor prontitud y eficacia a sus competidores regionales. Desventajas:
Requiere mucho personal administrativo y un sistema de control para coordinar
las operaciones, además que se duplican las tareas entre las regiones.
4. Por Clientes: agrupamiento de puestos alrededor de las necesidades de
distintos grupos de clientes, como la banca empresarial y los servicios bancarios
para consumidores. Desventajas: esta no se enfoca en la organización como
un todo, por lo que requiere más personal administrativo para coordinar las
operaciones de diversos grupos.

Función de los grupos y equipos en las organizaciones:


Grupo: dos o mas individuos que se comunican y comparten una identidad y un
objetivo.
Equipo: grupo pequeño cuyos miembros tienen habilidades complementarias y un
propósito, objetivos y enfoque comunes además de corresponsabilidad mutua.

Grupo de trabajo Equipo


Líder fuerte y enfocado claramente Papeles de liderazgo compartido
Rendición individual de cuentas Rendición de cuentas individualmente y
en grupo
El mismo propósito que la misión Propósito especifico que cumple el
organizacional equipo mismo
Creación de productos del trabajo Creación de productos del trabajo
individual colectivo
Juntas eficaces Aliento de análisis abierto y juntas de
solución de problemas activas
Medición indirecta de su efectividad a Medición directa del rendimiento a
trabes de su efecto en otros través de la evaluación de los productos
del trabajo colectivo
Tipos de grupos:
1. Comité: grupo permanente y formal que realiza una tarea especifica.
2. Grupo de trabajo: grupo temporal de empleados que tiene la misión de
originar un cambio específico.
3. Equipo de proyecto: similar a los grupos de trabajo, pero se enfoca en un
proyecto especifico.
4. Equipos de desarrollo de productos: formado para idear, diseñar y
fabricar un nuevo producto.
5. Equipo de control de calidad (circulo de calidad): un grupo pequeño de
trabajadores de diversas partes de la organización unidos para resolver
problemas de calidad, productividad o servicio específico.
6. Equipo de trabajo autodirigido: grupo de empleados responsable de todo
un proceso de trabajo o segmento que entregan un producto a un cliente
interno o externo.

Asignación de responsabilidad y delegación de autoridad:


Delegación de autoridad: no solo asignar tareas a los empleados sino que
también darles la autoridad para elaborar compromisos, usar recursos, y emprender
las acciones necesarias para realizar esas tareas.
Responsabilidad: Obligación que adquieren los delegados de realizar
satisfactoriamente las tareas asignadas y rendir cuentas de la ejecución apropiada
del trabajo
Rendición de cuentas: principio de que los empelados que aceptan una
asignación y la autoridad para llevarla acabo son responsables por sus resultados
ante un superior.

Grado de centralización:
Organización centralizada: su estructura se concentra en el extremo superior
mientras que es mínima la autoridad de toma de decisiones delegada en niveles
inferiores.
Organizaciones descentralizadas: la autoridad de toma de decisiones se delega
tan abajo como sea posible en la cadena de mando.

Tramo de administración o de control: numero de subordinados que rinde


cuentas a un administrador dado. Los altos directivos deben supervisar
directamente entre cuatro a ocho personas, mientras que los de bajo nivel deben
tener la capacidad de supervisar a un número mucho mayor de subordinados. El
tramo angosto es apropiado cuando los superiores y subordinados no se encuentran
cerca (es característico de organizaciones centralizadas); en el amplio, viceversa.

Formas de estructura organizacional:


Estructura de línea: estructura más sencilla en una organización, en la cual se
extienden líneas de autoridad directas desde los altos directivos hasta el nivel mas
bajo de la organización.
Estructura de línea y staff: estructura en que se tiene una relación de línea
tradicional entre superiores y subordinados, además de administradores
especializados, llamados administradores de staff disponibles para ayudar a los
administradores de línea.
Estructura multidivisional: estructura en que se organizan los departamentos en
grupos más grandes, llamados divisiones.
Estructura matricial: estructura que establece equipos de diversos
departamentos, con los que se crean dos o más líneas de autoridad que se
intersecan; también llamada estructura de administración de proyectos.
Comunicación en las organizaciones:
Deben evitarse las interferencias y la sobrecarga de información, por ejemplo en la
administración eficaz del correo electrónico.

Comunicación formal:
Ascendente: fluye desde los empleados hacia los niveles superiores de la
organización, abarca informes de avance, sugerencias de mejoras, solicitudes y
quejas.
Descendente: de los niveles organizacionales superiores a los inferiores.
Horizontal: intercambio de información entre colegas del mismo nivel
organizacional.
7
Comunicación informal: Rumores.

Cultura Organizacional: valores, creencias, tradiciones, filosofías, reglas y héroes


que comparten en una organización.
Capitulo 9 FH: Administración de la producción y las operaciones.

Producción: proceso de transformar insumos (factores de producción) con el


objetivo de crear productos o servicios que la gente necesita o desea.
Administración de las operaciones: desarrollo y manejo de las actividades
necesarias para la transformación de recursos en bienes y servicios.
Manufactura y producción son términos utilizados para indicar procesos usados
en la creación de bienes tangibles. El vocablo operaciones se refiere a procesos
con que se generan bienes tangibles e intangibles.

Niveles en la administración de operaciones:


1. Nivel estratégico: considera aspectos como el entorno, el mercado, la
estrategia, así como los pronósticos de la organización. Establece la relación
entre la planeación estratégica de la empresa y las decisiones de manufactura
que se tomarán mas adelante.
2. Nivel estructural: Se decide acerca de la capacidad del negocio, la
ubicación de la planta, la distribución de las instalaciones, las técnicas y
capacitación requeridas y el método de llevar inventarios.
3. Nivel funcional: planeación de la producción, control de calidad,
proveedores, servicio al cliente, programación y control de producción

Los procesos de transformación ocurren en todas las organizaciones sin importar


qué produzcan o cuáles sean sus objetivos. El objetivo final es que los productos
valgan más que los costos combinados de los insumos.

Diferencias entre las empresas que fabrican bienes tangibles y las que
brindan servicios o ideas:
1. Naturaleza y consumo de los productos: La naturaleza de los productos
del proveedor de servicios, requiere contacto frecuente con los clientes. Además
la prestación de los servicios suele ocurrir en el punto de consumo. En
contraste, los fabricantes generan su producto lejos del cliente y de su uso real.
2. Uniformidad de los insumos: Los servicios son diferentes en virtud de
necesidades distintas, mientras que las tareas necesarias para fabricar son las
mismas para cada unidad producida. Las organizaciones de servicios tienden a
un grado de personalización mayor que las de manufactura.
3. Uniformidad del producto: Dado que el elemento humano es inherente a
la prestaron de servicios, estos se prestan de manera distinta en cada ocasión.
En la manufactura, el alto grado de automatización permite que los fabricantes
generen productos uniformes.
4. Mano de obra necesaria: Los prestadores de servicios requieren más
mano de obra dado el contacto frecuente con los clientes, el carácter
perecedero de su producto y el alto grado de variación de sus insumos y
productos. En contraste, un fabricante hace un uso más intensivo del capital
dada la maquinaria y la tecnología de la producción industrial de bienes muy
similares.
5. Medición de la productividad: En los fabricantes, la medición es más
directa en virtud del carácter tangible del producto y su alto grado de
uniformidad. En los prestadores de servicio suele dificultarse por las variaciones
de la demanda y de los requisitos de servicio en cada caso además de la
naturaleza intangible del producto.
Planeación y diseño de sistemas operativos:
1. Planeación del producto:
En primer término se debe determinar qué necesitan los consumidores y luego
diseñar un producto que satisfaga tal necesidad, después deben planear su
producción
2. Diseño de los procesos operativos:
Antes de que una organización inicie la producción debe determinar el método
apropiado de transformación de recursos en el producto final. Los productos se
diseñan para su fabricación en uno de los siguientes tres procesos:
2.1 Estandarización: permite producir a menor costo y con mayor rapidez.
2.2 Diseño modular: la fabricación de un bien en unidades independientes o
módulos que puedan combinarse para crear productos distintos. Permite la
reparación de productos con lo que se reduce el costo de mano de obra.
2.3 Personalización: fabricación de productos de modo que satisfagan las
necesidades o deseos específicos d un cliente. Los productos generados de esta
manera suelen ser únicos.
3 Planeación de la capacidad instalada:
Capacidad instalada se refiere a la carga máxima del trabajo con que puede
operar una unidad, por ejemplo un restaurante y el número máximo de clientes
que puede atender. Si la capacidad es insuficiente no se satisfará la demanda y
por ende se perderán clientes. Por otra parte, cuando la capacidad es mayor
que la requerida los costos operativos aumentan innecesariamente en virtud de
los recursos no usados.
4 Planeación de las instalaciones: Las compañías deben decidir donde ubicar
sus instalaciones operativas, qué diseño es optimo para fabricar los productos e
incluso qué tecnología se aplicara en el proceso de transformación.
Ubicación de las instalaciones:
Se debe prestar atención a factores como la proximidad con el mercado,
disponibilidad de materias primas, transporte, energía eléctrica, factores
climáticos, disponibilidad de mano de obra, características de la comunidad
impuestos e incentivos.
Diseño de las instalaciones:
1. Diseño de posición fija: Lleva todos los recursos necesarios para la
fabricación de un producto a un sitio central. El producto que podría ser un
edificio de oficinas, una casa, una planta hidroeléctrica o u puente no se mueve,
en tales casos podría hablarse de una organización de proyectos, las que
habitualmente generan un solo producto emplean mano de obra muy
capacitada producen muy pocas unidades y tienen un costo de producción
unitario muy alto.
2. Diseño por procesos: Estructuran el proceso de transformación en
departamentos donde se agrupan procesos relacionados. Por ejemplo un
hospital cuenta con unidades de radiología obstetricia etc. En ocasiones se
llama organizaciones intermitentes a las de este tipo y son compañías que
tienen productos de menor magnitud que las organizaciones de proyecto,
además de que sus productos no son necesariamente únicos si no que poseen
algunas diferencias significativas.
3. Diseño por producto: Requiere dividir la producción en tareas
relativamente sencillas que se asignan a trabajadores específicos. Las
organizaciones que utilizan líneas de montaje usualmente se conocen como
organizaciones de manufactura continua, producen por ejemplo,
televisores, aspiradoras, pasta de dientes y se caracterizan por la
estandarización de sus productos la gran cantidad de unidades producidas y un
costo de producción unitario relativamente bajo.

