SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TRABAJO PRACTICO N° 4

SISTEMAS DE INFORMACION. TIPOS

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Marco Teórico:

 Sistemas de apoyo gerencial: sistemas de información administrativa (MIS), sistemas de apoyo

a las decisiones (DSS) y sistemas expertos

Bibliografía:

 Cohen Karen Daniel y Asín Lares Enrique, Sistemas de información para los negocios, 4°
edición, Mc Graw Hill 2005 Cap 9 10 y 11
.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Textiles Buenos Aires S.A. es una PYME que se dedica a la producción de indumentaria
destinada a dos sectores de mercado: Ropa de Jean para jóvenes/adolescentes y Ropa Escolar
orientada a niños (actividades gimnásticas y uniformes).
Desde la gerencia se evidencia la necesidad de una herramienta que facilite la toma de decisiones
orientadas a la conformación de la mezcla de productos que maximice la utilidad, la detección de
las variables con mayor impacto en el desempeño (Análisis de Sensibilidad) así como las
necesidades de venta en volúmenes para obtener los resultados presupuestados (Análisis de
busca de objetivos)
En ese marco deciden contratar sus servicios para el desarrollo de un sistema que cumpla las
expectativas requeridas (puede ser en Excel) las cuales deberían apoyar –al menos- las
siguientes decisiones:
-Análisis de utilidad por línea y global.
-Volumen requerido para obtener determinada utilidad.
-Impacto de las comisiones otorgadas a los vendedores.
-Conveniencia de tomar financiamiento para ampliar la capacidad de planta.

Se solicita:

1) Confección del modelo –demo- en Planilla de Cálculo con la incorporación de datos que
muestren su comportamiento.

2) Presentación de Informes que muestren las salidas del modelo a partir de variaciones en las
variables bajo análisis (Análisis de Sensibilidad, de búsqueda de resultados y del tipo What if).
A modo de orientación podrían considerarse algunos Ítems a cumplir y datos adicionales en
función del conocimiento que se posee de la empresa y del rubro.
a) Capacidad máxima de producción mensual: 3000 unidades. El último ejercicio se trabajó a un
ritmo de 2500 productos mensuales.
b) Se estima que el precio de venta rondará los $ 250 para los Jeans y los $ 200 para los
Escolares.
c) Para vender más de 2000 Productos Escolares se debe otorgar un descuento del 5 %.
d) Los costos de producción Unitarios alcanzan los $ 190 para Jeans y $ 130 para Prendas
Escolares.
e) Los Costos Fijos (Administrativos y Comerciales) alcanzan los $ 120.000, asignándose $
50.000 a Jeans.
f) Para poder ampliar la producción a 4000 unidades mensuales se requiere invertir $ 500.000 que
devenga un interés del 4 % mensual.
g) El pago de una Comisión a los Vendedores del 2 % incrementaría las ventas un 10 %.

Sistemas de Información Ejecutiva

1) Elabore una lista de factores críticos del éxito (al menos 5) de una Institución Educativa y
diseñe indicadores que permitan medir el desempeño de la organización en cuanto a los factores
seleccionados.

2) Análisis de un Caso: Supermercado “El Oriental”

Las autoridades del Supermercado El Oriental radicado en el Noroeste de la Provincia de

Buenos Aires, han decidido implementar un Tablero de comando que sirva como una herramienta
adicional para el gerenciamiento de la firma.

La empresa, instalada en tres ciudades, hace más de cinco años ha puesto en práctica un
sistema de tarjetas de compra, persiguiendo el objetivo de retención y fidelización del cliente.
Mediante este sistema los clientes suman puntos en su tarjeta por cada compra efectuada y luego
los puntos acumulados pueden canjearse por diferentes premios. En la solicitud gratuita de la
respectiva tarjeta cada cliente completa un formulario con sus datos personales, entre los que se
incluye el domicilio y la composición del grupo familiar.

Los diferentes usuarios internos exponen a continuación requerimientos diversos de

información.

El cliente se presenta como un factor clave en este tipo de negocio. Las encuestas son a
menudo utilizadas por la empresa para medir el grado de satisfacción del mismo y los datos
obtenidos se utilizarán para la confección de un indicador.

En especial, se persigue la obtención de información referida al seguimiento de la retención de

clientes, el incremento de los mismos, el monto de ventas a clientes que han solicitado tarjetas
sobre el total de ventas con la discriminación por zona.

Otros niveles de decisión se mostraron interesados por la medición de la eficiencia del trabajo
del personal de Caja, distinguiendo especialmente este indicador según los días de la semana,
para comprobar la efectividad de los sistemas de descuento de los días Domingo.

Una cuestión que resulta interesante es el análisis de los tiempos en los que permanece la luz
de consulta encendida por cada caja, en situaciones tales como la solicitud de colaboración por
parte del cajero a su supervisor para una consulta o para la autorización de las tarjetas de débito o
crédito.
 Otros ítems, no menos importantes, son los que surgen del análisis de la productividad por
sector, en especial en las áreas de panificación y rotisería, la rotación del personal, horas extras, y
accidentes de trabajo ocurridos en las áreas de depósito y distribución.

En el área financiera interesa especialmente la información referida al monto promedio de

ventas por ticket distinguiendo aquellas propias de las cajas rápidas de las de las cajas comunes,
el valor promedio de ventas con tarjeta Siglo XXI y con tarjetas de crédito. La rentabilidad bruta
por sector también es información requerida por este nivel.

El personal de la empresa es, al momento de su contratación, debidamente capacitado en el

área donde desarrollará sus tareas. Estudios recientes revelan que en promedio se necesitan 20
horas mínimas de entrenamiento a cargo de personal especializado para lograr un grado
satisfactorio de aprendizaje. Periódicamente el mismo es encuestado para evaluar el grado de
satisfacción en su empleo, asimismo la retención del personal considerado clave es un indicador
de máxima importancia en algunas áreas.

Se solicita:
1. Diseñar los indicadores que crea conveniente incluir en un Cuadro de Mando
contemplando las pautas mencionadas.
2. Clasificar los indicadores diseñados en las cuatro perspectivas que abarca un Cuadro
de Mando Integral