Está en la página 1de 1

Entre instituciones públicas y privadas

Se transforma en una meta


integral para las organizaciones
basada en la satisfacción de las
Antonio López Montero; Calidad, practica frecuente expectativas de los clientes.
Se logra cuando los rasgos
tangibles e intangibles de un
Maestría en Ciencias de la producto o servicio son
congruentes con las necesidades
Educación del usuario

Se refleja en el Plan Nacional de


Desarrollo, al considerarse como
pieza de la evolución social,
garante de formación y talento
Grado de satisfacción en el ,para elevar la preparación de los
desempeño de su trabajo Satisfacción Laboral individuos y como promotora del
crecimiento económico
Personas
Grado de motivación para producir Innovación y Solución de Para medirla se crea el Instituto
y poner en práctica nuevas ideas problemas nacional de Evacuación de la
Educación
Servicio de entrega y Condicionando de manera
entendimiento y satisfacción de Introducción Acciones para implementar la
Clientes La Secretaria de Educación indirecta la asignación
clientes interno y externos, calidad por parte del Gobierno
Pública , estableció requisitos de presupuestal a las IES, debiendo
certificación de procesos demostrar su competitividad a
Uso de canales formales e formativos y de gestión. través de certificaciones con
informales, interno y externos Comunicación normas internacionales

Importancia en México
Grado en que se comparte la Mediante métodos de
autoridad y la responsabilidad Estructura del Poder autoevaluación institucional como
el de la ANUIES
Grado en que se conocen los Inconformidades en las auditorias
procesos y la relación entre ellos Relaciones y procesos
Falta de aceptación por el
Grado de planeación para el futuro Organización La creciente demanda de la personal involucrado
Planeación y decisión
calidad y competitividad hacia las se afecta la estructura,
Grado en que los empleados IES, las a conducido a implantar y de Certificación de Procesos Se presentan: competencias, rituales y
sistemas que les permitan Los resultados de estas
conocen y entienden hacia donde Misión y visión Descripción de las Variables del administrativos, para reducir certificaciones no son siempre los costumbres
va la organización Consta de 4 variables y 15 Modelo de cultura alcanzarla. tiempos de atención y mejorar la deseables Incluso los valores que prevalecen
dimensiones que son: organizacional prestación de servicios
de Maull, Brown y Cliffe en la organización y conforman su
Grado en que se ejecuta el cultura
cambio, eficacia y analisis de Eficacia
aspectos implicados El implantar un sistema de Adecuar la cultura de la
calidad,requiere: organización al sistema
modos de conducta Valores

Realizacion de actividades repetitivas Rituales H,ofstede (1980) “una progra


mación colectiva de la mente que
Personajes significativos que distingue a los miembros de un
marcan formas de conducta Héroes grupo de otro, en este sentido,
incluye sistemas de valores, y los
valores son parte de la
Representaciones que identifican
infraestructura de la cultura
a los integrantes de la Símbolos
organización Cultura Organizacional Cultura Organizacional Schein (1992), patrón de
en el Sistema de premisas básicas compartidas que
Gestión de Calidad de un grupo desarrolla al aprender,
Cómo se delimitan las actividades las Dependencias de
y relaciones entre ellas como Estructura y sistemas mientras soluciona sus pro blemas
Educación Superior de adaptación externa y de
parte de un todo
(DES) Valle de México. integración interna, y que
funcionan bien, hasta ser
conocimientos, habilidades,
consideradas válidas y, por lo
comportamientos que contribuyan Competencia tanto, pueden ser enseñadas a los
a la eficiencia personal
nuevos miembros como la manera
correcta de percibir, pensar y
sentir en relación con esos
Consideran medir la problemas.
repercusión que tiene la cultura Stefanova y Lucas (2006) es la
Floating Topic en las operaciones y forma en que se ha conceptuado
funcionamiento diario de la la cultura se basa en la definición
organización, y su punto de clásica de Taylor de 1871, para
referencia son las actividades quien la cultura o civilización es el
de las personas dentro y fuera Bases Teóricas de la Cultura Definiciones complejo to tal que incluye el
de la organización. Organizacional conocimiento, creencias, arte,
ética, costumbres y demás
capacidades y hábitos adquiridos
por el hombre como miembro de
una sociedad.
Chiavenato, 2006, .La cultura
organizacional representa las nor
mas informales y no escritas que
Modelo de cultura orientan la con ducta de los
organizacional miembros de la organización día
de Maull, Brown y Cliffe con día, y que les dan sentido a
sus acciones para la realización
el modelo propuesto por ellos
de los objetivos organizacionales;
tiene tres actores principales:
de esta forma es posible pensar
las personas, los clientes y la
que cada organización tiene su
organización y, como eje, los
propia cultura
elementos culturales básicos
De forma general considerando las
anteriores la Cultura
organizacional se tomo como el
conjunto de valores, rituales,
héroes, símbolos, estructura,
sistemas y competencia que
distingue a las personas que
pertenecen a un grupo u
organización.

Hofstede, • Valores • Rituales •


Héroes • Símbolos • Estructura y
sistemas • Competencias

Fuente: Edim Martínez Rodríguez, C. R. (17 de Marzo de 2011). Recuperado el 17 de Marzo de Bosche, • Valores • Mitos •
2011, de http://administracion.azc.uam.mx/descargas/revistagye/rv36/rev36art 03. pdf
Símbolos • Ritos • Héroes • Tejido
Se consideran distintos cultural
elementos para su
Elementos de la Cultura conformación, dependiendo del Shein , Artefactos y creaciones •
Organizacional autor se agregan o descartan Valores e ideología • Supuestos y
algunos de estos elementos premisas básicas
Gordon , • El enunciado de la
misión • Los héroes y las heroínas
• Los mitos • Los rituales y las
ceremonias • Las disposiciones
físicas

Antonio López Montero Cultura Organizacional en el Sistema de Gestión de Calidad de las Dependencias de Educación Superior (DES) Valle de México.mmap - 17/03/2011 - Mindjet