Manufactura asistida por computadores: Utiliza sistema de cómputo


especializado para guiar y controlar los procesos de transformación.
Manufactura flexible: las computadoras controlan la maquinaria para adaptarla a
versiones distintas de operaciones similares, por ejemplo: se programa la
maquinaria para que produzca varias versiones de un motor sin detenerla para
realizar cambios.

Cuando se integran todas las manufacturas tecnológicas antes mencionadas, el


resultado es la manufactura integrada por computadores en la que un sistema
completo diseña los productos, administra materiales y maquinaria y controla las
funciones operativas. Se utiliza para mejorar la productividad y la calidad al tiempo
que se reducen los costos.

Administración de la logística:
La logística comprende todas las actividades necesarias para la obtención y
administración de materias primas y componentes, así como el manejo de los
productos terminados, su empaque y su distribución a los clientes.

1. Compras: Adquisición de materiales por parte de una organización


2. Administración del inventario: Una vez adquiridos los artículos
necesarios para crear un producto, deben tomarse medidas para almacenarlos
hasta el momento de su uso. Se deben contabilizar o controlar las materias
primas, componentes, productos en proceso o terminados y equipos que usa la
organización, es decir, llevar su inventario.
El control del inventario es el proceso de determinar cuantos insumos y
bienes se necesitan, además de llevar el control de las cantidades en existencia,
donde se localizan y quien es el responsable de ellas.
Modelo de pedido óptimo: identifica el número óptimo de bienes que deben
pedirse para minimizar el costo de su administración.
Administración del inventario justo a tiempo: Se elimina el desperdicio al
usar cantidades mas pequeñas de materiales que llegan justo a tiempo para
aprovecharlas en el proceso de transformación y por ende requieren menos
espacio de almacenamiento y otros gastos de administración de inventarios.
Planeación de los requerimientos de materiales: Sistema de plantación
que programa las cantidades precisas de materiales necesarios para fabricar
productos.
3. Ruta y programación: después de adquirir todos los materiales y
determinar su uso, los administradores deben considerar la ruta o secuencia de
operaciones por las que debe pasar el producto. La programación asigna las
tareas a departamentos. O incluso a maquinas, trabajadores o equipos
específicos. Un método muy utilizado es la técnica de evaluación y revisión de
programas (PERT), con la que se identifican todas las actividades o
acontecimientos importantes que se requieren para completar un proyecto, se
los ordena en una secuencia o ruta, se determina la ruta crítica y se calcula el
tiempo necesario para cada actividad.
4. Administración de la calidad: la calidad al igual que el costo y la eficacia
es un elemento crítico de la administración operativa ya que los productos
defectuosos pueden arruinar en poco tiempo a una organización, es tan
importante que se requiere examinarla en el contexto de la administración de
operaciones. El termino control de calidad se refiere a los procesos que aplica
una organización para mantener sus normas de calidad establecidas.
Establecimiento de las normas ISO 9000:
La organización internacional de normalización (ISO) ha creado un conjunto de
normas de control de calidad ISO 9000 diseñadas para garantizar la calidad
constante de los productos bajo condiciones muy variables, por ejemplo que llevan
sus registros, capacita a sus empleados, prueba sus productos y corrige defectos.

Inspección: Revela si los productos satisfacen las normas de calidad o no.

Muestreo: que se inspeccione todo a una producción o solo una parte tiene que
ver con el costo de proceso de inspección, su naturaleza destructiva y el posible
costo en vidas humanas y seguridad por las fallas de los productos.
Capitulo 10 FH: Motivación de la fuerza laboral:

Relaciones humanas: estudio del comportamiento de los individuos y grupos en el


contexto organizacional. Consisten en motivar a los empleados para el logro eficaz
y eficiente de los objetivos.
Motivación: factor interno que dirige el comportamiento de una persona hacia
ciertos objetivos. Explican por qué las personas se comportan de cierta manera y
por que no hacen lo que deben hacer.
Estado de ánimo: actitud del empleado hacia su trabajo, patrón y compañeros. El
buen estado de ánimo aumenta la productividad, el desempeño, y la lealtad de los
empleados. A la inversa, genera ausentismo y rotación de personal. El
comportamiento grosero o poco civilizado hacia los empleados dañan la salud
mental y disminuye la productividad y la satisfacción en el trabajo. Respeto,
participación, apreciación, retribución adecuada, promociones, ambiente laboral
agradable y cultura organizacional positiva son factores que mejoran el estado de
ánimo.

Teoría clásica de la motivación: el dinero es el único factor que motiva a los


trabajadores. Taylor propuso que los trabajadores a los que se les pague más,
producirán más.

Estudios de Hawthorne (Mayo): Factores sociales y psíquicos podrían afectar


significativamente la productividad y el estado de ánimo.
Importancia: marcaron el inicio de la preocupación por las relaciones humanas en
los centros de trabajo.

Jerarquía de las necesidades de Maslow:


1. Fisiológicas: indispensables.
2. De seguridad: protección frente de daños físicos y económicos.
3. Sociales: amor, compañía, amistad y aceptación de otros.
4. Autoestima: respeto que se tiene de si mismo y que se recibe de otros.
5. Autorrealización: ser lo mejor que se pueda ser.
Factores de Herzberg:
1. Higiénicos: se relacionan con el entorno laboral, no con el contenido del
trabajo mismo, abarcan sueldo adecuado, condiciones de trabajo seguras y
cómodas, políticas organizacionales justas y seguridad en el trabajo. No motivan
necesariamente, pero su ausencia produce insatisfacción.
2. Motivacionales: relacionados con el contenido del trabajo mismo,
comprenden logros, reconocimientos, participación, responsabilidades y
progreso personal. Su ausencia no siempre origina insatisfacción, pero su
presencia motiva los empleados para ser excelentes.

Teorías X e Y de McGregor:
X: tradicional. Las personas sienten desagrado por el trabajo y prefieren ser
dirigidas, evitando responsabilidades.
Y: humanista. Las personas necesitan dirigirse y controlarse ellas mismas, se
comprometen con objetivos y aceptan y buscan responsabilidades.
Teoría Z de Ouchi: los directivos y trabajadores comparten responsabilidades, el
estilo administrativo es participativo, el empleo es a largo plazo y los empleados se
sienten copropietarios de la organización.

Teorías de la equidad: los empleados están dispuestos a aportar en la medida en


que encuentren justas sus retribuciones

Teoría de las expectativas: la motivación no solo depende de cuanto quiera o


necesite una persona si no que también de sus percepciones acerca de cuan
probable es que lo reciba.

Estrategias de motivación:
1. Modificación de la conducta mediante recompensas y castigos
2. Diseño de puestos
2.1 Rotación de puestos para evitar aburrimiento
2.2. Ampliación de puestos, se agregan más tareas
2.3. Enriquecimiento de puestos, se añaden factores motivacionales, aumenta la
sensación de responsabilidad del empleo y le brindan oportunidades de
crecimiento y progreso cuando puede exigir tareas más exigentes
2.4 Horarios flexibles

Importancia de la motivación: Fomenta la lealtad de empleados y mejora


productividad
Capítulo 11: Administración de los recursos humanos.

Recursos Humanos: Fuerzas de trabajo como facultades físicas y mentales que


aplican los trabajadores a la producción de bienes servicios

Administración de los recursos humanos: Actividades que regulan las necesidades


del personal – Ya sea los ingresos por su trabajo la satisfacción con éste,
rendimiento personal, tiempo de ocio, ambiente y futuro - y la contratación
capacitación retribución de personas que se encarguen de satisfacer esas
necesidades.

