GESTIÓN DE INDICADORES

EJERCICIO 01

“INDICADORES”

Objetivo:

Analizar indicadores utilizados en un Sistema de Gestión.

Duración:

Planificación = 10 min
Desarrollo = 90 min
Discusión = 30 min

Instrucciones:

1. Trabajar en grupo. Usar el Formato F01 Casos Estudio

2. Clasificar los indicadores de acuerdo a las categorías estudiadas: EDS, General
(uso, modelo, recopilación), BSC, análisis, normalización y tendencia.
3. Analizar cada indicador respecto a las propiedades: método, recursos, respuesta,
desempeño y normalización.
4. Escoger un indicador tipo KPI (Key Peformance Indicator, Indicador Clave de
Desempeño) y definir la forma de determinarlo, recopilarlo y analizarlo para evitar
resultados engañosos.

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