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Administración de Mercadeo, que se oferta modalidad virtual en la Fundación

Universitaria del Área Andina.
¿Qué Piensa y Siente?
 Piensa en aprender, en adquirir
conocimientos, en los recursos
económicos que necesita, en ventas, en
publicidad. ¿Qué Ve?
 Siente interés por el mundo cambiante y la
¿Qué Oye?  Ve empresas,
generación de nuevas ideas, los negocios empresarios exitosos,
 Le dicen que para y pasión por las tendencias digitales. que fracasan,
ejercer el comercio se mercaderistas que no
necesita saber sobre avanzan según las
temas gerenciales, de nuevas herramientas
publicidad, de existentes,
mercadeo de impulsadoras creativas
planeación, de e innovadoras,
operaciones, y de encuestadores
administración. observando las áreas y
 Le hablan de zonas estratégicas de
proyecciones, de venta, manejo de la
metas, del impacto o publicidad en el
del alcance, de las mercado, descuentos,
motivaciones, sobre
promociones aumento
correcciones y de la
de tarifas por la
economía y que no
economía mundial.
todos los negocios
surgen.

¿Qué Dice y Hace?

 Dice como adquirir capacidad creativa,

analítica, estratégica basados en la
proactividad, dinamismo, como influye
la curiosidad en procesos de mejora,
 Tiene actitud positiva con suficiente,
facilidad para mejorar su productividad
teniendo en cuenta la flexibilidad por un
mercado, métodos cambiantes,
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ESFUERZOS RESULTADOS
 Se esfuerza en adquirir más conocimientos,  Pensamiento estratégico,
sobre administrar empresas y evitar malas gerencial y creativo;
planeaciones, mejorar la comunicación en
público, planear mejor la toma de comprensión de la organización
decisiones; por adquirir conocimiento en y del consumidor; uso de
tecnología e innovación, tolerancia, estrategias innovadoras que
organización, objetividad y recursividad, por impulsen a las empresas y la
superar la negatividad ante las ventas y las marca; que mejore el
innovaciones, por el desenvolvimiento en desempeño en los mercados;
equipo, por resultados inesperados y
plantear en lo que se debe mejorar orienta equipos
incluyendo las debilidades y cumplimiento multidisciplinarios; planea,
de metas. coordina y aplica planes
 estratégicos.

a. Segmentar: escriba los segmentos sobre los que trabajará, lo que le dará una idea
de cuáles son los grupos de clientes sobre los que centrará su esfuerzo.

Segmentación Demográfica

1. ¿Cuál es el rango de edad al que pertenece?

En cada rango de edad se ubican diferentes necesidades específicas y la organización
puede desarrollar estrategias de mercadeo con el fin de llegar a cada uno de los grupos de
edades.

2. ¿Raza o etnia a la que pertenece?

La estrategia puede adaptarse de diferente manera a cada raza o etnia, teniendo en

cuenta, sus costumbres y atributos culturales diferenciadores.

3. Género con el que se identifica

Cada género comprende características distintas y diferencias en sus opciones a la

hora de tomar una decisión
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Segmentación psicológica

1. ¿Qué tendencia sociocultural afecta la vida de las personas en estos momentos?

Los sucesos que integran nuevas opiniones día a día van generando una inclinación
por los gustos de los individuos.

2. ¿Nivel de educación?

El nivel educativo es fundamental al momento de elegir una opción ya que es

influenciado y dirigido por sus conocimientos y experiencia.

3. ¿Tiene hijos?

En este tipo de segmentación las familias con uno o más hijos, otros con padres o
madres solteras presentan obligaciones y responsabilidades diferentes frente a las familias
que no tienen hijos.

4. Identifique el nivel de ingresos en los que se encuentra su familia.

Los ingresos de una familia pueden dirigir el potencial de compra y su capacidad de

endeudamiento.

5. ¿Cuáles son sus motivaciones diarias?

Para cada individuo es fundamental la forma en que vive su día a día y los hábitos que
posee.

Segmentación conductual

1. Beneficio a buscar

Implica reunir los diferentes beneficios que los sujetos buscan al momento de adquirir
un producto.