Motivar a empleados (Cumplir con obj. de la org. de manera productiva)

Proceso de Adm. De los RRHH:


Descripción puesto: Explicación
formal y escrita (nombre del puesto,
tareas, responsabilidades y
Inventario de los RRHH:
condiciones de trabajo)
Considerar si se cuenta con los
RRHH necesarios.

Especificación puesto: Estudios


Pronostico de los RRHH: experiencia, características
Demanda: cuántos y que tipos de personales y físicas.
empleados.
Empleados disponibles.

Determinar tareas
Análisis de puesto. habilidades,
Definir perfil capacidades y
ambiente del puesto

Reclutamiento: Grupo de
capacitados, de los cuales los
administradores seleccionan
empleados

1.Solicitud de empleo y vitae.


Selección: Entrevista.
Exámenes según el puesto.
Comprobación de referencias.

Inducción

Desarrollo de la fuerza laboral

Retribución a la
fuerza Laboral

Estrategia RRHH: Empresas deben considerar tres aspectos:


 Cambio en la tecnología: Aplicar tecnología de punta ya sea en
procesos de producción y de información.
 Estructura organizacional:
 General la adquisición de habilidades y conocimientos que se les
deben fomentar a los empleados, para que sus funciones sean más
flexibles y se logre formar una organización que aprende.
• Personal: activo más valioso.
• Capacidad de pronosticar con certeza las necesidades futuras del personal,
es esencial para la planeación de una empresa, lo que permite flexibilidad
estratégica de la misma.
Reclutamiento: Se considera a la promoción interna ya que el costo para llenar
puestos de vacantes es mas bajo que el de contratación externa, también es bueno
para el estado de ánimo de los empleados. La contratación externa consiste en
avisos del diario, revistas, agencias de empleo, instituciones de educación superior,
Internet, etc. Reclutamiento para puestos administrativos y profesionales se
realizan en universidades (como ahora en la u de chile!!!)

• Solicitud de trabajo: llenado de formulario (nombre dirección


teléfono, estudios y experiencia laboral) y pequeña entrevista.
Objetivo: familiarizarse con los solicitantes “primer colador”.
• Entrevista: Se obtiene información detallada de las
experiencias y capacidades de los solicitantes.
Selección • Exámenes: De aptitudes, coeficiente intelectual o
personalidad: Evalúan potencial para cierto tipo de trabajo.
Indicador de Myers-Briggs: tiene 4 categorías que son la
extraversión/introversión, la sensación/intuición,
pensamiento/sentimiento, juicio/percepción.
• Verificación de referencias: generalmente consiste en la
comparación de antecedentes educativos y laborales.

Problemas legales de reclutamiento y selección:


La ley de los Derechos Civiles de 1964 prohíbe la discriminación en el trabajo ya sea
por genero, religión grupo étnico, color de piel, origen nacional e impedimentos
físicos
Ley de estadounidenses con incapacidades: previene las discriminaciones a la
gente que sufre impedimentos físicos así como el uso de los resultados positivos de
los exámenes de sida como razón para negar la contratación a un solicitante.
Ley contra la discriminación laboral por la edad: evitar la discriminación a personas
entre 49 y 69 años, prohibir políticas que estipulan la jubilación antes de los 70
años de edad.
Ley de pago equitativo: las diferencias de retribución son aceptables solo si se trata
de la antigüedad. Rendimiento o capacidades.

Programas de acción afirmativa: Son planes legalmente obligatorios que


aumentan las oportunidades de trabajo para grupos minoritarios mediante el
análisis de la fuerza laboral activa, identificación de áreas e que estén
representadas deficientemente las mujeres y minorías y establecimiento de
objetivos de contratación y promoción específicos, con plazos para resolver las
deficiencias.
Desarrollo de la fuerza laboral:
1. Inducción: Familiarizar a los empleados nuevos con la empresa
(compañeros de trabajo, procedimientos de la compañía,
instalaciones, horarios de comida, ética y cultura de la compañía)
2. Capacitación: aprenden como se realizan las tareas de la empresa.
Está la capacitación en las aulas donde todo es más teórico y esta la
capacitación en el trabajo, que es un sistema de aplicación.
Últimamente se ha adoptado también la capacitación vía Internet.
Ibtraining.com desarrollo un software en donde el usuario aprende a
su conveniencia, tiene un buen método de control del avance, y se
puede usar de todo tipo de material educativo.
3. Desarrollo: se refiere a la ampliación de habilidades y conocimientos
de administradores y profesionales.
Evaluación del desempeño: Brinda realimentación a los empleados sobre su
funcionamiento, qué necesitan hacer para mejorar, es una base para determinar
como se va a retribuirlos, genera info. acerca de la calidad de las actividades de
selección capacitación y desarrollo que implementa la organización.

Evaluación del desempeño:


• Productividad: ritmo con que se produce habitualmente el trabajo
• Calidad: Exactitud, profesionalismo y susceptibilidad de entrega del trabajo
producido
• Conocimiento del puesto: conocimiento de los objetivos, prácticas y
normas de trabajo.
• Solución de problemas: identificar y corregir efectivamente.
• Comunicación: eficacia de intercambios verbales y escritos.
• Iniciativa: identificar oportunidades de mejoramiento y aprovecharlas.
• Adaptabilidad.
• Habilidades de planeacion y organización: programar, establecer,
mantener
• Trabajo en equipo y cooperación.
• Juicio: determinar de manera oportuna
• Fiabilidad.
• Creatividad: proponer ideas, soluciones y métodos.
• Capacidad de ventas:
• Servicio al cliente: comunicación efectiva, atender brindar y satisfacer o
exceder.
• Liderazgo.
• Administración financiera: controles de costos, planeacion financiera
dentro del alcance definidos en el puesto.

Rotación de personal: Disminuye la productividad ya que al haber una nueva


vacante, impone costos de búsqueda de nuevo personal, tiempo administrativo
dedicado a entrevistas, y costos de capacitación a los nuevos empleados.
• Ascenso: Cambio de un puesto a otro de mayor nivel.
• Transferencia: Cambio de un puesto a otro de la misma compañía o del
mismo nivel.
• Separación: renuncia, jubilación o despido de empleados. Las empresas a
veces se ven en la obligación de hacer una reducción masiva de personal,
pero estos intentan no desvincularse totalmente de los empleados ya que el
costo del reclutamiento y la capacitación es muy alto, por eso aplican
tacticas como garantizar el recontrato en un plazo de tiempo, cando la
situación se estabilice, o también los transfieren temporalmente a algún
puesto similar en otra compañía relacionada para que no queden cesantes.

Retribución a la fuerza laboral: La retribución de un puesto específico suele


depender de una encuesta de sueldos y salarios con la cual se comparan
salarios y sueldos de puestos similares con compañías de la competencia.

Retribución económica:
• Salarios: retribuciones económicas que se basan en las horas trabajadas
(salario por tiempo) Su desventaja radica en que los empleados no tienen
incentivos para aumentar la productividad y tienden a no maximizarla. Por
otro lado pueden basarse en la producción que logre el empleado, es decir
por comisiones o por pieza. Los salarios por pieza se basan en la
producción alcanzada (motivan a los empleados a supervisar su propia
actividad y aumentar la producción). Los salarios por comisiones
consisten en el pago adicional que corresponde a un % fijo de las ventas que
generen.
• Sueldos: Retribución económica calculada por semana mes o año. A pesar
de que es un monto fijo, puede que la persona trabaje más que lo que le
corresponde y no recibe retribución adicional. Además de los sueldos, las
empresas pueden ofrecer bonos que son retribuciones adicionales por el
excepcional desempeño de los empleados, es una manera de incentivarlos a
mantener o aumentar la productividad actual. Otro modo de retribución
adicional es la del reparto de las utilidades, que consiste en dar un
porcentaje de las utilidades de la compañía a los empleados cuyo trabajo
ayudo a obtenerlas, esto hace que los empleados beneficiados se sientan
comprometidos con la empresa y sientan que su trabajo esta siendo
considerado.
• Las prestaciones son retribuciones especiales como los planes de
pensiones de jubilación, seguros de gastos médicos, incapacidad y vida,
pago de días feriados y de descanso por vacaciones o enfermedad,
membresía en cooperativas de crédito, programas de salud, servicios de
guardería y de cuidado de ancianos, ayuda en adopciones y más. Estas
prestaciones aumentan la seguridad de los empleados y de algún modo
mejoran su estado de ánimo y motivación.

Administración de empleados sindicalizados: Muchas veces los empleados


intentan llegar a acuerdos con los directivos, y al no ver respuestas se ven en la
necesidad de formar sindicatos que son organizaciones cuyo objetivo es negociar
con los patrones con el fin de conseguir algo, como mejoras en la paga, más
flexibilidad en los horarios y condiciones de trabajo.

