DEBILIDADES

Los trabajadores no son capacitados continuamente

Infraestructura pequeña

OPORTUNIDADES

Mejora continua

Identificación de nuevos proveedores

Retroalimentación por parte de los clientes

Programas de responsabilidad social y ambiental

Posibilidades de desarrollar alianzas estratégicas con proveedores y otras empresas del sector

FORTALEZAS

Equipo de trabajo comprometido con la empresa

Baja rotación de personal

Buena relación con los proveedores

Talento humano idóneo

Enfoque en la satisfacción del cliente/usuario

Enfoque basados en procesos

AMANEZAS

Incremento de la competencia / online

Mercado en crecimiento continuo / online

Posibilidades de acusaciones o demandas en caso de inconformidad o falsa publicidad

Coyuntura social, económica y política del país

RIESGOS

Disminución o aumento del precio de venta

Perdida de imagen

Perdida de credibilidad y confianza

Desmejoramiento en la gestión de compañía

No se cumple con el programa de capacitación (la compañía puede identificar las necesidades y
los temas que se deben abordar en cada proceso, con el fin de realizar el entrenamiento y
formación requerida para la realización de las labores y responsabilidades del personal de acuerdo
con su cargo.)
Selección inadecuada de los empleados (Identificar las necesidades del personal de acuerdo con
cada proceso y con base al perfil, las ficha de cargo, realizando la verificación de habilidades,
antecedentes y referencias permite que la compañía realice una selección adecuada de los
empleados.) Los dos anteriores riesgos se pueden mitigar si la compañía implementa un programa
de gestión del talento humano.

Disminución de la demanda

Inadecuada elaboración del presupuesto anual de ventas

Disminución de calidad de los productos

Comprar a un proveedor q no ha cumplido los requisitos exigidos de acuerdo con el procedimiento

establecido por la compañía

Mala ejecución en la planeación del presupuesto semestral/mensual

No administrar y controlar eficaz y eficientemente los recursos de la compañía

Reclamación de un cliente por una desviación grave respecto de los requisitos del servicio o
contrato. Interno/externo
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Este tiene un campo de aplicación a todas las departamentos y productos relacionados con la
parte productiva que se efectúa en el interior de la empresa, su alcance esta determinado por la
NTC ISO 9001:2015

Pensamiento basado en riesgos: Este concepto siempre ha estado incluido en las versiones
anteriores de la norma 9001, pero en la nueva versión 9001:2015 se hace más evidente. Este
pensamiento va enfocado a reflexionar constantemente sobre los potenciales riesgos que se
pueden presentar, antes de que éstos ocurran. Después de interiorizar este concepto, el paso a
seguir es levantar los procedimientos para mitigarlos o evadirlos.

Gestión de cambios: Consiste en llevar a cabo los cambios que se consideren necesarios en la
organización, aprovechándolos de la mejor manera para garantizar el bienestar y el progreso de la
organización.

ISO 9001:2015: En esta norma se determinan las directrices para desarrollar un sistema de gestión
de calidad y su posterior implementación. Además es la única de la familia ISO 9000 en la que las
empresas se pueden certificar. Está organizada en 10 capítulos con respecto a su versión anterior
en los que solo eran 8, estos 10 capítulos están agrupado de la siguiente manera: los tres primeros
capítulos hacen referencia a la parte introductoria de la norma, y los capítulos del 4 al 10 son los
aplicables para desarrollar e implementar el sistema de gestión de a calidad.

Capítulo 1: Objeto y Alcance de Aplicación

Capítulo 2: Referencias Normativas

Capítulo 3: Términos y Definiciones

Capítulo 4: Contexto de la Organización

Capítulo 5: Liderazgo

Capítulo 6: Planificación

Capítulo 7: Apoyo

Capítulo 8: Operación

Capítulo 9: Evaluación de Desempeño

Capítulo 10: Mejora