MECANISMOS PARA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

Un conflicto es un problema o dificultad que tiene una persona

interna o externamente, se puede dar entre personas o cosas.

problema
1. Definir el

Identificar el problema de tal forma que no se

generen juicios ni quejas.

2. Analizar las

posibles causas

Buscar los hechos relevantes que estan afectando a

cada una de las partes.

3. Buscar alternativas

Generar un sin número de alternativas que generen

cantidad y variedad de opciones.

4. Analizar y evaluar alternativas

Analizar todas las alternativas para asegurar que se

beneficien todas las partes y evaluar las posibles
soluciones.

decisión
5. Tomar una

Decidirse por una solución que supla todas las

necesidades de las partes y sea real su realización.
 6. Poner en
práctica

Se conduce a convertirlas en acción para la

obtención de buenos resultados.

resultados
7. Valorar los

Verificar que el conflicto se ha solucionado, en caso

de que no se debe comenzar de nuevo el proceso.