Negociación de contratos colectivos de trabajo:


acuerdo entre directivos y sindicatos

Documento escrito y formal en que


se describe la relación entre el
sindicato y la cía. por un período
específico (gral% 2 o 3 años)

Proceso de Negociación del contrato colectivo de trabajo:

Sindicato: Directivos
Lista de demandas y condiciones: Lista de demandas y concesiones:
• Aumento de sueldo • Programación de trabajo
• Tarifas de tiempo extra • Contratación y despido
• Prestaciones • Reducciones de sueldo
• Seguridad • Normas de producción
• Antigüedad • Disciplina

Los equipos de negociación establecen


reglas y programan juntas

Negociación y arreglo

Ratificación del contrato Rechazo del contrato


El sindicato Tácticas Tácticas de
representa a los sindicales: Huelga, directivos: Paro
trabajadores en las boicot, marchas patronal, Esquiroles
instalaciones

Renegociación del
contrato

Resolución de disputas laborales:


1. Tácticas de los trabajadores:
• Marchas: Manifestaciones públicas de protesta contra prácticas
administrativas. Frecuentemente se marcha con letreros y pancartas. El
objetivo es generar una simpatía del publico en genera y la de otros
sindicatos hacia sus demandas.
• Huelgas: Es una de las armas más poderosas de los trabajadores. En este
caso el sindicato dificulta o impide las operaciones normales de una
empresa. Las huelgas reciben la atención de los medios de comunicación.
Las huelgas son muchas veces la manera más efectiva para hacer que los
directivos negocien y lleguen a un acuerdo.
1. Boicot: es una estrategia de los trabajadores en la cual intentan evitas que
los consumidores compren los productos de una compañía.
1. Tácticas de los Directivos:
• Paro patronal: se cierra el centro de trabajo para que los
trabajadores no hagan su labor
• Esquiroles o rompehuelgas: personas que los directivos
contratan para sustituir a los empleados huelguistas (ultima opción de los
administradores ya que daña mucho la relación con los trabajadores)
• Resolución externa: Cuando no resuelven las disputas
contractuales ni siquiera con negociaciones prolongadas. De ser así son tres
las opciones:
a) Conciliación: método de resolución externa de las
diferencias entre administradores y trabajadores que
un tercero mantiene las conversaciones entre dichas
partes.
b) Mediación: método de resolución de las diferencias
entre adm. y trabajadores con la participación de un
tercero cuya función es proponer una solución al
problema.
c) Arbitraje: Solución de una disputa entre trabajadores
y administradores por un tercero, la cual es de
acatamiento legalmente obligatorio y puede aplicarse
mediante el uso de la fuerza pública.

Importancia de la diversidad de la fuerza laboral:


Diversidad: participación de personas de edad, género, raza, grupo étnico,
nacionalidad y habilidades distintas en los centros de trabajo
Características Primarias (no se pueden cambiar): Edad, género, raza, grupo
étnico, capacidades y preferencias sexuales.
Características Secundarias (se pueden cambiar): antecedentes laborales,
ingreso, estado civil, experiencia militar, creencias religiosas, sitio de residencia,
paternidad (maternidad) y estudios.
Beneficios de la diversidad de la fuerza laboral:
• Uso más productivo de los recursos humanos de la compañía.
• Menos conflictos entre empleados de diferentes grupos étnicos, raza,
religiones etc., a medida que aprenden a respetar sus diferencias.
• Relaciones laborales más productivas.
• Aumento del compromiso y participación en los objetivos organizacionales
de empleados diversos en todos los niveles
• Aumento de la innovación y creatividad.
• Mayor capacidad de atender las necesidades.

Capitulo 12: Marketing orientado a los clientes.

El marketing consiste en planear desarrollar fijar precios, promocionar y distribuir


productos.
Las empresas tratan de responder a las necesidades de los consumidores y además
prever los cambios en el ambiente.
El marketing no es manipular a consumidores para comprar productos que no
necesitan, tampoco es simplemente vender y hacer publicidad, es un enfoque
sistemático para satisfacer a los consumidores

Intercambios: Son los actos de entregar dinero, crédito, mano de obra o bienes a
cambio de bienes servicios o ideas.
La mercadotecnia crea utilidad que es la capacidad de un producto para
satisfacer carencias humanas.
1. Utilidad de lugar: se crea al hacer que el producto este disponible donde el
comprador desee adquirirlo.
2. Utilidad de tiempo: se genera haciendo que el producto este disponible
cuando los clientes quieren adquirirlo.
3. Utilidad de propiedad: se crea al transferir la propiedad de un producto al
comprador.
4. Utilidad de forma: se genera mediante el proceso de producción no con
las actividades del marketing.

Funciones del mercadólogo:


1. Compra: entender las necesidades de los compradores para determinar qué
productos pone a su disposición.
2. Venta: actividad de persuadir mediante la promoción.
3. Transporte: se enfocan en costos y servicios de transporte.
4. Almacenaje: consiste en contar con un sitio para guardar el producto hasta
su venta, con el fin de crear utilidad de tiempo.
5. Nivelación: estandardización de los productos y etiquetado de modo que
los consumidores entiendan claramente su naturaleza y calidad.
6. Financiamiento: brindan opciones de crédito para facilitar la compra
7. Investigación de mercado: evaluar la necesidad de nuevos bienes y
servicios.
8. Asunción de riesgos: consiste en la probabilidad de perdida relacionadas
con las decisiones de marketing.

Concepto de marketing: Idea de que una organización debe tratar de satisfacer


las necesidades de sus clientes mediante actividades coordinadas que también les
permita alcanzar sus propios objetivos.

Administración de la relación con los clientes: es el proceso de lograr


interacciones estrechas con los consumidores para optimizar su satisfacción, hacer
que se vuelvan leales estén dispuestos a compartir información y confíen en la
empresa. Requiere identificar hábitos de compra y usar esa información para
enfocarse en los clientes más promisorios y rentables.
Desarrollo de una estrategia de marketing:
1. Selección de un mercado meta: Un mercado es un grupo de personas con
una necesidad, poder adquisitivo y el deseo y autoridad para gastar su dinero en
bienes, servicios e ideas. Un mercado meta es mas especifico.
a) Enfoque de marketing total: se intenta atraer a todo el mundo suponiendo
que todos los compradores tienen necesidades y carencias similares.
b) Segmentación de mercados: es un conjunto de individuos, grupos u
organizaciones que comparten una o mas características y de tal suerte tienen
necesidades y deseos de productos hasta cierto punto similares.
b.1) Enfoque de concentración: una compañía elabora una estrategia de
marketing para un solo segmento de mercado. Este enfoque permite a las
organizaciones especializarse y centrar todos sus esfuerzos en un segmento.
b.2) Enfoque multisegmentario: el mercadólogo dirige sus actividades a dos o
más segmentos y elabora una estrategia de marketing para cada uno.
* Mercado de nichos: enfoque dirigido a un segmento de mercado muy
restringido, pequeño y bien definido que tiene un conjunto singular y específico de
necesidades.
Bases de la segmentación de mercados:
1. Demográficas: edad, genero, raza o grupo étnico, ingresos estudios,
ocupación, tamaño familiar, religión y clase social.
2. Geográficas: clima, terreno, recursos naturales, densidad poblacional y
valores subculturales.
3. Psicográficas: características de personalidad, motivaciones y estilos de
vida.
4. Conductuales: algunas características del comportamiento del consumidor
hacia el producto.

2. Desarrollo de una mezcla de marketing:


a) Producto: mezcla completa de atributos tangibles e intangibles que brindan
satisfacción y beneficios.
b) Precio: valor económico que se asigna a un objeto intercambiado entre el
comprador y vendedor.
c) Distribución: consiste en hacer que los productos estén disponibles para
clientes y en las cantidades necesarias.
d) Promoción: forma persuasiva de comunicación con que se intenta estimular los
intercambios de mercado.

La investigación de mercados es un proceso sistemático y objetivo con que se


obtiene información acerca de posibles clientes para usarla como guía de las
decisiones de marketing
Datos primarios: estos observan registran o recopilan directamente con los
participantes en el proceso de obtenerlos.
Datos secundarios: se recopilan dentro o fuera de la organización para algún
propósito que no sea cambiar la situación actual.
Variables psicológicas del comportamiento de compra:
1. Percepción: proceso por el que una persona elige organiza e interpreta la
información que recibe a través de los órganos de los sentidos
2. Motivación: impulso interno que dirige el comportamiento de las personas
hacia unos objetivos
3. Aprendizaje: si las acciones de un sujeto generan un resultado positivo, es
probable que se comporte de la misma manera en situaciones similares.
4. Actitud: conocimientos y sentimientos positivos o negativos hacia algo
5. Personalidad: carácter, actitudes o hábitos que distinguen a un individuo.
Variables sociales del comportamiento de compra:
1. Papeles sociales: Conjuntos de expectativas que tienen los individuos con
base a la posición que ocupan.
2. Grupos de referencia: Grupo con los cuales se identifican compradores y
cuyos valores o actitudes adoptan.
3. Clases sociales
4. Cultura

Fuerzas externas que influyen de manera directa o indirecta en el


desarrollo de las estrategias de marketing:
1. Fuerzas políticas legales y regulatorias: Leyes y su interpretación por
los organismos reguladores; actividades reguladoras y de aplicación de la ley;
organismos reguladores, legisladores, promulgación de leyes y acciones
políticas de grupos específicos. Por ejemplo hay leyes que obligan a decir la
verdad en los anuncios y documentar toda las afirmaciones relativas a la salud.
2. Fuerzas sociales: Las opiniones y actitudes del público general. Hacia
temas como ética ambiente normas estilos y calidad de vida. Por ejemplo
fuerzas sociales han hecho que se diseñen y vendan juguetes más seguros para
los niños.
3. Fuerzas competitivas y económicas: relaciones de competencia,
desempleo, poder adquisitivo y condiciones económicas generales.
4. Fuerzas tecnológicas: los adelantos tecnológicos mejoran la distribución,
promoción y desarrollo de nuevos productos.
Capitulo 13: Dimensiones del proceso de mercadotecnia.