2. Frecuencia de compra o uso de servicio.

La incidencia de la compra del producto genera estabilidad tanto en la organización

como en los consumidores.
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3. Situación de lealtad

Los consumidores seguirán adquiriendo el producto con base en sus experiencias.

4. Estatus del usuario

Nos permitirá generar estrategias para ocasionar más ventas e inducir a los sujetos a
ser clientes habituales

b. Humanizar: ¿cómo se llama? ¿Dónde vive? ¿A qué se dedica? Antes de pasar a la

siguiente fase, deberíamos preparar una lista de preguntas que nos gustaría hacerle para
entender mejor los aspectos como sus motivaciones de compra, sus criterios, etc.

¿Qué beneficio busca el consumidor?, ¿Dónde habías oído hablar de este producto?,
¿Qué expectativas tiene acerca del producto a consumir?, ¿Cómo se siente al utilizar este
producto?, ¿con quién vive?, ¿Estado civil?, ¿Por qué quiere estudiar en Área Andina?,
¿Cuáles son sus hobbies y actividades en tiempos libres?, ¿Cuáles son sus hábitos para
liberar el estrés que le puede generar el día a día?, ¿Qué le motiva a estudiar una carrera
universitaria?, ¿Cuáles son sus metas a cumplir?, ¿Como se ve dentro de cinco años?,
¿Cuál es tu estilo de vida?, ¿Estrato en el que vive?, ¿Quiere seguir estudiando luego de
culminar sus estudios universitarios?, ¿Se siente satisfecho con el producto?, ¿Qué tipo de
lugares frecuenta?, ¿Qué es lo que más disfruta hacer?, ¿Qué herramientas tecnológicas
maneja?, ¿Cuál es su nivel formativo?, ¿Cuáles son sus preocupaciones?, ¿Que saca lo
mejor de ti?.

c. Empatizar: este es realmente el proceso de construcción del mapa de empatía, en

el que vamos a intentar conocer mejor a nuestro cliente, haciéndonos una serie de preguntas
sobre él.

Al empatizar con el cliente en esta área del mercado, se busca conocer y enfatizar en:

¿Cómo se llama?, ¿dónde vive?, ¿nivel de educación?, ¿ edad?, ¿estado civil?,

¿ trabaja?, ¿Cuáles son sus proyectos, metas?, ¿Qué le apasiona?, ¿Cómo se beneficia en
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estudiar en la Área Andina?, ¿cómo va a gestionar sus estudios?, ¿qué tiene de diferente la
Área Andina?, ¿qué estándares de calidad requiere de la institución?, ¿cómo puede aplicar
lo aprendido de la institución en su negocio, trabajo o diario vivir?, ¿ En qué áreas prefiere
desempeñarse?, ¿cómo le va ayudar el Área Andina a alcanzar sus sueños?, ¿cuáles
dificultades se le ha presentado para iniciar sus estudios?, ¿Tiene inquietudes sobre cómo
iniciar sus estudios?, ¿Tiene conocidos que hayan estudiado o estudian en área Andina?,
¿Por qué medio se enteró de la universidad Área Andina y sobre la carrera?, ¿Que ha
escuchado o que le han aconsejado sobre la carrera y la universidad?, ¿Cuáles son sus
preferencias en su vida?, ¿Qué hábitos tiene?, ¿Cuáles habilidades considera tener?, ¿Que
estudian sus amigos o más allegados?, ¿Ha considerado otras carreras o otras
universidades?, ¿Que le llamó la atención de esas otras ofertas?, ¿Qué obstáculos a tenido
que superar para estudiar?, ¿Tiene dudas por resolver?, ¿Para usted que sería ser exitoso?.

A continuación, responda las siguientes preguntas que se orientan a las necesidades

del consumidor:

* ¿Para quién estamos creando valor?

A Estudiantes que requieran una evolución en sus procesos y por consecuencia,

afectar a una sociedad urgida por un cambio donde el ser humano debe ser protagonista al
generar e impulsar soluciones que verdaderamente inicien una transformación e impacten
positivamente en nuestras vidas y en la sociedad.

* ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Padres de familia de estudiantes en un rango de edad de 17 hasta 35 años (millennials)

interesados en el programa de administración de mercadeo virtual de los estratos 3 y 4 de la
localidad de Engativá en la ciudad de Bogotá.