La clave para elaborar una estrategia de mercadotecnia es lograr la mezcla


adecuada que cumpla con las necesidades del mercado meta y genere relaciones
de largo plazo con los clientes.

I. Estrategia de producto:
Desarrollo de nuevos productos:
1. Desarrollo de nuevas ideas: provienen del personal de investigación de
mercados, ingenieros y fuentes externas como agencias publicitarias y
consultores administrativos. A veces provienen también de los clientes.
2. Evaluación de nuevas ideas: el gerente de marketing debe considerar los
recursos y objetivos de la organización así como su capacidad para producir y
comercializar el producto. Aquí se analizan los deseos de los clientes,
competencia, cambios tecnológicos, tendencias sociales y cuestiones políticas,
económicas y ambientales. En lo fundamental son dos razones para el éxito de
nuevos productos: que satisfagan una necesidad o resuelvan un problema en
mejor forma que los productos actuales.
3. Análisis de negocios: evaluación básica de la compatibilidad del producto
con el mercado y su potencial o rentabilidad.
4. Desarrollo del producto: se desarrolla un prototipo que debe revelar los
atributos intangibles del producto.
5. Mercado de prueba: lanzamiento de ensayo de un producto en áreas
limitadas que representan al mercado potencial.
6. Comercialización: lanzamiento pleno de una estrategia de marketing
completa y producto para su éxito comercial.

Clasificación de productos:
1. Bienes de consumo: tienen como fin el uso domestico o familiar.
Productos de conveniencia: se compran sin una búsqueda prolongada y para
consumo inmediato.
Productos de compra comparativa: se compran después de que el
consumidor contrasta los productos en diversos establecimientos.
Productos especializados: requieren actividades de investigación y compra
mayores. El consumidor no esta dispuesto a aceptar sustitutos.
2. Productos industriales: se usan en procesos de manufactura.
Materias primas: productos naturales.
Equipo principal: productos grandes y costosos que se usan en actividades de
producción, por ejemplo, maquinarias pesadas.
Equipo accesorio: artículos usados en actividades de producción, de oficina o
actividades administrativas, por ejemplo, fax, computadores, calculadoras, etc.
Componentes: productos terminados y listos para ser incluidos en los
productos terminados de la compañía, por ejemplo, ruedas.
Materiales procesados: se usan directamente en las opereraciones
productivas, por ejemplo, barniz.
Insumos: Materiales que hacen posibles las actividades productivas, por
ejemplo, lápices, papel, pintura, etc.
Servicios Industriales: financieros, legales, seguridad, investigación de
mercados, limpieza, exterminación de plagas, etc.
Línea de productos y mezcla de productos:
Línea de productos es un grupo de productos relacionados estrechamente a los que
se trata como unidad en virtud de similitudes en su estrategia de comercialización,
producción, uso final.

Ciclo de vida de un producto:


1. Etapa de Lanzamiento: conocimiento y aceptación del producto por el
consumidor son limitadas, las ventas son nulas y no se obtienen utilidades.
2. Etapa de Crecimiento: Las ventas aumentan rápidamente y las utilidades
alcanzan su punto máximo, para luego disminuir. La entrada de nuevas
compañías al mercado hace que disminuyan los precios y aumenten los gastos
de mercadotecnia.
3. Etapa de Madurez: aquí las ventas continúan en aumento, si bien alcanzan
su punto máximo, empiezan a disminuir al mismo tiempo que las utilidades.
Esta etapa se caracteriza por una competencia intensa y gastos de
mercadotecnia altos.
4. Etapa de Decadencia: Las ventas continúan disminuyendo a ritmo
acelerado. Se reducen las utilidades e inclusive pueden convertirse en pedidas
con la caída de los precios y los gastos de mercadotecnia.

Identificación de productos:
1. Asignación de marca: proceso de nombrar e identificar el producto. Una
marca es un nombre, término, símbolo, diseño o combinación que distingue un
producto de otros.
Marca registrada: se presenta ante las oficinas de patentes y marcas de
jurisdicción correspondiente con lo que queda protegida legalmente contra su
uso por cualquier otra organización.
Marca de fabricante: marca que registra su fabricante, que es propietario de
ella para identificar a los productos desde el punto de producción hasta la venta.
Marca de distribuidor privado (marca propia): marca cuyos productos
suelen costar menos que los de marca de fabricante y que es propiedad de un
mayorista o minorista el cual controla.
Productos Genéricos: productos sin nombre de marca, frecuentemente
embasados en empaques blancos donde solo aparece el nombre genérico.
2. Empaque: envase externo que contiene y describe un producto. Se debe
diseñar para atraer y mantener la atracción de los consumidores.
3. Etiqueta: en ella se presentan datos importantes, ingredientes o contenido,
datos nutricionales, instrucciones de cuidado, sugerencias de uso, dirección y
número de larga distancia gratuita del fabricante y otra información útil.
4. Calidad de producto: grado en que un bien, servicio o idea satisface las
exigencias y requisitos de los clientes.
II. Estrategia de precios:
Precio: valor que se asigna a un objeto intercambiado entre comprador y
vendedor.
Objetivos: optimización de utilidades y ventas. Aumento de la participación de
mercado. Mantenimiento del status quo y supervivencia.

Estrategias de precios especificas:


Nuevos productos:
Discriminación de precios: consiste en fijar el precio más alto posible que
estarían dispuestos a pagar los consumidores por un producto.
Precio de penetración: precio bajo diseñado para ayudar a que un producto entre
al mercado y lograr rápidamente participación en el.
Precios psicológicos: estimulan las compras mediante respuestas emocionales no
racionales.
Descuentos: es la reducción temporal del precio. Se usan frecuentemente para
estimular las ventas.

III. Estrategias de distribución:


Canales de distribución en el proceso de mercadotecnia:
Grupo de organizaciones que desplazan productos del fabricante a los clientes.
Los canales de mercadotecnia ponen los productos al alcance de los compradores
cuando y donde quieren adquirirlos.
Minoristas: compran productos a los fabricantes y los venden a los consumidores.
Mayoristas: intermediarios que adquieren productos de los fabricantes o de otros
mayoristas y los venden a los minoristas.

Administración de la cadena de abastecimiento:


Se refiere a alianzas de largo plazo entre miembros de canales de mercadotecnia
que trabajan juntos para reducir costos, desperdicios y movimientos innecesarios
en un canal con el fin de satisfacer a los clientes.

Canales de bienes de consumo:


Canal A: El producto pasa directamente del fabricante al consumidor.
Canal B: El producto va de fabricante a minorista y de éste al consumidor.
Canal C: Un mayorista y un minorista manejan el producto antes que llegue al
consumidor.
Canal D: El producto pasa por un agente, mayorista y un minorista.

Canales de servicios:
Es usual que los servicios se distribuyan mediante canales de mercadotecnia
directo, ya que en general se producen y consumen simultáneamente.

Intensidad de la cobertura de mercado:


Distribución intensiva: el producto esta a la venta en tantos establecimientos
como sea posible.
Distribución selectiva: recurrir solo a una porción pequeña de los
establecimientos para vender los productos.
Distribución exclusiva: un fabricante confiere a un solo intermediario el derecho
a la venta de un producto en un territorio geográfico definido.

Distribución física: abarca todas las actividades necesarias para mover los
productos de los fabricantes a los clientes.
Transporte: desplazamiento de los productos a los consumidores.
Almacenaje: Diseño y operación de instalaciones para recibir, guardar y embarcar
productos.
Manejo de materiales: movimiento físico de productos en almacenes y
transportes.

IV Estrategia de Promoción:
Su función es comunicarse para facilitar directa o indirectamente los intercambios.
Se usa no tan solo para la venta de productos, sino también para influir en las
opiniones y actitudes.
La promoción incluye las ventas personales, propaganda no pagada y promoción de
ventas.

Mezcla de promoción:
Comunicaciones de mercadotecnia integradas: coordinación de la mezcla de
promoción y sincronización de la promoción misma como actividad unificada.
Publicidad: Forma de comunicación no personal que se trasmite por un medio
masivo de comunicación.
Ventas Personales: Comunicación directa y bidireccional con compradores reales
y potenciales.
Propaganda no pagada: comunicación impersonal que se trasmite por los medios
masivos de comunicación sin que la pague directamente la compañía a la cual hace
referencia.
Promoción de ventas: inducción directa en que se ofrece valor añadido o algún
otro incentivo a los compradores para que realicen un intercambio.

Estrategias de incentivo a los canales o a la demanda:


A los canales: intenta motivar a los intermediarios para que empujen el producto
hasta los clientes.
A la demanda: Promueve para crear demanda de un producto de modo que los
consumidores ejerzan presión sobre los miembros del canal de mercadotecnia para
que los tengan a la venta.

Objetivos de la promoción:
Aumentar la demanda de un producto, estimularla a través de la publicidad y la
promoción de ventas. Estabilizar las ventas al mantener el status quo, es decir, el
nivel de ventas actual del producto. Informar a los posibles compradores acerca de
organización y sus productos. Recordar a los consumidores respecto de la
organización establecida y que vende ciertos productos con usos y beneficios.
Convencer a los usuarios actuales de un producto de que tomaron la decisión
adecuada, además de indicar la forma de derivar satisfacción máxima del producto
mismo.

Posicionamiento Promocional:
Uso de promociones para crear y mantener la imagen de un producto en la mente
de los compradores.

Capitulo 14: Contabilidad

Naturaleza de la Contabilidad:

Contabilidad: Registro medición e interpretación de la información financiera.


Contador Público: Profesional independiente que brinda servicios contables,
desde la preparación y presentación de impuestos de personas físicas hasta la
auditoría compleja de registros financieros.
Contador Público titulado certificado: Contador que recibió la certificación
oficial del estado donde ejerce, después de cumplir con ciertos requisitos de
estudios profesionales que establezca dicha jurisdicción.
Contadores Privados: Trabaja en grandes compañías, dependencias
gubernamentales u otras organizaciones donde prepara y analiza estados
financieros. A diferencia de los Públicos, éstos participan estrechamente en
importantes dediciones financieras de la organización. Son contratados
especialmente por las empresas.
Contador administrativo certificado: es el contador que recibe una certificación
de instituciones importantes luego de rendir un riguroso examen y que tiene
responsabilidades administrativas
Contabilidad v/s Teneduría de libros: Con respecto a la teneduría de libros,
podemos decir que ésta es mucho más restringida ya que solo se encarga de
registrar sistemática y cotidianamente las transacciones empresariales de una
empresa, en cambio los contadores además de recopilar esta información son
capaces de entenderla y usarla para registrar el estado financiero en el que se
encuentre una empresa (cumplen procesos mucho más complejos).

Usos de la información Contable

Usos internos:

Contabilidad administrativa: es el uso que hacen los administradores de una


empresa de la información contable en relación con la planeación y dirección de las
actividades de la organización.

Flujo de Caja: Una de las mayores preocupaciones de los administradores


de las organizaciones son la entrada y salida de dinero de la empresa. De dónde
entró ese dinero, cómo salio y desde dónde, etc. El flujo de caja puede medirse de
manera semanal, mensual, anual, etc.

Presupuesto: Es la contabilidad administrativa la que lleva a cabo todos sus


procesos con el fin de planificar el presupuesto, que es una “estimación” o
planificación financiera que predice los ingresos y los egresos de dinero en una
compañía a lo largo de un período dado. Es el Cómo llegará una empresa desde el
punto A al punto B.

Presupuesto Maestro: Ya que el presupuesto puede elaborarse de


manera diaria, semanal, mensual o anual y pueden elaborarse en segmentos mas
pequeños de manera separada, existe el Presupuesto Maestro que es el que abarca
a toda la organización.

Descendentes: Se Ascendentes: Se inician


inician desde la parte desde el departamento o
superior y filtran proyecto y se combinan en
Usos Externos:
hasta Seel usan
nivellos de
estados financieros
la para dárselos
oficina a conocer a otras
del director
entidades o empresas:
departamentos
• Declarar impuestos
ejecutivo
• Obtener nuevos créditos
• Presentar resultados a accionistas de la compañía
• Etc.
Informe Anual: va a ser en informe oficial donde se ven reflejada la información
financiera, productos y planes de crecimiento de la compañía, para sus propietarios
y posibles inversionistas. Pero sin duda más importante del informe es la firma de
un contador certificado, quien dará la seguridad de que la información presentada
en este informe, refleja correctamente el verdadero estado de la empresa. Aquellos
informes que cumplen éste requisito llevan el nombre de “informes auditados”

Principales usuarios externos de esta informaron son dependencias


gubernamentales, accionistas (evalúan rendimiento de inversión y calidad general
del equipo administrativo de la org.) y posibles inversionistas, acreedores,
proveedores, bancos e instituciones financieras (que van a evaluar la capacidad de
la egresa de pagar las deudas de corto y largo plazo y empleados.

El proceso contable
Ecuación contable:
Activo = Pasivo + capital contable
• Activos: Recursos económicos o bienes de valor que posee una
organización, como el efectivo inventarios, edificios y otros bienes tangibles
e intangibles.
• Pasivos: deudas que una organización tiene con otras personas o
entidades.
• Capital contable: Resta del activo menos el pasivo, que refleja valores
históricos.

Contabilidad por partida doble: Sistema de registro y clasificación de las


transacciones organizacionales que mantiene la igualdad de la ecuación contable.

El Ciclo Contable

El ciclo contable se refiere a todos los procesos por los cuales pasan los datos
financieros. Aquí se recopilan, se registran y se analizan los datos primarios de
manera constante durante la vida de una empresa. Éste consta de cuatro pasos:
1. Examen de los documentos fuente: Se recopilan y analizan los
documentos fuente que son cheques, recibos de tarjetas de crédito, notas de
ventas y otros documentos relativos a transacciones específicas. Luego se
clasifican y se registran en las cuentas apropiadas.
2. Registro de transacciones: Luego se procede a ordenar las transacciones
de manera cronológica. Éstas se registran en un “Diario” (básicamente es
una lista)
3. Pase de asientos de las transacciones: Traspaso de la información del
diario al Mayor General el cual contiene secciones para cada cuenta
*Balanza de comprobación: Resumen de los saldos de los saldos de todas las
cuentas del mayor general. Si al calcular los totales no son iguales en la balanza de
comprobación, es decir no se mantiene la igualdad de la ecuación contable, quiere
decir que ha habido un error en uno o mas de los asientos del mayor general, por lo
que el contador debe encontrar los errores para proceder a iniciar la preparación
de los estados financieros
4. Preparación de los estados financieros: La información usada para
calcular la balanza de comprobación sirve también para preparar los
estados financieros. Una vez elaborado, se cierran los libros de la
organización y se inicia el ciclo contable del ejercicio siguiente

Estados Financieros

Los estados financieros reflejan tres cosas: el estado de resultados, el balance


general y el presupuesto anual, pero los que son más conocidos por el público en
general son el primero y el segundo:

1. Estado de resultados: informe financiero donde se presenta la


rentabilidad de la empresa en un periodo. Imagen más clara de los
ingresos totales de una compañía y los costos en que incurrió para
generarlos.
A. Ingresos Importe total de productos vendidos
(menos el costo de las mercancías
Costo de producción de los bienes
vendidas)
Ganancias, luego de pagar los gastos de
B. Utilidad bruta
la producción
(menos gastos de venta y Promoción, publicidad, venta. Gastos de
administrativos) personal administrativo y corporativo
Refleja el valor decreciente de la planta
(menos depreciación)
y el equipo. No se paga en efectivo
C. Utilidades de intereses e Ingreso después de los gastos
operativos. También se le llama
impuestos (Utilidad
ganancias antes de los intereses e
operativa)
impuestos
Costos de obtener dinero de un
(menos gastos de intereses) préstamo. Gasto financiero no operativo.
Prestamos de corto y largo plazo.
Se pagan los impuestos en base a éste
D. Utilidad antes de informe ya que son las utilidades que
impuestos quedan luego de haber pagada todos los
gastos operativos
Tasa impositiva fijada por el código
(menos los impuestos)
fiscal
Utilidad que resta luego de los
E. Utilidad Neta
impuestos
(menos dividendos preferentes) Dividendos para accionistas preferentes
F. Utilidad para los Utilidad que queda para accionistas
accionistas comunes comunes
Utilidad que genera la cía para cada
G. Utilidad por acción
acción común

2. Balance General: Aquí se presenta una “posición financiera”. Está entre


comillas porque no es la posición financiera final, solo muestra qué posee
o controla la organización y también las diversas fuentes de fondos
usados para pagar dichos activos (deudas bancarias o capital contable)
En otras palabras está basado en la ecuación contable