Estudiantes bachilleres en un rango de edad de 17 hasta 35 años (millennials) interesados

en el programa de administración de mercadeo virtual de los estratos 3 y 4 de la localidad de
Engativá en la ciudad de Bogotá que trabajen y paguen sus propios estudios.
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* ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

Necesidades:

1. Autorrealización.

2. Conseguir un mejor empleo.

3. Ser una persona independiente.
4. Graduarse.
5. Seguir intereses y pasiones.

Preocupaciones:

1. No poder completar la carrera por temas económicos.

2. Que las asignaturas tengan cierto grado de dificultad.
3. No tener el nivel intelectual requerido.
4. No poder adaptarse a la modalidad de enseñanza propuesta.
5. Ser desacreditado frente a docentes y compañeros.
6. Falta de tiempo.

* ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy

concreto?

Va dirigido a un nicho concreto ya que la oferta de estudio delimita a un grupo de

personas que son quienes tengan el tiempo y los recursos y porque la Universidad maneja
ciertas carreras universitarias.

* ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

Los segmentos interrelacionados son:

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Utilizamos la segmentación demográfica ya que es importante conocer los datos

básicos de la población (educación, nacionalidad, edad, estatus social, etc.)

La segmentación psicológica es importante partiendo de cómo piensa, estilo de

vida, actividades, hábitos, que quiere, cómo se proyecta en el futuro.

La segmentación conductual aplicamos esta ya que por medio de Área Andina se

hacen campañas promocionales por los diferentes medios de comunicación y nuevas
tecnologías.

Vinculamos estos tres, a través de los medios de información se busca a las personas
que estén interesadas en establecer y construir nuevas estrategias de negocio basados en el
mercado creciente, cambiando adoptando métodos, aplicaciones, recursos para la constante
mejora de estos.

● Una vez responda estos cuestionamientos, desarrolle el siguiente esquema de

segmentación, que le lanzará un perfil. Si considera que debe aumentar
características, puede proponerlas.

Características Edad 17 a 35
Demográficas
Localidad Engativá

Clase social 3y4

Nivel de ingresos 2 a 4 SMDLV

Características Formación Bachiller

Sociológicas Tipos de compras que Compleja
realiza

Servicio que utilizo Telefónica/presencial

Actitudes Emocional/racional

Motivaciones Autorrealización y mejora de

empleo
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Características Aprendizaje o Empírico

psicológicas conocimiento del servicio

● Concluya con un esquema gráfico que presente una propuesta de valor que
destaque los rasgos más distintivos de esa solución educativa según la analizada.

ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO – VIRTUAL

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras MATRÍCULAS ABIERTAS

INICIO DE CLASES: 8 DE FEBRERO

 

 CONVENIO SENA 18 DE MARZO

 OTRAS FECHAS DE INSCRIPCIÓN AQUÍ

 Nivel académico: Pregrado

 Título: Administrador(a) de Mercadeo

 Sede: Bogotá

 SNIES: 103213
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 Duración: 8 Semestres

 Valor Matrícula: $1.950.000

Resolución No. 4901 del 7 de abril de 2014 - 7 años – Universitaria

Formamos profesionales de mercadeo con:

Manejo de la publicidad, comunicación en público y desenvolvimiento en equipo que
impulse los productos, empresas y emprendimientos.
Desarrollo de la capacidad analítica con el fin de impulsar el pensamiento estratégico del
mercado y la marca tanto empresarial como la personal.
Creatividad e innovación y tendencias digitales concorde a la actualidad en la era digital,
marketing digital y diseño de embudo de ventas.
Conferencia, coaching o tutoría de empresarios exitosos y economistas que planteen las
tendencias del mercado y empresariales actuales.
BIBLIOGRAFÍAS

Paola Consuelo Ladino. Fundamentos de mercadeo Conceptualicemos. Referente de pensamiento

lectura 1 eje 1. Referente de pensamiento lectura 2 El cliente eje 1. Referente de pensamiento
lectura 3 Tipos de clientes según su contexto.
Fundación Universitaria Del Área Andina. (20 de abril 2021). Encuentro sincrónico [Video].
Encuentros sincrónicos grupo 012 Fundamentos de mercadeo.
https://web.microsoftstream.com/video/65d1587a-60e2-4452-a132-076703cb9f1d