• Activos: Se ordenan de manera descendente de liquidez, es decir el


tiempo en que demorarán en hacerse efectivos:
1. Circulante: que demorará menos de un año
a. Efectivo: efectivos de cuentas o cheques
b. Valores realizables: Inversiones de corto plazo en valores que puedan
convertiste en efectivo rápidamente.
c. Cuentas por cobrar: Efectivo proveniente de las ventas a crédito, que
deben los clientes.
d. Inventario: Bienes listos para la venta, productos en proceso y
materias primas que se usaran en la producción de bienes.
e. Gastos pagados por anticipado
f. Activo circulante total: Suma de las cuentas precedentes.
2. Fijo: Activos de largo plazo, cuya duración excede de un año
a. Inversiones: activos que se tienes para hacer inversiones no para
efectos de producción
b. Inmuebles, plantas y equipos brutos: Terrenos, edificios y otros
activos que se enumeran con su costo original. (menos la
depreciación acumulada)
c. Inmuebles, planta y equipos netos: “b” menos la depreciación
acumulada.
3. Otros activos: activos de largo plazo que no encajen en ni una de las
anteriores categorías.
4. Activo total: Suma de valores de todos los activos

• Pasivos: el total de activos deben financiarse ya sea con pasivos o con


capital contable:
1. Pasivo circulante o de corto plazo:
a. Cuentas por pagar: 30 a 90 días para pagar estas cuentas.
b. Sueldos por pagar
c. Impuestos por pagar: Impuestos adeudados con base a los cálculos
de ganancias del trimestre.
d. Documentos por pagar: Prestamos de corto plazo de bancos u otras
instituciones financieras.
e. Otros pasivos circulantes
f. Pasivo circulante total: Suma de cuentas precedentes.
2. Pasivo de largo plazo: deudas largo plazo.
a. Deuda de largo plazo: vencimiento de mas de un año: bancos fondos
de pensiones, compañía aseguradas u otros prestamistas
b. Impuesto sobre la renta diferido: pasivo que adeuda al gobierno
c. Otros pasivos
3. Capital contable: Inversión de los propietarios.
a. Acciones comunes (valor par de un dólar)
b. Acciones n exceso de valor par
c. Utilidades retenidas: esta cuenta no representa efectivo. Re-inversión
de propietarios en activos, en vez de pagarlos como dividendos en
efectivo.
d. Capital contable total: Inversión total de los propietarios.
4. Capital contable y pasivos: deudas de corto y largo plazo de la
empresa mas la inversión total de los propietarios. Éste DEBE ser
igual al activo total

Análisis de razones:

El análisis de los estados financieros


• Análisis de razones financieras: cálculos con los que se mide la salud
financiera de una empresa.
• Razones de rentabilidad: Razones que miden el importe de utilidad operativa
o neta que puede generar una organización en relación con sus activos,
capital contable y ventas.
 Margen de utilidad: Utilidades netas divididas entre las ventas.
Muestra las utilidades porcentuales que genera una empresa.
 Rendimientos sobre activos: Utilidad neta sobre activos. Muestra
cuántos ingresos produce una empresa por cada unidad monetaria
invertida en los activos.
 Rendimiento sobre el capital contable: Utilidad neta dividida entre el
capital contable. Mide cuantos ingresos se generan al invertir una
unidad monetaria por parte de los propietarios. (rendimiento sobre la
inversión)
• Razón de utilización de activos o de actividad: miden cuán bien aprovecha
una org. Sus activos para generar cada unidad monetaria de ventas.
 Rotación de cuentas por cobrar: Ventas divididas entre las cuentas
por cobrar. Mide la rapidez con que una compañía cobra sus ventas a
crédito.
 Rotación del inventario: Ventas divididas entre el inventario total.
Mide las veces en que una compañía vende y repone su inventario en
el año.
 Rotación del activo total: Ventas divididas entre el activo total. Mide
cuán bien una empresa aprovecha todos sus activos en la generación
de ventas, es decir cuán bien usa sus activos
• Razones de liquidez: mide la prontitud con que una compañía puede
convertir sus activos en capital efectivo para liquidar sus deudas a corto
plazo.
 Razón del circulante: razón entre pasivo circulante y activo
circulante.
 Razón de liquidez (también llamada prueba de ácido): mide cuán bien
una organización puede cumplir con sus obligaciones de liquidez sin
tener que recurrir a ventas de existencia ya que excluye el inventario.
(Pasivo circulante – inventario) ÷ Pasivo circulante
• Razones de utilización de deuda (o apalancamiento): Mide cuánto
endeudamiento utiliza una organización en relacion con otras fuentes de
financiamiento como el capital contable.
 Razón de deuda sobre activo total: Indica qué proporción de una
organización se financia con deuda y cuál con capital contable.
 Razón de utilidades obre intereses: utiidades operativas divididas
entre el gasto de intereses. Es una medida de margen de seguridad
que tiene la compañía respecto de los pagos de intereses que debe
hacer a sus acreedores.

Datos por acción: datos que usan los inversionistas para comparar los resultados
financieros de una compañía con los de otra sobre bases iguales, por acción. En
general, cuanta más acción tenga una compañía, tanto menor es el ingreso
disponible por acción.
 Utilidades por acción: Utilidad neta dividida por la cantidad de
acciones en circulación. Mientras mas utilidades genere una empresa,
más van a valer las acciones.
 Dividendos por acción: Efectivo que se recibe por cada acción que se
posee.
Análisis por giro industrial: A pesar que comparar los resultados financieros de
una empresa con los de los años anteriores es una excelente manera de analizar el
crecimiento de ésta, existe otra forma de estudiarla, y esa es comparando estos
resultados con sus competidores.

Capítulo 15: Dinero

Dinero en el sistema financiero

Dinero: Todo lo que se acepte generalmente en el intercambio de bienes y


servicios
Funciones del dinero:
 Medio de intercambio
 Medida de valor
 Almacén de valor
Características del dinero:
 Aceptabilidad
 Divisibilidad
 Portabilidad
 Estabilidad
 Durabilidad
 Dificultad de falsificación
Tipos de dinero:
 Cuentas de cheques: Dinero guardado en una cuenta de un banco
u otra institución financiera que puede retirarse sin aviso previo,
también llamado depósito a la visa
 Cuasidinero: Activo que puede convertirse en dinero, si bien no
puede ser usado en el intercambio de bienes y servicios, a diferencia
del dinero y los cheques. El tipo más común de cuasidinero es la
Cuenta de ahorro, la cual posee fondos que no se pueden retirar sin
aviso previo. También se le dice depósito a plazo. Sí se pueden
transferir los fondos de ésta a cuentas de cheques y así usarse como
efectivo. Otros ejemplos de cuasidinero son:
 Cuentas de Mercado de dinero: Similares a las de cheques
que pagan intereses pero con más restricciones, por ejemplo
puede girar una cantidad determinada de cheques por mes, o
restricciones al importe mínimo de cada cheque a cambio de
intereses un poco más altos.
 Certificado de depósito: cuenta de ahorros que establece al
depositante una tasa de interés permanente por un periodo de
tiempo siempre y cuando no se retire los fondos antes de ese
periodo
 Tarjeta de crédito: Medio de acceso a líneas de crédito
previamente aprobadas, que otorga un banco u otra
institución financiera.
 Tarjeta de débito: parecida a las tarjetas de crédito pero
que funciona como un cheque y genera un pago electrónico
directo e inmediato de la cuenta de cheques del
tarjetahabiente a un comerciante u otra persona o entidad.
 Cheques de viajero: la institución financiera los emite a
cambio de efectivo y garantiza el pago del documento
adquirido cuando se presente la situación que otorga la
garantía.

El sistema financiero estadounidense

Sistema de Reserva Federal: organismo independiente del gobierno federal de


EEUU creado en 1913 para regular las instituciones bancarias y financieras de
EEUU. Regula la actividad bancaria y financiera del país. Tiene cuatro
responsabilidades importantes:
• Controlar la oferta de dinero(inflación), o sea la política monetaria
Ésta opera básicamente con cuatro herramientas:
1. Operaciones de mercado abierto: dediciones de compra o venta de
letras de la tesorería estadounidense (deuda de corto plazo emitida
por el gobierno) y otras inversiones en el mercado abierto.
2. Requerimientos de reserva (o tasa de encaje): porcentaje de los
depósitos que las instituciones bancarias deben mantener.
3. Tasa de descuento: tasa de interés que cobra la reserva federal a
toda institución bancaria que lo necesite para cumplir con sus
requisitos de reserva.
4. Controles de crédito: Autoridad para establecer y hacer valer reglas
de crédito aplicables a las instituciones financieras y algunos
inversionistas privados.
• Regular a instituciones bancarias que son miembros del sistema de la
reserva federal
• Cámaras de compensación: Administrar los procedimientos de
cuentas de cheques regionales y nacionales.
• Seguros de depósitos: Supervisar los programas de depósitos
federales de los bancos que pertenecen al sistema de la Reserva Federal.

Instituciones Bancarias
Instituciones que aceptan depósitos de dinero y otorgan prestamos a consumidores
y empresas. Los tipos más importantes son:
• Banco comercial: Instituciones financieras más grandes y antiguas
que se basan en las cuentas de cheques y ahorros como fuentes de fondos para
otorgar prestamos a empresas e individuos.
• Sociedades de ahorro y crédito: Institución financiera que ofrece
principalmente cuentas de ahorros y préstamos de largo plazo para hipotecas
residenciales (compra de bienes raíces, usualmente una casa). Si esta deuda no
se liquida, la institución tiene el derecho de embargar la propiedad.
• Unión de crédito: instituciones financieras cuyos dueños y
controladores son sus propios depositantes que usualmente tienen en común al
patrón, profesión, gremio o religión.
• Banco mutualista de ahorros: instituciones financieras similares a las
de cajas ahorros, que al igual que las cooperativas de crédito son propiedad de
sus depositantes.
Aseguradora Federal de Depósitos: Fondos de seguros creados en 1933 que
garantiza las cuentas bancarias individuales. Se creó con el fin de detener las
bancarrotas de bancos a lo largo de todo el país durante la gran depresión. Es decir
si un banco se declara en bancarrota, sus depositantes pueden recuperar todos sus
fondos hasta 100000 dólares.
Asociación Nacional de Uniones de Crédito: Organismo que regula y autoriza a
las cooperativas de crédito, además de garantizar sus depósitos mediante el Fondo
Nacional de Seguros de uniones de Crédito. Su fin era prevenir que los clientes
entraran en pánico y retiraran su dinero cuando se anunciara la quiebra de un
banco.

Instituciones no bancarias:
Brindan servicios financieros como prestamos a corto plazo o productos de
inversión, pero no aceptan depósitos:
• Compañías aseguradoras: empresas que protegen a sus clientes contra pérdidas
financieras por ciertos riesgos especificados. (muerte, accidente o robo)
• Fondo de pensiones: Conjunto de inversiones administradas que establecen
personas, compañías, sindicatos y algunas organizaciones no lucrativas con el
fin de proporcionar ingreso posjubilatorio a sus miembros.
• Fondos mutualistas: compañía de inversión que junta las inversiones de
personas e invierte en valores muy diversificados.
• Casa de corretaje: Compañía que compra y vende acciones bonos y otros
valores por cuenta de sus clientes, además de brindar otros servicios
financieros.

Compañías financieras: Compañías que brindan servicios financieros como


préstamos a corto plazo a tasas de intereses mucho más altas que las bancarias.

Banca Electrónica: transferencia electrónica de fondos a través de todo el mundo:


es todo movimiento de fondos mediante una terminal electrónica, teléfono,
computadora, o cinta magnética. Las formas más usuales son:
• Cajeros automáticos: forma más familiar de banca electrónica que
acepta retiros y depósitos, consultas de saldo y transferencias de una cuenta a
otra
• Cámaras de compensación automatizadas: sistema que permite
efectuar movimientos como los depósitos o retiros de una cuenta bancaria a
través de cinta magnética de computadora.
• Banca en el Hogar: Con la computadora personal y la línea telefónica,
los consumidores y pequeñas empresas ahora pueden realizar una enorme
gama de transacciones financieras desde el hogar u oficina durante las 24 horas
del día.

Capítulo 16: Administración financiera y mercados


bursátiles

Administración financiera y Mercados Bursátiles

Administración del activo y pasivo circulantes:

Activo circulante: Recursos de corto plazo, como el efectivo, inversiones, cuentas


por cobrar, inventarios, etc.
Pasivo circulante: Deudas de corto plazo como las cuentas por pagar, sueldos
acumulados, impuestos acumulados y préstamos bancarios de corto plazo.

Administración del Activo Circulante:


Objetivo de los administradores financieros enfocados en el activo circulante es
optimizar el rendimiento que la empresa tiene sobre el efectivo, inversiones
temporales del efectivo ocioso, cuentas por cobrar e inventarios

• Administración del efectivo: es lograr que la empresa tenga


fondos suficientes como para cumplir con las obligaciones de la compañía (como
los sueldos de los empleados, insumos y servicios públicos)
• Saldos para transacciones: efectivo que tiene una compañía para
el pago de sus gatos diarios normales como sueldos de facturas, de insumos, y
servicios públicos.
• Sistema de pago domiciliado: servicio, usualmente a través de un
banco comercial, mediante en que una compañía recibe pagos para acelerar los
cobros de sus clientes.
Inversión del efectivo ocioso: a veces las compañías generan dinero de sus
ventas con mayor rapidez, en otras palabras llega antes de lo esperado. Las
organizaciones suelen invertirlo durante periodos que van desde un día hasta un
año. Estas inversiones se llaman valores realizables, por ejemplo (bonos de
tesorería, certificados de depósito, papel comercial o préstamos en eurodólares).
• Letras de tesorería Obligaciones de deuda a corto plazo que el
gobierno estadounidense vende para obtener fondos.
• Certificados de depósito comercial: Certificados que emiten
bancas comerciales y casas de corretaje, disponibles en importes mínimos de
100000 dólares y que se pueden vender antes de su vencimiento.
• Papel comercial: Promesa escrita de una empresa a otra, de pagar
un importe específico
• Mercado de eurodólares: Mercado de compraventa de dólares
estadounidenses fuera del país.
Optimización de las cuentas pro cobrar: Con el fin de estimular a sus clientes
el pago temprano de sus deudas con la compañía, ésta ofrece descuentos de un
uno a un dos %. También desalientan la morosidad de los mismo cobrando un cargo
adicional si pagan la cuenta fuera de la fecha de vencimiento.
• Optimización de inventarios: El objetivo es minimizar la inversión
de la empresa en inventarios sin que se detenga la producción por falta de
materiales, ni se pierdan ventas por la falta de producto terminado. Cada unidad
monetaria invertida en inventario, deja de ser invertida en otras áreas de la
organización.

Administración del Pasivo Circulante:


• Cuentas por pagar:
a. Crédito comercial: crédito que extienden los proveedores para la
compra de sus bienes y servicios
b. Préstamos bancarios: Servicios de préstamos otorgados por bancos.
En muchos casos estos asumen la forma de una línea de crédito que
es el convenio mediante el cual un banco acepta prestar un importe
específico de dinero a una organización según lo requiera ésta. La
diferencia de esta línea con las normales líneas de crédito está en el
límite de crédito al que se puede acceder. Además de las líneas de
crédito, los bancos pueden otorgar préstamos garantizados que
corresponden a préstamos que tienen un respaldo o garantía, que el
banco puede reclamar si el prestatario no paga el préstamo. O bien
pueden otorgar prestamos sin garantía que es un préstamo
respaldado solo por la buena reputación e historiar crediticio del
prestatario. La Tasa prima corresponde a la tasa de interés que
cobran los bancos comerciales a sus mejores clientes (usualmente
grandes compañías) por préstamos a corto plazo.
c. Pasivos no bancarios: En algunos casos las empresas venden sus
cuentas por cobrar a una compañía llamada Factor que es una
institución financiera a la cual venden sus cuentas por cobrar las
empresas, usualmente por un porcentaje de su valor nominal total.

Administración del Activo Fijo: Es la administración de los activos de largo


plazo, es decir de instalaciones de producción (plantas), oficinas y equipo, todo lo
cual se espera que dure muchos años.
• Presupuesto de Capital y elección de proyectos: El presupuesto
de capital se refiere al análisis de las necesidades de la empresa y elegir los
activos que optimicen su valor. En otras palabras, es decidir cuáles de los
activos fijos, proyectos e inversiones generarán para la compañía ingresos
mayores a los costos de su financiamiento.
• Evaluación de Riesgos: Toda inversión se acompaña de riesgos.
Estos riesgos pueden ser de tiempo, de ambiente político, económico, etc.
• Costos de Financiamiento de largo plazo: La rentabilidad de un
proyecto no solo va en cuanto ingreso va a generar a inversión si no que
tamben abarca los costos de su financiamiento, es decir, las empresas han de
pagar impuestos sobre los préstamos que requerirán para llevar a cabo la
inversión, de modo que el rendimiento de los proyectos no solo debe cubrir los
costos de su operación si no que también el gasto de los intereses de la deuda
que se usará para su financiamiento.

Financiamiento con Pasivo de Largo Plazo: El pasivo de largo plazo


corresponde a toda deuda que se pague a lo largo de varios años como los
préstamos de largo plazo y las emisiones de bonos.
• Bonos: Pagarés corporativos
Un bono es un instrumento de deuda que las grandes compañías venden para
obtener financiamiento de largo plazo.
 Bono sin garantía: no tiene respaldo colateral específico.
 Bono con garantía: si lo tiene
 Bonos seriados: Secuencia de pequeñas emisiones de bonos con
plazos de vencimiento cada vez mayores.
 Bono de tasa flotante: Bono cuya tasa de interés cambia según lo
hagan las tasas de interés vigentes en la economía general.
 Bono chatarra: Tipo especial de bonos que paga tasas de interés
altas y se acompaña de riesgos altos que son inherentes.

Financiamiento con capital contable: Una segunda forma de financiamiento a


largo plazo es el capital contable o participación de los propietarios.
Mercados bursátiles:
Mecanismo para la compra venta de valores. Hacen posible que los propietarios y
tenedores vendan sus acciones y bonos respectivamente a otros inversionistas
Bolsa de valores: Ubicación central donde los inversionistas compran y venden
títulos bursátiles
Mercado de Mostrador: Red de agentes distribuida en todo un país que están
enlazados mediante computadoras, teléfonos y teletipos.